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3 trucos para identificar a tu Buyer Persona

Identificar a tu Buyer Persona no es fácil. Es como intentar conocer a fondo a un desconocido y pretender saber todo sobre él sin ni tan siquierar saber su nombre. A veces puede ser un reto y otras veces más sencillo, pero siempre requiere de bastante trabajo para conseguir una descripción en condiciones.

Para facilitar esa búsqueda del Buyer Persona, hoy voy a daros 3 trucos que deberían facilitaros encontrarlos de una manera más rápida y sencilla. De verdad, si aplicas alguno de estos trucos te podrás olvidar de esas descripciones imprecisas y poco útiles de tu público objetivo.

1. Entrevista a los clientes

¿Tienes una empresa que ya ha vendido algún producto o está prestando servicios? Si todavía no tienes muy claro a quién debes dirigir toda tu estrategia de marketing... ¿por qué no entrevistas a esos clientes? No hay mejor manera de conocerlos que preguntándoles directamente.

En muchos blogs corporativos se pueden ver entrevistas a sus clientes, casos de éxito y diferentes contenidos relacionados con ellos. Si te acercas y les haces preguntas para conocerlos mejor, no solo te van a contestar, sino que se van a alegrar por el hecho de que te preocupes por saber qué es lo que piensan.

Eso sí, tienes que saber hacer preguntas que sirvan para algo. Planifica muy bien antes la entrevista, céntrate en determinar unos objetivos claros y después podrás hacerla. Si la haces sin pensar, con preguntas muy difusas y con poca planificación, no te servirán de nada.

Si tuvieras 100 clientes, con hacer 5-10 entrevistas te sería más que suficiente para describir tu Buyer Persona. Una pequeña muestra es más que suficiente.

2. Analiza qué dicen en las redes sociales

A menudo las personas utilizan Twitter, Facebook, Instagram y diferentes redes sociales para hablar sobre lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les gusta. ¿Por qué no aprovecharlo para identificar a tu Buyer Persona?

Haz una búsqueda avanzada en Twitter, mira la página de Facebook de un competidor o empresa similar a la tuya y empieza a apuntar todo lo que dicen los clientes. Los insights son muy importantes para definir de verdad a un Buyer Persona, más allá de conocer los típicos datos demográficos.

Hay que aprovechar la información que ya hay en Internet a nuestro favor. No sabéis la de dudas y datos que se pueden conseguir con una simple búsqueda de una palabra clave en Twitter o entrar en el tablón de publicaciones de una empresa competidora.

3. Aprovecha la analítica

La analítica puede darte tantos datos de tu Buyer Persona que te faltaría tiempo para contabilizarlos. ¿Y dónde puedes encontrar esos datos? Te lo cuento:

  • Google Analyticsen el apartado de audiencia puedes conocer muchísimos detalles sobre las personas que visitan tu web. Analiza los datos demográficos y geográficos, intereses, comportamiento y utilización de dispositivos para saber cómo es tu Buyer Persona.
  • Facebook Insightsen la pestaña de "Personas" tienes información básica sobre el sexo, edad, localización geográfica e idioma de todo tu público. Además, echando un vistazo en la sección "Publicaciones" también puedes ver qué contenido tiene más y menos éxito para saber las preferencias de tu audiencia.
  • Twitter Analyticsen la pestaña de "Seguidores" tienes datos sobre los intereses temáticos de tus seguidores y datos demográficos similares a los de Facebook. Además, puedes saber hasta qué contenido televisivo consumen y los dispositivos y compañías de telefono que utilizan.

Algunos datos pueden parecer irrelevantes, como la compañía de móvil que utilizan tus seguidores de Twitter. Pero, ¿y si tu empresa ofrece un servicio que puede complementarse con esas compañías? ¿Y si haces una oferta para todos los usuarios de Vodafone porque sabes que el 50% de tus seguidores son de Vodafone? También podrías escribir un artículo, siempre que encaje, sobre la compañía. Las opciones son infinitas.

¿Qué trucos utilizas tú para identificar a tu Buyer Persona?

Estos son 3 trucos de muchos que hay para encontrar a esa persona ideal a la que vender nuestros productos o servicios. Pero, como dije al principio, hay tantos trucos, ideas y sugerencias para conseguirlo que podríamos escribir un libro sobre ello.

¿Qué trucos utilizas tú? ¿Cómo consigues descubrir todos los datos clave sobre tu Buyer Persona? ¿Has usado alguna vez uno de estos trucos en tu empresa?

plantilla de buyer persona

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