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Cuadro de mandos para analizar los resultados de marketing online

En el momento de plasmar una estrategia de marketing nos centramos, en muchas ocasiones, únicamente en qué acciones llevar a cabo para conseguir los objetivos. Pero es más común de lo que parece olvidarnos de lo más importante: analizar los resultados de marketing online de manera periódica.

Este análisis nos permitirá valorar si los objetivos se están cumpliendo o si, por el contrario, hay que rehacer estrategias que nos ayuden a alcanzar nuestra meta. Pero... ¿ya sabes cómo se debe hacer este análisis exhaustivo?

Para poder desarrollar un análisis completo y detallado de los resultados, necesitamos tener a nuestro alcance buenas herramientas de dashboard o cuadro de mando. Estas herramientas nos ayudarán a que este trabajo sea más automático, rápido y sencillo. Además, nos permitirán consultar los resultados frecuentemente.

Un cuadro de mando o dashboard es una herramienta que nos aporta información y resultados de una campaña de marketing. Para que este sea considerado completo, se deben incluir todas las acciones que forman parte del plan de marketing. Su uso continuado permite ir valorando el proyecto y las acciones particulares día a día, de tal manera que corregir el rumbo será más sencillo que si esperamos a analizar los resultados al final de las acciones planteadas. Además, emplear un cuadro de mando es ideal por varios motivos más:

  • Seguir optimizando el proyecto en base a los resultados obtenidos.

  • Obtener una visión del proyecto en global y de cada acción en particular.

  • Ayudar a plantear objetivos realistas para los meses venideros.

  • Detectar fallos pero también oportunidades en las que seguir trabajando.

  • Y, por último, detectar tendencias del mercado y de tu buyer persona.

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¿Cómo analizar los resultados de marketing?

Antes de adentrarnos en las herramientas que debe contener el cuadro de mando, vamos a empezar explicando las partes más importantes que debe tener un análisis de resultados de marketing digital.

Normalmente un reporting de marketing está compuesto por cuatro partes que te explico a continuación.

1. Overview

En este primer apartado es necesario que explicar en qué momento nos encontramos, es decir, en qué debemos poner el foco ahora o, dicho de otra manera, cuál es el objetivo actual que se quiere conseguir.

Por ejemplo, puede ser que ahora mismo estemos poniendo el foco en la aceleración del tráfico y no en la generación de registros. Esto es importante, ya que podremos leer los resultados estando en contexto. Siguiendo con el ejemplo anterior, seguramente, en este caso, veríamos muchas visitas pero pocos registros.

cuadro de mando overview2. Acciones realizadas

En esta segunda parte hay que centrarse en explicar de manera detallada todas las acciones que se han trabajado hasta la fecha. No solo nos quedaremos en una mera explicación sino que, además, aportamos datos para ver cómo ha funcionado cada una de ellas.  

3. Presentación de resultados y métricas

Una vez tengas fijado el objetivo o la meta a conseguir, hay que ver qué resultados se han obtenido, lo que se plasmará en este punto del reporte de marketing. Aquí se deben presentar los resultados principales de las métricas que más nos interesan. Si no sabes qué métricas incluir en la presentación de resultados, te doy algunas ideas:

    • Visitas

    • Leads

    • MQL

    • SLQ

    • Oportunidades

    • Clientes

    • Análisis del funnel de conversión

    • Origen del tráfico web

    • Coste de Adquisición del Cliente (CAC)

    • ROI

    • Tasa de conversión…

Si te preguntas cómo analizar todas estas métricas (y alguna más que sea de tu interés), no te preocupes, ya que en el siguiente apartado nos vamos a centrar en herramientas para conseguir medir todos estos resultados. ¡No te lo pierdas!

cuadro de mandos resultados

4. Conclusiones y planes de mejora

Llegamos a la parte final del reporte de marketing, aquella que, en muchas ocasiones, es la gran olvidada: las conclusiones.

En base a los resultados obtenidos y los objetivos que perseguimos, debemos pensar en acciones que nos ayuden a seguir mejorando. Para entender todo esto, es mejor plasmarlo a modo de ejemplo, y para ello vamos a pensar que perseguimos la captación de registros.

New Call-to-action

Imagina que vemos que hemos bajado la captación de registros (la conversión de visita a registro es baja respecto a anteriores meses y respecto al resto de métricas) y que estamos lejos de cumplir el objetivo marcado.

Frente a esta conclusión, deberemos seguir tres pasos:

  1. Pensar el porqué de este descenso: pueden haber factores externos que no teníamos en cuenta (estacionalidad, competencia, etc.). También pueden haber motivos internos, por lo que se puede analizar más en profundidad dónde ha fallado esta captación (quizás los anteriores meses funcionaba muy bien un call to action que ahora ya no vale).

