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¿Cómo crear call to actions inteligentes en HubSpot?

Un call to action (CTA) es una herramienta clave en las estrategias de inbound marketing, y se realiza a través de enlaces o botones atractivos que colocaremos estratégicamente en nuestra web o blog.

Nos permiten invitar a los usuarios a seguir navegando y nutrirlos a través de contenidos relacionados, o llevarles a una página de destino de valor donde tendrán que completar un formulario con sus datos. ¡En este post te cuento más acerca de ello!

como crear cta smart en hubspot

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- Pasos para crear smart call to actions en HubSpot
- Ventajas de crear call to actions inteligentes

Si deseas perfeccionar tu estrategia de marketing con mensajes relevantes y únicos para tus visitantes, puedes experimentar los call to actions inteligentes, también conocidos como Smart CTA.

Con las cuentas Professional y Enterprise de HubSpot podrás crear llamadas a la acción inteligentes que mostrarán un botón diferente en función del criterio que establezcas para tu estrategia de inbound.

Si quieres conocer más HubSpot y sus funcionalidades, puedes descargarte la guía gratis HubSpot. Review de la herramienta.

A continuación, te presento el proceso de creación de un CTA inteligente de acuerdo con la lista de contactos a la que pertenezca el usuario o en base al ciclo de vida. ¡Acompáñame!

 

Pasos para crear smart call to actions en HubSpot

Los dos tipos de CTA inteligentes que te propongo son los únicos que se pueden crear teniendo en cuenta los datos mencionados a continuación:

  • País
  • Tipo de dispositivo
  • Referral
  • Lenguaje
  • Lista de contactos
  • Etapa del ciclo de vida

Dicho esto, ¡pasemos a la práctica! Veamos paso a paso cómo puedes crear los dos call to actions inteligentes que te he propuesto en HubSpot.

1. Call to actions inteligentes de acuerdo con la etapa del ciclo de vida

Cuando hablamos de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra un contacto nos referimos a las diferentes etapas (lead, MQL, SQL o customer) que un usuario experimenta hasta convertirse en cliente.

Con la creación de smart CTA basados en esta característica, es posible orientar el contenido de acuerdo con los intereses y las necesidades del usuario para poder nutrirlo y guiarlo. En este caso, los botones de CTA pueden mostrar diferentes mensajes.

Para etapas TOFU (Top of the Funnel), por ejemplo, se pueden mostrar ofertas de la parte superior del embudo, como ebooks gratuitos, puesto que en esta etapa el objetivo es crear awarness ofreciendo al usuario contenido informativo, original y de calidad.

Sin embargo, cuando el usuario evoluciona dentro del ciclo de vida, se le pueden mostrar botones hacia ofertas BOFU (Bottom of the Funnel), una etapa más estrecha del embudo de marketing. A este punto del ciclo de vida, el usuario ya ha sido nutrido, ha recopilado información y se encuentra a un paso de convertirse en cliente, por lo que se le presentan contenidos relacionados con el producto y propuestas de valor tales como ofertas, demostraciones, consulta de ventas, asesorías, etc.

Paso a paso en HubSpot:

  1. Elige un CTA basado en la etapa del ciclo de vida.
    crear call to action hubspot
    call to action hubspot lifecycle stage
  2. Selecciona una etapa del ciclo de vida que desees segmentar.
  3. Selecciona el CTA que has creado previamente para que sea de interés para este grupo. Ten en cuenta que también deberás seleccionar los CTA que visualizarán aquellos usuarios que no forman parte de esa fase del ciclo de vida.
  4. ¡Repítelo para tantas etapas del ciclo de vida como desees!

Ejemplo: en un post, tienes un CTA para la descarga de una guía gratuita para nutrir a tus contactos que se encuentran en la fase TOFU. En cambio, a aquellos usuarios que visiten ese mismo post y se encuentren en una fase BOFU (que sean MQL) quieres que se les muestre otro CTA con una oferta para que realicen un demo de tu producto.

call to action hubspot lifecycle stagecall to action hubspot lifecycle stage

call to action hubspot lifecycle stage

 

2. Call to actions inteligentes de acuerdo con la lista de contactos:

Los CTA basados en listas de contactos funcionan de manera similar, excepto que pueden personalizarse hasta el detalle utilizando:

  • Los datos que obtienes de las propiedades de tus formularios.
  • La información de la interacción de los usuarios.

Recuerda que en HubSpot puedes crear listas estáticas o inteligentes basadas en la información de tus contactos. Podrás agrupar todos los que cumplan con los criterios que establezcas con el fin de administrarlos de acuerdo con tus necesidades.

Paso a paso en HubSpot:

  1. Crea una lista inteligente para el segmento que desees orientar.
  2. A continuación, ve a la herramienta CTA y selecciona Smart CTA basado en una lista.
    boton crear call to action en hubspot
    call to action hubspot por lista
  3. Elige la lista que acabas de crear como opción de orientación.
  4. Selecciona el CTA que has creado previamente y que deseas utilizar para que sea visto por esta lista de contactos. Debes considerar que también debes seleccionar los CTA que visualizarán aquellos usuarios que no forman parte de esta lista.
  5. Revisa las reglas que estableciste para el CTA y asegúrate de que esté todo bien, puesto que este botón se mostrará cuando un contacto pertenezca a la lista que has definido como regla. Puedes revisarla a través de la Configuración y Editar reglas inteligentes.
  6. ¡Repite los pasos para tantas listas como desees! 

NOTA: Puedes analizar el rendimiento de tu CTA a través del número de clics, visitas y submissions que cada uno ha recibido. También podrás observar el rendimiento de los CTA inteligentes agrupados como un conjunto de botones.

Ejemplo: tienes un CTA para la descarga de un ebook sobre el inbound marketing pero quieres que aquellos usuarios que ya se han descargado este ebook no visualicen algo que ya tienen. Quieres brindarles una mejor experiencia de navegación ofreciéndoles un contenido nuevo y de su interés. Para conseguir el objetivo, puedes crear una Lista Smart que agrupe a todos esos contactos que se han descargado tu guía de inbound marketing, para que el CTA que se les muestre sea para la descarga de una guía relacionada. Posteriormente, puedes crear tu CTA Smart.

ejemplo call to action hubspot por listaejemplo call to action smart

 

Ventajas de crear call to actions inteligentes

Las llamadas a la acción inteligentes representan un paso más avanzado en la creación de tu estrategia de inbound marketing que puede traerte interesantes beneficios:

  • Mejora de la tasa de conversión: los Smart CTA ofrecen la posibilidad de crear una estrategia personalizada para las diferentes audiencias y sus necesidades.

    Piensa, por ejemplo, que un usuario que visita por primera vez tu post tendrá más probabilidades de clicar un botón para descargar un ebook gratuito que aquel usuario que ya es un cliente potencial. En el segundo caso, el usuario se sentirá más atraído por un botón que le ofrezca una oferta BOFU, como hemos visto más arriba en el Call to actions inteligentes de acuerdo con la etapa del ciclo de vida. Por este motivo, es usual que el cambio de CTA estáticos a CTA inteligentes haga que la tasa de clics del botón aumente porque se está mostrando a los usuarios lo que quieren.

Como hemos visto, las versiones Professional y Enterprise de HubSpot te permiten crear unas llamadas a la acción inteligentes para ofrecer a tus usuarios lo que necesitan y personalizar la propuesta de acuerdo con tus objetivos.

Los pasos a seguir son similares si deseas crear unos Smart CTA basados en la lista de contactos o según el ciclo de vida. Podrás crear todos los CTA que consideres oportunos para implementar tu estrategia de inbound y ajustarlos según tus necesidades.

¡Ahora te toca a ti! ¿Qué tipo de call to actions inteligentes utilizarías en tu estrategía de marketing?

Si ya has experimentado los Smart CTA, te espero en la sección de comentarios para compartir dudas y consejos. :)

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