Los objetivos SMART son aquellas metas concretas y eficaces que nos permiten analizar y evaluar los resultados de cualquier departamento de una empresa de manera sistemática.
Definir objetivos SMART o inteligentes resulta imprescindible en cualquier estrategia de negocio. Sin embargo, no muchos saben identificarlos correctamente. Si esto sucede, no seremos capaces de cumplir nuestros objetivos, ya que nuestras estrategias se vuelven ineficaces al basarse en metas erróneas o poco realistas.
Si no sabes cómo hacer objetivos SMART y te resulta difícil marcar bien tus metas o las de tu equipo, a continuación podrás aprender todas las claves para definir tus objetivos de una forma más inteligente y ver algunos ejemplos de objetivos SMART según distintas necesidades.
¿Qué son los objetivos SMART?
Los objetivos SMART son objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Es una metodología que nos permite no olvidar los elementos indispensables a la hora de redactar un objetivo eficaz.
Se trata de un acrónimo en el que cada letra identifica un aspecto esencial a la hora de redactar nuestro objetivo SMART. De esta forma:
- [S]pecific. Cada uno de los objetivos que establezcas debe ser lo más delimitado y acorde a tu negocio posible ¿Qué quieres conseguir en tu área focal?
- [M]easurable. Como dijo William T. Kelvin: “Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Eso ocurre con los objetivos, que deben estar unidos a un valor numérico. ¿Qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
- [A]chievable. En este punto hay que ser honesto. Se trata de que los objetivos que te fijes sean ambiciosos pero también posibles ¿Es razonable con respecto a la situación interna y externa de la empresa?
- [R]elevant. Relacionado con el punto anterior, se trata de establecer objetivos que puedas alcanzar con los recursos, tanto humanos como materiales, con los que cuente tu marca. ¿Por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
- [T]ime-bound. Si se establecen unos objetivos, se trata de cumplirlos en un determinado plazo, ¿no crees? Si es importante calendarizar las acciones de marketing que realizas, también lo es calendarizar los objetivos. ¿Cuándo se tiene que conseguir esta meta?
El primer uso del término SMART se lo debemos a George T. Doran, quien, en 1981, publicó un paper llamado “There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives”.
¿Cómo definir objetivos SMART para tu equipo?
Definir objetivos SMART o inteligentes en nuestra organización nos va a permitir gozar de un montón de ventajas en nuestro día a día. Caminar sin rumbo y perdido por el desierto es muy complicado. Sin embargo, si tenemos una buena hoja de ruta que nos indica dónde vamos, qué rumbo debemos tomar y cuánto tardaremos, el camino será mucho más sencillo.
¿Para qué sirven los objetivos SMART? ¿Qué ventajas ofrecen?
Los objetivos SMART de una empresa son claves para tener a corto plazo un objetivo o meta a cumplir. Y debemos tener mucho cuidado en qué SMARTs nos fijamos. Estos dejan de ser útiles y efectivos si no son claros, específicos y alcanzables.
En una empresa, fijar objetivos es importante para no perder el rumbo del día a día. O incluso para no perder el foco de la semana. A menudo, durante las semanas laborales van saliendo imprevistos o tareas urgentes. Tener SMARTs fijados nos ayuda a tener presente siempre aquello que sí o sí debemos realizar o estudiar en cierto período de tiempo.
Además, otra de las ventajas es que aseguran que todo el equipo "rema" en una misma dirección. Y, de esta manera, permiten distribuir mejor los recursos y el tiempo.
¿Cómo pueden ayudar en el día a día del equipo?
Definir un objetivo es clave para no perder el foco del trabajo diario. Algo que puede ser muy útil para los equipos es definir SMART semanalmente o mensualmente para saber cuál es el principal KPI dónde hay que poner todos los esfuerzos. Sin embargo, ¿sabes cómo hacer objetivos SMART para tu empresa? ¡No te preocupes, te lo contamos todo en la siguiente sección!
Paso a paso: ¿qué hay que tener en cuenta para definir los objetivos SMART de una empresa?
1. Specific (Específico)
Al definir un objetivo SMART, este no debe ser ambiguo, ya sea que fijemos metas personales como que trabajemos junto a un equipo de trabajo bajo forma de empresa o agencia.
Una buena forma de lograrlo es redactar un objetivo específico respondiendo a la mayor cantidad de preguntas:
- Qué. Detalle de lo que queremos lograr con nuestro objetivo.
- Cuál. Incluir posibles obstáculos reales que nos impiden alcanzar nuestro objetivo. Nos anticipamos al tercer punto de esta metodología (achievable).
- Quién. Persona asignada para alcanzar un objetivo. Puede tratarse de un trabajo delegado para un tercero. En muchos casos somos nosotros mismos.
- Dónde. Si la ubicación es relevante para cumplir un objetivo no debemos olvidarnos del “dónde”.
