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HubSpot: qué es, cómo funciona y precios

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HubSpot es una plataforma CRM que permite gestionar campañas de marketing online, se puede usar como plataforma de atención al cliente, como CMS y muchas otras cosas. Este software de gestión de las relaciones con clientes (de aquí que la clasifiquemos como CRM, o Customer Relationship Management) fue creado por Brian Halligan y Dharmesh Shah, creadores también del concepto del inbound marketing.

HubSpot se ha popularizado enormemente entre los profesionales del sector del marketing y las ventas. Pero, ¿por qué? ¿Para qué sirve HubSpot exactamente? ¿Cómo funciona? Sigue leyendo para resolver todas tus dudas respecto a esta herramienta.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma que cubre todas las áreas a trabajar para hacer crecer tu negocio:

  • Conseguir nuevas oportunidades comerciales.
  • Cerrar estas oportunidades en nuevos clientes.
  • Ofrecer un servicio excelente para tener clientes satisfechos que te recomienden a nuevos clientes.
  • Crear tu sitio web.
  • Analizar datos para tomar mejores decisiones de negocio.

Lo que diferencia a HubSpot de otros software parecidos es que todas estas áreas de negocio se pueden trabajar desde un mismo portal. No se trata de distintas herramientas que se integran y comunican entre sí: HubSpot es una única plataforma que trabaja sobre una misma base de datos y en la que puedes encontrar todas las funcionalidades en una misma interfaz.

Evidentemente, esto hace que los datos con los que trabajas sean de mayor calidad, ya que no tienen que pasar por distintos software. Pero lo más interesante es que facilita enormemente la colaboración entre las distintas unidades de negocio que participan en el crecimiento empresarial: marketing, ventas, atención al cliente y operaciones.

Esta colaboración se entiende muy bien con el concepto del flywheel acuñado por HubSpot: los equipos de marketing se dedican a atraer clientes potenciales, los cuales son trabajados por ventas para convertirlos en clientes. Luego los equipos de servicio al cliente se encargan de dar a estos clientes todo el soporte y atención que necesitan para convertirse en clientes fieles y que te recomiendan. ¿Y qué consigues con estas recomendaciones de clientes satisfechos? Más personas interesadas en tu negocio.

hubspot-flywheel (1)

Fuente: HubSpot

Y es que el boca a boca y las recomendaciones de amigos y conocidos es la mejor herramienta de marketing que tiene tu negocio. Un cliente satisfecho puede resultar más beneficioso e impactante para tu compañía que las acciones comerciales o la publicidad. De hecho, HubSpot confirmó esta idea en su State of Inbound de 2018 y eso dio lugar a su  plataforma tal y como la conocemos actualmente.

Aunque actualmente sea una plataforma CRM completa, HubSpot empezó siendo un software dedicado exclusivamente al sector del marketing, y posteriormente se fue extendiendo a las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más recientemente se han añadido funcionalidades de servicio al cliente (inbound services) lo cual cierra este concepto del flywheel que hemos comentado.

A continuación tienes un vídeo con una explicación más detallada sobre qué es el flywheel:

Desde su fundación en 2006, HubSpot ha disfrutado de un crecimiento espectacular: en 2014 se hizo su oferta pública de venta y actualmente cuenta con más de 140.000 clientes repartidos en más de 120 países. En la actualidad su equipo está formado por más de 6.400 personas y disponen de 11 oficinas por todo el mundo.

Beneficios de HubSpot

HubSpot tiene muchas ventajas respecto a otros software de la misma categoría, y no es casualidad que sea uno de los mejor valorados a nivel mundial. A continuación te contamos las más importantes:

1. Todas las herramientas en una sola interfaz

Con HubSpot, todas las funcionalidades que necesitas en el día a día se encuentran en un mismo portal. Eso significa que puedes pasar de trabajar en una campaña de email marketing a, por ejemplo, resolver tickets de atención al cliente en un par de clicks.

No hace falta registrarte en una gran cantidad de aplicaciones, para luego tener que conectarlas y asegurarte de que todo funciona correctamente. Trabajar con herramientas distintas conectadas entre ellas tiene sus riesgos, ya que necesitas crear integraciones, mantenerlas y descubrir cuál es el origen si empiezas a detectar fallos. Con HubSpot te ahorras todo esto.

Por supuesto, en ese sentido HubSpot facilita la colaboración entre distintos equipos del negocio. Un profesional de las ventas puede visualizar qué campañas de marketing ha estado recibiendo uno de sus clientes potenciales, así como luego permitir al equipo de atención del cliente visualizar todos los productos que adquiera ese cliente.

