¿Sabías que en Google se realizan 3,8 millones de búsquedas cada minuto? Millones de personas buscan restaurantes, tiendas, cafeterías… en definitiva, negocios, empresas.
El hecho de tener una ficha en Google My Business con los detalles de tu negocio puede hacer que tu empresa destaque y convierta esas búsquedas en clientes. Interesante, ¿verdad? Pues sigue leyendo porque quiero contarte qué es Google My Business y cómo puede ayudarte a mejorar tu negocio.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una herramienta gratuita creada por Google para ayudar a las empresas a gestionar su presencia en internet. Permite vincular un negocio con el entorno, es decir, a través de un único panel permite una gestión más eficiente y sencilla para que puedas añadir información relativa a tu negocio, como, por ejemplo, una breve reseña tipo “quiénes somos”, información de contacto, dónde se ubica tu empresa, horario de apertura y cierre, etc.
Básicamente, el objetivo de Google My Business es ofrecer mayor visibilidad a tu negocio y que tus clientes puedan encontrarte más fácilmente, por lo que desde una sola interfaz de gestión, Google MyBusiness reúne varias herramientas (Google Places, Google Maps).
Google My Business: utilidades y ventajas
Google, hoy por hoy, posiciona, también, en base a la ubicación del usuario y de los negocios cercanos relacionados con la búsqueda que este haga. Google My Business es una forma de ayudar a aparecer en las primeras posiciones.
Pero el hecho de poder aparecer en las búsquedas según la ubicación no es la única funcionalidad interesante de Google My Business. Como propietario de un negocio puedes hacer un seguimiento de las reseñas que los usuarios dejan en Google, conocer las valoraciones con el sistema de estrellas de la plataforma y llevar a cabo multitud de tareas relacionadas con la presencia física de tu establecimiento en internet. Como herramienta para visibilizar un entorno real y facilitar el acercamiento a los usuarios es, sin duda, algo totalmente indispensable.
Así, podríamos resumir las utilidades de Google My Business diciendo que es capaz de:
- Mostrar reseñas y valoraciones hechas por tus clientes, así como la posibilidad de responder a dichas valoraciones.
- Recibir información de tus clientes: se facilita el contacto de los usuarios con tu negocio.
- Dar información a tus clientes: ayuda a la comunicación entre el usuario y el negocio.
- Realizar seguimientos y estadísticas de tu negocio: podrás ver clics, visitas, ubicaciones de búsqueda… Datos que te servirán para redirigir tus acciones de marketing.
- Realizar tours turísticos virtuales de tu negocio.
¿Cuáles son las principales ventajas?
Gestiona tu información
Con Google My Business podrás gestionar los datos que ven los usuarios de Google cuando están buscando tu empresa o los productos y servicios que ofreces.
Asimismo, incluye fotos que muestren a qué te dedicas en tu ficha. Las empresas que añaden fotos a las fichas reciben un “42% más de solicitudes de indicaciones para llegar en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que las que no lo hacen”.
Interactúa con los clientes
Lee y responde a las reseñas de los clientes. Según una encuesta realizada por BrightLocal, el 91% de los encuestados se guían por las reseñas que encuentran en internet tanto como si la recomendación fuera de una persona conocida. Este altísimo porcentaje revela que, sin ningún tipo de duda, cuidar las reseñas y añadirlas a la estrategia de marketing como herramienta de mejora es clave para optimizar resultados.
Amplía tu presencia
Puedes consultar estadísticas sobre cómo han buscado tu empresa los clientes y de dónde proceden. De esta forma, serás capaz de mejorar el posicionamiento SEO y, a través de Google My Business, podrás aparecer en las búsquedas que se hacen a través de Google desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet o smartphone).
Cuentas de empresa y ubicaciones
Es importante conocer que en Google My Business se pueden registrar diferentes fichas de servicios y varias ubicaciones de una misma empresa.
Si, por ejemplo, eres propietario de una marca de zapatillas y dispones de varios establecimientos abiertos a tus clientes, Google te va a permitir insertar todas las direcciones donde posees un local. Eso sí, es importante insertar las ubicaciones correctamente para que Google no te considere como spam y no puedas insertar dichas ubicaciones.
Cómo crear un grupo de ubicaciones en Google My Business
Incluir la ubicación de tu empresa en Google My Business es muy importante para que los usuarios te encuentren. Para crear un grupo de ubicaciones debes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en Google My Business en este enlace.
- En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña "Empresas" y elige la empresa correcta en caso de que formes parte de varias.
- Haz clic en Crear grupo.
- Escribe el nombre de tu grupo.
- Haz clic en Crear.
- Añadir las ubicaciones deseadas.
9 Consejos para optimizar tu ficha de negocio
Con el objetivo de tener un perfil completo, que aporte valor a los usuarios, y que te permita obtener más vistas te compartimos las siguientes recomendaciones para Google My Business:
- Crea un buen perfil, completo y con detalles.
- Realiza una descripción ajustada a tu negocio: se pueden mostrar hasta 750 características, por lo que te recomiendo utilizar palabras clave para posicionarse bien cuando busquen tus servicios.
- Expón todos los datos posibles:
- Nombre de la empresa.
- Ubicación o ubicaciones: en este apartado es importante que coincida con la dirección/es de nuestra página web.
- Número de teléfono.
- Email para contactar, y perfiles de las redes sociales en caso de tenerlos.
- Horario: Muy importante que estén actualizados.
- Servicios/ Menú, Productos y atributos: Utiliza todas las secciones que tengas y puedas es útil para dar visibilidad en las bśuqedas de Google.
- Añade un tour virtual en caso de tener un negocio físico con Business View. Los clientes podrán hacer un recorrido de tu local desde cualquier sitio.
- Contesta e interactúa mediante las reseñas: Google afirma que esas empresas que responden a las reseñas son más fiables que las que no contestan. Trata de responder todas las reseñas y da soluciones de forma educada y amable.
- Mantén la información actualizada.
- Agrega imágenes y etiquetas. Una imagen vale más que mil palabras, así que aprovéchalo.
- Añade tu web, De esta forma los clientes podrán informarse todavía más de tu negocio.
- Informa de las novedades en la opción "publicaciones".
Monitorización y estadística de Google My Business
Para ver los resultados de Google My Business y monitorizar el rendimiento de tu negocio desde debes seguir los siguientes pasos:
- Iniciar sesión con tu cuenta tu Perfil de Empresa.( Busca su nombre exacto en Google si quieres encontrar tu perfil).
- Selecciona Promocionar → Rendimiento.
- En la parte superior, selecciona el periodo del informe y haz clic en Aplicar.
Con el informe de rendimiento obtendrás diferente información que te será muy útil para entender qué factores de tu negocio pueden mejorar. Recibirás datos sobre las siguientes interacciones:
- Búsquedas y consultas que han hecho para encontrar tu negocio.
- Usuarios que han visto tu perfil de empresa.
- Solicitudes sobre información de cómo llegar a tu negocio.
- Llamadas a tu teléfono.
- Clics de sitio web.
- Reservas realizadas por los clientes.
- Total de interacciones.
Administrador y propietarios en Google My Business
Los propietarios de Perfiles de Empresa pueden transferir la propiedad principal del negocio y también pueden invitar a otros usuarios a convertirse en propietarios y administradores. De la misma forma, pueden quitarlos.
Cada usuario podrá tener su propio acceso y, podrán tener diferentes niveles de acceso al perfil.
Para añadir un usuario en Google My Business se deberá seguir los siguientes pasos:
- Ir a Gestionar usuarios.
- Seleccionar el apartado → Añadir usuario.
- Completar toda la información y elegir entre Propietario o Administrador.
En definitiva, Google My business es una plataforma que se ha convertido en imprescindible e ideal para los que quieren que su negocio sea visible en la red, con un buen número de características y herramientas.
De este modo, Google My Business te facilita la posibilidad de actualizar la información de tu empresa en la Búsqueda de Google o en Google Maps, y unificar ambas plataformas en una.
Antes de acabar, te animo a echarle un vistazo a las respuestas de algunas preguntas frecuentes sobre Google My Business que encontrarás más abajo. Además, te dejo un vídeo con las más frecuentes:
Si quieres que tu negocio online se ponga en marcha de una vez por todas, no dudes en aprovechar esta herramienta que Google pone en tus manos. ¿Ya tienes una cuenta en Google My Business? ¡Cuéntame en la sección de comentarios cómo ha ayudado a tu negocio!
Publicado originalmente el 12 de noviembre de 2019, actualizado el 8 de abril de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.