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Comparativa de herramientas de marketing automation: HubSpot vs. ActiveCampaign

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Continuando con nuestra serie de artículos sobre plataformas de automatización, en este artículo evaluaremos las características, funciones, ventajas y desventajas de HubSpot frente a ActiveCampaign.

Para el desarrollo de este contenido tenemos como base nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation (formato PDF), en la que analizamos en profundidad las siguientes plataformas:

  • ActiveCampaign
  • Eloqua (Oracle)
  • HubSpot
  • Marketing Cloud (Salesforce)
  • Marketo (Adobe)
  • Pardot (Salesforce)
  • RD Station Marketing

Sobre los orígenes de HubSpot y ActiveCampaign

HubSpot fue desarrollada por Brian Halligan y Dharmesh Shah, los creadores de la metodología inbound marketing. Ellos definieron la idea del inbound marketing en 2005, y para el 2006 ya estaban creando una herramienta que se adaptase al 100% a esta metodología: HubSpot.

Debido a ello, la plataforma revolucionó por completo la industria martech, ya que. aunque para la fecha existían otras herramientas de automatización, esta era la única que satisfacía todas las necesidades de la metodología inbound marketing, la cual comenzaba a causar furor en el sector.

ActiveCampaign tuvo sus inicios en 2003 como una herramienta on premise, lo cual permitía automatizar solo algunos procesos de marketing y de gestión de contactos. Sin embargo, en 2013 la plataforma comenzó a funcionar en la nube como un software as a service (SaaS). Gracias a esta migración en su modelo de prestación de servicios, la escalabilidad y la potencia de ActiveCampaign aumentaron, con lo cual sus usuarios podían automatizar muchos más procesos de marketing y de ventas, haciendo que la herramienta ganara cada vez más popularidad en la industria.

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HubSpot vs ActiveCampaign según las etapas del inbound marketing

Si utilizas o planeas utilizar la metodología del inbound marketing, antes de decidirte por alguna herramienta de automatización debes identificar cuáles son las fortalezas y las debilidades que ofrecen las distintas plataformas en cuanto a las 4 etapas de dicha metodología.

Por esta razón, en nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation hacemos una revisión detallada sobre las capacidades que tienen HubSpot y ActiveCampaign para abordar efectivamente las siguientes etapas:

  1. Atracción
  2. Conversión
  3. Educación (maduración)
  4. Cierre y fidelización

Etapa de atracción

  • HubSpot tiene un CMS interno para la creación de páginas web y de blogs. ActiveCampaign carece de funcionalidades similares. Por tanto, su usuario debe buscar un CMS externo.
  • HubSpot tiene herramientas con funciones de SEO que ayudan a estructurar los contenidos para posicionarlos mejor ante los motores de búsqueda, así como también permiten identificar qué elementos en la página web deben ser optimizados. ActiveCampaign, en cambio, no tiene ninguna opción para el SEO, por lo que el usuario debe buscar otras herramientas o plugins para la optimización y el posicionamiento de contenidos.
  • HubSpot ofrece conexión directa con perfiles de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube). ActiveCampaign no dispone de opciones para el social media marketing.

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Etapa de conversión

  • HubSpot ofrece funciones bastante versátiles como plataforma de automatización para la etapa de conversión. Por ejemplo, con esta herramienta se pueden crear formularios avanzados, landing pages, chatbots, pop-ups y call to action personalizables, y también dispone de módulos de analítica web.

Si quieres profundizar en la función de chatbots de HubSpot, te recomendamos leer nuestro artículo Chatbot en español: cómo crear uno gratis con HubSpot.

  • ActiveCampaign, por su parte, no dispone de muchas opciones necesarias para la conversión (landing pages, CTA, pop-ups, etc.), pero sí permite crear formularios de distintos tipos, los cuales pueden ser integrados en páginas externas.

ActiveCampaignFormularios de ActiveCampaign

Etapa de educación (maduración)

Tanto HubSpot como ActiveCampaign tienen en la etapa de educación o maduración de leads sus puntos más fuertes. Aquí es donde ambas herramientas hacen resaltar sus mayores ventajas competitivas.

  • Por un lado, en HubSpot se pueden ejecutar y personalizar todos los procesos de una estrategia de inbound marketing asociados a la educación del lead. Tanto sus funcionalidades para el scoring de la base de datos como para toda la parte de automatización cuenta con múltiples opciones y permite desarrollar estrategias, desde las más sencillas hasta las más complejas, sin ninguna dificultad para el usuario. De la creación de listas a la asignación de propiedades, así como la atribución de canales de procedencia del lead, a HubSpot no se le escapa ningún tipo de información que te pueda servir para educar a tus contactos.
  • Por otro lado, en ActiveCampaign se consiguen las funciones necesarias para ejecutar y automatizar todos los procesos importantes de lead nurturing y de lead scoring. Por ejemplo, con esta herramienta se puede automatizar el envío de emails y de SMS, y se pueden crear workflows de manera rápida con acciones de “arrastrar y soltar”. Por otro lado, en cuanto a la organización de listas, propiedades y atribución, es algo más complejo. 

Etapa de cierre y fidelización

Tanto HubSpot como ActiveCampaign son plataformas muy potentes para la etapa de cierre y fidelización debido a que tienen funcionalidades que van más allá del marketing:

  • HubSpot, además de abordar muy bien los procesos relacionados con el final del embudo de conversión, también ha desarrollado soluciones de sales automation y de servicio y posventa que sirven de apoyo para cerrar ventas y fidelizar a los clientes. 
  • ActiveCampaign ofrece una solución llamada Customer success, que está enfocada en optimizar los procesos de fidelización y de posventa. También, dentro de su CRM, hay una opción de “churn probability” que analiza la probabilidad de pérdida o de fuga de clientes.

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HubSpot vs ActiveCampaign según otras variables de comparación

Al elegir una plataforma de automatización no solo es importante el punto de vista estratégico, sino también el operativo y el de costes. Por ello, además de los criterios de análisis sobre las 4 etapas del inbound marketing, es necesario comparar a HubSpot y ActiveCampaign con las siguientes variables:

  1. Usabilidad
  2. Precio
  3. Escalabilidad
  4. Soporte

En nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation te explicamos de qué manera hemos definido estos criterios de comparación a nivel metodológico. 

Usabilidad

  • HubSpot y ActiveCampaign son dos herramientas muy fáciles de utilizar. Ambas tienen interficies de uso sencillas de comprender y de configurar. Esto permite a los usuarios que no son expertos en las plataformas adaptarse rápidamente a ellas. Sin embargo, la desventaja de ActiveCampaign es que, casi para la mayoría de los procesos, el usuario debe realizar más pasos adicionales para algo que en HubSpot se puede hacer de manera más directa.

Precio

  • En principio, los precios de HubSpot son económicos cuando se trabaja con una base de datos de contactos pequeña o mediana, pero se vuelven costosos cuando la base de datos pasa a ser de grandes dimensiones.

HubSpot precios pricingPrecios de HubSpot

Si quieres ampliar esta información, visita nuestro artículo HubSpot pricing: guía de precios actualizada hacia el 2020.

  • Los precios de ActiveCampaign son muy bien valorados dentro de la comunidad, ya que resultan asequibles teniendo en cuenta la calidad y la potencia de la herramienta en cuanto a automatización del lead nurturing, un aspecto fundamental en el inbound marketing.

Escalabilidad

  • La escalabilidad de HubSpot se caracteriza por ser muy potente gracias a opciones como, por ejemplo, la de modificar una plantilla de landing page o de email y después aplicar de manera masiva ese cambio a todas las landing pages o emails asociados a esa plantilla en cuestión.
  • La escalabilidad de ActiveCampaign es buena, pero tiene serias limitaciones. Por ejemplo, las plantillas de emails deben ser diseñadas por el equipo de IT o por un experto en el tema, y los cambios aplicados sobre ellas no se pueden replicar de forma masiva a todos los emails asociados. Además, tienes que asegurarte de clasificar bien a los contactos y sus propiedades desde el principio, si no, después puede suponer un problema reorganizarlos.

Soporte

El soporte al cliente de HubSpot y de ActiveCampaign es excelente. De ambas herramientas podemos destacar lo siguiente:

  • HubSpot ofrece, entre otros elementos: un servicio de atención al cliente 24/7 y en español, una knowledge base muy completa, guías de usuario descargables y bastante detalladas, y cursos certificados que son bien valorados dentro de la industria.
  • ActiveCampaign también tiene múltiples recursos de soporte como, por ejemplo: tutoriales y guías, knowledge base, sesiones individualizadas de formación, seminarios en línea, blog, sistema de ticketing en Facebook y Twitter o chat, entre otros. El problema es que los contenidos de soporte y la atención al cliente vía chat se encuentran disponibles principalmente en inglés, en muy pocas ocasiones podemos encontrar ayuda directa en español. En cuanto a los tiempos de respuesta, suelen ser de 2 días de promedio a través del sistema de ticketing.

HubSpot ActiveCampaignEn conclusión, HubSpot y ActiveCampaign son herramientas bastante potentes y que pueden ser más o menos útiles en comparación con la otra según el tipo de trabajo que se quiera realizar. Por ello, elegir entre una y otra plataforma dependerá de las necesidades de cada empresa y de su departamento de marketing.

En este sentido, podemos decir que HubSpot se adapta bien a pequeñas y grandes organizaciones con modelos de negocio B2B o a aquellas empresas con bases de datos entre pequeñas y medianas. Siguiendo esa misma línea, ActiveCampaign también resulta adecuada para pymes debido a su relación calidad-precio, aunque tiende a ser más eficiente para modelos B2C que para B2B.

Finalmente, te recomendamos leer el artículo de la comparativa de HubSpot vs. Marketing Cloud y a descargar nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation, en la que puedes ver un análisis mucho más profundo de las plataformas ActiveCampaign, Eloqua, HubSpot, Marketing Cloud, Marketo, Pardot y RD Station Marketing.

También puedes acceder a la ponencia realizada en Inbound Leaders 2019, en la que nuestros compañeros Neus Sánchez y Manel Bassols hicieron la presentación pública de la guía comparativa en la industria del marketing en España.

Entrevista a Neus Sánchez y Manel Bassols en Inbound Leaders 2019

Y si planeas comenzar a utilizar una plataforma de automatización diferente a la que ya tienes, te recomendamos consultar nuestro artículo ¿Cómo migrar de tu herramienta de marketing a otra?

Déjanos saber en los comentarios si te han sido útiles estas comparativas y cuéntanos cuál es tu herramienta de automatización favorita y por qué. Me gustará conocer tu experiencia.

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