2. Facilidad de uso

HubSpot es una plataforma CRM extremadamente potente y muy completa, con gran cantidad de funcionalidades que necesitan distintas áreas del negocio, pero a la vez intuitiva y fácil de usar. 

El hecho de que toda la plataforma se encuentre en la misma interfaz facilita enormemente el proceso de aprender a usar la herramienta. Como hemos explicado anteriormente, toda la plataforma está formada por un mismo software, no un conjunto de aplicaciones conectadas entre sí, hecho que ofrece una experiencia unificada para los usuarios. Su uso es muy intuitivo, y de hecho todas las interfaces están diseñadas con la misma lógica para que puedas aprender a usar cualquier nueva herramienta rápidamente.

HubSpot está pensado para que lo puedan usar fácilmente incluso los profesionales que no tienen grandes conocimientos técnicos, así como las empresas pequeñas sin un gran equipo de desarrolladores. Existen otras plataformas CRM y de automatización en la que es necesario tener conocimientos de código para tareas tan habituales como crear una nueva página, una automatización o una campaña de email marketing. Eso limita mucho la autonomía de las áreas de negocio, ya que dependen de técnicos, y evidentemente aumenta los costes indirectos de usar la plataforma.

Con HubSpot nada de eso ocurre, y todas sus herramientas cuentan con gran cantidad de plantillas, modelos y procesos que puedes copiar para usarlas directamente. HubSpot también pone a tu disposición muchos recursos gratuitos para que puedas dominar su plataforma, como por ejemplo:

  • Una enorme base conocimiento con artículos en profundidad sobre el uso de la herramienta.
  • Academia con cursos gratuitos.
  • Un foro donde puedes preguntar a otros usuarios cualquier duda que tengas.
  • Un excelente equipo de atención al cliente
  • Grupos de usuarios de HubSpot que organizan eventos presenciales en las principales ciudades.
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3. Mejor toma de decisiones basada en datos

Una de las principales ventajas de HubSpot es que consolida todos los datos de tus clientes y clientes potenciales. De ese modo, puedes acceder en una misma página a toda la información disponible acerca de páginas visitadas, comunicaciones, conversaciones telefónicas, presupuestos enviados, tickets de soporte, etc. de un mismo cliente o contacto. Esto te permite tener una imagen global del cliente, sin la necesidad de cruzar datos o de consultar varias plataformas.

Por supuesto, aparte de permitir esta imagen global del cliente, también facilita la calidad de los datos y evita errores en el traspaso de información. Las empresas que trabajan con varias plataformas conectadas entre ellas tienen que crear integraciones, combinar hojas de cálculo y resolver discrepancias en la información que tienen los distintos software. Aparte de perjudicar la calidad de los datos, también es una gran ineficiencia y su resolución supone una gran inversión de tiempo y energía mental. Con HubSpot, nada de eso ocurre.

El hecho de contar con una fuente única de verdad (lo que comúnmente se conoce como SSOT, o Single Source of Truth) hace que puedas confiar en la veracidad de los datos que contiene tu cuenta de HubSpot. Esa información puedes usarla para cualquier actividad de negocio, desde crear informes y cuadros de mando personalizados, hasta lanzar campañas de marketing o personalizar los contenidos de tu sitio web para cada usuario.

4. Eficiencia y productividad

HubSpot es una plataforma pensada para facilitar la vida de sus usuarios, de modo que la experiencia acostumbra a ser fácil y placentera, y no frustrante como ocurre en otras plataformas.

Cualquier funcionalidad que necesites es fácil de localizar en unos pocos clicks, y verás que sentirás total confianza en el uso de la plataforma con unas pocas sesiones de uso. El CRM de HubSpot también te ofrece gran cantidad de funcionalidades para facilitarte el trabajo diario, desde una herramienta para la gestión de reuniones hasta un sistema de tareas o un gestor de proyectos incorporado.

Al disponer de toda la información centralizada, todos los informes y paneles se actualizan automáticamente. También es posible establecer automatizaciones y procesos de trabajo que se encarguen de gestionar tareas manuales por ti, como por ejemplo la actualización de la información de tus contactos en función de su comportamiento.

5. Integraciones

HubSpot es una plataforma CRM tan completa que te ahorra el uso de múltiples herramientas, al concentrar muchas funcionalidades en una sola plataforma. Sin embargo, lo más probable es que cuentes con otras aplicaciones que tu negocio ya usa en el día a día y que quieras conectar con tu CRM.

