Te voy a decir una cosa muy clara: si no estás utilizando estrategias de automatización de email marketing, estás perdiendo dinero.
El email marketing es el canal que mayor ROI tiene (supongo que esto lo sabías). Enviar newsletters a tus suscriptores es algo que debes hacer, por supuesto, pero no puedes detenerte aquí.
La automatización del email marketing es mucho más que el envío de emails masivos. ¡Mucho más!
El email marketing no es nada sin la automatización de emails. Nada de nada. Bueno, a lo mejor un poco, pero si no creas autorespondedores (ahora veremos qué son), no le estás sacando todo el jugo a este canal.
Supongo que te habrán dicho miles de veces que el dinero está en la lista (en la lista de suscriptores, of course). Es necesario que tengas una lista de leads muy extensa y de calidad (leads que estén interesados en tu marca, no valen leads comprados) para poder realizar las mejores estrategias de email marketing automatizado.
Cuando tengas una buena lista de suscriptores, podrás comenzar a automatizar emails empieza a usar la automatización de emails para ver y cumplir tus objetivos.
Hoy te voy a contar todo lo que necesitas saber sobre la automatización de emails. Concretamente, en este post, te cuento:
- Qué es y cómo funciona la automatización de emails.
- Por qué debes usar la automatización de emails.
- Qué tipo de eventos hacen disparar la automatización.
- Los términos y palabras que necesitas conocer.
- Pasos básicos para crear una estrategia de automatización de emails.
- Herramientas de automatización de marketing.
Necesitas empezar YA a usar email automation. Si no sabes qué es o cómo hacerlo, don’t worry, be happy. Hoy te hablo de la automatización del email marketing para que seas un experto y aprendas a crear tus autorespondedores.
Qué es y cómo funciona la automatización de emails
Primero de todo, quiero que esto te quede muy claro: un autorespondedor (o autoresponder) NO es una newsletter.
Una newsletter es un email que envías a una lista de suscriptores de vez en cuando. Eres tú el que la envía cada vez vía MailChimp, MailRelay o cualquier otro proveedor de correo electrónico.
Un autoresponder es un email que se envía automáticamente a un individuo particular cuando este realiza una acción o evento (a este evento le llamamos TRIGGER, 'gatillo' en inglés).
Un email que solo creas una vez pero que, cada vez que una persona haga la acción que has definido (dispare un trigger), se enviará automáticamente. Sin perder tiempo. Sin gastar esfuerzos.
Por si todavía no te ha quedado suficientemente claro, veamos un ejemplo muy sencillo.
En nuestro blog, cada vez que alguien se suscribe a nuestra newsletter, les enviamos un email dando la bienvenida y contando un poco quiénes somos. Pero no, no lo hacemos de manera individual, sino que lo hacemos gracias al email marketing automation.
Cada vez que una persona se suscribe a nuestra lista, se le envía un email.
Este email marketing automatizado nos crea un gran ahorro de tiempo, ya que solo trabajamos en él una vez (y nos supuso unos 10 minutos de nuestro tiempo), se envía cada vez que alguien (y solo cuando) se suscribe a nuestra newsletter. Si no lo hace, no se le envía ningún email. Si lo hace, se le envía.
¿Te imaginas todo el trabajo que sería que cada vez que vemos que alguien se ha apuntado, tuviéramos que entrar en nuestra herramienta de email marketing, escribir un email dando la bienvenida y enviarlo?
Gracias al email marketing automation, solo hemos tenido que activarlo una sola vez. La automatización de emails supone muchas ventajas, siempre y cuando se trate de una automatización inteligente.
Algunos beneficios de la automatización del email marketing son:
- Enviar el email perfecto y personalizado al máximo.
- En el momento justo.
- A la persona adecuada.
- Con información relevante (basada en acciones que han hecho anteriormente, tanto en tu web como en newsletters o anuncios online).
Cada día, usuarios de todo el mundo reciben decenas de email tratando de captar su atención; por ello, la relevancia del email y el timing serán claves para el éxito de tu campaña de automatización de emails.
Pro tip: ya sabes la importancia de tener una buena lista de suscriptores, ¿verdad? Esto significa tener leads de calidad. No nos vale tener una lista de 10.000 suscriptores si el 80% de ellos nunca abre uno de nuestros emails.
Por eso es necesario limpiar tu lista de emails y mantenerla lo más actualizada posible. Si una persona no ha abierto ninguno de tus emails durante X meses, envíale un email preguntando si quiere seguir recibiendo tus emails o, por el contrario, se quiere dar de baja.
Por supuesto, este email que envíes será un AUTORESPONDER. ¿No querrás gastar tu preciado tiempo enviando los emails uno por uno, no?
Por qué debes usar la automatización de emails
La respuesta es muy sencilla: porque funcionan, porque te ahorran tiempo y porque mejorarán tus retorno.
Los autoresponders son emails que están totalmente personalizados y son muy relevantes para el lector. Por consecuencia, su porcentaje de aperturas y de clics es mucho más alto que el de cualquier newsletter.
Beneficios de automatizar emails
- Contenido relevante enviado en el momento justo a las personas adecuadas.
- Mayor porcentaje de respuesta de los clientes potenciales.
- Facilidad de hacer lead nurturing y convertir leads en clientes.
- Relaciones con los clientes mucho más profundas.
- Niveles altos de reconocimiento de marca.
Ejemplos de automatización de emails
Existen muchos eventos (o triggers) que desencadenan el envío de un email. Es decir, muchas acciones que realiza el usuario que hace que le enviemos un email de manera automática:
Aquí te dejo algunos ejemplos:
- Email de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu lista
- Email cuando un usuario abandona el carrito de compra, para convencerle de que siga con el proceso (¿sabías que el porcentaje de abandonos de carrito en ecommerce es de más del 85%?).
- Secuencia de emails para crear un funnel de ventas y conseguir vender un producto
- Email recordatorio de citas (por ejemplo, del dentista o de un webinar al que te has apuntado).
- Pequeña encuesta enviada al cabo de un tiempo después de comprar un producto de tu tienda, para saber la opinión del cliente.
- Encuesta para saber qué contenido quieren recibir tus suscriptores. Dependiendo de su respuesta, se les envía una secuencia de emails automatizada con el contenido que han pedido.
- Curso por email. Se envían emails cada ciertos días con lecciones sobre un tema en concreto.
- Email con tu último post (cada vez que publiques en el blog).
- (Dependiendo de la herramienta de email automation que tengas, podrás hacer este ejemplo o no). Email cuando un visitante de tu web, que ya es un suscriptor (es decir, ya tienes su dirección de correo electrónico), navega por una sección en concreto, con contenido específico sobre este tipo de contenido. Por ejemplo, visita el apartado de pantalones cortos para hombre, le envías un email con las últimas ofertas de pantalones cortos para hombre.
Los términos y palabras que deberías conocer
Antes de ponerte con tu campaña de automatización de emails, necesitas familiarizarte con algunos términos de email marketing:
- Suscripción: cuando una persona se da de alta en tu lista para empezar a recibir tus emails.
- Double opt-in: cuando, para suscribirse en tu lista de emails, necesitan confirmar la suscripción vía email.
- SPAM: emails enviados a personas que no se han suscrito. ¡No seas SPAM!
- Darse de baja: una persona que quiere dejar de recibir tus emails. Es un momento muy triste, pero superable.
- Trigger: evento que causa que algo ocurra (que un email se envíe, en nuestro caso).
- Secuencia: conjunto de emails que se envían automáticamente (con días entre medio de cada uno de ellos) después de que ocurra un evento.
- CTR (click through rate): porcentaje de clics en tus newsletters. Se calcula dividiendo el número de clics entre el número de envíos del email.
- Lead nurturing: el proceso en el que, mediante la automatización de emails y una buena campaña de inbound marketing, conviertes a un suscriptor en un comprador.
Pasos básicos para crear una estrategia de automatización de emails
Ahora que ya conoces lo básico, empecemos a montar una estrategia de automatización de emails con estos simples pasos.
- Paso 1: márcate unos objetivos. ¿Qué quieres conseguir?
- Paso 2: crea un plan. Escoge el número de emails que quieres enviar, cuándo los quieres enviar (es decir, qué acción los activará) y el contenido de cada uno.
- Paso 3: escoge el tipo de proveedor de emails que más te conviene. Dependiendo de si eres una empresa pequeña o grande, encontrarás planes en cualquier herramienta de automatización de marketing que se adapten a tu presupuesto y necesidades.
- Paso 4: crea la secuencia de emails y escoge los triggers dentro de la herramienta para dejarlo todo a punto.
- Paso 5: prueba que todo funciona a la perfección y que los emails se envían cuando se produce un trigger.
- Paso 6: mide y analiza siempre. Solo así podrás optimizar tu estrategia de automatización de emails y sabrás cuál es tu ROI (retorno de inversión).
Herramientas de automatización de marketing
Las diferencias relevantes entre una herramienta de email marketing básica y una de automatización de emails son, esencialmente, sus funcionalidades y el precio..
Las primeras sirven para enviar emails normales (newsletters), perfectas para empezar con tus campañas de email marketing básicas.
Las segundas sirven para crear automatización alrededor de estos emails.
¿Qué deben tener las herramientas de automatización de marketing?
- Email marketing: envío de emails a una lista de suscriptores.
- Creador de secuencias de emails.
- Creador de landing pages (páginas de aterrizaje) para poder recoger emails de tus usuarios.
- Creador de formularios web para recoger emails.
- Apartado de análisis de los emails y las interacciones de los usuarios.
- Apartado para crear reports.
- CRM con base de datos de los leads.
- Integración de pagos para recolectar dinero cuando vendas algo a tus suscriptores.
- Program management para crear y gestionar campañas de marketing en diferentes canales.
- Lead nurturing para conseguir convertir a los leads en clientes.
- Lead scoring, para saber en qué punto se encuentran nuestros leads según una puntación que decidimos previamente.
- API de terceros y poder integrar otras herramientas.
- Online behaviour tracking para trackear la actividad de los suscriptores en tu web y poder actuar según sus acciones.
- Content creation, es decir, creación de contenidos personalizados.
- Social media marketing: planificación, programación, publicación y análisis de contenidos en redes sociales.
- Acciones de remarketing.
Ejemplos de herramientas de automatización de emails
Algunos ejemplos de herramientas de automatización de emails (o automatización de marketing) que puedes usar:
Sin embargo, cada vez más las herramientas de email marketing (como MailChimp o MailRelay) están ofreciendo servicios de automatización de marketing. Así que, si tu presupuesto es muy ajustado, te aconsejo que empieces con MailChimp.
Como profesional del marketing, seguro que tienes mil cosas diarias que hacer y poco tiempo y recursos, ¿verdad?
La automatización de emails es la solución a (casi) todos tus problemas, amigo. ¿Quieres crecer? Utiliza autoresponders.
Hoy hemos visto todo lo que necesitas saber para crear una estrategia de email automatization y empezar a ganar dinero.
¿Aún no has creado ningún autoresponder? ¡Tienes que hacerlo ya! Escoge una herramienta que cumpla tus expectativas, se ajuste a tus metas y empieza a crear secuencias que se activen con triggers.
Ahora te toca a ti: ¿qué ejemplos de automatización de email crees que funcionan mejor? ¿Cuáles has usado? ¿Cuáles han usado contigo y han funcionado?
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle