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Qué es Infusionsoft by Keap, funcionalidades y ventajas de este software de inbound marketing

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Infusionsoft (renombrado Keap a partir de enero de 2019) es una empresa nacida en el año 2001 con un objetivo clarísimo: ayudar a pequeñas empresas y negocios a aumentar sus ventas. 

Sin perder esta idea de vista en ningún momento, Infusionsoft ha puesto en marcha un software de automatización de marketing y ventas con todo lo necesario para conseguir más clientes, aumentar ventas y ahorrar tiempo. Todo ello enfocado a sectores de negocio de pequeño tamaño. 

¡Te lo presento en este post!

Estrategia de Infusionsoft by Keap

Los creadores de este software dirigido a las pequeñas empresas son plenamente conscientes de que estas, al estar limitadas en recursos y personal, no pueden dedicar muchas horas a la captación de clientes. Como consecuencia, implementaron una estrategia basada en la máxima automatización de las acciones, de manera que el tiempo que dediquen los empleados a estas tareas sea el mínimo posible. 

Para ello, crearon una herramienta integral de captación de clientes con las siguientes líneas básicas de actuación:

  • CRM: segmentación y análisis de la base de datos y valoración de prospectos.
  • Automatización de marketing: creación de campañas, formularios, emails y landing pages, así como el análisis de las diferentes acciones y el ROI.
  • Ecommerce: creación y seguimiento de productos, pagos, impuestos, cotizaciones, etc.
  • Gestión de ventas: gestión y automatización de canales de ventas.
  • API e integraciones: unir el uso de diferentes herramientas de software para crear el mejor de los resultados.

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Funciones de Infusionsoft by Keap

Las funciones que presenta este software son variadas. A continuación te explico cada una de ellas detalladamente. 

Base de datos de CRM

La herramienta te permite realizar una gestión de la base de datos completa a través de la segmentación, el registro de la actividad de cada lead y la valoración de prospectos.

Así pues, entre otras cosas el proceso CRM reúne datos de:

  • Información del contacto
  • Pedidos y saldo de cuenta
  • Seguimiento de fuentes de clientes potenciales y puntuación de clientes potenciales
  • Historial de tareas y citas
  • Historial de actividad del sitio web
  • Interacciones con su marca y contenido
  • Demografía
  • Clics de correo electrónico
  • Compras
  • Historial de pagos

La segmentación se puede realizar a través de etiquetas, ya sea de forma manual o automática. Mediante este sistema puedes crear distintos rótulos para agrupar los contactos y facilitar su búsqueda en función de la campaña, la procedencia, el tipo de contacto, etc. Asimismo, cabe la posibilidad de elaborar listas segmentadas de acuerdo con la combinación de estas etiquetas. 

Por otro lado, mediante un registro de todas las actividades de un contacto permite realizar una buena valoración de prospectos: a través de qué email ha entrado, qué etiquetas tiene, pedidos realizados, etc. Gracias al control detallado del comportamiento de los consumidores se puede tener un mayor control de cada lead, siendo más específico con los clientes potenciales y centrándose en el público más atractivo.

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Automatización de marketing

En el ámbito de la automatización del marketing, Infusionsoft sigue una estrategia muy práctica. Inicialmente, dedicar un esfuerzo mayor en el establecimiento y configuración de un sistema completo y robusto para que luego pueda funcionar prácticamente solo, de forma automática, y con la mínima intervención de los empleados. De esta manera, pueden dedicarse a otras tareas más creativas o productivas. 

Así, se pueden dejar programadas campañas de marketing completas, al igual que crear viajes de comportamiento para los clientes y ciclos de vida, de modo que la experiencia se personaliza. Estas se pueden desarrollar según las necesidades: 

  • De manera manual.
  • De forma automática por el comportamiento de tus clientes potenciales. Se establece una meta y las acciones se construyen sobre la base de esta. 

Además, en caso de duda hay un consultor que se adapta a tus necesidades y a las de tu negocio con un enfoque único para tu empresa. 

Entre las posibilidades de automatización de este software destacan:

  • Completo editor de correos electrónicos responsivo para campañas de email marketing y lead nurturing. Con la actualización, esta opción está totalmente adaptada para dispositivos móviles.
  • Posibilidad de crear fácilmente automatizaciones (workflows) desencadenadas a partir de comportamientos del usuario o acciones manuales. Por ejemplo, cuando el usuario rellena un formulario, se pueden desencadenar una serie de acciones de marketing, como la asignación de etiquetas para segmentar a ese usuario o el envío de emails automatizados.
  • Creación de landing pages responsivas. 
  • Acceso a una biblioteca de plantillas para las distintas campañas.
  • Posibilidad de entrada al contenido y de su edición desde cualquier dispositivo a través de un usuario y una contraseña. 
  • Informes de resultados:
    • Estadísticas de los correos electrónicos: abiertos, entregados, clics, etc. 
    • Rendimiento de un formulario, landing o campaña.
    • Resultados de una campaña a tiempo real.

