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Twitter para empresas: ¿por qué es ideal para tu negocio?

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Twitter es una de las plataformas sociales más presentes en nuestro día a día, y ya son muchas las empresas que han aprovechado los beneficios que esta red social puede aportar al integrarla en nuestra estrategia de marketing.

¿Te estás planteando utilizarla? ¡Esto te interesará!

¿Qué es es Twitter?

Twitter es una de las plataformas de redes sociales más populares hoy en día, que permite a los usuarios enviar mensajes cortos de 280 caracteres llamados "tweets" (lo que algunos llaman microblogging) y también estar al día de las últimas noticias, tendencias e incluso los memes más populares.

Esta plataforma está presente en nuestro día a día y permite su uso tanto en un ordenador portátil como en una tableta o en un móvil; es más, el 80% de los usuarios activos acceden al sitio a través del móvil, aunque no es sorpresa alguna, puesto que es difícil ver a alguien sin un móvil en nuestros días.

Twitter a veces nos ayuda a conectar con celebridades o personas influyentes que admiramos, pero también es un espacio importante para que las marcas puedan causar una impresión en su público actual y en sus clientes potenciales. 

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Datos de interés sobre Twitter

Desde 2014, Twitter ha tenido 330 millones de usuarios activos mensuales. En el último trimestre de 2019, era un número internacional de 262 millones excluyendo a los EE.UU., que representan el resto. Está claro que esta cifra incluye muchísimas personas. Y lo que es más impresionante: estos usuarios activos mensualmente publican 500 millones de tweets cada día, lo que se traduce en alrededor de 6.000 tweets cada segundo. 

Si consideramos estos datos, no hay duda alguna de que estar en Twitter y crear contenido para Twitter permite llegar a muchísima gente, y, siguiendo una buena estrategia, tu marca y negocio podrían ser reconocidos en poco tiempo y ganar muchísima visibilidad.

Sin embargo, deberías decidirte lo antes posible. Un informe del año pasado de Statista afirma que el 75% de los negocios B2B tienen su cuenta de Twitter y la utilizan para hacer marketing, seguidos por el 57% de los negocios B2C, que están haciendo lo mismo. Eso significa que Twitter supera a YouTube, Instagram, Pinterest y Snapchat. 

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Por qué Twitter es imprescindible para un negocio

La gente usa Twitter para descubrir otras personas y empresas interesantes online, optando por seguir sus tweets. Esto hace que Twitter sea una gran manera de conectar con tu audiencia actual, atraer más clientes potenciales, aumentar el conocimiento de tu marca y utilizarlo como una herramienta de marketing gratuita. 

Además de lo ya mencionado, hay que nombrar hechos prácticos que te van a demostrar por qué tienes que utilizar Twitter si buscas el reconocimiento online de tu negocio, y de qué manera utilizarlo para conseguir lo que deseas.

1. Marketing gratis

Tus tweets son indexados por Google, por lo que ayuda a la optimización de los motores de búsqueda. Por lo tanto, es realmente importante utilizar siempre tus palabras clave en tus tweets. Esto genera clientes potenciales y aumenta las ventas. La mayoría de los seguidores de una marca son más propensos a realizar compras o a recomendar productos después de seguir la marca en Twitter.

Por otro lado, cuesta muy poco promocionar un producto en Twitter. También podrías usar los anuncios de Twitter, aunque para ello necesitas un poco más de presupuesto. Si tienes el presupuesto, ¡a por ello! Si no, puedes simplemente promocionarlo con tus tweets. 

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Puedes usar Twitter como un motor de búsqueda. No solo para tus tweets, sino también para encontrar clientes potenciales que buscan los productos o servicios que ofreces. Por lo tanto, es posible que tengas que hacer una pequeña investigación aquí, pero puede valer la pena.

Recuerda comprobar las estadísticas de Twitter que se ofrecen de manera gratuita para ver qué funciona y qué no y, de esta manera, modificar tu estrategia y hacerla mucho más efectiva.

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Finalmente, pero no menos importante, puedes espiar a la competencia. Siempre es bueno analizar a la competencia, y en Twitter, que es un lugar público, es mucho más fácil, y puedes obtener mucha información valiosa. Analiza qué hacen y cómo responden a sus clientes y usuarios, y qué respuestas obtienen de ello, para saber diferenciar qué es lo que está bien y que es lo que está mal, y aplicar todo lo bueno a tu estrategia.

2. Aumenta tu reconocimiento de marca

Twitter es una plataforma a tiempo real, te permite tener una conversación abierta con tu audiencia y clientes potenciales, así como construir relaciones con otros expertos en la industria. 

Es importante buscar e investigar qué otros expertos hay sobre tu sector con los que podáis contactar para ser proactivos, es decir, abrir conversaciones en Twitter a tiempo real sobre temas interesantes para tu audiencia y que esto llegue a muchas más personas.

De esta manera no solo llegarás a tu audiencia sino a la de los demás expertos que ya tienen sus propias audiencias. Esto te permitirá crear una comunidad de expertos y crear esa fiabilidad y confianza en tu audiencia.

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La creación de esta comunidad también te permitirá ser etiquetado en los tweets, lo que significa que tu nombre de marca llegará a más clientes potenciales.

