Infusionsoft (renomeada Keap em janeiro de 2019) é uma empresa nascida em 2001 com um objetivo muito claro: ajudar pequenas empresas e negócios a aumentar suas vendas.
Com essa ideia em mente, a Infusionsoft lançou um software de automação de marketing e vendas com tudo o que você precisa para conquistar mais clientes, aumentar as vendas e economizar tempo. E tudo isso com o foco em pequenas empresas.
Estratégia da Infusionsoft by Keap
Os criadores deste software sabem que os pequenos negócios, por serem limitados em recursos e pessoal, não podem dedicar muitas horas à captação de clientes. Como consequência, eles implementaram uma estratégia baseada na automação máxima das ações, para que o tempo que os funcionários gastem nessas tarefas seja o menor possível.
Para fazer isso, eles criaram uma ferramenta abrangente de captação de clientes com as seguintes linhas de ação:
- CRM: segmentação e análise da base de dados e avaliação de prospects (cliente potencial).
- Automação de marketing: criação de campanhas, formulários, e-mails e landing pages, bem como a análise das diferentes ações e ROI.
- E-commerce: criação e acompanhamento de produtos, pagamentos, impostos, cotações, etc.
- Gestão de vendas: gestão e automação dos canais de venda.
- APIs e integrações: unir as diferentes ferramentas de software para criar o melhor dos resultados.
Funções do Infusionsoft by Keap
As funções que este software apresenta são variadas. A seguir explico detalhadamente cada uma delas.
Banco de dados de CRM
A ferramenta permite gerenciar toda a base de dados por meio de segmentação, registrando a atividade de cada lead e avaliando os prospects.
Assim, o processo de CRM reúne dados de:
- Informações de contatos
- Pedidos e saldo da conta
- Rastreamento de fontes de potenciais clientes e pontuação
- Histórico de tarefas e compromissos
- Histórico de atividade do site
- Interações da sua marca e conteúdo
- Demografia
- Cliques no e-mail
- Compras
- Histórico de pagamento
A segmentação pode ser feita por meio de tags, de forma manual ou automática. Através deste sistema você pode criar diferentes etiquetas para agrupar contatos e facilitar a sua pesquisa em relação a campanha, a origem, o tipo de contato, etc. Da mesma forma, é possível criar listas segmentadas de acordo com a combinação dessas tags.
Por outro lado, através de um registro de todas as atividades de um contato a segmentação permite uma boa avaliação dos clientes em potencial: através do email recebido, das etiquetas, das compras realizadas, etc. Graças ao controle detalhado do comportamento do consumidor, é possível ter maior controle de cada lead, sendo mais específico com os potenciais clientes e focando no público mais atrativo.
Automação de marketing
Em relação a automação de marketing, a Infusionsoft segue uma estratégia muito prática. Inicialmente, se configura um sistema completo e robusto para que rode praticamente sozinho, de forma automática e com o mínimo de intervenção dos funcionários. Dessa forma, eles podem se dedicar a outras tarefas mais criativas ou produtivas.
Assim, deixam-se programadas campanhas inteiras de marketing bem como jornadas comportamentais para os clientes e ciclos de vida, de modo que a experiência seja personalizada. Estas podem ser desenvolvidas de acordo com as necessidades:
- De maneira manual.
- De maneira automática pelo comportamento de seus clientes em potencial. Uma meta é estabelecida e as ações são construídas com base nela.
Além disso, em caso de dúvida existe um consultor que responde às suas necessidades e às do seu negócio com uma abordagem única para a sua empresa.
Entre as possibilidades de automação deste software se destacam:
- Editor completo de e-mail responsivo para campanhas de e-mail marketing e lead nurturing. Com a atualização, esta opção está totalmente adaptada para dispositivos móveis.
- Possibilidade de criar facilmente automações (workflows) acionadas a partir de comportamentos do usuário ou ações manuais. Por exemplo, quando o usuário preenche um formulário, uma série de ações de marketing podem ser acionadas, como atribuir tags para segmentar esse usuário ou enviar e-mails automatizados.
- Criação de landing pages responsivas.
- Acesso a uma biblioteca de templates para as diferentes campanhas.
- Possibilidade de inserir o conteúdo e editá-lo de qualquer dispositivo através de um nome de usuário e senha.
- Relatórios de resultados:
- Estatísticas de e-mail: aberto, entregue, clicado, etc.
- Performance de um formulário, landing page ou campanha.
- Resultados de uma campanha em tempo real.
Fonte: Keap
Fechar vendas
Com a Infusionsoft é possível atingir o objetivo desejado de fechar um maior número de vendas através de:
- Gestão eficaz da CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) da empresa.
- Pontuação e ordenação automática de cada cliente com base em uma série de parâmetros que determinam seu grau de potencialidade e predisposição para realizar uma compra. Esse processo é chamado de lead scoring.
- Ferramentas de organização (planejamento, monitoramento, etc.) da equipe de vendas para melhorar a produtividade.
- Relatórios abrangentes sobre vendas de negócios: receita por fonte, histórico de atividade de vendas de cada representante de vendas, tempo médio no ciclo de vendas, etc.
Vendas online ou e-commerce
O comércio online ou e-commerce é um setor em expansão e crescimento. Recordes de faturamento são batidos todos os anos em praticamente todo o mundo das vendas online. A Infusionsoft permite que você aproveite ao máximo as vendas pela Internet através de:
- Plataformas virtuais ou vitrines próprias. Você pode adicionar e vender seus produtos e serviços.
- Sistema de pagamento. Com seu próprio provedor de pagamentos, permite efetuar pagamentos através da ferramenta, manualmente ou com PayPal.
- Gestão e monitoramento de vendas para criar produtos, serviços e assinaturas dentro da ferramenta, bem como categorizá-los e adicionar um carrinho de compras.
- Ferramentas de gestão com parceiros e fornecedores. Criação de formulários para conseguir mais informação do cliente. Você pode criar usuários dentro do aplicativo e ter acesso a informações extras, como links de acompanhamento exclusivos. O sistema também pode monitorar comissões, por programa ou por produto, com até 3 níveis, dependendo do que você deseja.
- Criação de ofertas especiais com base em critérios, seja pelos itens do carrinho, pela quantidade de carrinhos, pelo uso de um código promocional, etc. Uma ferramenta perfeita para fechar vendas.
- Automações pós-compra. Após a compra do produto ou serviço, é possível iniciar outras ações, como mostrar outros produtos, dar opção de cadastro para novos clientes, mostrar uma campanha de vendas adicional, etc.
- Criação de relatórios. Os relatórios do e-commerce e cobranças são extraídos de maneira detalhada. Assim, você obtém informações com base nos produtos, nas datas ou em qualquer aspecto de seu interesse.
APIs e integrações
Infusionsoft by Keap oferece a opção de adicionar outras ferramentas de software para que trabalhem juntas, potencializando o trabalho da ferramenta principal. Sua ótima API, a interface de programação do aplicativo, permite a integração com mais de 1.000 programas externos, mas os mais usados costumam ser:
- Outlook e Gmail. Compromissos e atividades pendentes podem ser vinculados simultaneamente entre as diferentes contas. Da mesma forma, há a opção de criar notas, adicionar participantes ao trabalho, ver o que foi feito, etc.
- WordPress. Esta ferramenta oferece opções de rastreamento, formulários, pop-ups, etc. e também é possível combiná-la com o Infusionsoft para criar a melhor estratégia de marketing. Paralelamente, com a integração do Membrerium você tem a opção de adesão conectando-se ao Wordpress. Assim, você pode controlar o acesso dos membros de acordo com os critérios estabelecidos no Infusionsoft.
- Zapier. Esta ferramenta permite integrar os diferentes programas. Todos eles estão incluídos em uma lista onde você pode escolher aquele que melhor se adapta às necessidades do seu negócio. Um exemplo é o PlusThis, que oferece um conjunto de ferramentas para lançamento e gerenciamento de campanhas. Outra opção é o Schedule One, aplicativo que permite ao cliente agendar determinados serviços.
Vantagens e desvantagens
Como todas as ferramentas que o ambiente digital oferece, o Infusionsoft apresenta uma série de qualidades que o distinguem dos demais. Abaixo mostramos seus pontos fortes e fracos em comparação com outros softwares semelhantes.
Pontos fortes
- Foco em negócios e empresas de pequeno porte
Atende às necessidades das pequenas empresas que, geralmente, ficam um pouco esquecidas pelas ferramentas e serviços de marketing. - Foco em vendas
Tudo na plataforma está diretamente relacionado ao aumento das vendas: interface, site, demos e sistemas de ajuda. Agrega-se ainda mais valor ao software pois segundo a experiência de muitos dos seus usuários —que afirmam ter aumentado o seu volume de negócio— os objetivos são alcançados com excelência. - Sistema surpreendente de automação e integração de serviços
As suas funcionalidades são mais do que suficientes para o tipo de empresa a que se dirige o software Infusionsoft. É uma ferramenta prática e perfeitamente alinhada com seus objetivos e perfil de cliente. - Editor de e-mail funcional
A edição de e-mail é outro serviço de alta qualidade e que apresenta uma infinidade de modelos fáceis de usar e altamente personalizáveis. Um aspecto interessante é a extraordinária rapidez com que os e-mails podem ser preparados e enviados.
Pontos fracos
- O preço
Embora as parcelas mensais sejam aceitáveis, o valor inicial que deve ser pago é bastante alto. Você pode verificar os preços da ferramenta no site. - Geração de relatórios
Essa funcionalidade é bem fraca, principalmente em relação ao acompanhamento das campanhas e tendências de vendas. - Análise do site
Esse é outro aspecto que deve ser aprimorado, já que os dados oferecidos são escassos e pouco confiáveis na hora de determinar as taxas de conversão do site.
Alternativas ao Infusionsoft da Keap
Algumas das ferramentas de software de marketing com características semelhantes que podem ser alternativas ao Infusionsoft são:
HubSpot
É uma plataforma que abrange todas as áreas de trabalho para crescer o seu negócio. O que o diferencia de outras ferramentas de software semelhantes é que todas as áreas de negócios podem ser trabalhadas a partir do mesmo portal. Não se trata de ferramentas diferentes que se integram e se comunicam: HubSpot é uma plataforma única que funciona no mesmo banco de dados e na qual você encontra todas as funcionalidades na mesma interface.
Salesforce
Outra plataforma de CRM baseada em um sistema de nuvem onde as informações de marketing, vendas, comércio eletrônico e atendimento ao cliente são coletadas e armazenadas. Possui várias ferramentas para expandir suas oportunidades de negócios, como Sales Cloud, dedicado a vendas ou Apps Cloud, de onde você pode criar aplicativos com experiências personalizadas.
Zoho
Um software de negócios para empresas de qualquer tamanho que é usado para atender diferentes ações dedicadas ao trabalho colaborativo, vendas, atendimento ao cliente, recursos humanos, etc.
Pipedrive
Aplicativo de CRM criado em 2010 para ajudar empreendedores a tornar vendas visíveis através de sua programação e assim aumentar sua produtividade. Inclui um grande número de opções para trabalhar em estratégia de marketing e vendas.
ActiveCampaign
Esta ferramenta é baseada em e-mail marketing. Da mesma forma que as anteriores, possui muitas opções de CRM para estabelecer um relacionamento com os clientes e possibilitar uma experiência ativa e personalizada.
Sugar
Plataforma de CRM disponível para qualquer usuário onde você pode executar programas de marketing, aumentar e gerenciar vendas, criar aplicativos de negócios, etc.
Agile
Agile é outra opção para software de CRM, vendas, marketing e serviços de automação. Ao se cadastrar você tem acesso a muitas funcionalidades para melhorar o relacionamento com seus clientes e reunir as informações necessárias para alavancar seus negócios.
Infusionsoft: um software bem planejado com boas perspectivas para o futuro
Como mencionado, este software tem um foco e objetivo muito claros: melhorar os resultados de vendas de pequenas empresas. Seu grande sucesso é ter desenvolvido um software para atingir esse objetivo. As perspectivas de crescimento e desenvolvimento desta plataforma são boas e a cada atualização alguns aspectos vão sendo refinados, o que o torna um programa de referência no setor do marketing online.
Publicado em 22 de março de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.