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Fuente: Keap

Cerrar ventas

Con Infusionsoft es posible lograr el tan deseado objetivo de cerrar un mayor número de ventas mediante:

  • Gestión eficaz de CRM (Customer Relationship Management) de la empresa.
  • Puntuación y ordenación automática de cada cliente, en función de una serie de parámetros, que determinan su grado de potencialidad y predisposición para realizar una compra. Este proceso recibe el nombre de lead scoring.
  • Herramientas de organización (planificación, seguimiento, etc.) del equipo de ventas para mejorar la productividad.
  • Creación de informes completos sobre las ventas del negocio: ingresos por fuente, historial de actividad de ventas de cada representante de ventas, tiempo promedio en el ciclo de ventas, etc.

Ventas online o ecommerce

El comercio online o ecommerce es un sector en clarísima expansión y crecimiento. Cada año se baten récords de facturación en prácticamente todo el mundo de ventas online. Infusionsoft permite sacar el máximo rendimiento de las ventas por Internet mediante:

  • Plataformas o escaparates virtuales propios. Puedes añadir y vender tus productos y servicios. 
  • Sistema de pagos. Con su propio proveedor de pagos permite realizar pagos a través de la herramienta, de forma manual o con PayPal. Además, se adapta al sistema de pago de todos los estados europeos. Mediante la creación de tablas, se establece el porcentaje de impuestos de cada país. 
  • Gestión de ventas y seguimientos para crear productos, servicios y suscripciones dentro de la herramienta, así como categorizarlos y añadir un carrito de compra.
  • Herramientas de gestión con socios y proveedores. Existe la opción de incluir formularios de pedido para ofrecer al cliente específicamente el producto que quiere. Puede crear usuarios dentro de la aplicación y que tengan acceso a información extra, como, por ejemplo, enlaces de seguimiento únicos. El sistema también puede realizar un seguimiento de comisiones, por programa o por producto, con hasta 3 niveles, según lo que desees. 
  • Configuración de ofertas especiales basadas en criterios, ya sea por los artículos en el carrito, el monto del carrito, el uso de un código de promoción, etc. Una herramienta perfecta para cerrar ventas.
  • Automatizaciones después de la compra. Posteriormente a la compra del producto o servicio cabe la posibilidad de iniciar otras acciones, como mostrar otros productos, dar la opción de registrarse a nuevos clientes, mostrar una campaña de venta adicional, etc. 
  • Elaboración de facturas. Además de crearlas, se ordenan de manera que se ve rápidamente si están pagadas o pendientes.
  • Creación de informes. Se extraen informes de comercio electrónico y facturación de manera desglosada. Así pues, obtienes información en función de los productos, las fechas o cualquier aspecto de tu interés. 
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API e integraciones

Infusionsoft by Keap ofrece la opción de añadir otras herramientas de software, de manera que trabajen de forma conjunta, potenciando el trabajo de la herramienta principal. Su gran API, la interfaz de programación de aplicaciones, posibilita que se integre con más de 1.000 programas externos, pero los más usados suelen ser:

  • Outlook y Gmail. Se pueden unir de forma simultánea citas y cosas pendientes entre las diferentes cuentas. Del mismo modo, ofrece la opción de crear notas, añadir participantes al trabajo, ver lo que se ha estado haciendo, etc. 
  • WordPress. Esta herramienta de páginas web ofrece opciones de seguimiento, formularios, ventanas emergentes, etc. y también es posible combinarla con Infusionsoft con tal de crear la mejor estrategia de marketing. Paralelamente, con la integración Membrerium tiene la opción de membresía conectándose con Wordpress. Así pues, puedes controlar los accesos de membresía según los criterios pautados en Infusionsoft. 
  • Zapier. Esto es lo que te va a permitir integrar los diferentes programas. Todos se incluyen en una lista donde se puede elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Un ejemplo es PlusThis, que ofrece un conjunto de herramientas para el lanzamiento y la gestión de campañas. Otra opción es Schedule One, una aplicación que permite que los clientes reserven citas para determinados servicios. Pero como estas, hay muchas más.

Fortalezas y debilidades de Infusionsoft

Como todas las herramientas que nos ofrece el entorno digital cambiante en el que nos encontramos, Infusionsoft presenta una serie de cualidades que la distinguen de las demás. Es por ello que, a continuación, se muestran sus puntos fuertes y los más débiles frente a otras aplicaciones similares dentro del sector.