En ese sentido, HubSpot ofrece integraciones con más de 1000 aplicaciones populares, y se puede usar como plataforma de integración de todas ellas (de forma similar a lo que hacen otras aplicaciones como Mulesoft o Zapier).

hubspot connect integraciones

Fuente: HubSpot Connect

6. Versión gratuita

HubSpot ofrece planes que se adaptan a todos los presupuestos y necesidades. De hecho, si quieres usar el CRM de HubSpot con las funcionalidades básicas podrás hacerlo de forma totalmente gratuita. También dispones de planes de pago con más posibilidades y opciones avanzadas, a los que puedes ir accediendo a medida que tu negocio crezca. 

¿Te has convencido de la gran cantidad de beneficios que tiene HubSpot respecto a otras plataformas? A continuación veremos qué funcionalidades ofrece HubSpot como software, los aspectos técnicos y el sistema de precios a nivel general.

¿Qué hace HubSpot exactamente?

Si entramos a analizar la plataforma en más detalle, HubSpot cuenta con los siguientes productos que puedes contratar de forma independiente:

hubspot que es productos

Fuente: HubSpot

Se trata de los 5 productos de pago de los que dispone HubSpot. Todas las cuentas tienen incluido el CRM gratuito y sus funcionalidades básicas, y la contratación de uno o varios de estos productos de pago añaden funcionalidades al CRM base. En la siguiente figura entenderás perfectamente a qué nos estamos refiriendo:

hubspot que es productos disponibles

A continuación descubrirás qué finalidad y posibilidades tienen cada una de las herramientas del HubSpot CRM, ¡sigue leyendo!

HubSpot CRM: ¿Qué es?

El CRM de HubSpot es la columna vertebral de la plataforma, ya que aloja la base de datos de contactos que pueden ser registros, oportunidades comerciales y clientes (entre otros tipos de contacto). Sobre estos contactos haremos acciones de marketing, comerciales y de servicio en función de la fase en la que se encuentren. Lo mejor de todo es que algunas de sus funciones principales son gratuitas, lo que ha llevado a muchas empresas a utilizarlo debido a su gran potencia y amplias posibilidades. Se trata del centro neurálgico desde donde parten todas las estrategias.

Por un lado contamos con los contactos individuales, organizados por un registro unificado con toda la información que tenemos acerca de cada uno de ellos. Esto incluye tanto la información explícita (los datos que nos han dejado en formularios, que nos han comunicado en llamadas, emails, etc.) como la implícita, es decir, su comportamiento e interacciones. Con estos contactos también podemos crear listas y filtros para agruparlos y hacer acciones en bloque.

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Por lo tanto nos permite entrar en el detalle de cada contacto por separado, o bien tener información y pasar a la acción a gran escala.

Aquellos contactos que avancen por el embudo y se conviertan en oportunidades comerciales se añaden al Pipeline, la otra funcionalidad del CRM de HubSpot que nos permite ver en qué fase del proceso de venta está cada una de ellas.

hubspot crm que es

Fuente: HubSpot

HubSpot Marketing Hub: ¿qué es?

El objetivo por el que se diseñó la plataforma originalmente se traduce en el conjunto de herramientas de marketing que ofrece HubSpot.

Este conjunto de funcionalidades incluye todo lo que necesitas para ejecutar una estrategia de inbound marketing, lo cual te permite atraer y captar personas interesadas en tu negocio que se convertirán en potenciales clientes.

A la práctica, todo esto incluye software para crear y gestionar páginas de nuestra web, desde landing pages hasta un portal web completo, gestionar y controlar todo su contenido y poner en marcha estrategias para atraer tráfico. Por ejemplo, tenemos herramientas que nos facilitan el SEO o la gestión de redes sociales, la creación de campañas de publicidad online y también la optimización de contenidos para la conversión.

hubspot marketing hub

Fuente: HubSpot

El Marketing Hub de HubSpot también te ofrece herramientas para convertir a estas personas que visitan nuestra web en registros, como la herramienta de creación de CTAs o la de formularios, y también para automatizar acciones y cualificar a estos leads, como la herramienta de email marketing o las de automatización del marketing.

Hablando de automatización, los workflows de HubSpot, solo disponibles en los planes Professional y Enterprise, es una de las herramientas más importantes y potentes del Marketing Hub, ya que nos permite crear campañas de email marketing automatizadas, gestionar de la base de datos o automatizar el lead scoring and nurturing. Todo ello de una forma sencilla e intuitiva

Como vemos, el Marketing Hub de HubSpot te permite poner en marcha una maquinaria de marketing que consistirá en un canal de contenidos a través del que llegará tráfico, el cual convertiremos en registros y a éstos los trabajaremos para transformarlos en oportunidades comerciales.

HubSpot Sales Hub: ¿Qué es?

Lógicamente, tener oportunidades comerciales no es suficiente; es necesario convertirlas a clientes.Para conseguirlo nos interesa el Sales Hub, una serie de funcionalidades y herramientas que permiten que los equipos de ventas sean más eficientes y puedan vender mejor.

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Fuente: HubSpot

Por ejemplo, tal y como anuncia la página de HubSpot, el Sales Hub ofrece funcionalidades que nos posibilitan saber cuándo uno de nuestros leads abre un email que le hemos enviado, podemos hacer seguimiento de todas sus interacciones, disponemos una herramienta que facilita la organización de reuniones y también organizamos fácilmente todas nuestras tareas pendientes en un solo cuadro de mando.

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HubSpot Service Hub: ¿Qué es?

El Service Hub de HubSpot es un software que tiene la finalidad de ayudarte a dar soporte a tus clientes para que estén más satisfechos y esto te ayude a mejorar la retención y el crecimiento.

¿Cómo una herramienta nos puede ayudar en esto? Eliminando la fricción que se da muchas veces en la experiencia de cliente, facilitando la comunicación entre el cliente y nosotros (por ejemplo poniendo a su disposición canales como la bandeja de email o un chat en directo), ayudándonos a gestionar tickets o bien ofreciendo una base de conocimiento que esté a disposición de todos tus clientes.

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Fuente: HubSpot

HubSpot Operations Hub: ¿Qué es?

El HubSpot Operations Hub es un módulo de reciente creación que está centrado en satisfacer las necesidades de los equipos de RevOps, o lo que es lo mismo, los equipos encargados de implementar procesos, sistemas y programas de una forma unificada en todos los departamentos.

Este nuevo Hub permite a las empresas conectar toda la información que ha recopilado desde los otros Hub para así sacarle más partido y mejorar la experiencia del cliente. Es capaz de sincronizar y ordenar todos los datos para que así el equipo de RevOps pueda manejarlos más fácilmente. De esta forma se dispondrá de una mayor calidad de datos que se transformará directamente en una mejor toma de decisiones.

HubSpot CMS Hub:¿Qué es?

HubSpot también nos ofrece un módulo CMS que permite crear webs, blogs o landing pages desde la propia plataforma, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Todo funciona a través de un sencillo sistema de plantillas “Drag & Drop”, a las que también se le puede añadir funcionalidades avanzadas a través de código.El CMS Hub de HubSpot es una herramienta flexible y completa con la que cualquiera puede crear su propia web y añadir contenido.

De esta forma, los que opten por usar HubSpot como su centro de operaciones, tendrán la posibilidad de integrar su web con los demás Hubs de una forma sencilla y personalizada. De esta forma también podremos obtener una analítica mucho más detallada o crear contenidos más fácilmente para mejorar el SEO de tu web, entre otras muchas ventajas.

Como vemos, HubSpot es un software extremadamente potente en su totalidad, que nos ayuda a planificar y ejecutar todo lo necesario para conseguir hacer crecer nuestro negocio con la metodología inbound.

Ejemplos de uso de HubSpot

Para entender mejor las ventajas de contar en tu negocio con varios de los productos de HubSpot que hemos abordado hasta el momento, veamos dos ejemplos imaginarios de empresas que usan distintos Hub del HubSpot CRM.

1. Ejemplo de uso de HubSpot para una empresa B2B

Alberto es el responsable de marketing de una empresa que vende un software para la gestión de restaurantes. En su empresa usan HubSpot para el trabajo diario de varios departamentos. Su sitio web está construido en Wordpress, pero usan Marketing Hub de HubSpot para la creación de landing pages, formularios, CTA y emails. En poco rato y todo desde dentro de HubSpot, Alberto puede crear una página de registro para sus webinars, configurar los emails automáticos y seleccionar en qué páginas de su sitio web quiere promocionar el webinar.

Gracias al sistema de webinars y landing pages, cada semana reciben una cantidad considerable de registros que se interesan por la gestión de restaurantes. Alberto trabaja codo a codo con Sonia, responsable de ventas en la empresa, y ambos definieron los criterios para identificar los leads de más calidad en su base de datos. Gracias a los Workflows y listas de HubSpot, esos registros se clasifican automáticamente en base a los criterios de calidad y se asignan aleatoriamente a personas del equipo comercial.

Los comerciales reciben un aviso automático cuando se les asigna un lead, y pueden revisar en una sola página todos los contenidos que ha visitado esa persona, qué emails ha abierto y qué información ha dejado en los formularios. Gracias a Sales Hub, pueden enviar secuencias de comunicaciones automáticas para conseguir una respuesta positiva, y luego guardar todas las conversaciones y presupuestos en un mismo lugar.
Cuando esos leads se convierten en clientes definitivamente, el equipo de atención al cliente también trabaja sobre la misma interfaz para gestionar los tickets de soporte, gracias al Service Hub.

Les resulta extremadamente útil disponer de todo el historial de conversaciones y presupuestos de ventas para dar un mejor soporte a los clientes, y asegurarse de que el servicio cumple las expectativas que explicaron durante la venta. Los clientes también disponen de una base de conocimiento y un portal de clientes, montados en Service Hub, para aprender a usar mejor el software (y el equipo de servicio al cliente puede saber qué entradas consulta cada cliente para ofrecerles ayuda si la necesitan).

2. Ejemplo de uso de HubSpot para una empresa B2C

Sonia es responsable de negocio en una empresa que vende objetos de decoración al cliente final a través de su propia tienda online. Su sitio web entero está creado con el CMS Hub de HubSpot. Disponen de un sitio web corporativo, blog con centro de recursos, y la tienda online en sí está creada mediante una integración de HubSpot con Shopify.

Gracias a estas plataformas que usan en la empresa, Sonia es capaz de visualizar el proceso de compra completo de sus clientes. Al tener el sitio web creado con CMS Hub, tiene información de qué páginas concretas ha visitado cada usuario, en qué CTA han hecho click, qué formularios han rellenado y qué productos de la tienda online han visitado (y comprado).

La automatización del marketing disponible en Marketing Hub le permite al equipo de Sonia enviar emails automáticamente a cada usuario. Estos emails contienen recomendaciones de productos en función de sus preferencias, y también permiten clasificar los usuarios en función de su nivel de actividad, de modo que el equipo de marketing puede diseñar acciones específicas para cada segmento.

Con la reciente contratación de Operations Hub, el equipo de análisis de datos es capaz de hacer integraciones avanzadas con todas las aplicaciones de gestión de la tienda online. HubSpot se encarga de automatizar la calidad de datos y pueden cruzar cualquier tipo de dato e información para elaborar informes muy avanzados.

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¿Qué otros servicios y recursos ofrece HubSpot?

Como hemos explicado antes, HubSpot es una empresa que, aparte de desarrollar y comercializar el software que lleva su mismo nombre, también ofrece multitud de servicios y recursos muy interesantes.

Hemos visto que sus fundadores fueron los que impulsaron la filosofía del inbound marketing, la cual posteriormente se ha ido ampliando hasta formar lo que conocemos como metodología inbound.

Aunque no seamos usuarios de su software, HubSpot ofrece muchos recursos gratuitos para aprender a sacar el mayor partido posible a esta metodología y a aplicarla a nuestra empresa. Algunos de estos recursos interesantes son:

  • Blog de Hubspot.
  • Recursos descargables.
  • Hubspot Academy.
  • Hubspot Research.

A continuación los veremos en más detalle:

Blog de HubSpot

Como en toda buena estrategia de inbound marketing, HubSpot dispone de un blog en el que publican frecuentemente contenidos muy interesantes que sirven para atraer tráfico hacia su web. Aunque en el blog empezaron hablando de inbound marketing y marketing online en general, con el tiempo ha ido ampliando temáticas y se han abierto blogs especializados de ventas, servicio al cliente, tendencias, para agencias, etc. Es un recurso muy interesante para estar al día, incorporar ideas y ampliar nuestros conocimientos en estos campos.

Recursos descargables

En la misma línea que el blog, HubSpot ofrece multitud de recursos y contenidos que podemos descargar, como por ejemplo guías en PDF, infografías, plantillas o presentaciones. Se trata de una opción muy interesante para profundizar en ciertos temas de los que queramos aprender.

HubSpot Academy

Si la sección de recursos era más detallada y específica que el blog, la academia de HubSpot es el sitio en el que podemos realizar formaciones y aprendizajes en un mayor detalle y con una mayor dedicación. Podemos llevar a cabo formaciones y cursos de inbound marketing, inbound sales, email marketing, etc. y también obtener certificaciones sobre la propia herramienta.

HubSpot Research

En su web, HubSpot también publica estudios e informes sobre tendencias de mercado, resultados del inbound, marketing online, etc. Es muy interesante si queremos tener datos de primera mano sobre alguno de estos temas y también es un buen punto de partida para hacer nuestras propias investigaciones.

