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Método SMART: o que é e como definir

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O método smart consiste na construção de metas concretas para analisar os resultados de qualquer departamento de uma empresa de forma sistemática.

O método SMART ou inteligente é essencial em todas as estratégias de negócios. No entanto, poucos sabem como identificar os objetivos corretamente, o que leva à criação de estratégias ineficazes.

Neste artigo você vai aprender os segredos para definir seus objetivos de forma mais inteligente e ver como o método SMART pode responder a diferentes necessidades.

O que é método SMART?

O método SMART permite definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitadas por tempo.

O termo SMART foi usado pela primeira vez por George T. Doran, quem em 1981, publicou um artigo chamado "Há uma maneira de escrever os objetivos e objetivos da gestão".

Cada letra da palavra SMART identifica um aspecto essencial ao escrever tais objetivos. Desta forma:

  • [S]pecific (específico). Os objetivos devem ser delimitados de acordo com o seu negócio. Pergunte-se: o que quero conseguir nesta área?
  • [M]easurable (mensurável). Como disse William T. Kelvin: “o que não é medido, não pode ser melhorado”. Os objetivos devem ser quantificados. Questione-se sobre os indicadores que você pode usar para medir a eficiência do seu produto.
  • [A]chievable (alcançável). Os objetivos devem ser ambiciosos, mas também possíveis. Questione-se se tal objetivo é razoável em relação à situação interna e externa da empresa.
  • [R]elevant (relevante). Trata-se de estabelecer objetivos que você pode alcançar com os recursos, tanto humanos quanto materiais, que sua marca possui.
  • [T]ime-bound (com prazo). Refere-se a estabelecer prazos para os seus objetivos. É fundamental estabelecer tanto as ações de marketing quanto os prazos para os seus objetivos. Quando você precisará alcançar esse objetivo?

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Como usar o método SMART com sua equipe?

Definir objetivos SMART para a sua equipe trará muitas vantagens no dia a dia. Caminhar sem rumo e perdido no deserto é muito complicado. Mas se você tiver um bom roteiro que diga para onde está indo, que direção deve tomar e quanto tempo levará, a estrada será muito mais fácil.

Quais as vantagens do método SMART?

O método SMART é fundamental para criar e cumprir metas a curto e longo prazo. Em uma empresa, estabelecer metas é importante para não perder o foco e executar tarefas do dia a dia. Muitas vezes, durante as semanas de trabalho, surgem imprevistos ou tarefas urgentes. Mas ter SMARTs definidos ajuda a manter em mente o que deve ser feito ou estudado em um determinado período de tempo.

Além disso, permitem que toda a equipe caminhe na mesma direção, garantindo uma melhor distribuição de recursos e tempo.

Como o método SMART pode ajudar no dia a dia?

Definir um objetivo é fundamental para não perder o foco do trabalho diário. Algo que pode ser muito útil para as equipes é definir SMART semanalmente ou mensalmente. Assim torna-se possível saber qual é o KPI principal e onde você deve concentrar-se. Mas você sabe como fazer metas SMART para sua empresa? Não se preocupe e descubra na próxima sessão!

Passo a passo: o que precisa ser levado em conta para definir os objetivos SMART de uma empresa?

1. Specific (Específico)

A meta SMART não deve ser ambígua. Uma boa maneira de evitar a ambiguidade e escrever objetivos é levando em conta essas perguntas simples, porém essenciais, de forma mais detalhada possível:

  • O Que? Detalhe do que você quer alcançar com o objetivo.
  • Qual? Inclua possíveis obstáculos para atingir o seu objetivo.
  • Quem? Aloque as pessoas para alcançar um objetivo. Pode ser um trabalho delegado para terceiros, para sua equipe ou você mesmo.
  • Onde? Se o local é relevante para atingir uma meta, não devemos esquecer o "onde".

2. Measurable (Measurável)

É necessário medir para saber quanto resta para alcançar um objetivo. Um objetivo para ser SMART deve ser quantificável. Pergunte-se:

  • Quanto? Quantos?
  • Como saberei quando foi cumprido?

Além disso, a medição envolve acompanhamento.

 

3. Achievable (Alcançável)

O objetivo deve ser possível de alcançar. Objetivos realistas encorajam a seguir em frente. Então você deve perguntar-se: temos as habilidades e ferramentas necessárias para alcançá-lo? Estamos deixando de lado o estágio ou passo anterior?

Além disso, um objetivo alcançável deve responder às seguintes perguntas:

  • Como um objetivo pode ser alcançado?
  • Quão factível é alcançar esta meta?

4. Relevant (Relevante)

Para ser relevante o objetivo deve estar de acordo com a meta global da empresa ou com a sua estratégia pessoal. Para isso pergunte-se:

  • Por que? Perguntar o "porquê" de algo ajuda a perceber se é ou não um objetivo importante.
  • O seu objetivo individual é importante para o objetivo geral (estratégia)?
  • É a hora certa para estabelecer esse objetivo?
  • A pessoa atribuída é a pessoa certa (empresa, grupo)? Sou a pessoa certa (marca pessoal/profissional)?
  • O objetivo se adapta à realidade ou contexto?

5. Time-bound (Prazo)

É fundamental estabelecer um prazo para cumprir uma meta. Isso geralmente é mais difícil no caso de objetivos pessoais, já que somos nós que nos "controlamos".

No caso de uma empresa ou start-up, é importante estabelecer um prazo para evitar que certas tarefas sejam adiadas por novos problemas "aparentemente" urgentes. Ao usar o método SMART, devemos nos perguntar:

  • Quando deve estar terminado? Estabeleça um prazo.
  • O que devo fazer hoje, amanhã, depois...?.
  • O que devo fazer em 6 meses? Evite apagar incêndios dentro de 6 meses.

10 exemplos de objetivos SMART

Como discutimos no ponto anterior, é importante levar em conta vários pontos na definição de um objetivo e, dependendo das necessidades da equipe ou da empresa, o uso do método SMART pode ser muito diferente. Para ajudar a definir quais metas melhor se adequam às suas necessidades, vejamos alguns exemplos.

Com relação a projetos de marketing, podemos definir objetivos semanais muito distintos:

Exemplo 1. Análise de uma queda de tráfego em um site

Um site pode sofrer quedas de tráfego devido a alterações de algoritmo, sazonalidade ou práticas ruins de SEO. Por isso, se um dos KPIs que temos definido é o tráfego e isso sofre uma diminuição, é importante saber o que está acontecendo e o que podemos fazer para melhorá-lo.

  • S - Por que nosso site sofreu uma queda no tráfego orgânico
  • M - A queda é de 20%.
  • A - Analisar quais palavras-chave sofreram com esse problema
  • R - O que devemos fazer para recuperá-lo
  • T - 1 semana

Exemplo 2. Realizar uma busca por palavra-chave

Objetivos podem ser também tarefas concretas. Pode ser fazer uma nova pesquisa de palavras-chave para trabalhar em um novo tema/produto do negócio.

  • S - Encontre 10 novas palavras-chave
  • M - Com mais de 100 pesquisas mensais
  • A - Que tenha uma competição baixa ou média
  • R - Que elas tenham uma relação direta com sua nova linha de negócio
  • T - 2 semanas

Aqui você encontra algumas ferramentas gratuitas para pesquisar palavras-chave.

Exemplo 3. Ações para melhorar a captação de MQL (Marketing Qualified Leads)

Quando estiver focado em obter leads qualificados através do seu site, definir metas SMART motivará e ajudará na captação do número estabelecido dentro do tempo definido. Se você não definir o número e o tempo, esse objetivo pode permanecer em stand-by indefinidamente.

  • S - Aumentar o número de leads qualificados através do site
  • M - 30 novos leads
  • R - Oferecendo um novo ebook em PDF
  • A - Aumentar possíveis clientes
  • T - 1 mês

Não perca este artigo sobre como obter mais MQL.

Exemplo 4. Aumentar o tráfego de um blog

Para garantir o bom funcionamento da estratégia inbound, é importante garantir a publicação periódica de novos conteúdos. Para isso, às vezes é necessário elaborar um plano de geração de conteúdo e estabelecer alguns parâmetros:

  • S - Criar 120 novos artigos em um ano
  • M - Publicar 10 artigos por mês
  • R - A redação será feita por 2 redatores que temos disponíveis
  • A - Sobre os tópicos de interesse do blog
  • T- 12 meses

Deixamos aqui um artigo onde explicamos o passo a passo da criação de um calendário de conteúdos para o seu blog.

