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Marketing Automation: ideas para mejorar tu estrategia [+Vídeo]

por Alice Didier  |  26/06/2018

Automatización del Marketing

Seguro que en más de una ocasión has escuchado hablar del término marketing automation, ¿verdad?

Dada la importancia que tiene esta técnica en la actualidad, en este post te daré algunas ideas de marketing automation para mejor tu estrategia de marketing. ¡Anota!

marketing automation ideas

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- Marketing Automation Ideas: trucos para poner en práctica
- Saber usar las notificaciones internas
Conoce a tus leads (Progressive Profiling)
Adapta tu contenido al interés de tus contactos
Personifica tus emails, dale un autor y un nombre
- Marketing Automation Ideas: workflows
Lead nurturing adaptado por interés
Workflow de bienvenida
Recupera tus contactos estancados

El marketing automation o automatización del marketing une de manera efectiva a los departamentos de marketing y de ventas, de tal manera que se puedan crear acciones personalizadas para cada uno de los leads, incluso aunque la base de datos sea muy extensa, con el objetivo de que estos vayan madurando y, al final, estén preparados para dar el paso hacia la compra. ¡Esa es la idea!

Cabe mencionar que todo este proceso se realiza de manera automática gracias a algunas herramientas que se pueden encontrar hoy en día en el mercado.

Estas herramientas, siempre y cuando se integren a la perfección con el CRM de la empresa, son consideradas un must en todas las empresas y sus estrategias de marketing, ya que permiten mejorar, optimizar y personalizar la correspondencia con los leads, tanto en email marketing como en social media o incluso en una web. 

Si quieres conocer qué herramientas de marketing automation existen y qué funcionalidades tienen, puedes descargarte la Guía: Las principales herramientas de inbound marketing. ¡Échale un vistazo!

Además, tal y como te he comentado antes, estas herramientas son clave para automatizar tareas repetitivas, permitiendo también un seguimiento constante de tus leads y aportando la información necesaria justo en el momento que el lead la reclama.


Marketing Automation Ideas: trucos para poner en práctica

Antes de entrar de lleno con las marketing automation ideas, he querido darte unos trucos para que su aplicación sea más sencilla y efectiva. ¿Me acompañas?

Saber usar las notificaciones internas

Estar al corriente de todo lo que pasa dentro de la herramienta de marketing automation que se ha escogido es esencial para sacar el máximo partido que esta puede ofrecerte y, para ello, puedes crear notificaciones internas.

Al principio de un proyecto puede ser difícil hacer un seguimiento de los nuevos leads, por lo que puedes programar estas alertas internas que te comento para que, por ejemplo, pueda notificar en los siguientes casos:

  • La entrada de un nuevo lead
  • La creación, o conversión, de un MQL (Marketing Qualified Lead), es decir, que te avise cuando un lead está cualificado para que el departamento comercial pueda entrar en el proceso. 
  • Monitorizar y saber el estado de acciones en concreto. 

¿Y esto como se hace? Te voy a contar cómo programamos nosotros estas alertas desde la herramienta de HubSpot gracias a la creación de workflows. 

Para ello hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Escoge la propiedad / lista / evento del que quieres que se te notifique. Por ejemplo, que un usuario ha pasado a ser un MQL, que un usuario ha entrado a formar parte de una lista, etc.enrollment trigger workflow hubspot
  2. Aplica un delay para asegurarte de que podrás recoger toda la información que necesitas y ver que el lead ha pasado por todas las etapas.
    delay workflow hubspot
  3. Programa un email de notificación interna. Es importante saber que puedes personalizar dicho email incluyendo datos que te interesan de tu lead: nombre, apellidos, teléfono... Evidentemente, deberás haber captado estos datos previamente mediante los formularios.email workflow hubspot
  4. Por último, puedes añadir un date stamp para guardar el dato de creación de este lead.
date stamp workflow hubspot

Conoce a tus leads (Progressive Profiling)

Conocer a fondo tus leads te puede ayudar a realizar acciones de marketing lo más personalizadas posible y, para conseguir conocerlos bien, es necesario obtener información de dicho lead. El problema llega cuando el formulario de primera descarga que creas es muy denso, lo cual hace que el ratio de conversión de tu landing sea bajo.

Para que esto no suceda es importante que en tu formulario de primera descarga solo incluyas los datos imprescindibles que necesites como, por ejemplo, el nombre, el email y el código postal. Estos tres campos pueden ayudarte a contactar con tu lead, pero lo cierto es que esta información puede quedarse corta para personalizar acciones. ¿Y qué hacer entonces?

Frente a esto, muchas de las herramientas de marketing automation te permiten tener información sobre tus contactos con el progressive profiling.  

De este modo, el progressive profiling permite reemplazar campos rellenados previamente en un formulario por nuevos campos; por ejemplo, insertar campos en una segunda descarga para captar otro tipo de información como puede ser el teléfono.

Si seguimos con el ejemplo de HubSpot, puedes ver que a la hora de crear un formulario podrás añadir “Queued Progressive fields”.

queued progressive fields formulario hubspot

Las preguntas que introduzcas en este apartado solo aparecerán una vez el usuario ya haya contestado los campos del formulario principal, de manera que no introducirás muchas preguntas al inicio, suponiendo esto un freno. Sin embargo, podrás ir completando el perfil del lead en segundas y posteriores descargas. ¡Pruébalo!

automatizacion del marketing

Adapta tu contenido al interés de tus contactos

Adaptar el contenido a lo que realmente le interesa a tu contacto es la base de toda estrategia de marketing automation. ¡Tenlo siempre presente!

Así, para poder encontrar ese contenido de interés, puedes emplear diversas herramientas:

  • BuzzSumote permite conocer los temas de interés generados por una keyword. Su funcionamiento es muy sencillo, tan solo tienes que introducir una palabra clave y obtendrás temas relacionados con dicha keyword que son de interés para los usuarios. Por ejemplo, si Reino Unido es la palabra clave, al introducirla puede salen temas de interés como el Brexit.
buzzsumo
  • Contenido interactivo: permite darle más interés a tu contenido e interacción con tus contactos, consiguiendo así un mayor grado de personalización. Por ejemplo, puedes usar ThingLink, para crear imágenes con links a ciertos elementos. 

Personifica tus emails, dale un autor y un nombre

Estamos muy acostumbrados a recibir una gran cantidad de inputs al día. Esto hace que la atención sobre estos disminuya y, todavía más, si nos damos cuenta de que el email o el mensaje están totalmente automatizados.

Por ello es importante crear un vínculo con tus leads, algo que se puede conseguir gracias a que tus emails estén personalizados, dando un autor y creando una identidad detrás del propio email.

Una de las formas de personalizar el email para su receptor, en HubSpot, son los personalization tokens, que te permitirán incluir campos personalizados en los emails, por ejemplo, el nombre del usuario. ¡Pruébalo!

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Marketing Automation Ideas: workflows

Una vez vistos estos trucos, es el momento de pasar a analizar las ideas de marketing automation que tenía preparadas para ti.

Es probable que más del 80% de tus leads sean inactivos y simplemente realicen una descarga. ¿Cómo puedes conseguir su interés? La respuesta se encuentra detrás de algunos de estos workflows.

Lead nurturing adaptado por interés

Puedes crear cadenas de lead nurturing adaptadas en función del interés de tus leads.

Este tipo de cadenas tiene por objetivo que un lead pase a ser un MQL, convirtiéndose así en un cliente potencial para tu empresa.

En función de las cualidades de tu buyer persona y de tu oferta de descargables, podrás determinar el tipo de producto en el que pueden estar interesados tus usuarios. Teniendo en cuenta sus descargas o las páginas vistas, puedes enviarle un contenido que se ajuste a sus intereses. ¿Lo tienes en cuenta?

¡Avancemos! Para crear este tipo de cadenas de emails, son varios los pasos que se deben seguir:

  • Crea categorías de leads en función de las cualidades que te interesen. Por ejemplo, en el caso de que tu negocio sea la venta de coches, puedes crear diferentes categorías: coches deportivos, coches familiares, coches sin carné, coches clásicos… diferenciando, así, los grupos de usuarios que están interesados en un tipo de coche u otros. 
  • Una vez tengas las categorías creadas, podrás hacer una cadena de emails diferente para cada categoría, consiguiendo así contenido adaptado a los intereses que se pueden apreciar en cada una de ellas.
  • Es importante que te asegures de que un lead no está en dos categorías diferentes, ya que eso significaría recibir dos leads nurturing diferentes.
    Para que esto no suceda, asegúrate de que creas una prioridad entre estas cadenas. Esta prioridad va en función de la probabilidad de conversión a cliente de una categoría y de lo que a ti más te interese vender. Por ejemplo, si tenemos las categorías C1, C2 y C3; y C1>C2>C3, entonces tenemos que programar en HubSpot:
    • En el workflow de C3: programaremos en “Suppression lists” las listas de C2 y C1.
    • En el workflow de C2: programaremos en “Suppression lists” las listas de C1.
    • En el workflow de C1: no programaremos ninguna lista en “Suppression Lists”.

Workflow de bienvenida

¡Otro tipo de workflow que puedes crear es el de bienvenida!

Este tipo de workflow es muy útil para dar la bienvenida a un nuevo lead que se ha unido a tu cadena, y sirve como primera toma contacto y como manera de fidelizar al lead.

Un buen ejemplo de este tipo de workflow es el mensaje de agradecimiento que se le envía a un lead cuando se ha descargado un ebook. Para crear este workflow tendrías que seguir los siguientes pasos:

  1. Crea un email de bienvenida y guardalo para automatización.
  2. Crea un workflow con la condición “If contact is member of the list: XXX (lista que nos interesa)”, then send "Welcome email”, que sería el email que ya hemos guardado con anterioridad.
ejemplo workflow bienvenida hubspot 

Recupera tus contactos estancados

Es posible que tengas leads que hace mucho tiempo que no interactúan con tu empresa. ¿Es así?

Para estos contactos es importante que programes workflows que te permitan recuperar su interés. Por ejemplo, podrías programar una cadena de lead nurturing específica para los leads que llevan más de un año sin interactuar con tu página.

Para ello, tendrías que crear una lista en tu herramienta de automatización del marketing con los leads que no interactúan con tu página desde el periodo que tengas marcado (en el ejemplo anterior, un año) y, así, crear una cadena de lead nurturing específica para ellos. 

ejemplo lista leads mas 1 año hubspot 

Como ves, estas ideas de automatización del marketing te ayudarán a impulsar tus resultados de marketing y te permitirán ganar más leads cualificados y clientes para tu empresa, así como poder hacer un mejor seguimiento y segmentación de tus leads actuales. ¡No pierdas oportunidades!

Y tú, ¿conoces algún otro tip de marketing automation? Si es así, no dudes en contactarme en la sección de comentarios del post. ¡Te espero!

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Automatización del Marketing

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!