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Comparativa de herramientas de marketing automation: HubSpot vs. Eloqua

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Continuando con nuestra serie de artículos sobre plataformas de automatización, en este evaluaremos las características, funcionalidades, ventajas y desventajas de HubSpot frente a Eloqua. ¡Empecemos!

El objetivo de este artículo es ayudarte a iniciar un proyecto de marketing automation o de inbound marketing, ya que sabemos que te estarás haciendo dos tipos de preguntas: “¿Cuál es la mejor herramienta del mercado?” y “¿Cuál es la herramienta que más me conviene?”. 

A partir de nuestra experiencia, te aseguramos que la mejor herramienta de marketing automation y de inbound marketing es HubSpot. Sin embargo, dependiendo del ecosistema tecnológico que ya tengas montado en tu empresa, puede que lo más adecuado para ti sea utilizar Eloqua u otro programa diferente.

Para el desarrollo de este contenido hemos tomado como principal fuente de información nuestra Guía comparativa de herramientas de marketing automation (que te recomendamos descargar). En ella encontrarás un análisis muy detallado de las siguientes plataformas:

  • ActiveCampaign
  • Eloqua (Oracle)
  • HubSpot
  • Marketing Cloud (Salesforce)
  • Marketo (Adobe)
  • Pardot (Salesforce)
  • RD Station Marketing

“Hemos trabajado con muchísimas tecnologías. Conocemos prácticamente todas las que tienen algo que decir en este mundo del inbound y del marketing automation.”

Pau Valdés. CEO y cofundador de InboundCycle.

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Sobre los orígenes de HubSpot y Eloqua

HubSpot fue desarrollada por Brian Halligan y Dharmesh Shah, los mismos pioneros de la metodología inbound marketing. Ellos definieron la idea del inbound marketing en 2005, y como ninguna de las herramientas de automatización que existían hasta la fecha podía adaptarse a esta nueva metodología, entonces decidieron crear también HubSpot en 2006. Desde ese entonces, esta herramienta ha destacado por ser la que mejor rendimiento tiene al automatizar los procesos de inbound marketing, y de aquí que, desde InboundCycle, consideremos que es la mejor herramienta del sector.

Eloqua fue desarrollada en el año 1999, lo que la convierte en una de las herramientas de automatización más antiguas del mercado y, de hecho, es la más antigua entre todas las plataformas que hemos analizado.

La aparición de Eloqua estableció un estándar en la industria, dicho estándar todavía se mantiene hoy en día y tiene que ver con ofrecer un editor de flujos de automatización muy visual e intuitivo. Gracias a su cada vez mayor popularidad, Eloqua fue adquirida por Oracle en 2012, pasando, así, a ser la pieza central del ecosistema Oracle Marketing Cloud.

HubSpot vs. Eloqua según las etapas del inbound marketing

Como hemos comentado, HubSpot es la herramienta que mejor se adapta a la metodología de inbound marketing. Sin embargo, es necesario que conozcas qué es lo que hace tan especial esta plataforma frente a otras como Eloqua, para que así puedas sacar tus propias conclusiones.

Por ello, en nuestra Guía comparativa de herramientas de marketing automation hacemos una revisión detallada sobre las capacidades que tienen HubSpot y Eloqua para abordar efectivamente las 4 etapas del inbound marketing, que son:

  • Atracción
  • Conversión
  • Educación (maduración)
  • Cierre y fidelización

Etapa de atracción

  • HubSpot dispone de un CMS interno que permite la creación de páginas web y de blogs. En cambio, Eloqua no tiene un CMS propio, lo cual impide al usuario crear páginas y blogs desde la plataforma, un aspecto muy negativo considerando que estos son recursos fundamentales para toda estrategia de inbound marketing. Para solventar esa deficiencia, Eloqua sí permite la integración con plataformas externas de CMS, aunque, evidentemente, lo mejor es contar con un CMS propio como lo hace HubSpot.
  • HubSpot ofrece funcionalidades SEO bastante importantes, como Page performance, a través de la cual se pueden optimizar las páginas web, las landing pages y los contenidos en los blogs, promoviendo, así, que estos sean muy bien vistos ante el algoritmo de Google. En cuanto a Eloqua, otra de sus grandes debilidades es que no dispone de ninguna funcionalidad SEO.
  • HubSpot se puede sincronizar de forma directa con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube para la ejecución de acciones de social media marketing. Eloqua no ofrece una sincronización directa con las redes sociales, aunque sí puedes integrar a la herramienta módulos independientes o add-ons que te permiten realizar algunas acciones de social media.

Etapa de conversión

  • A partir de esta etapa, HubSpot comienza a ofrecer funciones mucho más robustas como plataforma de automatización. Por ejemplo, con esta herramienta puedes crear formularios avanzados, landing pages, chatbots, pop-ups, calls to action (CTA) inteligentes y personalizables, entre otros. También dispone de módulos de analítica web para la monitorización de usuarios que hacen clic en las CTA y para el seguimiento sobre la atribución de canales.

Si quieres profundizar en la función de chatbots de HubSpot, te recomendamos leer nuestro artículo Chatbot en español: cómo crear uno gratis con HubSpot.

  • Dejando atrás las grandes debilidades de Eloqua en cuanto a la etapa de atracción, en esta etapa de conversión la herramienta ya comienza a mostrar sus bondades. Por ejemplo, con esta plataforma puedes crear formularios inteligentes y con funciones de progressive profiling, landing pages o microsites, entre otros. Una de las características más destacadas de Eloqua es que dispone de funciones de diseño WYSIWYG (What You See Is What You Get), que permite crear elementos visuales muy atractivos. Sin embargo, Eloqua no ofrece tantas funcionalidades como HubSpot para la conversión de los usuarios.

CTA - Contrata HubSpot con InboundCycle

Etapa de educación (maduración)

  • En la etapa de educación es donde HubSpot tiene sus puntos más fuertes y diferenciadores del resto de las plataformas. Esta herramienta está especialmente diseñada para ejecutar y personalizar los distintos procesos asociados al lead nurturing, que básicamente es la piedra angular de todo el inbound marketing. Por ejemplo, las funciones de HubSpot para el lead scoring son muy efectivas, y, además, cuenta con opciones bastante variadas para el desarrollo de estrategias a pequeña y a gran escala, como la creación de listas y la asignación de propiedades, el seguimiento a la atribución de canales, entre otras. Básicamente, todo lo que puedas necesitar para la educación de leads HubSpot lo tiene.

Si quieres saber más sobre la gestión de leads, te recomendamos descargar nuestra Guía sobre lead nurturing y lead scoring en el inbound marketing.

  • Eloqua ofrece funcionalidades interesantes para la maduración de leads, como lo es la opción de crear modelos de lead scoring personalizados teniendo en cuenta la información del perfil de los usuarios y sus niveles de engagement. Aunque es importante destacar que estas funciones no se acercan a la potencia ni la robusticidad de HubSpot. Sin embargo, como se trata de una de las primeras herramientas de automatización en disponer de un editor muy visual, en ella se pueden crear customer journeys de forma bastante práctica y dinámica. El problema es que esa funcionalidad se ha venido quedando algo desfasada por falta de actualización por parte de Oracle.

Etapa de cierre y fidelización

Tanto HubSpot como Eloqua han desarrollado opciones para crear una sinergia muy efectiva entre los equipos de marketing y ventas, con el objetivo de mejorar al máximo los resultados de cierre y fidelización. De hecho, en el caso de Eloqua, en esta etapa es donde están sus mayores fortalezas en cuanto a inbound marketing. Veámoslas:

  • HubSpot cuenta con un CRM interno que te permite abordar de manera muy potente toda la etapa del final del embudo de conversión. Es decir, la de cierre y fidelización. Sin embargo, esta empresa ha ido mucho más allá, ya que también ha desarrollado las soluciones Sales Hub (ventas) y Service Hub (postventas). Estas te permiten automatizar con un alto grado de personalización otros tipos de flujos de trabajo típicos del cierre y de la fidelización, en los que lo más importante es la experiencia del cliente.
  • Eloqua no tiene un CRM propio, pero se puede sincronizar perfectamente con los CRM de Oracle, Salesforce y Microsoft. Por otro lado, Oracle ha creado para Eloqua un marketplace de aplicaciones y add-ons, que van muy bien para potenciar los procesos de ventas. Sin embargo, nuevamente el ecosistema de HubSpot es más completo y especializado debido a sus productos de sales automation, y de servicio al cliente y postventas.

HubSpot vs. Eloqua según otras variables de comparación

Al elegir una plataforma de automatización no solo es importante el punto de vista estratégico, sino también el operativo y el de costes. Por ello, además de los criterios de análisis sobre las 4 etapas del inbound marketing, es necesario comparar a HubSpot y Eloqua con las siguientes variables:

  1. Usabilidad
  2. Precio
  3. Escalabilidad
  4. Soporte

En nuestra guía te explicamos de qué manera hemos definido estos criterios de comparación a nivel metodológico. Te recomendamos que la descargues para que así puedas tener una visión más profunda de ambas plataformas.

Usabilidad

En este punto hay un importante contraste entre ambas herramientas:

  • Por un lado, HubSpot ofrece una interfaz de usuario bastante intuitiva capaz de facilitarte al máximo todo el trabajo de automatización del marketing, esto te permite realizar por tu propia cuenta hasta las configuraciones más complejas, sin necesidad de que tengas conocimientos de IT. En este sentido, HubSpot ha sabido simplificar aquello que le pudiese resultar complejo al usuario, reduciendo, así, la curva de aprendizaje necesaria para dominar la herramienta.
  • Por otro lado, Eloqua es todo lo contrario a HubSpot en cuanto a usabilidad. Es una herramienta compleja de utilizar, lo cual hace que la curva de aprendizaje sea larga. En este sentido, para realizar muchas de las configuraciones importantes que necesitarás hacer día a día tendrás que pedir apoyo al departamento de TI de tu empresa o contactar con el servicio de soporte de Oracle.

Si quieres saber más sobre el uso de esta herramienta, visita nuestro artículo Cómo crear una campaña en Eloqua [+Vídeo].

Precio

  • Los costes de los planes de HubSpot resultan asequibles cuando la base de datos de contactos con la que se trabaja es pequeña o mediana, pero se vuelven muy elevados cuando la base de datos es grande. Sin embargo, en cualquier caso, la rentabilidad de los proyectos suele ser excelente cuando se aprovecha al máximo cada funcionalidad de la herramienta en beneficio de la estrategia trazada.

HubSpot precios pricing-2Precios de HubSpot

Si quieres ampliar esta información, visita nuestro artículo HubSpot pricing: guía de precios actualizada hacia el 2020.

  • Los costes de Eloqua son una de sus mayores fortalezas. En este caso, a diferencia de HubSpot, los precios de los planes de Eloqua resultan ser bastante atractivos cuando tienes que manejar grandes bases de datos de contactos.

Escalabilidad

  • HubSpot siempre se ha caracterizado por ofrecer una escalabilidad potente y amigable, en especial cuando tienes que hacer cambios o configuraciones a escala masiva. Por ejemplo, si modificas una plantilla de landing page o de email, esa modificación se replica de manera automática en todas las landing pages o emails asociados a dicha plantilla, lo cual te agiliza todo el trabajo.
  • Similar a la de HubSpot, la escalabilidad de Eloqua te permite replicar de forma muy fácil las plantillas de emails y de landing pages, entre otras funciones que te facilitan el trabajo diario. Esto se debe a que Eloqua es una herramienta pensada principalmente para grandes empresas o para equipos de trabajo que se encuentran en diferentes países, por lo que la marca se ha esforzado en ofrecer una escalabilidad de alto rendimiento. Sin embargo, bajo nuestra valoración, la escalabilidad de HubSpot sigue siendo más potente.

Soporte

En cuanto al soporte, aquí también existe una diferencia extrema entre ambas herramientas. ¿La vemos?

  • La calidad del soporte al cliente de HubSpot es muy buena. La empresa ofrece, entre otros elementos: un servicio de atención al cliente 24/7 y en español, una knowledge base muy completa, guías de usuario descargables y bastante detalladas, y cursos certificados que son bien valorados dentro de la industria.
  • En cambio, aunque Eloqua cuenta con una comunidad de usuarios en la que se distribuye contenido de soporte y ayuda, dicho contenido pocas veces es actualizado, lo cual hace que en muchas ocasiones sea complicado resolver dudas o problemas con la herramienta.

En conclusión, HubSpot y Eloqua son herramientas bastante potentes y que pueden ser más o menos útiles una en comparación con la otra según el tipo de trabajo que quieras realizar. A pesar de ello, no podemos dejar de lado el hecho de que HubSpot se adapta mucho mejor a toda la metodología de inbound marketing, tiene recursos más escalables y, además, es una plataforma que no te exige conocimientos técnicos de ningún tipo.

“Conocemos HubSpot en toda su profundidad y desde sus inicios. Conocemos todos sus pormayores y pormenores, y hemos vivido toda su evolución como tecnología.”

Pau Valdés. CEO y cofundador de InboundCycle.

Sin embargo, como hemos dicho al principio de este artículo, aunque consideremos que HubSpot es la mejor herramienta de automatización, puede que no sea la más conveniente para ti. Por ejemplo, si en tu empresa utilizas múltiples herramientas de Oracle, entonces Eloqua se podrá sincronizar de manera perfecta con todas ellas.

Dicho esto, debes saber que HubSpot se adapta muy bien tanto a pymes B2C como a empresas B2B de cualquier tamaño, debido a que en ambos casos las bases de datos de contactos no suelen ser tan grandes. En cambio, Eloqua puede ser ideal para grandes empresas, ya que, por un lado, sus precios favorecen la gestión de grandes bases de datos, y, por otro lado, se puede contar con un departamento de TI que sirva de apoyo para la configuración de la herramienta.

Finalmente, te recomendamos leer los siguientes artículos que te pueden interesar:

Y si quieres conocer más detalles, descarga nuestra Guía comparativa de herramientas de marketing automation, en la que puedes ver un análisis mucho más profundo de las plataformas ActiveCampaign, Eloqua, HubSpot, Marketing Cloud, Marketo, Pardot y RD Station Marketing.

También puedes acceder a la ponencia realizada en Inbound Leaders 2019 en la que nuestros compañeros Neus Sánchez y Manel Bassols hicieron la presentación pública de la guía comparativa a la industria del marketing en España.

Si planeas comenzar a utilizar una plataforma de automatización diferente a la que ya tienes, te recomendamos consultar nuestro artículo ¿Cómo migrar de tu herramienta de marketing a otra?.

Haznos saber en los comentarios si te han sido útiles estas comparativas y dinos cuál es tu herramienta de automatización favorita y por qué. ¡Queremos conocer tu experiencia!

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