La búsqueda de la eficiencia en los procesos es el inicio del viaje de Real Estate Marketing Automation. Los primeros pasos se dan tratando de hallar la forma de aumentar ventas, reducir costes y minimizar errores. Sin embargo, las empresas del sector inmobiliario que apuestan por la automatización y hacen una transición efectiva al nuevo paradigma, descubren que los beneficios de esta decisión van mucho más allá.
Un equipo profesional más satisfecho y motivado, una marca empleadora más potente y un mayor potencial de atracción de talento y clientes son solo algunas de las ventajas menos conocidas del Real Estate Marketing Automation.
Qué es el Real Estate Marketing Automation
El Real Estate Marketing Automation hace referencia a la implementación de herramientas digitales que permiten reducir al máximo la carga de trabajo manual.
Algunos ejemplos de su aplicación pueden ser:
- Automatización de los flujos de email marketing.
- Notificaciones automatizadas.
- Integraciones entre diferentes programas y aplicaciones del sector inmobiliario.
- Automatización de tareas básicas y repetitivas para liberar a los agentes comerciales.
Con la automatización se minimizan los errores, el riesgo y el desperdicio, logrando así que el negocio avance hacia la excelencia. Esto es algo que repercute positivamente en la experiencia de cliente (más personalización, atención mejorada o menos tiempos de espera) y también en la del empleado, que no tiene que ocuparse de cuestiones tediosas y puede concentrarse en lo realmente importante.
El Real Estate Marketing Automation facilita las tareas y reduce la carga de trabajo a nivel de negocio, logrando operaciones más eficientes y eficaces.
Beneficios del Real Estate Marketing Automation
Mejor aprovechamiento del tiempo, satisfacción bidireccional o reducción de los errores son algunos de los beneficios del Real Estate Marketing Automation. Aunque la lista de ventajas es más larga, y destacan los siguientes:
Rapidez
Automatizando los procesos en Real Estate, se acelera el feedback y los leads llegan al final del embudo de conversión (compra) más rápido.
En 2021, se registró la venta de 6,9 millones de viviendas en los EE. UU. y se proyectó que esta cifra aumentaría a siete millones para 2023. La cantidad de ventas de viviendas ha aumentado constantemente desde 2011, una realidad que no hubiera sido posible sin la progresiva adopción de herramientas de Real Estate Marketing Automation.
Una de las agencias inmobiliarias más conocidas al otro lado del charco se resistía a automatizar sus procesos. Sin embargo, tras constatar que sus leads se terminaban yendo a la competencia. Decidieron implementar el Real Estate Marketing Automation. Fue la decisión más acertada, ya que ello les permitió procesar más de 500 clientes potenciales en el primer mes, lo que habría requerido el trabajo a tiempo completo de varios agentes (y con resultados menos positivos) siguiendo los métodos tradicionales.
Es un buen ejemplo de cómo la automatización del marketing inmobiliario puede ahorrar costes y tener un impacto beneficioso en los procesos. ¿Cómo, si no, lograr este nivel de agilidad en el rastreo, comunicación y servicio a los clientes? No es posible conseguirlo de forma manual.
Consistencia
Con Real Estate Marketing Automation se puede decir adiós al Excel, a Google Docs o a los blogs privados para clasificar a los leads según su interés por la compra. Las herramientas de automatización aceleran el proceso de cualificación y evitan fallos.
En el sector inmobiliario es clave hacer una adecuada gestión del tiempo. La diferencia entre aprovechar el momento oportuno o llegar un instante tarde puede suponer cerrar o no la venta.
No merece la pena realizar un seguimiento manual de los clientes potenciales, ya que el proceso sería demasiado largo y estaría abierto a inconsistencias. Por suerte, las cosas han cambiado y la tecnología suple las carencias del enfoque tradicional.
Precisión
Procesar datos manualmente puede llevar al error, tanto en las comunicaciones individuales (como el email) como en las públicas (actualizaciones de estado en redes sociales). Es algo humano, pero puede alejar a los clientes de la agencia y enviarlos a la competencia. Con marketing automation la incertidumbre desaparece: si la base se programa correctamente, todo irá directo al cliente concreto.
Con la ayuda de la automatización se pueden gestionar grandes volúmenes de datos, de manera ágil y sin riesgo de errores, como los que se producen por la entrada manual de datos. Como resultado, la conversión en Real Estate aumenta (recientes estudios fijan este aumento en un 36 %).
Alcance
Hoy día, empleamos internet para la compra de la semana, para elegir nuestros canales de entretenimiento y, por supuesto, también para comparar ofertas a la hora de buscar vivienda (lo hacen el 92 % de las personas interesadas en comprar o alquilar). La automatización del marketing permite a los agentes comerciales identificar a los leads más calientes a través de las cookies.
Esto supone un ahorro de tiempo comparable a la maximización del rendimiento alcanzado en las operaciones en términos de alcance. Gracias a las herramientas digitales se descubren prospectos que, de otro modo, no sería posible siquiera identificar y, mucho menos, cualificar.
Los interesados en propiedades inmobiliarias lanzan al menos una decena de búsquedas que llevan a cabo en diferentes portales. Esa primera visita puede ser la última si el sitio web de la inmobiliaria no está preparado para identificar esta llegada y ponerse en contacto con esos clientes potenciales que antes no estaban conectados. Lo mismo se aplica a las redes sociales.
En términos generales, ¿cómo afecta al sector inmobiliario?
La automatización del marketing puede afectar muy positivamente al Real Estate. Ya hemos visto los beneficios principales de implementar Real Estate Marketing Automation. Vamos a ver ahora en qué términos afecta a este sector.
Incremento de leads y tráfico web
Gracias a toda la automatización, se pueden generar más leads, segmentarlos y obtener registros de calidad. El tráfico web también aumenta gracias al email marketing automatizado y a las publicaciones en social media ya programadas.
Aumento en la media de conversión de las visitas en la página web
La automatización de marketing dirige las preguntas de los clientes a la persona y el equipo adecuados. Esto resulta determinante en la gestión de las visitas a la web de la inmobiliaria o su blog, pero aún más importante en lo que respecta a las redes sociales.
Determinadas funciones logran elevar la tasa de conversión hasta en un 36 %, como estas:
- Conexión de embudos a respuestas automáticas y grabaciones.
- Seguimiento de eventos.
- Tablas de retención.
- Análisis estadístico de eventos.
Superación en las expectativas del ROI
Como en el caso comentado de EE. UU. en 2021, los clientes quedan más satisfechos y las expectativas del ROI se superan. Al conocer mejor a los prospectos, cabe la posibilidad incluso de aplicar estrategias de upselling con éxito.
Aumento del porcentaje de clientes satisfechos
La atención al cliente es más rápida y cercana. ¿Sabías que 8 de cada 10 clientes esperan una respuesta por correo electrónico de las marcas en el plazo de una hora como máximo? El tiempo de espera para una respuesta debe ser mínimo. A ello se le suma una mejor capacidad de análisis de los datos, esencial para entender qué quiere exactamente el cliente o qué es lo que le gusta menos.
Con estos insights, los conocemos mejor y quedan más satisfechos.
¿Cómo aplicar Real Estate Marketing Automation?
Dependiendo del grado de digitalización de la empresa inmobiliaria, será más o menos rápido alcanzar el nivel de Real Estate Marketing Automation deseado para optimizar resultados.
La familiaridad tecnológica del equipo comercial y las necesidades de formación que se detecten, las cuestiones relativas a la integración con otros programas y aplicaciones en uso, o la disponibilidad en cuanto a presupuesto son cuestiones que pueden afectar al proceso.
Ideas y consejos principales
Lo más importante es elegir la solución de automatización inmobiliaria adecuada entre todas las herramientas que existen en el mercado. Hay que establecer prioridades, y una de ellas ha de ser la agilidad. No tendría sentido que la nueva solución genere más trabajo y molestias.
Además, conviene valorar estos aspectos:
1. Generación de leads
Es aconsejable crear CTA, LP y formularios que puedan enlazarse al CRM, para facilitar la captación de información de contacto.
Otro punto que puede favorecer la generación de leads es la generación de emails follow-up de autorespuestas.
2. Nutre los leads en tu CRM a través de una estrategia
Aportar valor en los emails antes de ponerse en contacto con un agente inmobiliario es positivo porque contribuye a la educación del prospecto y aumentan las probabilidades de éxito del comercial.
La nutrición en este sector es muy importante, debido al coste del producto (en este caso, una vivienda).
3. Sync los leads
Los leads provienen de numerosos canales, y hace falta una herramienta que reduzca la complejidad que ello supone. Follow up Boss es uno de los mejores software para Real Estate Marketing Automation.
La sincronización de datos bidireccional, también en el móvil, ya que ello hace posible permanecer actualizado en todo momento y lugar. Saludar por el nombre al lead que contacta al agente inmobiliario por teléfono es un punto a favor importante. Es fácil si cuando entra la llamada aparece su ID gracias a la integración con el CRM.
4. Automatiza la ruta de los leads
Teniendo en cuenta las peculiaridades de la labor comercial en este sector, el factor geográfico es una cuestión prioritaria. Pueden asignarse agentes inmobiliarios según la cercanía, a partir del reconocimiento de la ubicación de los leads.
Hacerlo logra que cada proceso se desarrolle de forma rápida, eficaz y eficiente.
5. Management de firma de contratos
Si aumentan las visitas y las conversiones, al final de cada mes se pueden llegar a firmar muchísimos contratos. Sería impracticable afrontar esta tarea manualmente. Por eso es recomendable aplicar la automatización.
La herramienta Dootlop es tu aliada para enviar los contratos y recibirlos firmados vía online. Existen otras opciones, como DocuSign, que trabaja en la misma línea, aunque con algunas diferencias.
6. Herramientas de automatización para redes sociales
Gestionar las redes sociales de manera manual requiere una inversión excesiva en tiempo que sería mejor utilizar en el trato personal a los clientes. Aplicar una automatización puede llegar a conseguir mucho más dinamismo en los perfiles sociales.
En este tipo de comunicaciones, merece la pena apostar por Real Estate Marketing Automation, ya que no solo asegura el ahorro de tiempo, sino también la inmediatez, cercanía y ausencia de errores, tres cualidades que contribuyen a preservar la imagen de tu negocio.
7. Análisis, reporting y performance
Las herramientas de automatización del marketing inmobiliario permiten analizar y reportar los datos que obtengas de todos estos registros captados. Gracias a ello, podrás saber qué es lo que está funcionando y lo que no.
Con estos insights también se puede obtener información muy relevante que ayude a enfocar mejor futuras campañas y adaptarlas a las necesidades de tu público.
Automatizar para abarcar más y mejor
Son múltiples los beneficios que hemos visto a la hora de aplicar marketing automation para Real Estate, y la suma de todos ellos es la ventaja de ponerse por delante de la competencia en alcance, nivel de satisfacción del cliente externo e interno, y reputación.
Real Estate Marketing Automation afecta positivamente en líneas generales de negocio y resulta clave para generar confianza.
¿Deseas conocer mejor a los leads en el sector inmobiliario? ¿Quieres entregar valor y conocimiento a tus prospectos justo cuando más lo necesitan en el momento de comparar opciones antes de la compra de una vivienda?
A través de la automatización del marketing, puedes conseguirlo.
Publicado originalmente el 24 de enero de 2023
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle