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Academia Conceptos clave del inbound marketing

HubSpot: qué es, cómo funciona y precios

HubSpot es un software que se utiliza para poner en marcha estrategias de inbound marketing. Conocida gracias a sus fundadores Brian Halligan y Dharmesh Shah, creadores del concepto del inbound marketing, esta herramienta se ha popularizado entre los profesionales del sector del marketing y las ventas. Pero, ¿por qué? ¿Para qué sirve HubSpot exactamente? ¿Cómo funciona? Sigue leyendo para resolver todas tus dudas respecto a esta herramienta.

 Haz clic aquí para acceder a la guía completa de HubSpot

¿Qué es HubSpot?

HubSpot fue fundada como empresa en 2006 por Brian Halligan y Dharmesh Shah cuando finalizaron sus estudios en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), una de las universidades de tecnología más importantes del mundo.

Durante su periodo de estudiantes se percataron de que la forma en la que compraban las personas estaba cambiando radicalmente y que los consumidores ya no querían ser interrumpidos por acciones comerciales.

A partir de esta idea original se creó la filosofía y la metodología del inbound marketing de la que tanto hemos hablado en nuestra web, y HubSpot fue el software creado por ellos para implementarla y ponerla en práctica.

hubspot-historia

Fuente: HubSpot

Desde entonces, HubSpot ha disfrutado de un crecimiento espectacular: en 2014 se hizo su oferta pública de venta y actualmente cuenta con más de 60.000 clientes repartidos en más de 100 países. En la actualidad su equipo está formado por más de 2.700 personas y disponen de 8 oficinas por todo el mundo.

En InboundCycle somos Diamond Partner de HubSpot, y estamos muy vinculados a ellos desde los inicios de nuestra agencia, ya que también usamos la prestigiosa herramienta para nuestras estrategias y clientes.

Lo hacemos principalmente porque consideramos que es la herramienta más potente y más completa en todos los aspectos, por lo que aporta un valor añadido a nuestras acciones de marketing.

A continuación veremos qué funcionalidades ofrece HubSpot como software, los aspectos técnicos y sistema de precios a nivel general, y también para qué casos es una buena opción.

¿Cómo funciona HubSpot?

Aunque empezó siendo un software dedicado exclusivamente al sector del marketing, se fue extendiendo a las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más recientemente se han añadido funcionalidades de servicio al cliente (inbound services) lo cual cierra lo que Hubspot llama el flywheel.

hubspot-flywheel (1)

Fuente: HubSpot

A continuación tienes un vídeo con una explicación más detallada sobre qué es el flywheel:

Tal y como se puede apreciar, HubSpot cubre todas las áreas a trabajar para hacer crecer nuestro negocio: conseguir nuevas oportunidades comerciales, cerrar estas oportunidades en nuevos clientes y ofrecer un servicio excelente para tener clientes satisfechos que nos recomienden a nuevos clientes.

Esta oferta tan amplia se basa en estudios que determinaron que el principal motor de crecimiento de las empresas son el boca-oreja de los clientes. Un cliente satisfecho puede resultar más beneficioso e impactante para nuestra compañía que las acciones comerciales o la publicidad.

Por lo tanto HubSpot cuenta con las siguientes herramientas y funcionalidades:

hubspot-como-funciona

Fuente: HubSpot

HubSpot CRM: ¿Qué es?

El CRM de HubSpot es la columna vertebral de la plataforma, ya que aloja la base de datos de contactos que pueden ser registros, oportunidades comerciales y clientes (entre otros tipos de contacto). Sobre estos contactos haremos acciones de marketing, comerciales y de servicio en función de la fase en la que se encuentren.

Por un lado contamos con los contactos individuales, organizados por un registro unificado con toda la información que tenemos acerca de cada uno de ellos. Esto incluye tanto la información explícita (los datos que nos han dejado en formularios, que nos han comunicado en llamadas, emails, etc.) como la implícita, es decir, su comportamiento e interacciones. Con estos contactos también podemos crear listas y filtros para agruparlos y hacer acciones en bloque.