2. Measurable (Medible)
Si no medimos el progreso de un objetivo nunca sabremos cuánto nos falta para alcanzar una meta. Un objetivo para ser SMART debe ser cuantificable. Al redactar un objetivo debemos hacernos estas preguntas:
- ¿Cuánto? ¿Cuántos?
- ¿Cómo sabré cuándo se haya cumplido? (Con el objetivo o meta)
Medición implica seguimiento. Sin querer abusar de anglicismos, poder medir significa poder trackear.
3. Achievable (Alcanzable)
Al crear un objetivo debemos pensar seriamente si se trata de algo posible de alcanzar.
Los objetivos realistas nos tienen que animar a seguir adelante y no desalentarnos. Pero ¿será que ya tenemos las habilidades y herramientas necesarias para lograrlo? ¿No habrá alguna etapa o paso anterior que estemos dejando de lado?
Un objetivo alcanzable debe responder a las preguntas:
- ¿Cómo se puede alcanzar una meta?
- ¿Cuán posible de lograr es la meta?
4. Relevant (Relevante)
Un objetivo, para ser relevante, debe encontrarse de acuerdo con la estrategia global de nuestra marca, empresa o estrategia personal. Algunas preguntas para definir objetivos relevantes serían:
- Por qué. Preguntarnos el “por qué” de algo nos ayuda a darnos cuenta de si se trata o no de un objetivo importante. Daremos prioridad a aquellos que realmente lo son.
- ¿El objetivo individual es importante para el objetivo global (estrategia)?
- ¿Es el momento adecuado para plantear este objetivo?
- ¿La persona asignada al objetivo es la correcta (empresa, grupo)? ¿Soy la persona correcta (marca personal / profesional)?
- ¿El objetivo se adapta a la realidad o contexto en el que nos encontramos?
5. Time-bound (a tiempo)
Es fundamental establecer una fecha límite para cumplir un objetivo. Esto suele ser más difícil de conseguir en el caso de las metas personales. Al ser nosotros mismos quienes nos “controlamos”, solemos hacernos trampa.
De todas maneras, en el caso de una empresa o start-up, resulta importante fijar un marco de tiempo para evitar que ciertas tareas sean pospuestas por nuevos problemas que parecen “aparentemente” urgentes. Al formular un objetivo SMART deberemos preguntarnos:
- ¿Cuándo deberá estar terminado? Fijar una fecha límite.
- ¿Qué debo hacer hoy, mañana, pasado…? Evitar emergencias o urgencias.
- ¿Qué debo hacer dentro de 6 meses? Evitar apagar fuegos dentro de 6 meses.
10 ejemplos de objetivos SMART o inteligentes
Como comentamos en el punto anterior, es muy importante tener en cuenta varios puntos al definir un objetivo. Pero, además, dependiendo de las necesidades del equipo o de la empresa, los objetivos SMART pueden ser muy diferentes. Es por eso que, con el fin de ayudarte a fijar los objetivos que mejor se adapten a tus necesidades, queremos mostrarte unos cuantos ejemplos de objetivos SMART.
Si nos centramos en proyectos de marketing, se pueden definir objetivos semanales muy distintos:
Ejemplo 1. Análisis de una bajada de tráfico
Podemos sufrir bajadas de tráfico debido a cambios de algoritmo, estacionalidad o malas prácticas SEO, por lo que si uno de los KPI que tenemos fijados es de tráfico y este sufre un descenso, es importante saber qué está pasando y qué podemos hacer para mejorarlo.
- S - Por qué nuestra web ha sufrido una caída de tráfico orgánico
- M - La caída es del 20 %.
- A - Analizar qué palabras clave han sufrido este problema
- R - Qué debemos hacer para recuperarlo
- T - 1 semana
Ejemplo 2. Realizar una búsqueda de keywords
Los objetivos pueden ser también tareas concretas. Podemos tener la necesidad de hacer una nueva búsqueda de palabras clave para trabajar una nueva temática/producto del negocio. A la hora de marcarnos este objetivo debemos cumplir con todas las pautas indicadas anteriormente:
- S - Encontrar 10 palabras clave nuevas.
- M - Con más de 100 búsquedas mensuales
- A - Que tengan una competencia baja o media
- R - Que tengan relación directa con nuestra nueva línea de negocio
- T - 2 semanas
Aquí te dejamos un artículo en el que encontrarás algunas herramientas gratuitas para hacer tu búsqueda de keywords.
Ejemplo 3. Acciones para mejorar la captación de MQL
Si tenemos KPI fijados, muchas veces los SMART están relacionados con poder cumplir estos objetivos. Cuando estamos enfocados en conseguir leads cualificados a través de nuestra web, fijar metas SMART nos motivará y ayudará a conseguir el número indicado en el tiempo propuesto. Si no lo definimos, se le puede restar importancia y quedar en “stand-by” de manera indefinida.
- S - Aumentar el número de leads cualificados a través de nuestra web.
- M - 30 leads nuevos.
- A - Ofreciendo una nueva guía en PDF.
- R - Aumentar nuestros posibles clientes.
- T - 1 mes.
No te pierdas este artículo si quieres más información sobre qué son y cómo conseguir más MQL.
Ejemplo 4. Atraer tráfico al blog
Para asegurar un buen funcionamiento de la estrategia inbound, es importante asegurar que se publican contenidos nuevos de forma periódica. Por eso, algunas veces, sobre todo antes de publicar un nuevo blog o cuando estamos planificando un nuevo periodo, suele ser necesario preparar un plan de generación de contenidos y establecer unos parámetros para asegurarnos de llegar a tiempo:
- S - Generar 120 nuevos artículos en un año.
- M - Publicar 10 artículos al mes.
- A - Entre los 2 redactores que tenemos disponibles.
- R - Sobre las temáticas de nuestro blog.
- T - 12 meses.
Te dejamos aquí un artículo donde te explicamos el paso a paso de la creación de un plan de contenidos.
Ejemplo 5. Aumentar visitas a la web corporativa
En caso de que nuestro objetivo final sea mejorar nuestro posicionamiento web, muchas veces tendremos que revisar la velocidad de carga de nuestro sitio web para evitar que sea demasiado lenta. En caso de tener que mejorarla, una acción recurrente es la optimización de imágenes:
- S - Reducir la velocidad de carga en torno a los 2-3 segundos.
- M - Comprimiendo las imágenes que pesan más de 100 kb.
- A - Comprimiendo y reduciendo su tamaño.
- R - Conseguir mejorar el posicionamiento web.
- T - 2 semanas.
Ejemplo 6. Optimización de artículos para mejorar el posicionamiento de contenidos
En algunos casos, para mejorar los resultados inbound, es recomendable optimizar los contenidos para conseguir un aumento del tráfico orgánico. Te dejamos este artículo sobre cómo mejorar el CTR y posicionamiento de posts antiguos. Como generalmente es una tarea que conlleva bastante tiempo, es importante fijarse unos objetivos:
- S - Mejorar el posicionamiento de contenidos.
- M - Que estén en la posición 11-20.
- A - Buscando nuevas keywords con menor competencia.
- R - Ganar tráfico orgánico.
- T - 1 mes.
Ejemplo 7. Publicación frecuente de nuevos descargables
Para aumentar la captación de leads, ya sean orgánicos o a través de otros canales, es importante ofrecer contenido de valor a nuestro buyer persona. Por eso debemos planificar con antelación la generación y publicación de descargables:
- S - Conseguir estabilidad en la captación de leads.
- M - Sacando 6 ebooks en 1 año.
- A - Sobre temáticas interesantes para nuestro buyer persona.
- R - Que tengan relación con nuestro negocio.
- T - 12 meses.
Ejemplo 8. Aumentar seguidores en redes sociales
Si seguimos una estrategia de redes sociales, uno de nuestros objetivos podría ser tener que ganar presencia en una de ellas, por ejemplo, en Instagram:
- S - Ganar brand awareness en Instagram.
- M - Ganar 2000 seguidores, un 20% más.
- A - Publicando de forma semanal.
- R - Poder llegar a un público más amplio.
- T - 1 año.
Ejemplo 9. Aumentar el CTR en las cadenas de lead nurturing
Para mejorar la cualificación de los leads es realizar una optimización del lead nurturing para conseguir que aquellos contactos que ya hemos captado avancen de la mejor manera posible.
- S - Mejorar el CTR de los emails TOFU.
- M - Optimizando los CTAs de los emails.
- A - que estén relacionados con el contenido del email.
- R - Para mejorar la conversión de los contactos dentro del funnel.
- T - 1 semana.
Ejemplo 10. Aumentar las ventas
En algunos casos los objetivos SMART también pueden ser muy útiles para ayudar al departamento de ventas. De este modo podríamos aplicar esta metodología para sacar más rendimiento de nuestra actividad:
- S - aumentar las ventas en un 10%.
- M - 10% (100.000€).
- A - Ofrecer nuevos productos a nuestros clientes.
- R - Reteniendo a clientes existentes.
- T - 12 meses.
Como has podido comprobar, definir objetivos de una forma inteligente nos permite afrontar nuestras tareas de una forma más eficaz y productiva. Sabemos qué es lo que tenemos que hacer en cada momento, nos permite mantener el foco y tenemos la mente libre de distracciones que nos producen las interferencias de no tener un objetivo claro.
Planificar nuestro día a día de esta manera nos va a permitir no solo ser más productivos y eficientes, sino que también sufriremos de menos estrés, distribuiremos mejor nuestros recursos y nos aseguraremos de que todo el equipo rema en el mismo sentido.
¿Tu empresa sigue la metodología SMART en su estrategia de negocio? Cuéntanos cómo ha cambiado tu manera de trabajar en los comentarios. Si todavía no la utilizas, ¿a qué estás esperando? Ponte ahora mismo y disfruta de todas las ventajas que nos ofrecen los objetivos SMART.
Publicado originalmente el 30 de septiembre de 2020, actualizado el 19 de abril de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.