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Comparativa de herramientas de marketing automation: HubSpot vs. Marketing Cloud

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En este artículo evaluaremos las características, funciones, ventajas y desventajas de refubSpot frente a Marketing Cloud, teniendo como base nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation, en la que analizamos a profundidad las siguientes plataformas:

  • ActiveCampaign
  • Eloqua (Oracle)
  • HubSpot
  • Marketing Cloud (Salesforce)
  • Marketo (Adobe)
  • Pardot (Salesforce)
  • RD Station Marketing

Sobre los orígenes de HubSpot y Marketing Cloud

HubSpot vs Marketing CloudHubSpot fue desarrollada en el 2006 por los mismos creadores de la metodología inbound marketing, que fue diseñada un año antes (2005). Por tanto, aunque ya había suficientes plataformas de automatización en ese momento, HubSpot logró revolucionar la industria martech gracias a que fue la primera en estar adaptada al 100% para funcionar bajo los recientes e innovadores métodos de inbound marketing.

HubSpot o Marketing CloudMarketing Cloud tuvo sus orígenes en el 2000 bajo el nombre de ExactTarget, herramienta especializada en email marketing. En 2013, Salesforce compró la propiedad sobre esa herramienta para modernizarla e integrarla a su suite de soluciones. En 2014, la empresa la rebautizó con el nombre de Marketing Cloud, siendo desde ese entonces una plataforma bastante completa para el marketing automation.

HubSpot vs. Marketing Cloud según las etapas del inbound marketing

El inbound marketing es la metodología de marketing más utilizada en la actualidad. Por ello, si se quiere poner en contraste las cualidades de HubSpot y de Marketing Cloud, es necesario comprender lo eficaz que es cada plataforma en el desarrollo de las 4 etapas del inbound marketing, que son:

  1. Atracción
  2. Conversión
  3. Educación (maduración)
  4. Cierre y fidelización

En la guía comparativa de herramientas de marketing automation encontrarás los detalles sobre los criterios metodológicos que hemos tenido en cuenta para analizar estas 4 etapas en cada una de las plataformas.

Etapa de atracción

  • HubSpot cuenta con un CMS que facilita la creación de páginas web y de blogs dentro de la misma plataforma. Marketing Cloud no tiene un CMS interno, pero sí una función llamada Web Studio para la creación de páginas web y de contenidos personalizables.
  • HubSpot tiene herramientas con funciones de SEO que ayudan a estructurar los contenidos para posicionarlos mejor ante los motores de búsqueda, y también permiten identificar qué elementos en la página web deben ser optimizados. Marketing Cloud, en cambio, no tiene este tipo de funcionalidades.
  • Tanto HubSpot como Marketing Cloud permiten la conexión con redes sociales. Este último lo hace mediante su funcionalidad Social Studio, un gestor de contenidos para social media que interconecta los datos del CRM, de atención al cliente y de marketing. La diferencia está en que HubSpot se puede sincronizar con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube; mientras que Marketing Cloud se puede sincronizar con Facebook, Instagram e Instagram Business, Twitter, YouTube, Google My Business, Pinterest y Sina Weibo.

Etapa de conversión

  • A partir de esta etapa, HubSpot comienza a ofrecer funciones más robustas como plataforma de automatización. Por ejemplo, con esta herramienta se pueden crear formularios avanzados, landing pages, chatbots, pop-ups y calls to action personalizables, y también dispone de módulos de analítica web.
  • Las funciones de conversión de Marketing Cloud son uno de sus puntos más débiles (junto con las de atracción), ya que solo dispone de opciones para crear landing pages y formularios básicos.

Si quieres profundizar en la función de chatbots de HubSpot, puedes hacerlo en nuestro artículo Chatbot en español: cómo crear uno gratis con HubSpot.

Etapa de educación (maduración)

En cuanto al proceso de maduración de leads, conocido como educación, HubSpot y Marketing Cloud ofrecen funcionalidades tan diferentes como potentes. En este sentido, podemos decir lo siguiente:

  • En HubSpot se pueden ejecutar absolutamente todos los procesos de una estrategia de inbound marketing asociados a la maduración de leads, con un alto grado de personalización. Por tanto, es en esta etapa donde la plataforma tiene sus puntos más fuertes y competitivos.
  • Marketing Cloud de igual manera destaca en esta etapa de la estrategia de inbound marketing. Además de permitir segmentar y diseñar customer journeys de una manera muy versátil, dispone de un módulo llamado Einstein Engagement Frequency, que utiliza inteligencia artificial para realizar análisis y generar recomendaciones sobre cómo llevar el proceso de educación a su máximo nivel de eficacia.

