O que é o X?
O X (anteriormente conhecido como Twitter) é uma das plataformas de redes sociais mais populares hoje em dia, permitindo aos usuários enviar mensagens curtas de 280 caracteres chamadas "tweets" (o que alguns chamam de microblogging). Além disso, é possível acompanhar as últimas notícias, tendências e até mesmo os memes mais populares e engraçados.
Fonte: X
A plataforma está presente em nosso cotidiano e pode ser acessada tanto em um computador quanto em tablets ou celulares. Aliás, 80% dos usuários ativos acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, o que não é surpresa, considerando o quanto os celulares fazem parte de nossas vidas.
O X nos ajuda a nos conectar com celebridades ou influenciadores que admiramos, mas também é um espaço importante para as marcas se conectarem com seu público atual e atrair novos clientes potenciais.
Por que o Twitter passou a se chamar X?
O Twitter se transformou no X, marcando um momento significativo em sua história. A transformação, impulsionada por Elon Musk, reflete um ambicioso objetivo de reinventar a rede social, tornando-a uma plataforma "tudo em um". Ao abandonar o icônico passarinho azul e adotar a 'X' estilizada, a plataforma busca ampliar seus horizontes além da comunicação social. Esse movimento simboliza um novo capítulo, com o objetivo de integrar funcionalidades como mensageria instantânea, transações financeiras e uma interação social mais ampla, criando um ecossistema digital.
Este movimento estratégico não só visa renovar a imagem da marca, mas também diversificar e enriquecer a experiência do usuário, prometendo uma plataforma mais versátil e focada nas necessidades da vida digital moderna.
Fonte: Zillion Designs
Dados interessantes sobre o X
Em meados de 2024, o X (antigo Twitter) já contava com cerca de 600 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, segundo um post de Elon Musk publicado na plataforma. Além disso, esses usuários ativos postam cerca de 500 milhões de tweets por dia, mantendo uma média aproximada de 6.000 tweets por segundo.
Fonte: X
Com esses números em mente, não há dúvida de que estar presente no X e criar conteúdo para a plataforma pode ajudar a alcançar um grande número de usuários com pouco esforço. Seguindo uma boa estratégia, marcas e empresas podem ganhar visibilidade rapidamente e conquistar o reconhecimento desejado.
Por isso, o X continua sendo uma das apostas mais importantes para as estratégias de marketing das empresas.
Por que o X é indispensável para uma empresa?
As pessoas usam o X para descobrir novas pessoas e empresas interessantes online, optando por seguir seus tweets. Isso torna o X uma excelente maneira de conectar-se com o público atual, atrair clientes potenciais, aumentar o reconhecimento da marca e utilizá-lo como uma ferramenta de marketing gratuita.
Se você busca o reconhecimento online da sua empresa, é essencial saber como usá-lo de forma eficaz para alcançar seus objetivos. Ainda tem dúvidas sobre por que usar o X para empresas?
1. Marketing gratuito
O X está incluído no conjunto de redes sociais que têm um bom posicionamento no Google. Essas redes recebem destaque porque são amplamente usadas, e o Google as reconhece como plataformas de qualidade.
Os tweets são indexados pelo Google, o que favorece a otimização nos motores de busca. Por isso, é crucial utilizar palavras-chave em seus tweets. Isso pode gerar leads e aumentar as vendas. A maioria dos seguidores de uma marca é mais propensa a comprar ou recomendar produtos depois de seguir a marca no X.
Além disso, promover um produto no X custa muito pouco. Você também pode utilizar os anúncios pagos da plataforma, embora isso exija um orçamento maior. Caso não tenha um orçamento para anúncios, é possível promover produtos por meio de seus próprios tweets.
Outro ponto positivo é que o X pode ser usado como uma ferramenta de busca. Você não apenas pode pesquisar tweets, mas também identificar clientes potenciais que estão buscando pelos produtos ou serviços que oferece. Portanto, vale a pena realizar uma pesquisa para identificar esses usuários.
Não se esqueça de conferir as estatísticas do X, que são oferecidas gratuitamente, para ver o que funciona e o que não funciona. Assim, você pode ajustar sua estratégia e torná-la mais eficaz.
