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Active Campaign: ¿es tu software de automatización definitivo?

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En InboundCycle, una de las primeras tareas que debemos plantearnos con cada nuevo cliente es identificar el software de inbound marketing y automatización de marketing más adecuado a sus necesidades actuales, a su previsión futura y al pricing. ¿Has pasado tú ya por esa etapa?

Entendemos que no todos los tipos de empresas tienen las mismas necesidades para llevar a cabo su estrategia de inbound marketing, contando con diferentes niveles de captación y de fidelización de clientes y un presupuesto más o menos limitado. No obstante, si lo que quieres es expandir tu negocio y despegar a otro nivel con una estrategia de email marketing más avanzada, es conveniente apostar por las mejores herramientas para conseguir resultados óptimos gracias a la automatización. Herramientas en el mercado hay muchas, pero en este artículo pondremos el foco en ActiveCampaign. Recuerda que la automatización permite mantener una comunicación personalizada con tus suscriptores invirtiendo el mínimo tiempo posible. ¡Vamos allá!

¿Qué es y para qué sirve Active Campaign?

Es una de las mejores herramientas de automatización para iniciarse en el inbound marketing, pues, entre muchas otras ventajas, cuenta con algunas funciones de CRM para la gestión de relaciones con los clientes y usuarios. En este post te doy más detalles de este software y sus principales beneficios. ¡Te interesa!

Si lo que quieres es preparar una campaña de ofertas personalizadas hacia diferentes grupos de clientes, debes tener en cuenta el software Active Campaign entre tus opciones, ya que permite gestionar diferentes listas de suscripción por separado, poner etiquetas y preparar automatizaciones.

Según el Rating G2 sobre herramientas de automatización, Active Campaing tiene una nota de 4,6/5 (con 9.767 reviews), por encima de otras herramientas como Marketing Cloud, MailChimp o Mautic. Así que, a priori, parece ser una herramienta con altas aptitudes.

G2 Grid® for Marketing AutomationFuente: G2

A continuación, te detallo sus funcionalidades y características para que comprendas mejor las posibilidades de esta herramienta. ¡Empecemos!

¿Qué características tiene Active Campaign como herramienta de automatización?

Entre otras funcionalidades, encontramos algunas que no tienen otras plataformas de automatización de mailing:

  • Mayor capacidad de personalizar la newsletters. Con Active Campaign, puedes:
    • Destinar algunas líneas del mailing solo a una persona, aunque el correo se dirija a toda tu lista de suscriptores.
    • Escribir un apartado del mailing solo para los usuarios que cuenten con un gestor de correo, como los de Gmail, que puedan mover el correo de “promociones” a “principal”.
  • Segmentar a tus seguidores en función de sus intereses o su estado de compra.
  • Crear embudos de venta más precisos. Para ello, puedes acceder a un editor de automatización visual con el que establecer flujos de correos electrónicos, crear etiquetas para clasificar grupos de interés separados dentro de tus suscriptores y crear filtros de ventas precisos para cada uno de tus posibles clientes.

¡Veamos ahora todo lo que puede ofrecerte Active Campaign!

1. Precios de Active Campaign

A nivel de pricing podríamos situarla en la “gama media” de las herramientas de automatización de marketing, ya que tiene una versión gratuita con la que puedes configurar todas las opciones.

En este sentido, Active Campaign está por encima de las más básicas y de Open Source, como Mautic o Mailchimp, y por debajo de las más completas, como podrían ser HubSpot o Eloqua.

Su principal diferencia con respecto a las demás es que el precio no está basado en la cantidad de contactos, sino en las funcionalidades y configuración que desees activar. Puedes consultar aquí el precio de activecampaign.

2. Formación y documentación online

A la hora de implementar tu proyecto es cuando pueden surgirte miles de dudas. Para ello, Active Campaign cuenta con documentación online y soporte técnico a tu disposición. ¡Un elemento a tener en cuenta!

3. Plantillas, landing pages y páginas en Active Campaign

¿Cómo puede gestionar las plantillas en activecampaign y en qué me puede ayudar? Lo primero que debes saber es que existe la posibilidad de crear plantillas de emails para que puedas guardarlas y emplear en sucesivos envíos. Esta edición es muy práctica, ya que se pueden hacer cambios tanto en modo editor como en código, y los cambios que se realicen se aplicarán a todos los contenidos que se emplean en dicha plantilla. La posibilidad de clonación del contenido y saber que este es responsive son dos puntos más a favor de lo que puede aportarte Active Campaign. Por último, y no por ello menos importante, se pueden obtener datos analíticos para el estudio de envío de emails: open, click, click-through...

Por el contrario, si lo que quieres es la creación de landing pages y thank you pages, lamentamos decirte que desde Active Campaign no podrás realizarlo.

4. Call to action en Active Campaign

Una de las claves de los mailings reside en los CTA, responsables de la tasa de click y del CTR.

No hay que olvidar que Active Campaign sirve para gestionar principalmente la lista de suscriptores de email. Es decir, se basa en la automatización para gestionar las relaciones con los clientes, ejerciendo de CRM (Customer Relationship Manager).

Por tanto, pese a que presenta muchas más funcionalidades y supera a muchas herramientas de email marketing, no es en sí misma responsable de todo el proceso del diseño y creación del mailing, es por ello que no se pueden crear CTA en ella, ni smart, ni de texto e imagen, ni ninguna en general, así como tampoco se puede analizar su rendimiento.

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5. Formularios en Active Campaign

Si lo que quieres es crear formularios, activecampaign sí que es una buena opción. La plataforma, presenta la opción de diseñar tu propio formulario, aportándote el código que puedes insertar en tu sitio web.

Además, no solo se queda en la posibilidad de crear un formulario, ya que va un poco más allá. Una vez creado el formulario base, éste puede ser modificado sin problemas al igual que puede ser insertado en páginas externas, consiguiendo así una mayor operatividad del mismo.

Otra opción que nos da es la de crear lo que se conoce como progressive profiling, es decir, los campos secundarios que se preguntan al usuario en segundas descargas. No obstante, debes saber que si tu objetivo es crear un formulario smart (que se muestre un formulario u otro en función de una propiedad) o uno que contenga campos smart (campos que no vuelvan a aparecer si el usuario ya los ha cumplimentado con anterioridad) no podrás hacerlo desde aquí.

6. Propiedades de los registros

Resuelve tus dudas en una de las cuestiones más relevantes en tu email marketing en cuanto a la gestión de registros y del comportamiento de usuarios. En este aspecto, son varios los puntos que sí se pueden controlar desde Active Campaign.

Existe la posibilidad de crear propiedades en base al estilo del ciclo de vida del usuario: registro, MQL, etc., además de poder añadir la fecha del cambio de propiedad en cada uno de estos casos. Otro punto a favor es la posibilidad de sincronizar con el CRM cada uno de los lifecycle en concreto, consiguiendo así mejorar el canal de captación de la empresa. Por último, mencionar la posibilidad real de trackeo en el comportamiento de los registros: clicks, emails abiertos, visitas...

7. Listas de suscripción en Active Campaign

Poder manejar la lista de suscripción de manera íntegra es uno de los puntos más fuertes que se pueden encontrar en esta herramienta. Útil, ¿no crees?

Gracias a Active Campaign es posible crear listas en base a segmentos dinámicos, en base a propiedades, a comportamientos extraídos del análisis de los registros, en base a fuentes de tráficos, en base a formularios e, incluso, en base a otras listas. Gracias a las posibilidades de creación de listas que obtenemos, estas pasan a ser un bien muy valorado por las empresas.

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8. Automatizaciones en Active Campaign

Las automatizaciones son una herramienta muy interesante tanto para el marketing como para las ventas. Y es que con la automatización de comunicaciones y/o tareas conseguimos liberar al equipo de hacer envíos o gestiones de manera manual. ¡Tu equipo podrá centrarse en definir estrategias y la máquina ejecutará por ellos!

En esta sección nos centraremos más en las automatizaciones como herramienta de marketing. Haciendo uso de esta funcionalidad, podrás crear una secuencia de emails que se enviarán automáticamente a los contactos que desees el día y hora que escojas.

¿Qué es un Workflow?

El workflow es un flujo de trabajo que, en inbound marketing, sirve para gestionar de forma automática la estrategia de lead nurturing. Nos permite dirigir diferentes acciones (envío de emails, de sms, etc.) partiendo de una condición previa básica que hayamos configurado (envío de un formulario, haber visitado una página en concreto de la web, etc.).

Es tal su importancia, que es imprescindible contar con una herramienta que ayude con la correcta creación de workflows, y esto se puede hacer con la herramienta que nos ocupa en el post. Gracias a ella es posible crear workflows en base a una gran cantidad de parámetros, tales como propiedades o listas... además de la posibilidad existente de crear workflows con más de un trigger de entrada.

El trigger de entrada es lo que llamamos el desencadenante de una automatización. Para saber qué trigger queremos añadir tendremos que hacernos la siguiente pregunta: ¿qué acción es la que queremos que el contacto haya hecho previamente para impactarle con el envío de emails automatizados que hemos montado? ¡Recuerda esta recomendación!

Pero si es importante la creación de workflows también lo es su control, como, por ejemplo, observar que un lead no pase 2 veces por el mismo workflow.

9. API y temas técnicos

En base a las API y los temas considerados de carácter técnico, desde Active Campaign se puede acceder a los volúmenes de las listas dinámicas, así como realizar integraciones con CRM nativos o con Zapie y personalizar los emails y landing con las propiedades de contacto del lead.

En este aspecto, la herramienta tiene margen de mejora, ya que no permite, entre otras opciones, conseguir datos del trackeo de keywords o los datos de analítica por conversión de cada página.

10. Otras funcionalidades en Active Campaign

Por último, desde Active Campaign existe la opción de conectar uno o varios subdominios, una opción muy interesante a tener en cuenta. No obstante, desde la herramienta deben seguir mejorando para poder trabajar en otras funcionalidades que, por el momento, no están disponibles y podrían ser de interés para los usuarios, tales como la conexión de los perfiles sociales, la creación de URL a través de un UTM o la posibilidad de realizar pop-ups.

En conclusión, es una herramienta altamente preparada para todo el proceso de automatización de marketing (lead nurturing y lead scoring). ¿Por qué no la pruebas y me cuentas tu experiencia?

Además, como habrás podido comprobar, su margen de mejora se encuentra en el proceso de captación de datos del usuario (CTA, formularios y landing page). Si te interesara incrementar tus posibilidades en esta segunda parte, habría que buscar alternativas a través de plugins dentro de WordPress, si es tu CMS, o buscar una herramienta de automatización más completa, como HubSpot.

¿Cómo funciona Active Campaign?

Seguramente hayas oído hablar de varias herramientas para poder automatizar acciones de marketing pero, una vez que tienes que ponerte manos a la obra, te encuentras con que para cualquier cosa dependes de un consultor externo. Pues bien, utilizar Active Campaign es una de las soluciones que te ayudarán a ser independiente a un coste relativamente bajo.

Disponer de Active Campaing te permitirá diseñar campañas tanto para audiencias grandes como para audiencias pequeñas y, además, podrás definir la cantidad de interacciones con las que deseas impactarlos según su comportamiento previo.

Pensar en automatizar procesos es igual a reducir horas de trabajo manual, y esto siempre es un beneficio para tu negocio.

Antes te comentaba que para hacer una automatización/workflow necesitábamos un trigger de entrada, pues Active Campaign dispone de 20 tipos de trigger distintos. Podrás escoger el disparador o los disparadores de la automatización que más se adapten a tus necesidades. Por ejemplo, si lo que quiero es enviar un email a las personas que hayan rellenado un formulario determinado, mi trigger de entrada será el formulario en cuestión.

Tras este trigger tendremos la opción de escoger con qué frecuencia queremos que los contactos entren a una automatización. Una vez has escogido ese periodo de tiempo para evitar que los que ya han pasado una vez por ese proceso vuelvan a pasar de nuevo, nos tocará definir los criterios para escoger el perfil de contacto que queremos que entre en la automatización. Para esto podemos hacer uso de las listas dinámicas.

Finalmente, añadiremos la acción a la que será inscrito el contacto. Por ejemplo, podremos enviar un correo de seguimiento tras la descarga de un ebook.

 

¿Has visto qué sencillo? Pues ahora solo tienes que ponerlo en práctica y si tienes dudas, ¡escríbenos para que podamos ayudarte!

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Publicado originalmente el 2 de agosto de 2018, actualizado el 18 de mayo de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.

Fuentes

  1. G2 - Best Marketing Automation Software

  2. ActiveCampaign - ActiveCampaign Pricing

FAQs sobre ActiveCampaign

  • ¿ActiveCampaign es un CRM?

    Sí, es un software de CRM centrado en el email marketing, las ventas y la atención al cliente. Un software pensado para alinear a todos los equipos para reducir al máximo la fricción con el cliente.

  • ¿Cómo entrar en ActiveCampaign?

    Puedes entrar a tu página de inicio de sesión de tu cuenta de ActiveCampaign y escribir tu dirección de email y contraseña en los campos que te indican. A continuación, haz clic en el botón para iniciar la sesión.

  • ¿Cómo funciona el CRM de ActiveCampaign?

    Con el CRM de ventas podrás avisar automáticamente a tu equipo de ventas cuando recibas una nueva solicitud de información sobre tu producto o servicio. Además, podrás automatizar ciertas tareas asignadas al comercial, según el comportamiento de la oportunidad o la fase del proceso de venta en la que se encuentre. Por último, podrás nutrir automáticamente a los leads según los criterios que reflejes en el workflow de ventas, para evitar que tu equipo comercial dedique tiempo en oportunidades que quizás no merecen la pena.

  • ¿Cuánto dura la prueba gratis de ActiveCampaign?

    El la cuenta gratuita tiene una duración de 14 días, pero si necesitaras más tiempo puedes ponerte en contacto con el equipo de ActiveCampaign para alargarlo. Ten en cuenta que algunas funcionalidades no estarán activas en la cuenta de prueba: el envío predictivo, por ejemplo.

  • ¿Cuánto cuesta ActiveCampaign al mes?

    Dependerá de la cantidad de contactos que tengas en tu base de datos y de las funcionalidades que necesites de la herramienta. Si partimos del plan más básico que incluye 500 contactos, podrías conseguir la licencia por 9$ al mes (licencia Lite), 49$ al mes (Licencia Plus) o 149$ al mes (Licencia Profesional). Para licencias Enterprise te recomendamos contactar con el área de ventas.

  • ¿Qué es un contacto activo en ActiveCampaign?

    Un contacto activo en ActiveCampaign es un contacto que está suscrito a tus comunicaciones y que por lo tanto recibirá todos los emails y campañas que hayas programado para este tipo de contactos.

  • ¿Qué significa inactivo en ActiveCampaign?

    Únicamente las automatizaciones se pueden etiquetar como inactivas. Cuando hacemos una automatización inactiva significa que los contactos no podrán entrar en esa automatización. Aquellas automatizaciones que se estén ejecutando en ese momento se detendrán hasta que vuelvas a activarlas.

  • ¿Por qué ActiveCampaign es la mejor herramienta?

    Cada herramienta tiene sus pros y sus contras. Considerar que ActiveCampaign es la mejor herramienta dependerá de tus necesidades y objetivos además de tu presupuesto.

  • ¿Cómo puedo crear una lista en ActiveCampaign?

    Una vez hayas accedido a la herramienta verás que en el menú de navegación situado en el lado izquierdo hay un apartado llamado “Listas”. Haz clic en “Crear una nueva lista” o “Agregar nueva lista”, escribe el nombre de la lista, la URL del sitio web de la lista y añade un texto para recordar a tus contactos por qué están en la lista y por qué les envías un correo. Haz clic en el botón crear lista y, ¡ya lo tienes!

  • ¿Qué son las exclusiones en ActiveCampaign?

    Las exclusiones son listas de direcciones de correo a las que se les impide recibir campañas y correos automatizados.

  • ¿ActiveCampaign es una startup?

    ActiveCampaign ya tiene un rodaje bastante amplio. Fue fundada por Jason VandeBoom en el año 2003 y tras todos estos años ha ido creciendo y focalizándose en una herramienta de software cada vez más potente que ha generado un crecimiento exponencial tanto en número de empleados, ingresos y clientes.

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