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Exemplos de CRM: confira as 7 melhores opções do mercado

menu_book 6 minutos de leitura

Vender mais em menos tempo, automatizar tarefas rotineiras para reduzir custos e oferecer um melhor atendimento aos seus clientes. Essas são apenas algumas das vantagens que um CRM oferece. Quer conferir alguns exemplos de CRM e quais são os benefícios que essa ferramenta pode trazer para sua empresa? Então confira abaixo uma comparativa  antes de escolher o melhor CRM para você. Continue a leitura!

O que é um CRM e para que serve?

Um CRM ou Customer Relationship Management (gestão de relacionamento com o cliente) é uma solução para gerenciar as relações de uma empresa com seus clientes potenciais e atuais. O CRM armazena informações sobre esses contatos, além de ter um registro de todas as interações realizadas. Isso permite que a empresa realize campanhas de captação e fidelização de clientes com mais facilidade e eficiência.

Antes de conferir exemplos de CRM, veja os principais departamentos de uma empresa que são beneficiados pela ferramenta:

  • Vendas: um CRM permite controlar e registrar todas as informações dos clientes para obter uma melhor gestão do pipeline e otimizar todo o processo de captação de leads, negociação e fechamento. Isso se traduz em mais vendas em menos tempo.
  • Marketing: um CRM também ajuda as empresas a criar uma melhor estratégia de automação de marketing, já que permite eliminar tarefas manuais e criar cadeias de e-mail automatizadas e personalizadas. Isso permite impactar cada cliente da melhor forma, no melhor momento, para atingir o mesmo objetivo: conseguir mais clientes.
  • Fidelização: finalmente, um CRM também permite que as empresas ofereçam um melhor serviço aos seus clientes antes, durante e depois da compra.
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Quais os benefícios de um CRM para as empresas?

Um CRM oferece estas vantagens para uma empresa: 

  • Dados centralizados: permite organizar todas as informações do cliente, de forma acessível, em um único banco de dados.
  • Coordenação de várias equipes: por reunir todas as informações em um só lugar, toda a empresa pode trabalhar em conjunto, o que gera maior eficiência.
  • Aumento da produtividade das equipes: o fato de poder automatizar tarefas rotineiras, especialmente o planejamento e a gestão interna, permite ganhar produtividade.
  • Campanhas de marketing segmentadas, personalizadas e automatizadas: ao usar os diferentes exemplos de CRM, é possível segmentar clientes para criar campanhas de marketing personalizadas. Tudo isso é feito automaticamente para economizar tempo, eliminar tarefas manuais e ganhar agilidade e eficiência.
  • Aumento de vendas: ao armazenar toda a informação dos potenciais clientes, é possível identificar aqueles que podem se tornar mais lucrativos e otimizar todo o processo de negociação para alcançar ciclos de vendas mais curtos e vendas maiores.
  • Melhor atendimento ao cliente: conhecer melhor os seus clientes, graças à centralização dos dados, dá a possibilidade de oferecer o que realmente interessa, obtendo mais lealdade.
  • Melhores relatórios e análises: como os diferentes exemplos de CRM armazenam todas as informações sobre seus clientes e suas interações, é possível realizar análises muito complexas, o que facilita a tomada de decisões.

Como mostra este artigo da HubSpot, usar um CRM permite:

  • Aumentar a receita em até 41% por cada representante de vendas
  • Melhorar a taxa de conversão de vendas em mais de 300%
  • Levar a um aumento na taxa de retenção de clientes de 27%
  • Reduzir os custos de marketing em 23%
  • Aumentar as margens de lucro em mais de 2%

Depois dessa introdução, confira exemplos de CRM e veja uma comparação entre as melhores opções do mercado.

Exemplos de CRM: comparação entre as 7 melhores opções do mercado

A seguir, confira exemplos de CRM e veja uma comparação entre as 7 melhores opções do mercado:

  1. HubSpot
  2. Salesforce
  3. Zoho
  4. Pipedrive
  5. Active campaign
  6. Sugar
  7. Agile

1. HubSpot

Entre os exemplos de CRM citados, a HubSpot é a opção gratuita mais popular do mundo. É totalmente personalizável e integra perfeitamente os módulos de marketing, vendas e serviços.

  • Vantagens:
    • É uma ferramenta muito completa.
    • Fácil de usar.
    • Permite customização de elementos e ferramentas.
    • Fornece bons relatórios.
    • O design é intuitivo.
    • Bom suporte das equipes técnica e comercial.
  • Desvantagens: As funções mais complexas são pagas.
  • Preços: a HubSpot tem uma versão gratuita, mas existem planos mais complexos que variam de €45 por mês a €3.600 para a parte de marketing.

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Nueva llamada a la acción

2. Salesforce

O Salesforce também é um dos exemplos de CRM mais usados por ser muito completo, embora tenha uma curva de aprendizado bastante difícil.

  • Vantagens:
    • É uma solução muito completa.
    • Permite a gestão integral do processo de vendas.
    • Oferece excelente suporte.
    • Possui um bom sistema de relatórios.
  • Desvantagens: pode ser complexo de gerenciar e geralmente requer treinamento para os usuário e um administrador.
  • Preços: teste gratuito de 30 dias e, depois disso, de €1.250 por mês a €2.500 por mês para a parte de marketing.

2 - CRM3. Zoho

Este programa de CRM na nuvem é uma das soluções mais utilizadas por empresas que não podem adquirir um CRM pago.

  • Vantagens:
    • Tem muitas funcionalidades.
    • É gratuito para 3 usuários.
  • Desvantagens:
    • Nem toda a plataforma está em português.
    • O atendimento ao cliente pode ser melhorado.
    • Não é dirigido a grandes empresas.
  • Preços: grátis para 3 usuários. Oferece planos de €12 a €55 por mês por usuário.

4. Pipedrive

Entre os exemplos de CRM, o Pipedrive se dirige, sobretudo, a aumentar a produtividade das equipes comerciais de pequenas e médias empresas.

  • Vantagens
    • É fácil de configurar e usar.
    • Seu preço é competitivo.
  • Desvantagens: 
    • Seus relatórios são limitados e não personalizáveis.
    • Os recursos básicos não estão disponíveis nos planos mais básicos.
    • Não é voltado para grandes empresas.
    • O suporte é bastante limitado.
  • Preços: teste gratuito de 14 dias e depois de €12,5 a €99 por mês por usuário.

5. Active Campaign

Active Campaign é uma boa ferramenta para automação de marketing, pois permite automatizar e-mails e o envio de SMS de forma muito simples. Além disso, permite realizar uma estratégia eficaz de negociação e fidelização.

  • Vantagens:
    • É uma poderosa ferramenta de automação de marketing.
    • Tem uma interface simples.
    • Oferece um bom suporte.
  • Desvantagens:
    • Suporte apenas em inglês.
    • Tem muitos recursos, o que pode deixar o usuário perdido.
  • Preços: de €7,4 a €189 por mês.

6. Sugar

Outra ferramenta entre os exemplos de CRM é o Sugar, uma plataforma de código aberto baseada na web que permite bastante personalização.

  • Vantagens:
    • Oferece muitas funcionalidades.
    • Possui flexibilidade de código aberto
      .
  • Desvantagens:
    • O software é complexo de implementar.
    • A interface do usuário é lenta e pouco atraente.
    • Relatórios e suporte podem ser melhorados.
  • Preços: teste gratuito de 7 dias e depois de €43 a €66 por mês por usuário.

7. Agile

Agile é uma solução baseada em nuvem que permite uma solução completa para pequenas e médias empresas.

  • Vantagens
    • É fácil de usar.
    • Tem muitas funcionalidades.
    • Seu preço é competitivo.
  • Desvantagens:
    • Os relatórios podem ser melhorados.
    • Não tem suporte aos finais de semana.
    • A interface é um pouco lenta.
    • Oferece poucas opções de personalização.
  • Preços: gratuito para 10 usuários e seu preço varia de 7,4 a €40 por mês por usuário.

 

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Exemplos de CRM: qual a melhor opção do mercado?

Depois de ver a comparação entre os exemplos de CRM, é possível afirmar que o melhor CRM do mercado é a HubSpot pelas seguintes razões:

Por que a HubSpot é o melhor CRM?

Permite executar uma poderosa estratégia de automação de marketing

E isso permite atrair e captar pessoas interessadas no seu negócio que se tornarão potenciais clientes. Na prática, isso significa ser capaz de criar sites (landing pages até sites completos), gerenciar todo o conteúdo e implementar estratégias de atração de tráfego. Este módulo também oferece a possibilidade de converter os usuários que visitam seu site em contatos, usando CTAs e formulários, qualificar esses contatos e automatizar ações.