Fonte: TweetDelete
Por último, mas não menos importante, o X permite monitorar a concorrência. No X, que é uma plataforma pública, é muito fácil acompanhar o que a concorrência está fazendo e como responde a seus clientes. Isso ajuda a entender o que funciona e o que não funciona, aplicando os melhores aspectos à sua estratégia.
2. Meio de difusão de conteúdo e de escuta ativa para empresas B2B e B2C
O X oferece um grande potencial, funcionando em duas direções:
- Difusão de conteúdo: permite divulgar artigos de blog, produtos, novidades e ofertas especiais da sua empresa, alcançando mais pessoas por meio de retweets, respostas e hashtags.
- Escuta ativa: o X é considerado um canal direto de comunicação onde você pode monitorar as menções feitas à sua marca. Isso permite responder rapidamente a opiniões ou críticas, oferecendo um atendimento ao cliente mais eficiente e fortalecendo sua presença na área de atendimento.
3. Geração de tráfego para o site
Você pode compartilhar links para páginas de captura de leads, como landing pages, para promover ebooks ou ofertas especiais. Além disso, é possível criar uma landing page específica para os visitantes provenientes do X. Por exemplo, você pode criar uma página destacando sua empresa, incluindo um link para seu blog ou explicando o propósito do seu canal no X.
4. Aumenta o reconhecimento da sua marca
O X é uma plataforma em tempo real, permitindo conversas abertas com sua audiência e clientes potenciais. É importante identificar e se conectar com outros especialistas de seu setor para abrir conversas relevantes, atingindo uma audiência maior. Isso não só permitirá que você atinja sua própria audiência, mas também a dos outros especialistas que já possuem seguidores.
Além disso, ao criar uma comunidade de especialistas, você aumentará a confiança na sua marca, além de ser etiquetado nos tweets, o que ampliará sua visibilidade.
A criação dessa comunidade também permitirá que você seja marcado nos tweets, o que significa que o nome da sua marca atingirá mais clientes potenciais.
Outra prática muito conhecida são as alianças de co-marketing, que buscam aumentar a visibilidade das marcas. Normalmente, essas sinergias são feitas com planejamento prévio, mas, em outros casos, podem surgir a partir de um ato de escuta ativa das conversas que acontecem ao redor da sua marca, aproveitando a oportunidade.
Por exemplo, o Duolingo chamou a atenção de seus seguidores com um tweet anunciando que o Duo tinha 'morrido', o que gerou uma grande repercussão. Assim como a Netflix, várias marcas aproveitaram o momento para interagir nos comentários, como McDonald's, Mercado Pago e Cerave. Essa interação gerou uma onda de engajamento nas redes sociais, beneficiando tanto as empresas quanto o Duolingo, e causando um enorme impacto entre os usuários.
Outro exemplo é a resposta que a Casio deu à canção de Shakira dedicada a Piqué, onde ela desmerece os relógios da marca ao compará-los com um Rolex.
5. Conecte-se com seu público
Com cerca de 19 milhões de usuários ativos no Brasil, é difícil imaginar que uma grande parte do público não tenha uma conta ativa no X. Portanto, é necessário manter um perfil ativo nessa rede social, mesmo que seja apenas para garantir que os clientes em potencial possam encontrar sua empresa.
Não podemos esquecer que a base de todo negócio são os clientes, e, por isso, é importante mantê-los satisfeitos. O X é uma excelente plataforma para o atendimento ao cliente. É provável que a maioria dos consumidores recomende sua marca após um atendimento agradável e eficaz.
Fonte: mLabs
Por isso, é essencial saber como manter seus clientes satisfeitos, o que aumenta a probabilidade de eles comprarem ou contratarem seus serviços. Por exemplo, nunca deixe de responder um tweet de um cliente; isso pode prejudicar sua reputação e parecer que você não se importa com as necessidades do cliente. Além disso, lembre-se que 77% dos usuários do X se sentem mais positivos em relação a uma marca quando seu tweet é respondido.
Por fim, empresas que utilizam o X para empresas para o atendimento ao cliente observam um aumento na satisfação do cliente. A operadora Oi nos deu uma excelente lição de fidelização durante a pandemia. Para ajudar seus clientes a enfrentarem o período de confinamento, a empresa liberou canais de TV por assinatura gratuitamente, incluindo filmes, séries, notícias e esportes. Essa ação gerou um grande engajamento e satisfação entre os clientes, fortalecendo a relação com a marca.
Fonte: X
Por último, uma das maneiras de oferecer o melhor serviço é antecipar-se às queixas. Se houver algum problema no serviço, se o site estiver em manutenção ou se os horários de funcionamento mudaram, avise seus clientes no X.
Boas práticas no X
Agora que você conhece os benefícios de estar presente no X, veja alguns passos essenciais para construir uma comunidade de qualidade.
1. Prepare seu perfil: escolha um nome e uma foto
O perfil no X é a primeira impressão que sua empresa passa. Adapte o nome de usuário à sua marca e escolha uma foto de perfil que permita aos usuários identificá-la facilmente.
Estudos comprovam que perfis com foto de perfil têm até 10 vezes mais seguidores do que perfis sem imagem. Por isso, comece com uma versão de alta qualidade do seu logotipo. Como a imagem será comprimida ao ser carregada, é essencial que tenha alta resolução para não perder qualidade.
Você também pode adicionar um banner atraente e representativo da sua marca, mas mantenha a simplicidade. Evite repetir o logotipo; em vez disso, insira seu slogan ou hashtag. Lembre-se de que a imagem deve ter no máximo 1500 px de largura por 500 px de altura.
2. Otimize a biografia do Twitter com palavras-chave
Garanta que sua biografia seja objetiva e contenha palavras-chave relacionadas à sua marca. Ao adicionar essas palavras-chave, seu perfil aparecerá nos resultados de busca, tornando-se mais visível.
Não se esqueça de incluir o link para o seu site, blog e outras redes sociais ativas. Sua presença digital deve criar um ciclo de feedback que impulsione tanto as visitas ao seu site quanto as vendas.
Escolha com cuidado o tweet fixado, pois ele ajudará a captar a atenção de seus seguidores e dos usuários que visitam seu perfil. Você pode optar pelo tweet que melhor representa sua marca ou o mais relevante no momento (promoção especial, lançamento de produto, apoio a uma causa, etc.). Lembre-se de revisar periodicamente essa escolha para atualizar com uma mensagem mais atrativa.
3. Tuíte conteúdos valiosos
Sua marca tem grande importância nas redes sociais, pois os consumidores estão constantemente expostos a um fluxo interminável de conteúdos em seus feeds. Se o que você oferece for realmente valioso para eles, os likes e retweets aumentarão.
Manter uma linha editorial consistente em seus tweets é essencial. Por isso, antes de começar, analise o que você vai compartilhar e seja fiel a essa estratégia. Precisa de algumas dicas?
- Use as cores da sua marca na página do Twitter e escolha um tom adequado para que as pessoas se conectem e interajam com você rapidamente.
- Não automatize suas mensagens. Para criar proximidade com os usuários, é importante mostrar que há uma pessoa real por trás do perfil.
- Adicione um toque de humor ou sarcasmo às suas postagens, mas sem exageros. Não tenha medo de participar de conversas atuais relacionadas à sua marca. A ideia é interagir sempre que possível.
- Evite postagens focadas exclusivamente em vendas. O primeiro objetivo deve ser entreter e informar sua audiência.
Reutilizar conteúdo existente é uma excelente forma de economizar tempo e esforço. Precisa de ideias?
- Converta vídeos longos em versões mais curtas, como nuggets, animações ou GIFs, e compartilhe em várias plataformas.
- Adapte uma postagem de blog em vários tweets ou infográficos.
- Atualize postagens antigas de blogs com novas informações.
4. Use hashtags para aumentar a visibilidade dos tweets
As hashtags são ótimas para aumentar a visibilidade dos seus tweets. No entanto, evite exagerar: limite-se a 4 ou 5 hashtags por postagem. Para escolher as melhores, existem ferramentas que comparam a frequência de uso de hashtags, o que pode te ajudar a decidir quais usar.
Além disso, os sites do X registram suas preferências de hashtags, tornando sua estratégia mais consistente em todas as suas comunicações.
5. Retuite e responda às menções
O X é uma plataforma para criar e participar de comunidades. É o local onde as pessoas vão para conversar e debater.
Se você quer construir uma comunidade no X, precisa encontrar pessoas que ajudem a divulgar sua marca. Interaja com seus seguidores comentando tweets relevantes, retuitando e compartilhando conteúdos que você acha que serão interessantes para eles.
Humanize seu perfil retuitando e respondendo às menções. Isso fará com que você seja mais valorizado e útil para seus seguidores.
6. Localize e monitore hashtags do seu setor
Isso permitirá identificar outros usuários interessados nos temas do seu setor, possibilitando que você se conecte com eles.
7. Busque palavras-chave
Isso ajudará a localizar usuários interessados no tema e a encontrar seus clientes ideais.
8. Busque por localidade
Se seu negócio está em uma localização geográfica específica, vale a pena colocá-la na biografia e definir um alcance geográfico dentro do X. Assim, o X devolverá uma lista de usuários que estão tuitando naquela área.
9. Identifique outras contas do seu setor e siga seus seguidores
Se o perfil identificado for semelhante ao da sua empresa, é muito provável que os seguidores dessa conta comecem a seguir a sua também.
10. Peça educadamente que retuitem seus tweets
Dan Zarrella, cientista de mídias sociais, analisou a eficácia da frase “Por favor, retuite” e concluiu que ela aumenta por quatro vezes as interações com o tweet.
Ao adotar essas práticas de forma consistente, você pode alcançar um crescimento contínuo de seguidores segmentados, relacionados ao seu setor, seja por palavras-chave, influenciadores que seguem você ou pela localização geográfica.
11. Crie um calendário de conteúdo
Postar conteúdo sem um planejamento adequado ou sem saber quando compartilhá-lo não é a melhor estratégia para usar as redes sociais, muito menos no Twitter. É preciso planejar um calendário para definir os melhores momentos para cada publicação.
Pesquise sobre suas postagens passadas para descobrir quais horários e conteúdos tiveram melhor desempenho. Quando encontrar esses dados, use ferramentas de agendamento para planejar suas postagens com antecedência.
Essas ferramentas de agendamento também oferecem análises que geram relatórios e economizam tempo.
Como trabalhar a experiência do usuário no X
Como discutido, o X permite alcançar uma grande audiência de clientes potenciais. No entanto, para obter sucesso, é necessário oferecer uma boa experiência ao usuário.
A importância das restrições
O X permite que os usuários restrinjam os comentários de suas postagens, o que ajuda a reduzir ataques e comentários tóxicos, tornando a experiência mais agradável.
Embora essa opção tenha causado certo descontentamento por promover fake news, ela tem o benefício de proteger sua comunidade, permitindo ocultar comentários de spam e bots, e mantendo sua comunicação mais controlada.
Maior exclusividade nas notícias, com um toque de Instagram
Em 2020, o X se tornou ainda mais um local de notícias, com 71% dos usuários focados nesse conteúdo. A plataforma continua a focar nas notícias, mas também investe na área empresarial, principalmente através dos Spotlights, ou tendências promovidas. Esses são vídeos e GIFs curtos, de até 6 segundos, que chamam a atenção e geram mais tempo de interação com o conteúdo.
O vintage continua em alta
Por um lado, os usuários ainda estão presos à época em que os tweets tinham apenas 140 caracteres, e embora agora seja possível escrever muito mais, parece que quanto mais breve, melhor. Continue nessa linha. Quanto mais curto, informativo e de qualidade, melhor!
Por outro lado, embora o X não pareça a plataforma ideal para isso, não se esqueça de usar vídeos! A maioria dos consumidores prefere ver conteúdo em vídeo de uma marca ou negócio que seguem. Os vídeos atraem mais atenção e incentivam os usuários a interagir com a marca. Com certeza, o vídeo será o futuro do X. Não podemos esquecer que a plataforma foi pioneira ao adquirir a start-up Periscope em 2015, que permitia aos usuários compartilhar vídeos ao vivo de seus celulares; isso faz com que o conteúdo 'ao vivo' no X continue crescendo.
Então, já sabe, publique tweets regularmente – se possível, com conteúdo multimídia interessante e hashtags em tendência –, interaja e construa uma comunidade de especialistas e clientes para que o nome da sua marca alcance ainda mais pessoas.