  2. Una vez extraídas las conclusiones, debemos pensar en planes de mejora, por lo que hay que ver acciones que podemos realizar para aumentar esta captación. Por ejemplo, podemos añadir pop-ups en páginas con muchas visitas (e intentar que se rellenen formularios) o cambiar el diseño de call to actions, etc.

  3. Cuando se implementen estas nuevas acciones, tendremos que volver a analizar posteriormente su eficacia. Este punto es el más importante, ya que debes tener siempre en mente la mejora continua de procesos y resultados.  

Con estas cuatro fases tendríamos un reporte de marketing completo, pero ¿cómo podemos conseguir toda esta información de manera sencilla y rápida? Gracias a las herramientas para crear un cuadro de mando. ¿Las vemos juntos?

Herramientas para crear un cuadro de mando

Como he dicho, el uso de herramientas puede resultar de mucha ayuda para crear un cuadro de mando completo y que nos ayude a la toma de decisiones. Tal como has comprobado, son muchos los datos que se deben recoger, por lo que es importante contar con una herramienta potente que nos muestre de forma automatizada los resultados que queremos visualizar y que nos permita, de un vistazo, obtener los mismos siempre que se quiera.

En otros posts de nuestro blog te hemos comentado algunas herramientas básicas que pueden resultar de ayuda para conseguir datos. Google Analytics, HubSpot, Moz y Semrush son algunas de ellas.

herramientas

Pero en este post quisiera dar un paso más allá y hablarte de otras herramientas que incluyen las anteriores y que se pueden personalizar más para conseguir extraer el máximo de datos posible. ¡Toma nota!

CYFE

CYFE es, sin lugar a dudas, una de las herramientas más completas para crear tu cuadro de mando. Se pueden conectar varias fuentes y destaca por su fácil uso. Se pueden ver históricos de datos e, incluso, informes en tiempo real. Además, tiene un modo TV perfecto para disponer de una TV que esté monitorizando datos todo el día. Por último, otro de sus puntos fuertes es la posibilidad de mostrar insights personalizados en cada departamento, mejorando aún más la experiencia única de cada usuario.

Cabe mencionar que se integra con la gran totalidad de plataformas gracias a sus widgets predefinidos y, si no está predefinido, puedes integrar la herramienta que utilices de manera sencilla creando un widget nuevo por medio de un API. Estas son sus características:

  • Disponible licencia gratuita.
  • Disponible licencia Premium desde 29 $ al mes.
  • Disponible versión de prueba.
cuadro de mando cyfe

Data Studio de Google

Seguimos con herramientas proporcionados por el mismo Google: Data Studio de Google. Esta herramienta salió en 2016 e integra las mejores plataformas de la empresa: AdWords, Analytics, Sheets, YouTube..., por lo que los resultados que nos ofrece son muy precisos.

La plataforma se presenta como muy intuitiva y, como punto fuerte, ofrece unos informes muy gráficos, consiguiendo así informes bien documentados y bien maquetados sin necesidad de disponer de grandes conocimientos en diseño.

Su uso es gratuito, pero hay que mencionar que algunas opciones son premium.

Klipfolio

Klipfolio permite conectar bases de datos, documentos, Google Drive, aplicaciones como SalesForce y las redes sociales, es decir, permite conectar prácticamente cualquier tipo de fuente de información. Además, cuenta con diferentes plantillas, concretamente, más de 300, la mar de usables para poder gestionar cuadros de mando.

Klipfolio

Desde luego, uno de sus aspectos más laureados es la posibilidad de extraer comparativas, consiguiendo ver, a simple vista, qué temas hay que mejorar.

A diferencia de las anteriores herramientas, no hay versión gratuita. Sí que cuenta con una versión de prueba gratuita pero, una vez expirado el periodo de prueba, los precios de licencia empiezan desde los 29 $.

Tableau

Llegamos a la última de las opciones que te propongo en este post: se trata de Tableau, una de las herramientas líderes en Business Intelligence. Cuenta con integraciones como Microsoft SQL Server, MySQL, Big Query u Oracle, y es también compatible con documentos en formatos tipo Excel y Access. Además, cuenta con su API propia para la extracción de datos. Con esto, consigue traspasar el plano del online para recabar datos a nivel offline también.

Cuenta con una versión de prueba gratuita para probar todas sus funcionalidades. Una vez finalizado este periodo, el precio pasa a ser de 70 $.

Nunca me cansaré de repetirlo: la recogida y el análisis de datos es la mejor forma de evaluar qué está funcionando y hacer que tu negocio siga creciendo. Lo ideal es trabajar en automatizar un cuadro de mando/informe para poder consultar ágilmente toda la información para, posteriormente, poder aplicar todo esto a la toma de decisiones.

Creo que es importante que inviertas tiempo y realices una inversión económica en conseguir una herramienta que te ayude a obtener ese análisis completo de resultados. Aunque te he propuesto estas 4 herramientas para conseguirlo, existen muchas más en el mercado. ¿Utilizas alguna diferente? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!

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