Fortalezas

Los aspectos que hacen fuerte a Infusionsoft pueden resumirse en: 

1. Enfoque a negocios y empresas de pequeño tamaño

Salvaguarda los intereses y trata de cubrir las necesidades de un sector, el de las empresas y negocios pequeños que, por regla general, son algo olvidados por las herramientas y servicios de marketing, pero para esta herramienta están muy presentes. 

2. Centrado en ventas

Todo lo relacionado con esta plataforma está relacionado directamente con el aumento de ventas: interfaz, página web, demos, sistemas de ayuda…, con el valor añadido de que, según la experiencia de muchos de sus usuarios —que aseguran haber aumentado su volumen de negocio—, logra sus objetivos con solvencia.

3. Notable sistema de automatización e integración de servicios

Sus funcionalidades en este ámbito son más que suficientes para el tipo de empresa al que el software Infusionsoft va dirigido. Por lo tanto, podemos hablar de una herramienta práctica y perfectamente alineada con sus objetivos y perfil de clientes.

4. Muy buen editor de emails

La edición de correo electrónico es otro servicio que se encuentra en la franja alta de calidad, basado en multitud de plantillas fáciles de usar y muy personalizables. Otro de los aspectos destacables es la extraordinaria rapidez con la que se pueden elaborar y enviar los correos.

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Debilidades

Por otro lado, en relación con sus competidores, los principales inconvenientes de esta plataforma son:

1. El precio

Pese a que las cuotas mensuales son aceptables, la cantidad inicial que hay que pagar es bastante alta. Puedes consultar los precios de la herramienta en la página de precios de su web.

2. La generación de informes

Esta funcionalidad es bastante floja, sobre todo en lo que respecta a la generación de detalles sobre marcha de las campañas y tendencias de ventas.

3. Analítica web pobre

Este es otro aspecto que debería mejorarse, ya que los datos ofrecidos son escasos y poco fiables a la hora de determinar las tasas de conversión.

Alternativas a Infusionsoft by Keap

Algunas de las herramientas de software de marketing con características parecidas que podrían ser alternativas a Infusionsoft son:

HubSpot

Es una plataforma que cubre todas las áreas a trabajar para hacer crecer tu negocio. Lo que la diferencia de otras herramientas de software parecidas es que todas las áreas de negocio se pueden trabajar desde un mismo portal. No se trata de distintas herramientas que se integran y comunican entre sí: HubSpot es una única plataforma que trabaja sobre una misma base de datos y en la que puedes encontrar todas las funcionalidades en una misma interfaz.

Salesforce

Otra plataforma de CRM que se basa en un sistema de nube en el que se recopila y almacena la información de marketing, ventas, ecommerce y servicio de atención al cliente. Posee herramientas variadas para ampliar las oportunidades de tu negocio, tales como Sales Cloud, dedicada a ventas o Apps Cloud, desde donde se pueden crear aplicaciones con experiencias personalizadas. 

Zoho

Un software empresarial para empresas de cualquier tamaño que sirve para poner en marcha diferentes acciones dedicadas al trabajo colaborativo, ventas, servicio de atención al cliente, recursos humanos, etc. 

Pipedrive

Aplicación de CRM creada en 2010 para ayudar a los empresarios a visibilizar sus ventas mediante su programación y aumentar así su productividad. Incluye gran cantidad de opciones en las que trabajar tu estrategia de marketing y ventas. 

ActiveCampaign

Esta herramienta se basa en el email marketing. Del mismo modo que las anteriores, cuenta con muchas opciones de CRM para establecer una relación con los clientes y posibilitar una experiencia activa además de personalizada. 

Sugar

Plataforma de CRM disponible para cualquier usuario en la que se pueden ejecutar programas de marketing, aumentar y gestionar ventas, crear aplicaciones empresariales, etc. 

Agile

Agile es otra de las opciones de software de CRM, ventas, marketing y servicios de automatización. Con solo registrarte podrás acceder a un gran abanico de posibilidades para mejorar la relación con tus clientes y reunir la información que necesitas para avanzar en tu negocio.

Infusionsoft: un software bien planteado y con buenas perspectivas de futuro

Como se ha comentado, este software tiene un enfoque y objetivos muy claros: mejorar los resultados de ventas de las empresas pequeñas. Su gran acierto es haber desarrollado un software a medida para lograr estas metas. Por otro lado, cabe destacar que las perspectivas de crecimiento y desarrollo de esta plataforma son buenas y que con cada actualización se han ido puliendo algunos aspectos que lo hacen ser un programa de referencia dentro del sector de marketing online.

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Publicado originalmente el 21 de diciembre de 2018 y actualizado el 1 de diciembre de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle

Fuentes

  1. Keap - So what does Keap do?
  2. webopedia - What is InfusionSoft?
  3. Automation Ninjas - Is Infusionsoft right for me?

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