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Marketo: excelente solución de marketing integral

En sus inicios, los softwares de marketing se concibieron para gestionar y organizar únicamente ciertos aspectos del marketing, es decir, estaban enfocados en áreas concretas y determinadas.

Con el paso del tiempo, las principales plataformas han logrado un grado tan alto de desarrollo que permiten controlar todos los procesos relacionados con el marketing de una manera integral. Y esto se puede conseguir con Marketo. ¡Te lo explicamos en este post!

¿Qué es Marketo?

La plataforma Marketo constituye uno de esos ejemplos de software que abarcan desde una estrategia de inbound marketing hasta la automatización del resto de procesos de marketing, sin pasar por alto otros aspectos como las campañas de emails o la organización de eventos.

logotipo marketo

En cuanto empiece a familiarizarse con su uso, el profesional del marketing que utilice el software de Marketo, probablemente se sienta como un piloto a los mandos de una plataforma capaz de controlar todas las áreas relacionadas con su trabajo.

Si deseas conocer en profundidad Marketo y otras herramientas de inbound marketing, descárgate la guía gratis Las principales herramientas de inbound marketing.

Áreas de gestión de Marketo

Las posibilidades de Marketo son tan amplias que para su enumeración y análisis, es imprescindible dividirlas por áreas o bloques:

  1. Automatización de marketing
  2. Inbound marketing
  3. Email marketing
  4. Redes sociales
  5. Eventos
  6. Mobile
  7. Análisis de ventas
  8. Gestión financiera

Vamos a analizarlas una por una.

1. Automatización de marketing

Marketo es una herramienta informática de alta calidad que, utilizada adecuadamente, puede ser de gran utilidad para lograr más y mejores ventas con la menor cantidad de esfuerzo, tanto en horas de trabajo como en costes económicos. Es decir, esta plataforma puede ser un canal ideal para lograr un Retorno dela Inversión (ROI) positivo.

Marketo permite automatizar las tareas más mecánicas y pesadas de marketing como:

  • Envío masivo de emails con todo tipo de información sobre productos y servicios: características, ofertas, newsletters, libros blancos, comparativas, etc.
  • Análisis y selección de los clientes potenciales más adecuados en función múltiples variables(lead scoring): edad, sexo, nivel económico, gustos, páginas web que visitan, información que han requerido, etc.
  • Gestión de las ventas con una orientación directa al cliente, lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management).

2. Contenidos

Los contenidos variados y de calidad, con el acento puesto en los datos relevantes y la argumentación, cada vez son mejor valorados por los clientes.

En este ámbito el programa Marketo permite, entre otras cosas:

  • Publicar contenido fácil y rápidamente en multitud de canales: webs, blogs, canales de YouTube, redes sociales, etc.
  • Generar más tráfico con la puesta en marcha de técnicas de posicionamiento SEO y SEM.
  • Desarrollar técnicas de conversión efectiva de las visitas en leads a través de formularios.
  • Diseñar landing pages atractivas, impactantes y profesionales de forma rápida y sencillas mediante plantillas. 

herramientas inbound marketing

3. Email marketing

Pese a no tener una imagen demasiado buena, el email marketing es una método, ya veterano, pero ampliamente utilizado por su efectividad de publicidad en la red.

 Con el software de Marketo se puede lograr:

  • Eliminar la apariencia de spam mediante emails personalizados a cada cliente.
  • Poner en marcha procesos de lead nurturing, es decir, campañas de emails personalizadas y automatizadas para la educación de los leads de la base de datos.
  • Diseñar emails llamativos y de alta calidad gracias a su propio editor, de uso fácil e intuitivo.
  • Integración con la base de datos principal de la empresa para poder realizar envíos masivas de email rápida y fácilmente.
  • Pruebas de mensajes utilizando listas de muestras aleatorias generadas de forma automática.
  • Posibilidad de cambiar el contenido del correo electrónico en cualquier momento e incorporar contenido dinámico.
  • Gestión de suscripciones y bajas.

4. Redes sociales

Las posibilidades de este software en la área de social media incluyen, entre otras cuestiones:

  • Enlaces a las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, etc. desde otros puntos, como la red social de la empresa, los emails publicitarios, etc.
  • Integración automática de las redes sociales con las estrategias de inbound marketing y las acciones de automatización del marketing.

5. Eventos

Los eventos también son un importante foco de generación de demanda y refuerzo de marca.

La plataforma Marketo incorpora una serie de funcionalidades que ayudan a la organización y promoción de los eventos:

  • Envío de invitaciones personalizadas y de recordatorios  para potenciar la asistencia.
  • Simplificación del proceso de facturación.
  • Integración de proveedores que ofrecen servicios de webinar en línea.
  • Acciones de seguimientos post-eventos.

6. Mobile

Marketo también dispone de funcionalidades para poner en marcha acciones de mobile marketing, como las siguientes:

  • Permite entregar mensajes y notificaciones personalizadas a través de una aplicación o en otros canales teniendo en cuenta las características de lo usuarios y su comportamiento.
  • Muestra mensajes a los usuarios y clientes en tiempo real y en función de cuál es su ubicación.
  • Dispone de un apartado en el que se pueden consultar dashboards visuales del comportamiento de los usuarios con las campañas de mobile marketing y los resultados conseguidos.

7. Análisis de ventas

Marketo puede ayudar a mejorar las ventas a través de:

  • Identificación de los clientes potenciales más proclives a adquirir un determinado producto o servicio. Para elaborar esta lista se analizan una gran cantidad de datos y parámetros muy heterogéneos, estableciéndose así una puntuación específica (scoring).
  • Se resaltan de forma inmediatamente estos clientes previamente escogidos para que se puede realizar una acción de venta sobre ellos lo antes posible.
  • Envío automáticos de correos electrónicos a los seleccionados.

8. Gestión financiera

Una dimensión distinta dentro de las posibilidades de los softwares de marketing es la  organización de presupuestos, con el objeto de que se mantengan dentro de los límites previamente fijados.

Algunas de las funcionalidades de Marketo en esta área son:

  • Organización de inversión por marketing, equipo y ubicación.
  • Seguimiento y comparación del presupuesto previsto y el realmente utilizado.
  • Gestión y conciliación de facturas y órdenes de compra.

Los puntos fuertes y debilidades de Marketo

Puntos fuertes

Los puntos fuertes que  hacen destacar a Marketo sobre otras aplicaciones similares existentes en el mercado son:

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  • Buena integración de la mayoría de las áreas del marketing. Cualquier persona que tenga unos mínimos conocimientos de marketing sabrá que las estrategias de inbound, la automatización, las campaña de email y todos y cada uno de los aspectos que configuran esta actividad no pueden tratarse por separado. Todo está relacionado e interconectado, y Marketo ha sabido integrar muy bien todas estas partes entendiéndolo como un todo, siendo esta sin duda una de sus principales ventajas.
  • Uso sencillo e intuitivo. En el caso de Marketo la complejidad y grandes posibilidades no se contrapone con la sencillez y el fácil manejo. Al contrario, su amigable interfaz hace de su uso una experiencia muy gratificante para el profesional.
  • Scoring (puntuación) de los clientes potenciales muy potente. Sin duda, otro de los aciertos del Marketo es la forma en que se realiza la selección de los clientes potenciales con más posibilidades de convertirse en clientes. Nada se deja al azar ni va en función de criterios muy generales, sino que se establece una puntuación de cada cliente según criterios tan diversos como los datos demográficos o su comportamiento en cada momento (por ejemplo, visitar una páginas de precios o abrir determinados emails). Además, el scoring se puede realizar de forma individual por productos o servicios específicos.
  • La personalización de los emails. En el plano de los detalles, que en marketing muchas veces es lo que hace decantar la balanza a favor del éxito, las posibilidades de personalización de los mails es otro de las ventajas de Marketo. No se trata únicamente de adaptar el saludo inicial al nombre de pila de cada cliente, sino que se pueden también personalizar bloques de contenido o partes del diseño.

Debilidades

Partiendo de la base de que Marketo es una de las mejores aplicaciones de marketing existentes en el mercado, dentro de esa notable tónica general también tiene algunas debilidades en relación a algunos sofwares de la competencia:

  • El precio. Los costos de adquisición de Marketo son más altos que la mayoría de sus competidores.
  • La integración CRM. Diversas pruebas realizadas han constatado que en la integración con el cliente (CRM) solo funciona al mejor nivel con el sistema Salesforce.com, produciéndose un descenso significativo del rendimiento con otros sistemas CRM también muy populares.
  • Problemas de compatibilidad deficiente con softwares que no sean de marketing. Se han reportado ciertos problemas de compatibilidad e integración de esta plataforma con, por ejemplo, otros softwares enfocados a recursos o gestión de activos.

Conclusión

A modo de conclusión, vamos a intentar representar gráficamente este software, sin duda de gran calidad y puntero en su especialización Para ello, trazaremos una línea imaginaria, donde en la parte emergente estarían: su más que aceptable integración de los distintos aspectos del marketing y ciertos detalles que le hacen destacar de la competencia, como la excelente personalización de los emails y el sistema de scoring.

Esta misma línea tendría en su parte baja, o menos destacada: el precio elevado y pegas puntuales de integración con algunos sistemas CRM o con programas no específicos de marketing.

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