Einstein Engagement Frequency

Etapa de cierre y fidelización

Tanto HubSpot como Marketing Cloud son plataformas muy poderosas para la etapa de cierre y fidelización, debido a que tienen funcionalidades que van más allá del marketing:

  • Por un lado, HubSpot, además de satisfacer bastante bien todas las necesidades estratégicas relacionadas con el final del embudo, también ha desarrollado soluciones de sales automation y de servicio y postventa que sirven de apoyo para cerrar ventas y fidelizar a los clientes. 
  • Por otro lado, no olvidemos que Marketing Cloud pertenece al gran ecosistema de Salesforce. Esto significa que la plataforma es capaz de integrarse de manera perfecta con las otras herramientas de esta suite en cuanto a CRM, servicio, soporte, e-commerce, entre otras.
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HubSpot vs. Marketing Cloud según otras variables de comparación

Para una evaluación completa de HubSpot y de Marketing Cloud no es suficiente tener en cuenta los criterios desde el punto de vista estratégico del inbound marketing, también es importante valorar los siguientes factores:

  1. Usabilidad
  2. Precio
  3. Escalabilidad
  4. Soporte

Si quieres conocer los detalles sobre estos criterios metodológicos de comparación, te recomendamos descargar nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation. ¡Allí te lo explicamos todo!

Usabilidad

  • HubSpot tiene una interfaz de uso muy amigable, fácil de comprender y de configurar. Esto les permite a los usuarios que no son expertos en la plataforma adaptarse rápidamente a ella, y poder utilizarla sin asistencia del equipo de IT.
  • Debido a que Marketing Cloud es una herramienta bastante robusta, su curva de aprendizaje por parte del usuario suele ser muy larga, lo que crea la necesidad de contar con el apoyo de un experto en Salesforce durante cierto tiempo.

Precio

  • Los costes de los planes de HubSpot resultan asequibles cuando la base de datos de contactos con la que se trabaja es pequeña o mediana, pero se vuelven muy elevados cuando la base de datos es grande.

HubSpot y Marketing CloudPrecios de HubSpot

Si quieres tener información más detallada sobre este apartado visita nuestro artículo HubSpot pricing: guía de precios actualizada hacia el 2020.

  • Marketing Cloud generalmente ofrece precios elevados, y estos varían en función de si el usuario ha adquirido, o no, otras licencias de Salesforce. Esto significa que los costes de Marketing Cloud se personalizan en función de cada usuario, por lo que es necesario consultar primero la guía de precios de Salesforce y luego contactar directamente al equipo de ventas de la compañía.

Escalabilidad

  • HubSpot se caracteriza por ofrecer una escalabilidad bastante potente gracias a funcionalidades como, por ejemplo, plantillas para emails y landing pages que replican cualquier cambio en su configuración de manera masiva.
  • La escalabilidad de Marketing Cloud también es excelente, pues de forma similar dispone de un sistema de plantillas que son fácilmente editables.

Soporte

El área de soporte al cliente tanto de HubSpot como de Marketing Cloud es extraordinaria. De ambas plataformas podemos resaltar lo siguiente:

  • HubSpot ofrece, entre otros elementos: un servicio de atención al cliente 24/7 y en español, una knowledge base muy completa, guías de usuario descargables y bastante detalladas, y cursos certificados que son bien valorados dentro de la industria.
  • Marketing Cloud destaca por su enorme comunidad Trailhead, la cual tiene múltiples recursos de soporte como, por ejemplo: entrenamientos, certificaciones, formaciones presenciales, entre otros. Además, la plataforma dispone de un servicio de atención al cliente vía telefónica y en español, y también ofrece planes premium de ayuda.

En conclusión, HubSpot y Marketing Cloud son herramientas bastante potentes y de las que sería difícil decir que una es mejor que la otra. Mientras que HubSpot está adaptada de forma nativa a toda la metodología de inbound marketing, Marketing Cloud tiene el respaldo del gran ecosistema de Salesforce.

Elegir entre una y otra plataforma dependerá de las necesidades de cada empresa y de su departamento de marketing. En este sentido, podemos decir que HubSpot se adapta mejor a pequeñas y grandes organizaciones con modelos de negocio B2B o a aquellas empresas con bases de datos entre pequeñas y medianas. En cuanto a Marketing Cloud, su robusticidad la convierte en una herramienta muy atractiva para grandes empresas B2C, aunque también se adapta a las necesidades de las pymes.

Finalmente, recuerda que en nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation puedes ver un análisis comparativo mucho más profundo entre las plataformas: ActiveCampaign, Eloqua, HubSpot, Marketing Cloud, Marketo, Pardot y RD Station Marketing.

También puedes acceder a la ponencia realizada en Inbound Leaders 2019, en la que nuestros compañeros Neus Sánchez y Manel Bassols presentaron y explicaron la guía comparativa a numerosos profesionales del sector.

Entrevista a Neus Sánchez y Manel Bassols en Inbound Leaders 2019

Y si planeas comenzar a utilizar una plataforma de automatización diferente a la que ya tienes, te recomiendo consultar nuestro artículo ¿Cómo migrar de tu herramienta de marketing a otra?

Cuéntame en los comentarios si te ha sido útil esta comparativa y dime cuál es tu herramienta de automatización favorita y por qué. ¡Me encantaría conocer tu experiencia!

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