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Por lo tanto nos permite entrar en el detalle de cada contacto por separado, o bien tener información y pasar a la acción a gran escala.

Aquellos contactos que avancen por el embudo y se conviertan en oportunidades comerciales se añaden al Pipeline, la otra funcionalidad del CRM de HubSpot que nos permite ver en qué fase del proceso de venta está cada una de ellas.

hubspot crm que es

Fuente: HubSpot

HubSpot Marketing Hub: ¿qué es?

El objetivo por el que se diseñó la plataforma originalmente se traduce en el conjunto de herramientas de marketing que ofrece HubSpot.

Este conjunto de funcionalidades incluye todo lo que necesitamos para ejecutar una estrategia de inbound marketing, lo cual nos permite atraer y captar personas interesadas en nuestro negocio que se convertirán en potenciales clientes.

A la práctica, todo esto incluye software para crear y gestionar páginas de nuestra web, desde landing pages hasta un portal web completo, gestionar y controlar todo su contenido y poner en marcha estrategias para atraer tráfico. Por ejemplo, tenemos herramientas que nos facilitan el SEO o la gestión de redes sociales, la creación de campañas de publicidad online y también la optimización de contenidos para la conversión.

hubspot marketing hub

Fuente: HubSpot

El Marketing Hub también nos ofrece herramientas para convertir a estas personas que visitan nuestra web en registros, como la herramienta de creación de CTAs o la de formularios, y también para automatizar acciones y cualificar a estos leads, como la herramienta de email marketing o las de automatización del marketing.

Como vemos, el Marketing Hub de HubSpot nos permite poner en marcha una maquinaria de marketing que consistirá en un canal de contenidos a través del que llegará tráfico, el cual convertiremos en registros y a éstos los trabajaremos para transformarlos en oportunidades comerciales

Hubspot Sales Hub: ¿Qué es?

Lógicamente, tener oportunidades comerciales no es suficiente; es necesario convertirlas a clientes.Para conseguirlo nos interesa el Sales Hub, una serie de funcionalidades y herramientas que permiten que nuestros equipos de ventas sean más eficientes y puedan vender mejor.

hubspot-sales-hub

Fuente: HubSpot

Por ejemplo, tal y como anuncia la página de HubSpot, el Sales Hub ofrece funcionalidades que nos posibilitan saber cuándo uno de nuestros leads abre un email que le hemos enviado, podemos hacer seguimiento de todas sus interacciones, disponemos una herramienta que facilita la organización de reuniones y también organizamos fácilmente todas nuestras tareas pendientes en un solo cuadro de mando.

Hubspot Service Hub: ¿Qué es?

Finalmente, el Service Hub es un software que tiene la finalidad de ayudarnos a dar soporte a nuestros clientes para que estén más satisfechos y esto nos ayude a mejorar la retención y el crecimiento.

¿Cómo una herramienta nos puede ayudar en esto? Eliminando la fricción que se da muchas veces en la experiencia de cliente, facilitando la comunicación entre el cliente y nosotros (por ejemplo poniendo a su disposición canales como la bandeja de email o un chat en directo), ayudándonos a gestionar tickets o bien ofreciendo una base de conocimiento que esté a disposición de todos nuestros clientes.

Adicionalmente a todo esto, que son las 4 principales patas del software de HubSpot, tenemos pequeñas ampliaciones que nos permiten añadir funcionalidades extra a lo que ya ofrecen. Son los llamados Add-ons. Algunos ejemplos:

  • Herramienta de reporting y generación de informes.
  • Plataforma de emails transaccionales.
  • Gestor de campañas de publicidad online.
  • Etc.

hubspot-service-hub

Fuente: HubSpot

Estas funcionalidades, aunque no son las más características del software, pueden resultar interesantes en determinadas ocasiones.

Como vemos, HubSpot es un software extremadamente potente en su totalidad, que nos ayuda a planificar y ejecutar todo lo necesario para conseguir hacer crecer nuestro negocio con la metodología inbound.

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¿Qué otros servicios y recursos ofrece HubSpot?

Como hemos explicado antes, HubSpot es una empresa que, aparte de desarrollar y comercializar el software que lleva su mismo nombre, también ofrece multitud de servicios y recursos muy interesantes.

Hemos visto que sus fundadores fueron los que impulsaron la filosofía del inbound marketing, la cual posteriormente se ha ido ampliando hasta formar lo que conocemos como metodología inbound.

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Aunque no seamos usuarios de su software, HubSpot ofrece muchos recursos gratuitos para aprender a sacar el mayor partido posible a esta metodología y a aplicarla a nuestra empresa. Algunos de estos recursos interesantes son:

  • Blog de Hubspot.
  • Recursos descargables.
  • Hubspot Academy.
  • Hubspot Research.

A continuación los veremos en más detalle:

Blog de HubSpot

Como en toda buena estrategia de inbound marketing, HubSpot dispone de un blog en el que publican frecuentemente contenidos muy interesantes que sirven para atraer tráfico hacia su web. Aunque en el blog empezaron hablando de inbound marketing y marketing online en general, con el tiempo ha ido ampliando temáticas y se han abierto blogs especializados de ventas, servicio al cliente, tendencias, para agencias, etc. Es un recurso muy interesante para estar al día, incorporar ideas y ampliar nuestros conocimientos en estos campos.

Recursos descargables

En la misma línea que el blog, HubSpot ofrece multitud de recursos y contenidos que podemos descargar, como por ejemplo guías en PDF, infografías, plantillas o presentaciones. Se trata de una opción muy interesante para profundizar en ciertos temas de los que queramos aprender.

HubSpot Academy

Si la sección de recursos era más detallada y específica que el blog, la academia de HubSpot es el sitio en el que podemos realizar formaciones y aprendizajes en un mayor detalle y con una mayor dedicación. Podemos llevar a cabo formaciones y cursos de inbound marketing, inbound sales, email marketing, etc. y también obtener certificaciones sobre la propia herramienta.

HubSpot Research

En su web, HubSpot también publica estudios e informes sobre tendencias de mercado, resultados del inbound, marketing online, etc. Es muy interesante si queremos tener datos de primera mano sobre alguno de estos temas y también es un buen punto de partida para hacer nuestras propias investigaciones.

Finalmente también vale la pena destacar que desde HubSpot se ofrecen algunos servicios profesionales como consultorías, servicios de onboarding y puesta en marcha de la herramienta o formaciones en grupos reducidos para aquellas empresas que quieran una atención más personalizada.

HubSpot a nivel técnico

Uno de los temas más críticos e importantes a la hora de valorar y adoptar un software empresarial es su apartado técnico. Tenemos que valorar con qué otras herramientas se puede integrar fácilmente, hasta qué punto vamos a depender del departamento técnico para implementar cambios, qué limitaciones tiene, etc.

 Haz clic aquí para acceder a la guía completa de HubSpot

Aunque no es nuestra intención profundizar en este tema en este artículo, sí vamos a mencionar algunos puntos importantes.

HubSpot viene de serie con una gran cantidad de integraciones disponibles. Es lo que se llama HubSpot Connect.

El popular software se integra con más de 200 herramientas por lo que podemos crear un ecosistema tecnológico con el que controlar buena parte de nuestro negocio.

Por ejemplo, se integra con la mayor parte de plataformas de email marketing (Gmail, Outlook, Mailchimp, etc.), con chatbots y herramientas de chat en directo, herramientas de productividad (como Slack o Workplace de Facebook), con plataformas de vídeo (como Wistia o Vidyard), etc.

Si no encontramos la herramienta o integración que necesitamos, también podemos tener acceso a la API de HubSpot, aunque para hacerlo ya necesitaremos desarrolladores que se encarguen de crearlo.

Finalmente también hay una gran cantidad de documentación para desarrolladores y diseñadores que quieran trabajar sobre HubSpot.