Finalmente también vale la pena destacar que desde HubSpot se ofrecen algunos servicios profesionales como consultorías, servicios de onboarding y puesta en marcha de la herramienta o formaciones en grupos reducidos para aquellas empresas que quieran una atención más personalizada.

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HubSpot a nivel técnico

Uno de los temas más críticos e importantes a la hora de valorar y adoptar un software empresarial es su apartado técnico. Tenemos que valorar con qué otras herramientas se puede integrar fácilmente, hasta qué punto vamos a depender del departamento técnico para implementar cambios, qué limitaciones tiene, etc.

 Haz clic aquí para acceder a la guía completa de HubSpot

Aunque no es nuestra intención profundizar en este tema en este artículo, sí vamos a mencionar algunos puntos importantes.

HubSpot viene de serie con una gran cantidad de integraciones disponibles.Es lo que ellos llaman HubSpot Data Sync.

El popular software se integra con más de 1000 herramientas por lo que podemos crear un ecosistema tecnológico con el que controlar buena parte de nuestro negocio.

Por ejemplo, se integra con la mayor parte de plataformas de email marketing (Gmail, Outlook, Mailchimp, etc.), con chatbots y herramientas de chat en directo, herramientas de productividad (como Slack o Workplace de Facebook), con plataformas de vídeo (como Wistia o Vidyard), etc.

Si no encontramos la herramienta o integración que necesitamos, también podemos tener acceso a la API de HubSpot, aunque para hacerlo ya necesitaremos desarrolladores que se encarguen de crearlo.

También nos ofrece la posibilidad de crear objetos personalizados o Custom Objects, que nos permiten crear registros para almacenar datos de una forma sencilla y mucho más comprensible. También permite segmentar los datos en función de su tratamiento, filtrar registros, usarlos en workflows o crear informes personalizados. En definitiva, nos facilitan mucho la gestión de la información.

Finalmente también hay una gran cantidad de documentación para desarrolladores y diseñadores que quieran trabajar sobre HubSpot, aunque esto es algo totalmente opcional, ya que si no dispones de conocimientos técnicos también podrás sacar un gran partido a la plataforma con una curva de aprendizaje asequible.

En general, podemos decir que nos lo ponen muy fácil para trabajar sobre su herramienta.

Se trata de una plataforma con una experiencia de usuario muy cuidada. Es relativamente fácil e intuitivo encontrar cualquier funcionalidad que estemos buscando y si no lo encontramos, tenemos a nuestra disposición muchísima documentación y un buen equipo de atención al cliente que nos pueden resolver las dudas que tengamos.

Por otro lado, si queremos ampliar sus funcionalidades por nuestra cuenta o crear herramientas que trabajen con HubSpot, es posible hacerlo a través de la API y las integraciones que tenemos disponibles y con la documentación que se nos ofrece para aprender a hacerlo.

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HubSpot: precios y paquetes disponibles

Una de las preguntas más importantes que nos planteamos al contratar una herramienta de estas características es cuál será su coste. En este artículo abordamos todos los detalles de los diferentes planes disponibles en HubSpot.

A modo de resumen, HubSpot cuenta con un sistema de precios que tiene 3 ofertas de distintos niveles (Starter, Professional y Enterprise) para cada uno de sus productos.

Por otro lado, el CRM Hub cuenta con una serie de funcionalidades totalmente gratuitas, por lo que podemos empezar a utilizar la plataforma sin pagar absolutamente nada. A medida que la vayamos utilizando, podremos ir escalando y adaptando la cuota mensual a nuestras necesidades.

hubspot tabla de precios

Fuente: HubSpot

Si nos centramos en cada uno de los 3 niveles, vemos que los planes más asequibles se limitan a las funcionalidades más básicas mientras que los de importe más elevado disponen de funcionalidades más avanzadas Cabe añadir que incluso dentro de un mismo plan existen distintos precios en función del tamaño de la base de datos, usuarios de la herramienta, etc. 

Este sistema nos permite diseñar un plan totalmente personalizado, a la medida de nuestras necesidades, y por ejemplo, dar más valor a las funcionalidades de marketing, contratando una versión Professional aunque utilizando las herramientas gratuitas de ventas. O bien contratar un pack con varios productos de HubSpot para aprovecharnos de la integración entre todas estas funcionalidades.

