Na InboundCycle, uma das primeiras tarefas que fazemos com a chegada de um novo cliente é identificar o software de inbound marketing e automação de marketing mais adequado para suas necessidades.
Entendemos que nem todas as empresas têm as mesmas necessidades quando o assunto é estratégia de inbound marketing. No entanto, se você deseja expandir seu negócio e alcançar outro patamar utilizando uma estratégia de e-mail marketing avançada, é essencial apostar nas melhores ferramentas de automação.
Existem muitas opções disponíveis no mercado, mas neste artigo vamos focar na ActiveCampaign. A automação vai ajudar a manter uma comunicação personalizada com sua base de contatos com pouco esforço. Vamos lá!
O que é Active Campaign e para que serve?
ActiveCampaign é uma das melhores ferramentas de automação para quem quer começar no inbound marketing. Entre muitas outras vantagens, a plataforma oferece algumas funções de CRM para gestão de relacionamento com clientes e usuários. Neste post, contamos mais detalhes sobre este software e seus principais benefícios. Confira!
Se você pretende criar campanhas com ofertas personalizadas para diferentes grupos de clientes, considere usar a Active Campaign, já que permite gerenciar separadamente diferentes listas de e-mails e automatizar processos.
De acordo com a pesquisa G2 Rating sobre ferramentas de automação, a Active Campaign tem uma pontuação de 4,6/5 (com 9.767 avaliações), uma nota acima de outras ferramentas como Marketing Cloud, MailChimp ou Mautic.
Fuente: G2
A seguir, você confere em detalhes as funcionalidades e características da ferramenta.
Quais recursos a Active Campaign oferece?
A Active Campaign oferece importantes diferenciais, quando comparado a outras plataformas de automação:- Maior capacidade de personalização de newsletters. Com a Active Campaign, você pode:
- Destinar algumas partes da mensagem para apenas uma pessoa, mesmo que o e-mail seja destinado a toda a sua base de contatos.
- Escrever uma seção do e-mail apenas para usuários que possuem um determinado gerenciador de e-mail, como os do Gmail, que podem mover o e-mail da aba "promoções" para a aba "principal".
- Segmentar a lista de contatos com base nos interesses ou status de compra.
- Criar funis de vendas mais precisos. Para fazer isso, é possível acessar um editor de automação visual para configurar fluxos de e-mail, criar tags para categorizar grupos de interesse separados entre os usuários da sua base de contatos e criar filtros de vendas específicos para cada um de seus clientes em potencial.
Agora vamos dar uma olhada nas principais características da Active Campaign!
1. Preços da ActiveCampaign
Quando o assunto é preço, poderíamos classificá-lo como "intermediário" no ranking das ferramentas de automação de marketing, já que ele possui uma versão gratuita que permite configurar todos os recursos.
Nesse sentido, a Active Campaign é uma opção mais completa do que outras ferramentas mais básicas e Open Source, como Mautic ou Mailchimp, mas perde para opções com mais recursos, como HubSpot ou Eloqua.
Sua principal diferença em relação aos demais é que o preço não é baseado no número de contatos, mas nas funcionalidades e configurações que você deseja ativar. Consulte o preço da Active Campaign aqui.
2. Treinamento e documentação online
Na hora de implementar seu projeto, milhares de dúvidas podem surgir. Por isso, a Active Campaign oferece documentação online e suporte técnico à sua disposição. É uma vantagem a levar em conta na hora de escolher o software de automação da sua empresa.3. Modelos, landing pages e páginas na Active Campaign
A Active Campaign conta com a opção de criar modelos de e-mail que ficam salvos e podem ser reutilizados em envios posteriores. Esta função é muito prática, pois as alterações podem ser feitas tanto no editor quanto diretamente no código.
A possibilidade de clonar o conteúdo e verificar se ele é responsivo são mais dois pontos positivos da ferramenta. Além disso, é possível extrair dados para a análise da estratégia de envio de e-mails, como aberturas, cliques e click-through rate (CTR).
Mas se você busca criar landing pages e/ou thank you pages, a Active Campaign infelizmente não é uma boa opção para você, já que não oferece esse tipo de recurso.
4. Call To Action na ActiveCampaign
Uma das chaves dos mailings está nos CTAs, que são os responsáveis pela taxa de cliques e CTR.
Lembre-se que a Active Campaign é usado principalmente para gerenciar a lista de mailing. Ou seja, é um software que baseia-se na automação para gerenciar o relacionamento com os clientes, atuando como uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management).
Portanto, apesar de contar com mais funcionalidades e superar muitas outras ferramentas de e-mail marketing, ele não é responsável por todo o processo de concepção e criação do mailing. Por isso, o software não permite criar CTAs e nem analisar seu desempenho.
5. Formulários na ActiveCampaign
Se você quer criar formulários, a Active Campaign é uma boa opção. A plataforma apresenta a opção de desenhar o seu próprio formulário, fornecendo-lhe o código que pode ser inserido no seu site.
Além disso, a ferramenta não se limita apenas a criar um formulário, mas vai um pouco além. Uma vez criado o formulário base, é possível modificá-lo sem problemas, assim como inseri-lo em páginas externas.
Outra opção que a ActiveCampaign oferece é criar o que chamamos de "progressive profiling", ou seja, campos secundários utilizados para pedir mais informações sobre o usuário. Porém, se seu objetivo é criar um smart form ou um formulário que contenha campos inteligentes (campos que não aparecem novamente caso o usuário já os tenha preenchido anteriormente), saiba que a ferramenta não oferece essas funcionalidades.
