Vender mais em menos tempo, automatizar tarefas rotineiras para reduzir custos e oferecer um melhor atendimento aos seus clientes. Essas são apenas algumas das vantagens que um CRM oferece. Quer conferir alguns exemplos de CRM e quais são os benefícios que essa ferramenta pode trazer para sua empresa? Então confira abaixo uma comparativa antes de escolher o melhor CRM para você. Continue a leitura!
O que é um CRM e para que serve?
Um CRM ou Customer Relationship Management (gestão de relacionamento com o cliente) é uma solução para gerenciar as relações de uma empresa com seus clientes potenciais e atuais. O CRM armazena informações sobre esses contatos, além de ter um registro de todas as interações realizadas. Isso permite que a empresa realize campanhas de captação e fidelização de clientes com mais facilidade e eficiência.
Antes de conferir exemplos de CRM, veja os principais departamentos de uma empresa que são beneficiados pela ferramenta:
- Vendas: um CRM permite controlar e registrar todas as informações dos clientes para obter uma melhor gestão do pipeline e otimizar todo o processo de captação de leads, negociação e fechamento. Isso se traduz em mais vendas em menos tempo.
- Marketing: um CRM também ajuda as empresas a criar uma melhor estratégia de automação de marketing, já que permite eliminar tarefas manuais e criar cadeias de e-mail automatizadas e personalizadas. Isso permite impactar cada cliente da melhor forma, no melhor momento, para atingir o mesmo objetivo: conseguir mais clientes.
- Fidelização: finalmente, um CRM também permite que as empresas ofereçam um melhor serviço aos seus clientes antes, durante e depois da compra.
Quais os benefícios de um CRM para as empresas?
Um CRM oferece estas vantagens para uma empresa:
- Dados centralizados: permite organizar todas as informações do cliente, de forma acessível, em um único banco de dados.
- Coordenação de várias equipes: por reunir todas as informações em um só lugar, toda a empresa pode trabalhar em conjunto, o que gera maior eficiência.
- Aumento da produtividade das equipes: o fato de poder automatizar tarefas rotineiras, especialmente o planejamento e a gestão interna, permite ganhar produtividade.
- Campanhas de marketing segmentadas, personalizadas e automatizadas: ao usar os diferentes exemplos de CRM, é possível segmentar clientes para criar campanhas de marketing personalizadas. Tudo isso é feito automaticamente para economizar tempo, eliminar tarefas manuais e ganhar agilidade e eficiência.
- Aumento de vendas: ao armazenar toda a informação dos potenciais clientes, é possível identificar aqueles que podem se tornar mais lucrativos e otimizar todo o processo de negociação para alcançar ciclos de vendas mais curtos e vendas maiores.
- Melhor atendimento ao cliente: conhecer melhor os seus clientes, graças à centralização dos dados, dá a possibilidade de oferecer o que realmente interessa, obtendo mais lealdade.
- Melhores relatórios e análises: como os diferentes exemplos de CRM armazenam todas as informações sobre seus clientes e suas interações, é possível realizar análises muito complexas, o que facilita a tomada de decisões.
Como mostra este artigo da HubSpot, usar um CRM permite:
- Aumentar a receita em até 41% por cada representante de vendas
- Melhorar a taxa de conversão de vendas em mais de 300%
- Levar a um aumento na taxa de retenção de clientes de 27%
- Reduzir os custos de marketing em 23%
- Aumentar as margens de lucro em mais de 2%
Depois dessa introdução, confira exemplos de CRM e veja uma comparação entre as melhores opções do mercado.
Exemplos de CRM: comparação entre as 7 melhores opções do mercado
A seguir, confira exemplos de CRM e veja uma comparação entre as 7 melhores opções do mercado:
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho
- Pipedrive
- Active campaign
- Sugar
- Agile
1. HubSpot
Entre os exemplos de CRM citados, a HubSpot é a opção gratuita mais popular do mundo. É totalmente personalizável e integra perfeitamente os módulos de marketing, vendas e serviços.
- Vantagens:
- É uma ferramenta muito completa.
- Fácil de usar.
- Permite customização de elementos e ferramentas.
- Fornece bons relatórios.
- O design é intuitivo.
- Bom suporte das equipes técnica e comercial.
- Desvantagens: As funções mais complexas são pagas.
- Preços: a HubSpot tem uma versão gratuita, mas existem planos mais complexos que variam de €45 por mês a €3.600 para a parte de marketing.
2. Salesforce
O Salesforce também é um dos exemplos de CRM mais usados por ser muito completo, embora tenha uma curva de aprendizado bastante difícil.
- Vantagens:
- É uma solução muito completa.
- Permite a gestão integral do processo de vendas.
- Oferece excelente suporte.
- Possui um bom sistema de relatórios.
- Desvantagens: pode ser complexo de gerenciar e geralmente requer treinamento para os usuário e um administrador.
- Preços: teste gratuito de 30 dias e, depois disso, de €1.250 por mês a €2.500 por mês para a parte de marketing.
3. Zoho
Este programa de CRM na nuvem é uma das soluções mais utilizadas por empresas que não podem adquirir um CRM pago.
- Vantagens:
- Tem muitas funcionalidades.
- É gratuito para 3 usuários.
- Desvantagens:
- Nem toda a plataforma está em português.
- O atendimento ao cliente pode ser melhorado.
- Não é dirigido a grandes empresas.
- Preços: grátis para 3 usuários. Oferece planos de €12 a €55 por mês por usuário.
4. Pipedrive
Entre os exemplos de CRM, o Pipedrive se dirige, sobretudo, a aumentar a produtividade das equipes comerciais de pequenas e médias empresas.
- Vantagens:
- É fácil de configurar e usar.
- Seu preço é competitivo.
- Desvantagens:
- Seus relatórios são limitados e não personalizáveis.
- Os recursos básicos não estão disponíveis nos planos mais básicos.
- Não é voltado para grandes empresas.
- O suporte é bastante limitado.
- Preços: teste gratuito de 14 dias e depois de €12,5 a €99 por mês por usuário.
5. Active Campaign
Active Campaign é uma boa ferramenta para automação de marketing, pois permite automatizar e-mails e o envio de SMS de forma muito simples. Além disso, permite realizar uma estratégia eficaz de negociação e fidelização.
- Vantagens:
- É uma poderosa ferramenta de automação de marketing.
- Tem uma interface simples.
- Oferece um bom suporte.
- Desvantagens:
- Suporte apenas em inglês.
- Tem muitos recursos, o que pode deixar o usuário perdido.
- Preços: de €7,4 a €189 por mês.
6. Sugar
Outra ferramenta entre os exemplos de CRM é o Sugar, uma plataforma de código aberto baseada na web que permite bastante personalização.
- Vantagens:
- Oferece muitas funcionalidades.
- Possui flexibilidade de código aberto
. - Desvantagens:
- O software é complexo de implementar.
- A interface do usuário é lenta e pouco atraente.
- Relatórios e suporte podem ser melhorados.
- Preços: teste gratuito de 7 dias e depois de €43 a €66 por mês por usuário.
7. Agile
Agile é uma solução baseada em nuvem que permite uma solução completa para pequenas e médias empresas.
- Vantagens:
- É fácil de usar.
- Tem muitas funcionalidades.
- Seu preço é competitivo.
- Desvantagens:
- Os relatórios podem ser melhorados.
- Não tem suporte aos finais de semana.
- A interface é um pouco lenta.
- Oferece poucas opções de personalização.
- Preços: gratuito para 10 usuários e seu preço varia de 7,4 a €40 por mês por usuário.
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Exemplos de CRM: qual a melhor opção do mercado?
Depois de ver a comparação entre os exemplos de CRM, é possível afirmar que o melhor CRM do mercado é a HubSpot pelas seguintes razões:
Por que a HubSpot é o melhor CRM?
Permite executar uma poderosa estratégia de automação de marketing
E isso permite atrair e captar pessoas interessadas no seu negócio que se tornarão potenciais clientes. Na prática, isso significa ser capaz de criar sites (landing pages até sites completos), gerenciar todo o conteúdo e implementar estratégias de atração de tráfego. Este módulo também oferece a possibilidade de converter os usuários que visitam seu site em contatos, usando CTAs e formulários, qualificar esses contatos e automatizar ações.
Permite converter oportunidades de negócio em clientes
As ferramentas do Sales Hub permitem que uma equipe de vendas seja muito mais eficiente para vender mais e melhor. Alguns exemplos são as opções para saber todas as interações dos contatos (quando um e-mail foi aberto ou clicado, por exemplo), organizar reuniões de forma fácil e eficiente e organizar tarefas pendentes em um único painel de controle.
Melhorar o suporte que dá aos seus clientes
O módulo Service Hub resultará em clientes mais satisfeitos. Isso pode ser alcançado facilitando a comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, por meio de canais como chat ao vivo ou caixa de entrada de e-mail), ajudando-os a gerenciar tickets ou oferecendo uma base de informações disponível para seus clientes.
Possibilidade de criar relatórios mais completos
Graças aos relatórios, é possível tomar melhores decisões.
Fazer muitas integrações
Com o CRM HubSpot Connect (por exemplo, Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack, Vidyard…) você poderá conectar outras ferramentas básicas com as quais trabalha para uma total integração e otimização.
Serviço de atenção ao cliente muito potente
E, graças ao CRM da HubSpot, você poderá tirar suas dúvidas de forma rápida e eficiente.
Como contratar a HubSpot?
Entre os exemplos de CRM, a HubSpot é uma plataforma muito completa, fácil e intuitiva de usar e com excelente atendimento que ajuda as empresas a melhorar suas vendas e a obter um ROI melhor.
Como você pode contratar a HubSpot? Há duas possibilidades:
- Canal direto, entrando em contato com um consultor da equipe de vendas da HubSpot.
- Canal de agências VAR (Value-Added Reseller Program), falando com uma agência intermediária, neste caso, a InboundCycle. Os preços e descontos de contratação da HubSpot serão os mesmos em ambas as opções, mas na InboundCycle você terá um serviço de onboarding ou implementação mais customizado para as suas necessidades, com o suporte de uma equipe de especialistas da HubSpot. Solicite mais informações aqui.
Como especialistas no mundo da automação de marketing e CRM, podemos dizer que a HubSpot é a ferramenta mais poderosa. Mas isso não significa que seja a melhor para todas as empresas. Faça uma consultoria independente e sem compromisso para descobrir se a HubSpot é a melhor ferramenta para você.
Entre os exemplos de CRM, qual você acha que é o melhor? Você já experimentou algum deles? Deixe sua experiência nos comentários abaixo.
Publicado em 1 de agosto de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