En general, podemos decir que nos lo ponen muy fácil para trabajar sobre su herramienta.

Se trata de una plataforma con una experiencia de usuario muy cuidada. Es relativamente fácil e intuitivo encontrar cualquier funcionalidad que estemos buscando y si no lo encontramos, tenemos a nuestra disposición muchísima documentación y un buen equipo de atención al cliente que nos pueden resolver las dudas que tengamos.

Por otro lado, si queremos ampliar sus funcionalidades por nuestra cuenta o crear herramientas que trabajen con HubSpot, es posible hacerlo a través de la API y las integraciones que tenemos disponibles y con la documentación que se nos ofrece para aprender a hacerlo.

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HubSpot: precios y paquetes disponibles

Una de las preguntas más importantes que nos planteamos al contratar una herramienta de estas características es cuál será su coste. En este artículo abordamos todos los detalles de los diferentes planes disponibles en HubSpot.

A modo de resumen, HubSpot cuenta con un sistema de precios que tiene 3 ofertas de distintos niveles (Starter, Professional y Enterprise) para cada una de sus áreas de Marketing, Sales y Service.

Por otro lado, el CRM es gratuito y también es posible empezar con una serie de funcionalidades de marketing gratuitas e ir escalando nuestra cuota mensual a medida que vayamos creciendo.

hubspot-precios

Fuente: HubSpot

Si nos centramos en cada uno de los 3 niveles, vemos que los planes más asequibles se limitan a las funcionalidades más básicas mientras que los de importe más elevado disponen de funcionalidades más avanzadas Cabe añadir que incluso dentro de un mismo plan existen distintos precios en función del tamaño de la base de datos, usuarios de la herramienta, etc. Y los Add-ons también los podemos añadir para complementar las funcionalidades, por lo que nos van a incrementar el precio.

Este sistema nos permite diseñar un plan totalmente personalizado, a la medida de nuestras necesidades, y por ejemplo, dar más valor a las funcionalidades de marketing, contratando una versión Professional aunque utilizando las herramientas gratuitas de ventas. O bien contratar un pack con varios productos de HubSpot para aprovecharnos de la integración entre todas estas funcionalidades.

Lo importante es tener muy claro cómo vamos a usar la herramienta y cuáles son nuestras necesidades actuales (el tamaño de la base de datos que vamos a tener o de nuestro equipo de ventas, por ejemplo) y contratar un plan que se adapte a ellas, ya que en cualquier momento podemos ampliar nuestro plan y contratar uno más completo.

Agencias Partners de HubSpot: ¿qué valor ofrecemos?

HubSpot dispone de un programa de partners en el que agencias como InboundCycle participan ofreciendo servicios de inbound para ayudar a que sus clientes crezcan.

Estos partners se clasifican siguiendo un sistema de títulos que se conceden en función del éxito que haya tenido cada agencia con sus clientes, usando la metodología inbound y las herramientas de HubSpot.

Haz click aquí para descargarte la guía "Cómo lanzar una campaña de Inbound  Marketing"

Los títulos son Silver, Gold, Platinum y Diamond, siendo este último el de mayor categoría y reservado a las agencias con mayor experiencia usando HubSpot y llevando clientes siguiendo la metodología que propone.

En el directorio de partners de HubSpot encontramos las agencias partners ordenadas por título a nivel mundial.

Como podéis ver en el momento de redactar este artículo InboundCycle nos encontramos en las primeras posiciones a nivel mundial en este directorio de agencias partner de HubSpot.

hubspot directorio agencias

Fuente: HubSpot

Si estás pensando en hacer estrategias inbound para hacer crecer tu negocio, contar con un partner de HubSpot con una gran experiencia te ofrece muchísimas ventajas.

Un mismo partner puede ofrecerte muchos servicios, entre los que destacan las estrategias de inbound marketing, inbound sales, formación y consultoría, creación de contenidos, diseño y desarrollo web, etc.