6. Propriedades do registro
Quando o assunto é gerir os contatos e analisar o comportamento do usuário, existem vários pontos que podem ser controlados a partir da Active Campaign.
Existe a possibilidade de criar propriedades com base no ciclo de vida do usuário: registro, MQL, etc., além de poder adicionar a data de alteração da propriedade em cada um desses casos. Outra vantagem é a possibilidade de sincronizar cada um dos ciclos de vida com o CRM. Por fim, vale mencionar a possibilidade de usar a Active Campaing para rastrear o comportamento dos usuários: cliques, e-mails abertos, visitas, entre outras métricas.
7. Lista de inscrições na Active Campaign
Poder gerir a sua lista de contatos de forma completa é um dos pontos fortes da ferramenta. Graças à Active Campaign é possível criar listas a partir de segmentos dinâmicos, propriedades, comportamentos extraídos da análise de logs, fontes de tráfego, formulários e até de outras listas.
8. Automações na ActiveCampaign
As automações são uma ferramenta muito interessante tanto para marketing quanto para vendas. Com a automação de comunicações e/ou tarefas, conseguimos liberar a equipe de fazer determinados processos manualmente. Assim, sua equipe poderá focar na definição de estratégias e o software a executará por eles!
Nesta seção, falaremos mais sobre as automações como ferramentas de marketing. Usando esta funcionalidade, você pode criar uma sequência de e-mails que serão enviados automaticamente para os contatos que você deseja, no dia e horário que você escolher.
O que é um workflow?
O workflow é um fluxo de trabalho que, no inbound marketing, é usado para gerenciar automaticamente a estratégia de nutrição de leads. Ele nos permite coordenar diferentes ações (como envio de e-mails, sms, etc.) com base em um pré-requisito que o cliente deve cumprir (enviar um formulário, visitar uma página específica no site, etc.).
É fundamental contar com uma ferramenta que ajude na criação correta dos workflows, como é o caso da Active Campaign. Com ele, é possível criar fluxos de trabalho com base em diversos parâmetros, como propriedades ou listas, e/ou fluxos com mais de um gatilho de entrada.
O gatilho de entrada é o nome dado para o gatilho que desencadeia uma automação. Para saber qual deve ser esse gatilho, é necessário se perguntar qual ação o cliente em potencial deve ter feito anteriormente para que seja impactado com o envio de e-mails automatizados.
O controle dos workflows também é essencial para garantir que um lead não passe duas vezes pelo mesmo fluxo.
9. API
Com base nas APIs, a Active Campaign permite acessar os volumes das listas dinâmicas, assim como fazer integrações com o CRM nativo ou com o Zapie, além de personalizar os e-mails e as landing pages com as informações de contato do lead.
Nesse sentido, a ferramenta ainda pode melhorar, já que ainda não permite rastrear palavras-chave ou dados relacionados à conversão de cada página.
10. Outras funcionalidades da Active Campaign
A Active Campaign também permite conectar um ou vários subdomínios. No entanto, a ferramenta deve continuar melhorando para incluir novas funcionalidades que ainda não estão disponíveis, mas que podem interessar aos usuários, como a integração com as redes sociais, a criação de URLs por meio de UTMs ou a possibilidade de fazer comunicações via pop-up.
Como vimos, essa é uma ferramenta altamente preparada para todo o processo de automação de marketing (lead nurturing e lead scoring). Por isso, vale a pena testá-la!
Além disso, as limitações da plataforma estão muito ligadas ao processo de rastreamento de dados do usuário. Mas se você tem interesse em melhorar a coleta de dados , é interessante buscar alternativas através de plugins do WordPress, caso este seja seu CMS, ou procurar uma ferramenta de automação mais completa, como a HubSpot.
Como funciona a ActiveCampaign?
Com certeza você já ouviu falar de várias ferramentas para automatizar ações de marketing, mas ao testá-las, percebeu que precisava da ajuda de um consultor externo para operá-las o tempo todo. Usar a Active Campaign é uma das soluções que podem te ajudar a ter mais independência a um custo relativamente baixo
Ter acesso a Active Campaign o ajudará a criar campanhas para públicos de todos os tamanhos. Além disso, você poderá definir também o número de interações com as quais deseja impactar os usuários com base em seu comportamento anterior.
Pensar em automatizar processos é reduzir horas de trabalho manual, e isso é sempre um benefício para o seu negócio.
Comentamos que para automatizar processos e criar workflows é necessário definir um gatilho de entrada, já que a Active Campaign possui 20 tipos diferentes de gatilhos. Você pode escolher o gatilho ou gatilhos de automação que melhor atendam às suas necessidades. Por exemplo, se você quer enviar um e-mail para as pessoas que preencheram um determinado formulário, seu gatilho de entrada será justamente o preenchimento do formulário em questão. Outro exemplo seria enviar um e-mail de follow-up após o download de um e-book.
Em seguida, é preciso escolher com que frequência queremos que os contatos entrem em um fluxo de e-mails automatizado. Depois, você precisa definir os critérios para escolher o perfil dos contatos que serão incluídos no fluxo automatizado. As listas dinâmicas podem ser de grande ajuda nesse momento.
Viu como é simples? Agora é só colocar a mão na massa. Se tiver alguma dúvida, escreva para a gente nos comentários!
Publicado em 12 de abril de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.