¿Quieres que tu empresa pueda vender más en menos tiempo, automatizar tareas rutinarias para reducir costes y ofrecer un mejor servicio a tus clientes? Esas son solo algunas de las ventajas de un CRM. A continuación te cuento de forma más detallada los beneficios que puede aportar a tu empresa y te ofrezco una comparativa CRM completa para que sepas cuál es el mejor CRM para ti. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es un CRM y para qué sirve en tu empresa?
Un CRM o Customer Relationship Management (gestión de la relación con el cliente) es una solución para la gestión de las relaciones de una empresa con sus clientes potenciales y actuales. El CRM almacena información sobre estos contactos y también todas las interacciones que la empresa lleva a cabo con ellos. Esto permite a la empresa llevar a cabo de forma más sencilla y eficiente las campañas de captación de clientes y de fidelización.
Específicamente, un CRM afecta a estos departamentos de una empresa:
- Ventas: un CRM permite controlar y registrar toda la información de los clientes para conseguir una mayor gestión del pipeline y optimizar todo el proceso de captación de leads, negociación y cierre. Eso se traduce en más ventas en menos tiempo.
- Marketing: un CRM también ayuda a las empresas a llevar a cabo una mejor estrategia de marketing automation, ya que permite eliminar tareas manuales y crear cadenas de correos automatizadas y personalizadas. Al final, un software crm de marketing da la posibilidad de impactar a cada cliente de la mejor forma y en el mejor momento para llegar al mismo objetivo: conseguir más clientes.
- Fidelización: finalmente, un CRM también permite a las empresas ofrecer un mejor servicio a sus clientes antes, durante y después de la compra.
¿Qué beneficios tiene un CRM para una empresa?
Un CRM ofrece estas ventajas para una empresa:
- Datos centralizados: tener toda la información de los clientes de forma organizada y accesible en una única base de datos.
- Coordinación de múltiples equipos: al tener toda la información en único lugar, toda la empresa puede trabajar de forma conjunta, lo que genera una mayor eficiencia.
- Mayor productividad de tu equipo: el hecho de poder automatizar aquellas tareas rutinarias del día a día, sobre todo de planificación y gestión interna, permite ganar en productividad.
- Campañas de marketing segmentadas, personalizadas y automatizadas: con el CRM se puede segmentar a los clientes para crear campañas de marketing personalizadas. Además, todo esto se hace de forma automatizada para ganar tiempo eliminando tareas manuales y ganando en agilidad y eficiencia.
- Aumento de ventas: el hecho de poder tener almacenada toda la información de los clientes potenciales permite identificar aquellos que pueden llegar a ser más rentables y también optimizar todo el proceso de negociación y cierre para conseguir ciclos de venta más cortos y mayores ventas.
- Un mejor servicio de atención a tus clientes: conocer mejor a tus clientes gracias a la centralización de datos da la posibilidad de ofrecerles aquello que verdaderamente les interesa, consiguiendo una mayor fidelización.
- Mejores informes y analíticas: como un CRM almacena toda la información sobre tus clientes y sus interacciones, permite llevar a cabo análisis muy complejos, lo que facilita la toma de decisiones.
Y de forma más concreta con datos, tal como muestra HubSpot en este artículo, un CRM permite todo lo siguiente:
- De promedio, un CRM devuelve 5,6 por cada 1$ gastado en él, lo que representa un ROI de más de 50%
- Puede mejorar la tasa de conversión de ventas de más de 300%
- Puede provocar un aumento en la tasa de retención de clientes de 27%
- Puede recortar los costos de marketing en 23%
- Puede hacer aumentar los márgenes de ganancia en más de 2%
Interesante, ¿verdad? Pues tras esta introducción te cuento cuáles son los mejores CRMs del mercado y expongo una comparativa entre todos ellos.
Mejores CRMs del mercado: comparativa
A continuación te presento la comparativa donde analizamos uno por uno los 7 CRMs más famosos del mercado:
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho
- Pipedrive
- Active campaign
- Sugar
- Agile
1. HubSpot
HubSpot es el CRM más usado del mundo. Es totalmente personalizable e integra los módulos de marketing, ventas y servicios a la perfección.
- Ventajas:
- Es una herramienta muy completa.
- Fácil de usar.
- Permite la personalización de los elementos y herramientas.
- Aporta buenos reportes.
- El diseño es intuitivo.
- Buen soporte del equipo técnico y comercial.
- Desventajas: La funcionalidades más complejas son de pago.
- Pricing: HubSpot tiene una versión gratuita, pero hay planes más complejos que van desde los 49€ mensuales hasta los 3.300€ de la parte de marketing.
2. Salesforce
Salesforce también es una de las empresas de CRM más populares, ya que es muy completo, aunque tiene una curva de aprendizaje bastante difícil.
- Ventajas:
- Es una solución muy completa.
- Permite la gestión integral del proceso de ventas.
- Ofrece un excelente soporte.
- Tiene un buen sistema de informes y reportes.
- Desventajas: puede resultar complejo de administrar y suele requerir formación para usuarios y contar con un administrador.
- Pricing: prueba gratuita de 30 días y, después, desde 1.250€ mensuales hasta 2.500€ mensuales de la parte de marketing.
3. Zoho
Este programa CRM en la nube es una de las soluciones más utilizadas por aquellas empresas que no pueden adquirir un CRM de pago.
- Ventajas:
- Tiene muchas funcionalidades.
- Es gratuito para 3 usuarios.
- Desventajas:
- No toda la plataforma está en español.
- La atención al cliente es algo mejorable.
- No está orientada a empresas grandes.
- Pricing: gratis para 3 usuarios y ofrece planes desde 12€ hasta 55€ mensuales por usuario.