Como fazer publicidade no X
De todos os serviços do X, você pode complementar sua estratégia de conteúdos orgânicos com o X Ads.
Através dessa ferramenta, você poderá criar campanhas de anúncios pagos, que aparecerão como "Anúncios patrocinados" e "Anúncios para seguidores", com o objetivo de alcançar um público maior e melhor segmentado, enquanto aumenta a interação dos usuários com a sua marca.
Para começar, siga este passo a passo:- Definição do objetivo da campanha: Pense cuidadosamente sobre qual é seu objetivo final e evite propósitos desnecessários. Quanto mais claro for o objetivo, mais focada estará a campanha. O X Ads diferencia entre três tipos de objetivos:
- Notoriedad: alcance.
- Consideração: visualizações de vídeo, visualizações de pré-roll, downloads do app, tráfego no site, interações ou seguidores.
- Conversão: interações com o app.
- Segmentação dos anúncios: defina o público que você deseja atingir com sua campanha e adicione todos os filtros necessários para que sua comunicação seja a mais precisa, adaptada e direta possível. Para isso, você pode considerar características demográficas ou de audiência (segmentação com base em interesses, seguidores, interações, etc.).
- Atribuição do orçamento: defina o orçamento diário que você deseja dedicar à campanha. É importante destacar que não há um valor mínimo de orçamento; isso dependerá do alcance que você deseja ter.
- Design dos criativos e textos: esses dois elementos são os que vão chamar a atenção dos usuários. Para isso, use imagens ou vídeos atrativos acompanhados de textos claros e concisos, que transmitam urgência e efemeridade. Prepare sempre várias opções para que você possa alternar entre elas e ver qual apresenta melhores resultados. Lembre-se de que é importante otimizar esses elementos para ajustá-los ao que funciona melhor para sua audiência.
Fonte: X Business
Como medir o sucesso de suas ações orgânicas no X
No X, medir o ROI (retorno sobre investimento) pode ser complicado devido à complexidade das diferentes interações na plataforma, como curtidas ou retweets.
Embora existam várias ferramentas de análise que você pode usar, o X oferece sua própria ferramenta de análise, o X Analytics, que permite verificar o desempenho da conta e dos tweets, como o número de cliques nos links ou o registro de novos seguidores. Além disso, ele permite exportar todas as informações para um arquivo CSV, facilitando o compartilhamento.
Antes de começar a analisar seus resultados, é muito importante decidir quais serão os indicadores-chave de desempenho para sua página no X Business. O objetivo é garantir que o conteúdo esteja otimizado para seus objetivos comerciais. Para isso, faça as seguintes perguntas:
- Você está tentando aumentar as vendas, oferecer atendimento ao cliente ou aumentar o reconhecimento da marca?
- Quantas menções, cliques em links ou retweets você deseja alcançar por mês?
- Existe algum mercado específico que você deseja atingir?
- Crescimento percentual da sua comunidade mês a mês. Assim, você poderá aumentar o alcance e a visibilidade da sua marca, atingindo mais clientes potenciais.
- Conversão das visitas em leads (e clientes), para que você possa medir o retorno das comunicações que implementar.
Como medir o sucesso de suas ações pagas no X
Assim como na sua estratégia de conteúdo orgânico, é importante que você também faça uma análise constante e em tempo real dos resultados da sua campanha de X Ads. Para isso, o X reúne todos os insights no painel do administrador de anúncios: impressões, resultados, taxa de interação e custo por resultado.
Fonte: X Business
E lembre-se: é essencial monitorar sua campanha em tempo real para detectar rapidamente a necessidade de otimizá-la, a fim de melhorar os resultados que você está alcançando a cada momento.
Conclusão
O X é uma plataforma poderosa para empresas que desejam aumentar sua visibilidade e engajamento. Com recursos como marketing gratuito, escuta ativa e segmentação precisa, a plataforma oferece diversas oportunidades para conectar sua marca ao público certo.
Manter um perfil ativo, interagir com os clientes e investir em conteúdo de qualidade são práticas essenciais para gerar resultados positivos. Com as estratégias corretas, o X pode ser uma ferramenta decisiva para o sucesso digital de sua empresa.
Publicado em 9 de abril de 2025.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