Permite converter oportunidades de negócio em clientes

As ferramentas do Sales Hub permitem que uma equipe de vendas seja muito mais eficiente para vender mais e melhor. Alguns exemplos são as opções para saber todas as interações dos contatos (quando um e-mail foi aberto ou clicado, por exemplo), organizar reuniões de forma fácil e eficiente e organizar tarefas pendentes em um único painel de controle.

Melhorar o suporte que dá aos seus clientes

O módulo Service Hub resultará em clientes mais satisfeitos. Isso pode ser alcançado facilitando a comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, por meio de canais como chat ao vivo ou caixa de entrada de e-mail), ajudando-os a gerenciar tickets ou oferecendo uma base de informações disponível para seus clientes.

Possibilidade de criar relatórios mais completos

Graças aos relatórios, é possível tomar melhores decisões.

Fazer muitas integrações

Com o CRM HubSpot Connect (por exemplo, Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack, Vidyard…) você poderá conectar outras ferramentas básicas com as quais trabalha para uma total integração e otimização.

Serviço de atenção ao cliente muito potente

E, graças ao CRM da HubSpot, você poderá tirar suas dúvidas de forma rápida e eficiente.

Como contratar a HubSpot?

Entre os exemplos de CRM, a HubSpot é uma plataforma muito completa, fácil e intuitiva de usar e com excelente atendimento que ajuda as empresas a melhorar suas vendas e a obter um ROI melhor.

Como você pode contratar a HubSpot? Há duas possibilidades:

  • Canal direto, entrando em contato com um consultor da equipe de vendas da HubSpot.
  • Canal de agências VAR (Value-Added Reseller Program), falando com uma agência intermediária, neste caso, a InboundCycle. Os preços e descontos de contratação da HubSpot serão os mesmos em ambas as opções, mas na InboundCycle você terá um serviço de onboarding ou implementação mais customizado para as suas necessidades, com o suporte de uma equipe de especialistas da HubSpot. Solicite mais informações aqui.

3 - CRM

Como especialistas no mundo da automação de marketing e CRM, podemos dizer que a HubSpot é a ferramenta mais poderosa. Mas isso não significa que seja a melhor para todas as empresas. Faça uma consultoria independente e sem compromisso para descobrir se a HubSpot é a melhor ferramenta para você.

Entre os exemplos de CRM, qual você acha que é o melhor? Você já experimentou algum deles? Deixe sua experiência nos comentários abaixo.

Nova call to action

Publicado em 1 de agosto de 2023.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

FAQ sobre CRM

  • Quais são os CRM mais usados?

    Alguns exemplos de CRM mais usados no Brasil são:

    • HubSpot
    • Salesforce
    • Zoho
    • Pipedrive
    • Active Campaign
    • Sugar
    • Agile

     

  • Qual o melhor CRM hoje?

    A HubSpot pode ser considerada a melhor opção de CRM (Customer Relationship Management) atualmente. Contudo, a escolha do melhor sistema de CRM dependerá, em grande medida, das necessidades e objetivos específicos de cada empresa e dos requisitos do modelo de negócio. Existem muitos sistemas de CRM no mercado e cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens.
  • Que tipo de empresa utiliza CRM?

    Um CRM (Customer Relationship Management) pode ser utilizado por diversos tipos de empresas, independentemente do seu porte ou setor de atuação. O objetivo principal de um CRM é ajudar a gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes, facilitando a coleta, organização e análise de dados relacionados aos clientes. Alguns exemplos de empresas que podem se beneficiar do uso de um CRM são:

    • Empresas de vendas
    • Empresas de serviços
    • Varejo e comércio eletrônico
    • Setor bancário e financeiro
    • Indústria de manufatura
    • Setor de saúde
  • O que tem em um CRM?

    Um sistema de CRM possui várias funcionalidades e recursos que auxiliam no gerenciamento e no aprimoramento do relacionamento com os clientes. Embora os recursos possam variar dependendo do fornecedor e da solução específica, aqui estão alguns elementos comuns que podem ser encontrados em um CRM:
    • Gerenciamento de contatos
    • Rastreamento de interações
    • Gestão de vendas
    • Suporte ao cliente
    • Automação de marketing
    • Análise e relatórios
    • Integrações

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