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Exemplo 5. Aumentar o número de visitas ao site corporativo

Se o objetivo final é melhorar o seu posicionamento do site, é necessário verificar a velocidade de carregamento do site para evitar que seja muito lento e prejudique a experiência do usuário. Caso você tenha que melhorá-lo, uma ação recorrente é a otimização de imagens:

  • S - Reduza a velocidade de carregamento em cerca de 2-3 segundos
  • M - Comprimindo as imagens com mais de 100 kb
  • A - Reduzindo seu tamanho
  • R - Para melhorar o posicionamento do seu site
  • T - 2 semanas

Exemplo 6. Otimização de artigos para melhorar o posicionamento dos conteúdos

Em alguns casos, para alcançar um aumento no tráfego orgânico, é necessário otimizar o conteúdo. Como geralmente é uma tarefa que leva muito tempo, é importante definir alguns objetivos como:

  • S - Melhorar o posicionamento do conteúdo
  • M - Que eles estão na posição 11-20
  • A - Procurando novas palavras-chave com menos concorrência
  • R - Ganhe tráfego orgânico
  • T - 1 mês

Exemplo 7. Publicação frequente de novos conteúdos para download.

Para aumentar a quantidade de leads, sejam orgânicos ou por outros canais, é importante oferecer conteúdos valiosos para a sua buyer persona. Por isso é necessário planejar com antecedência a publicação de conteúdos para download:

  • S - Alcançar estabilidade na captação de leads
  • M - Publicando 6 ebooks em 1 ano
  • A - Sobre temas interessantes para a buyer persona
  • R - Que tenha relação com o negócio
  • T- 12 meses

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Exemplo 8. Aumentar o número de seguidores nas redes sociais

Se você estiver planejando uma estratégia de mídia social, um dos objetivos pode ser o número de seguidores no Instagram:

  • S - Conseguir brand awareness no Instagram
  • M - Ganhar 2000 seguidores, 20% a mais
  • A - Publicando semanalmente
  • R - Ser capaz de alcançar um público mais amplo
  • T - 1 ano

Exemplo 9. Aumentar o CRT nas cadeias de lead nurturing

Para melhorar a qualificação dos leads é necessário realizar a otimização do lead nurturing para obter contatos já coletados e avançar da melhor maneira possível.

  • S - Melhorar a CTR de e-mails TOFU
  • M - Otimizando CTAs de e-mail
  • A - Que estão relacionados com o conteúdo do e-mail
  • R - Para melhorar a conversão de contatos dentro do funil
  • T - 1 semana

Exemplo 10. Aumentar as vendas

Em alguns casos, as metas SMART também podem ser muito úteis para o departamento de vendas:

  • S - Aumentar las ventas en un 10%.
  • M - 10% (R$ 100.000).
  • A - Oferecendo produtos novos.
  • R - Retendo clientes existentes.
  • T - 12 meses.

Definir objetivos de forma inteligente permite cumprir as tarefas de modo mais eficiente e produtivo. Saber o que é necessário fazer, distribuir melhor os recursos e garantir que toda a equipe caminhe na mesma direção, ajuda a manter o foco e reduz o estresse.

Sua empresa já segue o método SMART? Comente sua experiência! E se não, o que está esperando?

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Publicado em 18 de outubro de 2022.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

FAQ sobre objetivos SMART

  • O que significa método Smart?

    O método smart consiste na construção de metas concretas para analisar os resultados de qualquer departamento de uma empresa de forma sistemática.

  • Quais são os cinco fatores do método Smart?

    Cada letra da palavra SMART identifica um aspecto essencial ao escrever tais objetivos. Desta forma:

     

    • [S]pecific (específico). Os objetivos devem ser delimitados de acordo com o seu negócio. Pergunte-se: o que quero conseguir nesta área?
    • [M]easurable (mensurável). Como disse William T. Kelvin: “o que não é medido, não pode ser melhorado”. Os objetivos devem ser quantificados. Questione-se sobre os indicadores que você pode usar para medir a eficiência do seu produto.
    • [A]chievable (alcançável). Os objetivos devem ser ambiciosos, mas também possíveis. Questione-se se tal objetivo é razoável em relação à situação interna e externa da empresa.
    • [R]elevant (relevante). Trata-se de estabelecer objetivos que você pode alcançar com os recursos, tanto humanos quanto materiais, que sua marca possui.
    • [T]ime-bound (com prazo). Refere-se a estabelecer prazos para os seus objetivos. É fundamental estabelecer tanto as ações de marketing quanto os prazos para os seus objetivos. Quando você precisará alcançar esse objetivo?
  • Como realizar o método Smart?

    Definir um objetivo é fundamental para não perder o foco do trabalho diário. Algo que pode ser muito útil para as equipes é definir SMART semanalmente ou mensalmente.

     

    1. Specific (Específico)

    A meta SMART não deve ser ambígua. Uma boa maneira de evitar a ambiguidade e escrever objetivos é levando em conta essas perguntas simples, porém essenciais, de forma mais detalhada possível:

    • O Que? Detalhe do que você quer alcançar com o objetivo.
    • Qual? Inclua possíveis obstáculos para atingir o seu objetivo.
    • Quem? Aloque as pessoas para alcançar um objetivo. Pode ser um trabalho delegado para terceiros, para sua equipe ou você mesmo. 
    • Onde? Se o local é relevante para atingir uma meta, não devemos esquecer o "onde".

     

    2. Measurable (Measurável)

    É necessário medir para saber quanto resta para alcançar um objetivo. Um objetivo para ser SMART deve ser quantificável. Pergunte-se:

    • Quanto? Quantos?
    • Como saberei quando foi cumprido? 

    Além disso, a medição envolve acompanhamento.

     

    3. Achievable (Alcançável)

    O objetivo deve ser possível de alcançar. Objetivos realistas encorajam a seguir em frente. Então você deve perguntar-se: temos as habilidades e ferramentas necessárias para alcançá-lo? Estamos deixando de lado o estágio ou passo anterior?

    Além disso, um objetivo alcançável deve responder às seguintes perguntas:

    • Como um objetivo pode ser alcançado?
    • Quão factível é alcançar esta meta?

     

    4. Relevant (Relevante)

    Para ser relevante o objetivo deve estar de acordo com a meta global da empresa ou com a sua estratégia pessoal. Para isso pergunte-se:

    • Por que? Perguntar o "porquê" de algo ajuda a perceber se é ou não um objetivo importante.
    • O seu objetivo individual é importante para o objetivo geral (estratégia)?
    • É a hora certa para estabelecer esse objetivo?
    • A pessoa atribuída é a pessoa certa (empresa, grupo)? Sou a pessoa certa (marca pessoal/profissional)?
    • O objetivo se adapta à realidade ou contexto?

     

    5. Time-bound (Prazo)

    É fundamental estabelecer um prazo para cumprir uma meta. Isso geralmente é mais difícil no caso de objetivos pessoais, já que somos nós que nos "controlamos".

    No caso de uma empresa ou start-up, é importante estabelecer um prazo para evitar que certas tarefas sejam adiadas por novos problemas "aparentemente" urgentes. Ao usar o método SMART, devemos nos perguntar:

    • Quando deve estar terminado? Estabeleça um prazo.
    • O que devo fazer hoje, amanhã, depois...?.
    • O que devo fazer em 6 meses? Evite apagar incêndios dentro de 6 meses.
  • O que é meta SMART explique e dê 3 exemplos de meta SMART?

    O método smart consiste na construção de metas concretas para analisar os resultados de qualquer departamento de uma empresa de forma sistemática.

     

    Exemplo 1. Análise de uma queda de tráfego em um site

    Um site pode sofrer quedas de tráfego devido a alterações de algoritmo, sazonalidade ou práticas ruins de SEO. Por isso, se um dos KPIs que temos definido é o tráfego e isso sofre uma diminuição, é importante saber o que está acontecendo e o que podemos fazer para melhorá-lo.

    S - Por que nosso site sofreu uma queda no tráfego orgânico

    M - A queda é de 20%.

    A - Analisar quais palavras-chave sofreram com esse problema

    R - O que devemos fazer para recuperá-lo

    T - 1 semana

    Exemplo 2. Realizar uma busca por palavra-chave

    Objetivos podem ser também tarefas concretas. Pode ser fazer uma nova pesquisa de palavras-chave para trabalhar em um novo tema/produto do negócio.

    S - Encontre 10 novas palavras-chave

    M - Com mais de 100 pesquisas mensais

    A - Que tenha uma competição baixa ou média

    R - Que elas tenham uma relação direta com sua nova linha de negócio

    T - 2 semanas

    Aqui você encontra algumas ferramentas gratuitas para pesquisar palavras-chave.


    Exemplo 3. Ações para melhorar a captação de MQL (Marketing Qualified Leads)

    Quando estiver focado em obter leads qualificados através do seu site, definir metas SMART motivará e ajudará na captação do número estabelecido dentro do tempo definido. Se você não definir o número e o tempo, esse objetivo pode permanecer em stand-by indefinidamente.

    S - Aumentar o número de leads qualificados através do site

    M - 30 novos leads

    R - Oferecendo um novo ebook em PDF

    A - Aumentar possíveis clientes

    T - 1 mês

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  • Quem criou o conceito SMART?

    O termo SMART foi usado pela primeira vez por George T. Doran, quem em 1981, publicou um artigo chamado "Há uma maneira de escrever os objetivos e objetivos da gestão".

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