Cuando empezamos en el inbound hay una gran cantidad de temas por aprender y es fácil cometer muchos errores, perdiendo tiempo y recursos por el camino. Por esto contar con un partner que tenga experiencia en una gran cantidad de proyectos y, especialmente, que haya demostrado resultados en sus clientes te puede permitir conseguir resultados de forma mucho más rápida y segura que si lo haces siguiendo tu propio camino.

¿Para quién es HubSpot? Opiniones

En la página principal de la web de HubSpot el mensaje principal es:

hubspot-opiniones

Es decir: software de marketing, ventas y servicio al cliente que ayuda a tu negocio a crecer sin problemas. Porque “bueno para el negocio” debería significar “bueno para el cliente”.

No es una falsa promesa pero hay que entender cómo funciona: HubSpot como plataforma no nos atrae tráfico, ni nos consigue registros ni nuevos clientes. Lo que sí lo consigue es la metodología inbound.

HubSpot no es la solución definitiva a todos los problemas de generación de demanda que puedas tener. No puedes esperar comprar la herramienta, implementarla y hacer que empiece a dar resultados.

¿Tienes dudas sobre el ROI del inbound marketing? Accede al PDF completo para  resolverlas

Tienes que poner muchos recursos adicionales y tiempo ya que te estás entregando a la metodología inbound. Por lo tanto, los resultados que consigas son gracias a esta metodología y HubSpot como software te está ayudando a aplicarla de forma más fácil.

Por otro lado, también hay que tener en cuenta que se trata de una plataforma que nos permite hacer muchísimas cosas distintas. Si las enfocamos y coordinamos correctamente con visión estratégica, nos puede ayudar a conseguir nuestros objetivos con éxito. Pero es fácil perderse y no saber por dónde empezar (para esto, contar con una agencia partner que nos acompañe en el camino también es de gran ayuda).

Precisamente, una de las principales críticas que se hace a HubSpot como herramienta “todo-en-uno” para la metodología inbound es que es un software con mucha amplitud pero poca profundidad.
Hace muchas cosas pero no es la mejor herramienta en todas ellas, aunque en conjunto se considera la mejor para la metodología inbound.

Evidentemente, también tiene muchas cosas por las que destaca, por ejemplo su facilidad de uso o la gran cantidad de recursos y materiales que se nos ofrecen para conseguir el éxito.

Conclusiones

Lo importante antes de decidir si vamos a contratar o no HubSpot es tener clara la situación en la que está nuestro negocio y los puntos de mejora y, por lo tanto, saber cómo la estrategia inbound puede encajar para ayudarnos a llegar donde queremos llegar.

Posteriormente, debemos tener en cuenta que HubSpot es probablemente la herramienta más avanzada en el mercado para implementar estas estrategias a nivel general.

Pero si queremos tener éxito, no bastará solamente con contratar la herramienta y esperar que los resultados lleguen solos. Tendremos que dedicar recursos a refinar y reenfocar la estrategia, crear contenidos e invertir en técnicas que nos ayuden a generar tracción.

Contando con una herramienta tan potente como HubSpot podremos hacerlo más fácilmente y disponer de datos totalmente integrados y todo lo que podamos necesitar en unos pocos clicks.

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obel
Marketing Director

Casos de éxito del Inbound Marketing

Caso de éxito de Captio

En su primer año de proyecto de inbound marketing, Captio ha conseguido superar las 135.000 visitas a su web, una base de datos de más de 3.300 contactos y 90 ventas, un hito comercial dada la complejidad de su target.

Caso de éxito de EAE Business School

Aunque ya contaban con su propio departamento de marketing y, si bien no existían problemas concretos, tenían claro que con el inbound marketing podrían conseguir generar más tráfico y mejorar la captación de leads.

Caso de éxito de ACNUR

En 2 años de proyecto de inbound marketing, ACNUR ha conseguido más de 19.000 registros nuevos en su base de datos, más de 1.500.000 visitas acumuladas en su blog y generar 700 registros orgánicos mensuales.

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