Lo importante es tener muy claro cómo vamos a usar la herramienta y cuáles son nuestras necesidades actuales (el tamaño de la base de datos que vamos a tener o de nuestro equipo de ventas, por ejemplo) y contratar un plan que se adapte a ellas, ya que en cualquier momento podemos ampliar nuestro plan y contratar uno más completo.

Solutions Partners de HubSpot: ¿qué valor ofrecemos?

HubSpot dispone de un programa de partners en el que agencias como InboundCycle participan ofreciendo servicios de inbound para ayudar a que sus clientes crezcan.

Estos partners se clasifican siguiendo un sistema de títulos que se conceden en función del éxito que haya tenido cada agencia con sus clientes, usando la metodología inbound y las herramientas de HubSpot.

Los títulos son Silver, Gold, Platinum, Diamond y Elite siendo este último el de mayor categoría y reservado a las agencias con mayor experiencia usando HubSpot y llevando clientes siguiendo la metodología que propone. InboundCycle es la única agencia con nivel Elite en España.

En el Solutions Directory de HubSpot encontramos las agencias partners ordenadas por título a nivel mundial.

En InboundCycle somos Elite Partner de HubSpot, y estamos muy vinculados a ellos desde los inicios de nuestra agencia, ya que también usamos la prestigiosa herramienta para nuestras estrategias y clientes.

Lo hacemos principalmente porque consideramos que es la herramienta más potente y más completa en todos los aspectos, por lo que aporta un valor añadido a nuestras acciones de marketing.

Como podéis ver en el momento de redactar este artículo InboundCycle nos encontramos en las primeras posiciones a nivel mundial en este directorio de agencias partner de HubSpot.

hubspot partner inboundcycle

Fuente: HubSpot

Si estás pensando en hacer estrategias inbound para hacer crecer tu negocio, contar con un partner de HubSpot como nosotros,  con una gran experiencia y recorrido, te ofrece muchísimas ventajas. 

Un mismo partner puede ofrecerte muchos servicios, entre los que destacan las estrategias de inbound marketing, inbound sales, formación y consultoría, creación de contenidos, diseño y desarrollo web, etc.

Cuando empezamos en el inbound hay una gran cantidad de temas por aprender y es fácil cometer muchos errores, perdiendo tiempo y recursos por el camino. Por esto contar con un partner que tenga experiencia en una gran cantidad de proyectos y, especialmente, que haya demostrado resultados en sus clientes te puede permitir conseguir resultados de forma mucho más rápida y segura que si lo haces siguiendo tu propio camino.

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Tanto si decides contratar la licencia de HubSpot poniéndote en contacto directamente con su equipo comercial, como si decides contratarla con la ayuda de una agencia intermediaria, los precios y descuentos serán los mismos.

Sin embargo, si contratas HubSpot a través de una agencia partner como InboundCycle, tendrás a tu disposición un equipo de profesionales con una gran experiencia en el diseño e implementación de proyectos similares al tuyo. Este conocimiento y recursos son enormemente valiosos para proyectos complejos y para conseguir resultados más rápidamente.

¿Para quién es HubSpot? Opiniones

HubSpot se vende como plataforma CRM completa que te ayudará a crecer tu negocio. No es una falsa promesa pero hay que entender cómo funciona: HubSpot como plataforma no nos atrae tráfico, ni nos consigue registros ni nuevos clientes. Lo que sí lo consigue es la metodología inbound.

hubspot-opiniones

HubSpot no es la solución definitiva a todos los problemas de generación de demanda que puedas tener. No puedes esperar comprar la herramienta, implementarla y hacer que empiece a dar resultados.

Tienes que poner muchos recursos adicionales y tiempo ya que te estás entregando a la metodología inbound. Por lo tanto, los resultados que consigas son gracias a esta metodología y HubSpot como software te está ayudando a aplicarla de forma más fácil.

Por otro lado, también hay que tener en cuenta que se trata de una plataforma que nos permite hacer muchísimas cosas distintas. Si las enfocamos y coordinamos correctamente con visión estratégica, nos puede ayudar a conseguir nuestros objetivos con éxito. Pero es fácil perderse y no saber por dónde empezar (para esto, contar con una agencia partner que nos acompañe en el camino también es de gran ayuda).

Precisamente, una de las principales críticas que se hace a HubSpot como herramienta “todo-en-uno” para la metodología inbound es que es un software con mucha amplitud pero poca profundidad.
Hace muchas cosas pero no es la mejor herramienta en todas ellas, aunque en conjunto se considera la mejor para la metodología inbound.

Evidentemente, también tiene muchas cosas por las que destaca, por ejemplo su facilidad de uso o la gran cantidad de recursos y materiales que se nos ofrecen para conseguir el éxito.

Conclusiones

Lo importante antes de decidir si vamos a contratar o no HubSpot es tener clara la situación en la que está nuestro negocio y los puntos de mejora y, por lo tanto, saber cómo la estrategia inbound puede encajar para ayudarnos a llegar donde queremos llegar.

Posteriormente, debemos tener en cuenta que HubSpot es probablemente la herramienta más avanzada en el mercado para implementar estas estrategias a nivel general.

Pero si queremos tener éxito, no bastará solamente con contratar la herramienta y esperar que los resultados lleguen solos. Tendremos que dedicar recursos a refinar y reenfocar la estrategia, crear contenidos e invertir en técnicas que nos ayuden a generar tracción.

Contando con una herramienta tan potente como HubSpot podremos hacerlo más fácilmente y disponer de datos totalmente integrados y todo lo que podamos necesitar en unos pocos clicks.

CTA - Contrata HubSpot con InboundCycle

Director de Marketing en InboundCycle

FAQs sobre HubSpot

  • ¿Qué puedes hacer con HubSpot?

    HubSpot es una plataforma CRM muy completa que puedes usar en función de las necesidades de tu negocio. Como CRM que es, puedes usar HubSpot para gestionar las relaciones con tus clientes y clientes potenciales. También puedes usarlo para crear tu sitio web completo, blog o tienda online, crear campañas de marketing digital, mejorar la eficiencia del equipo de ventas, implementar procesos de atención al cliente y hacer análisis complejos de datos.

  • ¿Es HubSpot gratuito?

    HubSpot dispone de herramientas y funcionalidades gratuitas, concretamente el CRM y algunas opciones básicas. Abrir una cuenta de HubSpot es un proceso gratuito para el que ni siquiera necesitas tarjeta de crédito, y te permite explorar y usar la plataforma indefinidamente.

    HubSpot también dispone de productos de pago, como el Marketing Hub o el CMS Hub, que permiten aumentar enormemente el potencial de la plataforma y te permitirán una gestión mucho más avanzada del negocio. 

  • ¿Cómo empezar a utilizar HubSpot?

    Para empezar a utilizar HubSpot solo tienes que entrar al sitio web de la plataforma y crear una cuenta de forma gratuita. En tan solo unos minutos podrás acceder a tu cuenta y empezar a configurarla y subir contactos.

    En caso de querer trabajar con una agencia partner de HubSpot y recibir asesoramiento totalmente personalizado, es mejor abrir la cuenta a través de tu agencia. Por ejemplo, si quieres contratar HubSpot con el asesoramiento de InboundCycle, puedes hacerlo en esta página.

  • ¿Cómo funciona HubSpot marketing?

    El Marketing Hub de HubSpot es un producto de pago de la plataforma que activa funcionalidades avanzadas para la gestión de estrategias de marketing.

    La contratación de Marketing Hub desbloquea herramientas críticas para un plan de marketing online, como la automatización del marketing, la gestión de redes sociales, la administración de contenidos en vídeo, el lead scoring, los test A/B o los modelos de atribución.

    En el Marketing Hub, todas estas herramientas se controlan desde una misma interfaz y se alimentan una única fuente de información, con lo que la creación de campañas es mucho más eficiente y aseguramos la máxima calidad de los datos.

  • ¿En qué destaca HubSpot respecto otros CRM?

    HubSpot destaca por ser una plataforma potente, flexible, fácil de usar y en muchos casos gratuita. Se trata de un CRM capaz de almacenar más de 1 millón de contactos, puede procesar grandes cantidades de procesos automáticamente, cruzar datos de distintos tipos y se puede personalizar completamente. La interfaz es intuitiva y muy fácil de entender, y todas las campañas de ventas, marketing y servicio se gestionan desde un mismo portal.

Casos de éxito del Inbound Marketing

Caso de éxito de Captio

En su primer año de proyecto de inbound marketing, Captio ha conseguido superar las 135.000 visitas a su web, una base de datos de más de 3.300 contactos y 90 ventas, un hito comercial dada la complejidad de su target.

Caso de éxito de EAE Business School

Aunque ya contaban con su propio departamento de marketing y, si bien no existían problemas concretos, tenían claro que con el inbound marketing podrían conseguir generar más tráfico y mejorar la captación de leads.

Caso de éxito de ACNUR

En 2 años de proyecto de inbound marketing, ACNUR ha conseguido más de 19.000 registros nuevos en su base de datos, más de 1.500.000 visitas acumuladas en su blog y generar 700 registros orgánicos mensuales.

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