Otra práctica muy conocida son las alianzas comarketing, que buscan potenciar la visibilidad de las marcas. Normalmente, este tipo de sinergias se hacen con planeación, otras veces puede ser un acto de escuchar con atención las conversaciones que suceden alrededor de tu marca y aprovechar la oportunidad. Hace poco, Netflix llamó la atención de sus seguidores por medio de un tweet que sin duda dio de qué hablar. Tanto, que Seat, uno de los implicados en él, aprovechó el momento para su propio beneficio. 

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3. Conecta con tu audiencia

Es importante tener en cuenta que la base de todo negocio son los clientes, así que es importante tenerlos satisfechos. Twitter es una buena plataforma para la atención al cliente. Es probable que la mayoría de los consumidores recomienden la marca si han recibido un servicio agradable y eficaz.

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Por ello, hay que saber cómo hacer que los clientes estén contentos y que sea más probable que compren/contraten tus servicios. Por ejemplo, nunca dejes un tweet de un cliente sin contestar; eso generará una mala reputación y parecerá que no tienes interés en las necesidades del cliente. Piensa, además, que el 77% de los usuarios de Twitter se sienten más positivos acerca de una marca cuando su tweet ha sido contestado.

Finalmente, las empresas que utilizan Twitter para la atención al cliente ven un aumento en la satisfacción del cliente. Pepephone nos ha dado justamente una lección en ello. A raíz de la pandemia actual, la operadora móvil virtual ha puesto en marcha una iniciativa brillante de fidelización para hacer más ameno el confinamiento a sus clientes, y los resultados son de esperar.

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Por último una de las maneras de ofrecer el mejor servicio es adelantándose a las quejas. Si hay algún problema en el servicio, o la página web está de reforma o has cambiado los horarios de apertura… coméntalo en Twitter y házselo saber a tus clientes, ¡te lo agradecerán!

Más UX en Twitter para este 2020

Pero como todo esto ya está ayudando a negocios mundialmente, vamos a proponerte cosas para que no se te escapen las novedades de Twitter en este 2020 y que te mantengas siempre un paso por delante.

Hablemos de restricciones

Para empezar, Twitter permite, desde hace un tiempo, a los usuarios restringir los comentarios de los posts. Es una manera de reducir el acoso selectivo y los comentarios tóxicos, lo que hará que la experiencia de los usuarios en la red sea más amena.

Y aunque esta opción es actualmente ofrecida a nivel mundial, es cierto que ha causado descontento en algunos, ya que puede fomentar las fake news, que, gracias a la pronta reacción de muchos ante una noticia de este tipo, podía ser casi instantáneamente desmentida.

Ahora, si nos enfocamos en cómo impacta esta opción en la cuenta de tu negocio, podríamos resaltar que sin duda es de gran valor para tu comunidad, ya que tus clientes se sentirán más protegidos al conversar contigo y, además, podrás ocultar comentarios spam que otros usuarios o bots escriban en tus tweets. De esta forma, la comunicación de y para con tu audiencia puede ser curada y lograrás conversar más directamente con ellos.  

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Más exclusividad para las noticias, pero con rasgos de IG

En 2020, Twitter se convertirá aún más en un sitio de noticias, ya que actualmente tiene un 71% de usuarios enfocados a ellas. Twitter es segundo por detrás de Reddit y por delante de Facebook y Youtube. ¡Pon algo de foco en lo que está pasando en el mundo!

Aunque la plataforma busque mantener su foco informativo, sin duda su tendencia empresarial no la abandona, sino que la refuerza. Hablamos más exactamente de los Spotlights o tendencias promocionadas: el poder del vídeo en la sección premium. Es una versión de pago que admite videos y GIF de 6 segundos, y también imágenes fijas desde la app de Twitter para móviles.

Esto aparecerá siempre en la parte superior. Actualmente está en EE. UU, Reino Unido y Japón, pero se extenderá a otros países, entre ellos, España y México. Es una gran manera de captar la atención, de reconocer y diferenciar tu marca, y también de iniciar conversaciones con los clientes. Se ha demostrado que se pasa más tiempo en Spotlight que en otros mecanismos de publicidad en Twitter.

Lo vintage sigue de moda

Por una parte, los usuarios se han quedado en la época de cuando los tweets solo tenían 140 caracteres, y aunque ahora es posible poner muchos más, parece que cuanto más breve, mejor. Sigue por esa línea. Cuanto más corto, informativo y de calidad, ¡mejor!

Por otro lado, aunque Twitter no parezca la plataforma para ello, ¡no te olvides de utilizar vídeos! La mayoría de los consumidores prefieren ver contenido en vídeo de una marca o negocio que siguen. Los vídeos atraen más y hacen que los usuarios interactúen con la marca. Seguramente el vídeo sea el futuro de Twitter. No nos podemos olvidar de que Twitter fue pionero al adquirir la start-up Periscope en 2015, que permitía a los usuarios compartir vídeos en directo desde sus móviles; eso hace que el contenido “live” en Twitter también siga aumentando.

Así que ya sabes, publica tweets regularmente -si puede ser, con contenido interesante multimedia y con hashtags en tendencia-, interactúa con otros en Twitter y construye una comunidad con expertos y clientes para que el nombre de tu marca llegue mucho más lejos.

¿Y tú, ya utilizas Twitter y sigues una buena estrategia o te lo estás planteando? ¡Cuéntame en la sección de comentarios cómo le va a tu empresa en Twitter!

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