4. Pipedrive
Este CRM está orientado, sobre todo, a aumentar la productividad de los equipos de ventas de pequeñas y medianas empresas.
- Ventajas:
- Es fácil de configurar y usar.
- Su precio es competitivo.
- Desventajas:
- Sus reportes son limitados y no personalizables.
- Las funciones básicas no están disponibles en los planes más básicos.
- No está enfocado a grandes empresas.
- El soporte es bastante limitado.
- Pricing: prueba gratuita de 14 días y, después, de 12,5€ a 99€ mensuales por usuario.
5. Active Campaign
Active Campaign es una herramienta fuerte en la etapa de marketing automation, ya que permite automatizar emails de forma muy sencilla y también automatizar el envío de SMS. Además, permite llevar a cabo una estrategia eficaz de cierre y fidelización.
- Ventajas:
- Es potente en automatización del marketing.
- Tiene una interfaz sencilla.
- Ofrece un buen soporte.
- Desventajas:
- Soporte solo en inglés.
- Cuenta con demasiadas funciones y, a veces, esto hace que te pierdas.
- Pricing: desde 7,4€ hasta 189€ mensuales.
6. Sugar
Sugar es una plataforma de CRM de código abierto basada en la web, lo que permite una gran personalización.
- Ventajas:
- Ofrece muchas funcionalidades.
- Dispone de flexibilidad de código abierto.
- Desventajas:
- Es complejo implementar el software.
- La interfaz de usuario es lenta y poco vistosa.
- Los reportes y el soporte son mejorables.
- Pricing: prueba gratuita de 7 días y, después, de 43€ a 66€ mensuales por usuario.
7. Agile
Agile es una solución basada en la nube que permite una solución completa para pequeñas y medianas empresas.
- Ventajas:
- Es fácil de usar.
- Tiene muchas funcionalidades.
- Su precio es competitivo.
- Desventajas:
- Los reportes son mejorables.
- No dispone de soporte los fines de semana.
- La interfaz es un poco lenta.
- Ofrece pocas opciones de personalización.
- Pricing: gratis para 10 usuarios y su precio va de los 7,4€ a 40€ mensuales por usuario.
¿Cuál es el mejor CRM del mercado?
Después de ver toda la comparativa de CRM, puedo concluir que, para mí, el mejor CRM del mercado es HubSpot por lo siguiente:
¿Por qué HubSpot es el mejor CRM?
Podrás ejecutar una estrategia potente de marketing automation
Y esto te permite atraer y captar personas interesadas en tu negocio que se conviertan en potenciales clientes. A la práctica, esto implica poder crear páginas web (desde landing pages hasta un portal web completo), gestionar todo el contenido y poner en marcha estrategias de atracción de tráfico. Este módulo también ofrece la posibilidad de convertir a usuarios que visitan nuestra web en registros, utilizando CTA, formularios… y la posibilidad de cualificar a estos registros y de automatizar acciones.
Permite convertir tus oportunidades comerciales en clientes
Las herramientas de Sales Hub permiten a un equipo de ventas ser mucho más eficientes para vender más y mejor. Algunos ejemplos son las opciones de conocer todas las interacciones de nuestros registros (cuando han abierto o clicado un email por ejemplo), organizar reuniones de una manera fácil y eficiente, y también organizar las tareas pendientes en un solo cuadro de mando.
Podrás mejorar el soporte que das a tus clientes
El módulo de Service Hub resultará en clientes más satisfechos. Esto se puede conseguir facilitando la comunicación entre el cliente y la empresa (por ejemplo, a través de canales como un chat en directo o la bandeja de email), ayudándolos a gestionar tickets o bien ofreciendo una base de información que esté disponible para tus clientes.
Tendrás la posibilidad de crear reportes e informes muy completos
Y gracias a ellos podrás tomar mejores decisiones. Te dejo uno de mis vídeos explicando esta funcionalidad de HubSpot y este enlace para que puedas acceder al artículo completo.
Realizar una gran cantidad de integraciones
Con el CRM HubSpot Connect (por ejemplo, Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack, Vidyard…) podrás conectar otras herramientas básicas con las que trabajas para una integración y optimización total.
Disponen de un servicio de atención al cliente muy potente
Y, gracias al CRM de HubSpot , podrás solucionar tus dudas de forma rápida y eficiente.
¿Cómo contratar HubSpot?
HubSpot es una plataforma muy completa, fácil e intuitiva de usar, y con un excelente servicio al cliente que seguro que ayudará a tu empresa a mejorar tus ventas y conseguir un mejor ROI.
¿Cómo puedes contratar HubSpot? Si quieres, puedes hacerlo de 2 formas:
- El canal directo, mediante el que estarás en contacto con un consultor de ventas del equipo comercial de HubSpot.
- El canal de agencias VAR (Value-Added Reseller Program), mediante el que hablarás con una agencia intermediaria, en este caso, InboundCycle, lo que te permitirá ahorrar costes. Los precios y descuentos de contratar HubSpot serán los mismos en las dos opciones, pero desde InboundCycle podemos ofrecerte un servicio de onboarding o incorporación de la herramienta más económico y con el acompañamiento de nuestro equipo de expertos en HubSpot. Pues solicitar más información aquí.
En InboundCycle, como expertos en el mundo del marketing automation y del CRM, podemos afirmar que HubSpot es la herramienta más potente, pero esto no quiere decir que sea la mejor para todas las empresas. Es por esto que te ofrecemos nuestro asesoramiento independiente y sin compromiso para saber si HubSpot es la mejor herramienta para ti.
Y tú, ¿cuál crees que es el mejor CRM? ¿Has probado alguna de ellas? Me encantaría leer tu experiencia en los comentarios de más abajo.
Publicado originalmente el 08 de abril de 2021 y actualizado el 6 de abril de 2023
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle