<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">
  1. Inicio
  2. Blog de Inbound Marketing

Service Hub de HubSpot: qué es, cuánto cuesta y qué incluye

New Call-to-Action

Como ya sabes, HubSpot es una plataforma completa de CRM con software de marketing, ventas, CMS, servicio al cliente y operaciones fundada en 2006 por Brian Halligan y Dharmesh Shah. Actualmente es el software líder del mercado en marketing automation y marketing analytics, según G2Crowd.

Aunque empezó siendo un software dedicado exclusivamente al sector del marketing, se fue extendiendo a las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más recientemente se han añadido incluso herramientas de servicio al cliente y operaciones.

Tal y como vemos en la imagen, actualmente HubSpot cuenta con 5 funcionalidades, conocidas como “Hubs”, que se pueden contratar de forma conjunta o separada. Son las siguientes:

  • Marketing Hub
  • Sales Hub
  • Service Hub
  • CMS Hub
  • Operations Hub

sales hub

Captura de pantalla hecha el 31 de mayo de 2021 de la página de Hubspot España.

El Service Hub ofrece un software de atención al cliente, centrado en la resolución de consultas por parte de clientes, pero también en recabar feedback y conseguir que la experiencia de los clientes sea óptima. Es muy útil para los equipos comerciales, ya que permite centralizar en un único lugar toda la información de atención al cliente y cada una de las comunicaciones.

Contratar el Service Hub de Hubspot puede ayudar a tu empresa a mejorar la atención al cliente, y esto contribuirá a fidelizar, por lo que puede tener un impacto directo en el crecimiento de tu empresa. Básicamente, este Hub está diseñado para convertir cada interacción de nuestros clientes en una oportunidad de crecimiento.

En este artículo vamos a explicar para qué se utiliza el Service Hub y vamos a entrar en detalle en las características que ofrece.

¿Te gusta lo que estás leyendo? ¡Suscríbete al blog!

¿Cuánto cuesta y cómo se contrata Service Hub?

Precio del Service Hub de HubSpot

Actualmente, HubSpot ofrece tres versiones del software con diversidad de funcionalidades incluidas:

  • Versión Starter (desde 41€/mes)
  • Versión Pro (desde 331€/mes)
  • Versión Enterprise (desde 1.104€/mes)

Puedes consultar la página de pricing de HubSpot para revisar las funcionalidades que incluye cada una de ellas, además de calcular el precio según el número de usuarios que utilicen el software.

Eso sí, nosotros te recomendamos contratar el Service Hub a la vez que los demás Hubs, ya que es posible crear paquetes con los distintos Hubs y así conseguir descuentos. ¿Otro truco? También es posible obtener precios más reducidos con el pago por adelantado.

pasted image 0

Captura hecha el 14 de mayo de 2021 de la página de pricing de HubSpot.

Cómo contratar el Service Hub de HubSpot

Se puede contratar el Service Hub de HubSpot directamente a través de su web o bien a través de una agencia como InboundCycle, que os podrá ayudar con la implementación de la herramienta y a sacarle el máximo partido.

En esta página encontrarás más información sobre los beneficios de contratar HubSpot con nuestro acompañamiento, ya que somos la primera y única agencia que ha conseguido la condición de Partner Elite de HubSpot en España y Latinoamérica.

 Test licencia HubSpot

Funcionalidades específicas de Service Hub

El Service Hub de HubSpot incluye funcionalidades muy variadas, algunas compartidas con el resto de los Hubs (como las plantillas, documentos, reuniones o llamadas, que también incluye el Sales Hub) y otras específicas de este Hub, como los tickets, la bandeja de conversaciones, chat en directo, bots conversacionales e incluso la creación de encuestas de satisfacción y la base de conocimientos.

En este apartado hablaremos de las funcionalidades exclusivas del Service Hub:

1. Encuestas de satisfacción

El apartado de encuestas de satisfacción incluye, básicamente, la posibilidad de crear encuestas para realizar a tus clientes y así poder monitorizar la satisfacción de estos con tu producto o servicio. El objetivo es detectar los puntos fuertes y débiles del proceso de compra del usuario para poder ir mejorándolo. 

Con esta funcionalidad podemos crear tres tipos de encuestas de satisfacción diferentes:

  • Encuesta de fidelidad de los clientes (NPS): se pregunta a los clientes si recomendarían el producto o servicio, para medir la probabilidad de que los clientes recomienden la empresa a otras personas.
  • Encuesta de asistencia técnica: cada vez que se cierre una petición gestionada a través de un ticket, se pedirá feedback sobre la gestión de esta incidencia.
  • Encuesta de satisfacción de los clientes: sirve para obtener comentarios sobre la experiencia de los clientes. Es posible enviar este tipo de encuesta a través de emails o mostrarlo en cualquier página web que tenga instalado el código de seguimiento de HubSpot.

Cuando las encuestas estén activas, se podrán ir monitorizando los resultados en tiempo real.

pasted image 0 (1)

2. Base de conocimientos

Gracias a esta funcionalidad puedes crear una base de conocimientos con artículos que resuelvan consultas comunes sobre tu producto o servicio. Una vez publicados, estos artículos pueden indexarse en Google para que el usuario sea autónomo en la resolución de consultas, o bien puede darse acceso restringido.

Esta opción incluye también la posibilidad de crear categorías y tags para clasificar los artículos, así como un buscador.

¿El objetivo de esta herramienta? Facilitar a los clientes toda la información necesaria para que su experiencia sea óptima. Esto es especialmente útil para empresas de software, por ejemplo.

El propio HubSpot utiliza mucho esta funcionalidad: tiene publicada una base de conocimientos muy amplia, y así los usuarios pueden resolver rápidamente sus dudas sobre cualquier temática relacionada con su software.

unnamed-2

3. Bandeja de entrada

Esta funcionalidad permite crear una bandeja de entrada de conversaciones y así centralizar todas las comunicaciones de forma que sea posible responder a todas las consultas desde un único lugar.

Es muy útil cuando tenemos distintos canales para hablar con los clientes (por ejemplo: un formulario, varios emails y un chat). La respuesta a las consultas se enviará por el canal por el que entró la solicitud.

Como se puede ver en la imagen, HubSpot facilita la conexión con estos distintos canales.

pasted image 0 (2)

4. Chatflows

Esta funcionalidad permite incluir bots y chat en directo en la página web. Su objetivo es ayudar al usuario que visita la web a encontrar lo que está buscando.

El chat en directo nos permite conectar a los usuarios que visitan la web con el equipo, para poder responder consultas en tiempo real.

En el caso de los bots, HubSpot nos ofrece varias opciones, incluyendo:

  • Bot de Concierge: ofrece acciones inmediatas al usuario, como hablar con ventas u obtener ayuda.
  • Bot para calificar leads: puede hacer preguntas para clasificar a los usuarios, antes de pasarlos al equipo en directo.
  • Bot de reuniones: ayuda a los visitantes a reservar reuniones, utilizando un enlace de reuniones.
  • Bot de tickets: permite abrir tickets de asistencia técnica para resolver dudas de los clientes.
  • Base de conocimiento + bot de asistencia técnica: ofrece asistencia técnica y respuestas inteligentes de forma inmediata cuando el equipo está ausente.
  • Bot sin conexión: ofrece asistencia técnica a los visitantes cuando el equipo está ausente.
  • Bot customizado: es posible empezar de cero la customización de un bot.

bots

5. Tickets

Esta funcionalidad permite organizar y hacer seguimiento de todas las consultas o incidencias de clientes, centralizándolas en un único lugar. Cada ticket corresponde a una consulta. Es posible crearlas de forma automática a través de workflows, pero también desde la bandeja de entrada de conversaciones y desde el registro de contacto.

Los tickets se pueden vincular a los usuarios que hagan la consulta y así todos los equipos tienen visibilidad de si un usuario cuenta con una consulta en trámite.

ticket

¿Cómo saber si necesito Service Hub para mi empresa?

Como afirman en la página de Service Hub de HubSpot, hoy en día los clientes esperan resoluciones en minutos y servicio personalizado las 24 horas. Este tipo de asistencia es clave a la hora de mejorar la experiencia de nuestros clientes y aumentar tanto la fidelización como las recomendaciones, ¡lo que resultaría en el crecimiento de tu empresa!

Por este motivo, recomendamos a cualquier empresa que quiera mejorar su fidelización y atención al cliente utilizar Service Hub.

¿Necesitas más información sobre esta funcionalidad? No dudes en escribirnos, puedes hablar con uno de nuestros consultores y juntos veremos cómo encaja el Service Hub con tu empresa.

New Call-to-Action

También te pueden interesar...

Tutoriales de HubSpot: 10 vídeos que no puedes perderte
¿Qué es y para qué sirve HubSpot? Aprende a explicárselo a tu jefe
13 trucos para sacar el máximo partido a HubSpot en la fase de captación de tu proyecto

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos