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Departamento de marketing: estructura, funciones y organigrama

El propósito de este post es ver un ejemplo de organigrama del departamento de marketing y ver cómo se estructura. Para ello, me basaré en la experiencia acumulada por InboundCycle. ¡Te invito a conocerla!

[PDF] Cómo poner en marcha un departamento de Inbound Marketing

¿Qué es el departamento de marketing?

El departamento de marketing es una entidad vital dentro de cualquier organización, diseñada para funcionar como el cerebro estratégico y creativo detrás de todas las actividades dirigidas a promover, vender y distribuir productos o servicios a los consumidores. Este departamento es el encargado de entender las necesidades y deseos del mercado objetivo, diseñar estrategias que posicionen efectivamente la marca en la mente de los consumidores y garantizar una comunicación efectiva de los valores y beneficios de los productos o servicios ofrecidos.

Funciones del departamento de marketing

Ahora que ya sabes que es el departamento de marketing, es importante entender cuáles son las principales funciones de este departamento. 

1. Análisis de mercado y segmentación

Una de las primeras y más cruciales responsabilidades del departamento de marketing es realizar un análisis exhaustivo del mercado. Esto implica investigar las tendencias actuales, identificar oportunidades de crecimiento y comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores. A partir de este análisis, se realiza una segmentación detallada del mercado, lo cual permite personalizar las estrategias de marketing para dirigirse de manera efectiva a diferentes grupos de clientes.

2. Estrategia de branding y posicionamiento de marca

El desarrollo y la gestión de la marca son esenciales para establecer una conexión emocional con los consumidores. El departamento de marketing trabaja meticulosamente en la creación de una estrategia de branding coherente, que abarca desde la definición de la misión y visión de la empresa hasta la creación de una identidad visual y un tono de comunicación que resuene con el público objetivo. El posicionamiento de marca busca diferenciar a la empresa en el mercado, destacando sus valores únicos y propuesta de valor.

3. Gestión de campañas publicitarias

La creación, implementación y seguimiento de campañas publicitarias son fundamentales para promover productos o servicios y aumentar la notoriedad de la marca. Esto incluye la selección de los canales adecuados (digitales y tradicionales), el diseño de mensajes creativos y la optimización constante de las campañas basada en análisis de resultados. La finalidad es maximizar el ROI (retorno de la inversión) publicitaria mediante la atracción y conversión eficaz de los clientes potenciales.

4. Marketing digital y gestión de redes sociales

En un mundo cada vez más digitalizado, el marketing digital se ha convertido en una función indispensable dentro del departamento de marketing. Esto abarca desde el SEO (optimización para motores de búsqueda) y SEM (marketing en motores de búsqueda) hasta el email marketing y la gestión de contenidos. Las redes sociales, en particular, juegan un papel crucial en la construcción de comunidades, la interacción directa con los clientes y el fortalecimiento de la presencia online de la marca.

5. Análisis de datos y medición de resultados

La capacidad para recopilar, analizar e interpretar datos es vital para la toma de decisiones informadas en marketing. El departamento debe medir continuamente el desempeño de sus estrategias a través de indicadores clave de rendimiento (KPIs), ajustando tácticas según sea necesario para mejorar los resultados. Esto incluye el análisis de conversiones, el seguimiento de la satisfacción del cliente y la evaluación del impacto de las campañas en la percepción de la marca.

6. Coordinación con otros departamentos

Finalmente, el departamento de marketing no opera en aislamiento. La colaboración estrecha con otros departamentos, como ventas, producto y servicio al cliente, es esencial para asegurar que las estrategias de marketing se alinean con los objetivos generales de la empresa y para proporcionar una experiencia coherente y de alta calidad a los clientes.

Organigrama del departamento de marketing

El organigrama del departamento de marketing refleja la estructura interna y la distribución de roles y responsabilidades dentro del equipo, asegurando que todas las actividades de marketing se ejecuten de manera eficiente y efectiva. Esta estructura puede variar según el tamaño de la empresa, el sector en el que opera, y sus objetivos específicos, pero generalmente incluye varias áreas clave que trabajan en conjunto para alcanzar los objetivos de marketing de la organización.

Dirección de Marketing

  • Director de Marketing (CMO): es el responsable máximo del departamento, definiendo la estrategia global de marketing de la empresa, estableciendo objetivos, presupuestos y dirigiendo el equipo hacia el cumplimiento de estos. Este rol implica una visión estratégica amplia y la capacidad de integrar las diversas funciones del marketing con los objetivos generales de la empresa.

Investigación de mercado y análisis de datos

  • Analista de mercado: encargado de recopilar y analizar datos sobre el mercado, la competencia y los consumidores. Esta información es fundamental para la toma de decisiones estratégicas, la segmentación del mercado y el desarrollo de productos.
  • Especialista en inteligencia de negocios: utiliza herramientas de análisis de datos para interpretar grandes volúmenes de datos, generando insights que guían la estrategia de marketing y la optimización de campañas.

Estrategia y planificación

  • Estrategia de marketing: desarrolla el plan de marketing basándose en el análisis de mercado, estableciendo objetivos, tácticas y KPIs para cada campaña. Trabaja en estrecha colaboración con todas las áreas del departamento para asegurar que la estrategia se implemente correctamente.

Publicidad y promoción

  • Gerente de publicidad: se encarga de diseñar y gestionar todas las campañas publicitarias, seleccionando los canales adecuados (digitales, impresos, etc.) y monitoreando su rendimiento.
  • Coordinador de promociones: desarrolla y ejecuta promociones y eventos para aumentar la visibilidad de la marca y fomentar la interacción con el consumidor.

Marketing digital

  • Gerente de marketing digital: lidera las estrategias de marketing en línea, incluyendo SEO, SEM, marketing en redes sociales, email marketing y marketing de contenidos. Este rol es clave para construir la presencia en línea de la marca y generar leads y ventas a través de canales digitales.
  • Especialista en redes sociales: gestiona y optimiza la presencia de la marca en las plataformas de redes sociales, interactuando con la comunidad y desarrollando contenido que fomente la participación.

Contenido y comunicación

  • Content manager (gerente de contenidos): responsable de la estrategia de contenido de la marca, incluyendo la creación, publicación y gestión de contenido relevante y atractivo en diferentes plataformas para atraer y retener a la audiencia.
  • Relaciones Públicas: maneja la comunicación con los medios, desarrolla comunicados de prensa y mantiene una imagen positiva de la marca en el público y los stakeholders.

Diseño y creatividad

  • Director creativo: encabeza el desarrollo de conceptos creativos para campañas, supervisa el diseño gráfico, la producción de video y otros materiales creativos que comunican visualmente la identidad de la marca.

Análisis y optimización

  • Analista de marketing digital: monitorea y analiza el rendimiento de las estrategias digitales, utilizando datos para optimizar las campañas en curso y mejorar los resultados futuros.

¿Cuál es la estructura ideal de un departamento de marketing?

Para poder desarrollar y ejecutar una estrategia de marketing es indispensable contar con un buen equipo y/o departamento de marketing. Tanto si tienes un pequeño negocio como una gran empresa, ¡este post te interesa! 

Formar un departamento de marketing no es una tarea sencilla. Por eso voy a empezar repasando qué roles y/o equipos debemos incorporar y cómo debemos estructurarlos:

Organigrama-departamento-de-marketing

1. Equipo de redes sociales

Equipo o persona encargada de desarrollar la estrategia de marketing digital a través de distintas redes sociales. En función del tamaño de tu empresa y/o el presupuesto disponible, podrás contratar con una o más personas para este rol. Pero, en general, las habilidades con las que debería contar el personal de este equipo son: creación de contenido, diseño gráfico, conocimiento básico de las normas SEO, gestión de redes sociales, etc.

2. Equipo encargado de la optimización de los motores de búsqueda

Este equipo deberá estar formado por especialistas SEO, pues serán quienes se encargarán de atraer tráfico al sitio web mediante la optimización del contenido y el empleo de keywords que permita a vuestra página mejorar su posición en las SERP.

3. Equipo encargado del servicio y atención al cliente

En tercer lugar, necesitamos a uno o varios profesionales que se encarguen de la atención al cliente, asegurándose de que el servicio que recibe es el óptimo en cualquier momento de su proceso de compra. 

4. Equipo de marketing de producto

En un departamento de marketing es imprescindible contar con un equipo que se encargue de transmitir las características, funcionalidades y beneficios de tu producto o servicio a vuestros clientes. Por este motivo, ellos serán los encargados de encontrar vuestro público objetivo, desarrollar las campañas de marketing y analizar los resultados de las estrategias llevadas a cabo.

5. Equipo de creación de contenidos

También necesitas como mínimo un profesional encargado de la creación de contenido, que puede ir desde artículos para tu blog a vídeos o webinars que aporten valor a tu buyer persona. 

6. Equipo de diseño web

Finalmente, si tu empresa tiene presencia digital, contarás con un sitio web. Por este motivo es imprescindible contar con un grupo que se encargue de mantenerlo y crear nuevas funcionalidades para asegurar una buena experiencia del usuario en todo el site.

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7 pasos para crear tu departamento de marketing

Los clientes con los que contamos en InboundCycle son tanto start-ups, que necesitan ser eficientes con los recursos, como pequeñas o medianas empresas a las que no les sobra el dinero en efectivo.

Cuando una empresa comienza a crear el organigrama de un departamento de marketing o bien lo está digitalizando, el itinerario ideal es el siguiente:

1) Buscar una persona apasionada y con experiencia

Normalmente es alguien que proviene de una agencia o un departamento de marketing en una empresa tecnológica (tipo SaaS) o de comercio electrónico.

Este tipo de profesionales son grandes conocedores de los diferentes métodos de captación y generación de demanda. En este sentido, tienes dos alternativas:

  1. Contratar a un responsable: estos perfiles deben tener algo de antigüedad y suelen cobrar sueldos entre los 35.000 € y los 60.000 € en España (el dato no es riguroso, viene de mis propias conversaciones con otros emprendedores y profesionales).
  2. Trabajar con una agencia: en el caso de no tener suficiente para contratar a alguien, la mejor opción es trabajar directamente con una agencia especializada el marketing online. El reto, sin embargo, está en que la agencia se acople a la visión estratégica de nuestra compañía.

2) Destinar recursos para iniciar las labores

En una segunda fase, cuando puedas destinar algo más de presupuesto, debes proporcionar recursos a la persona seleccionada para que comience a trabajar con agencias y gane experiencia en el terreno. Ten en cuenta:

  • La persona se convierte más en un coordinador y no tanto en un ejecutor.
  • Debe trabajar con expertos y especialistas.

Uno de los argumentos de muchas agencias es que prestan un servicio de 360º. Sin embargo, desde mi punto de vista, muy pocas empresas pueden ofrecer tal cosa. Es más, cada vez veo más ejemplos de agencias especializadas en una sola área de marketing.

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3) Contar con la ayuda de un especialista en contenidos

En una fase posterior del proceso de estructuración de un organigrama del departamento de marketing digital, pienso que lo ideal es contar con un especialista en contenidos.

A la hora de seleccionar esta persona, ten presente algunos elementos:

  • La persona experta en contenidos puede ser un periodista, un filólogo o bien alguien proveniente de cualquier otro campo profesional. Debe tener bases sólidas en marketing online, y entender y desarrollar conceptos como los buyer personas (también conocido como público objetivo), la optimización SEO, la búsqueda de keywords y la creación de descargables, y ser ágil con las nuevas tecnologías. Además, esta persona debería ser capaz de analizar y evaluar la evolución de la estrategia y plantear acciones correctivas.
  • Esta persona ayudará a tu empresa a consolidar un canal de captación orgánico y creciente en el tiempo.
  • La persona seleccionada puede ser tipo junior, con lo cual su salario estaría entre los 22.000 € y los 30.000 € anuales.

Más adelante, si la empresa y el departamento crecen, se podrían añadir otras figuras como:

  • Especialista Senior SEO
  • Especialista en optimización
  • Editor de vídeo y productor
  • Junior content creator
  • Content creator
  • Head content creator

4) Vincular a una persona especializada en social media

Cuando la empresa haya acumulado experiencia y el departamento de marketing ya cuente con contactos y vínculos importantes, lo más recomendable es apostar por un social media manager. Sobre este perfil, cabe señalar:

  • Esta persona se encargará de dar salida a todo el contenido, ayudará a captar más leads y generará más comunidad.
  • Su perfil debe ser muy dinámico, proactivo, rápido, comercial (sin miedo a salir y hablar con el mundo) y, ante todo, creativo e innovador en su campo.
  • Debe dominar bien la configuración de herramientas y redes sociales, y de herramientas en general para generar tráfico de pago.
  • Ahora hay cientos de personas con una formación en community management o social media management, puesto que la oferta de formación es amplísima. Sin embargo, creo que no es tan fácil encontrar personas que encajen bien en esta posición. En el proceso de selección de InboundCycle tuvimos en cuenta a casi 500 personas hasta que finalmente encontramos al candidato ideal.
  • El sueldo de una persona con este perfil suele estar entre los 22.000 € y 35.000 € anuales.

Si llegado el momento tu empresa puede permitirse formar un departamento/equipo de social media, podrás apostar por tener especialistas y managers encargados de coordinar la estrategia del departamento, además de otras personas encargadas de ejecutar las acciones diarias de social media. Es decir, podrías tener las siguientes posiciones cubiertas:

  • Account Manager
  • Head Account Manager
  • Content Creator
  • Content Media Strategist
  • Digital Marketing Strategist

5) Contratar personal para la gestión de los eventos

Para completar el equipo de marketing hacen falta una o dos personas que se ocupen de la gestión, planificación y realización de los eventos. Por supuesto, su número dependerá del volumen de actividades de cada compañía.

Lo más idóneo es tener a dos personas encargadas de ello, sobre todo porque los eventos quitan mucho foco a los departamentos de marketing y concentran la atención de todos sus miembros. Cuando designas a una o dos personas en esta labor, el resto de los integrantes puede centrarse en sus respectivas labores.

[PDF] Cómo poner en marcha un departamento de Inbound Marketing

6) Incorporar una persona dedicada íntegramente a las relaciones públicas

Creo más en desarrollar una estrategia inhouse de relaciones públicas que en una subcontratada. Sin embargo, esto no significa que no se deba hacer.

El relaciones públicas es, además, un perfil distinto al que siempre hemos venido escuchando. De lo que he aprendido en estos últimos años, la persona seleccionada debe tener un perfil más comercial que uno tradicional o centrado en el denominado backoffice.

A medida que incorporamos más perfiles al departamento de marketing, su director puede centrarse en estrategias ganadoras, como, por ejemplo, la conversión, el retorno y la consecución de los objetivos de marketing. Existen distintas variantes de perfiles para cada negocio en función del presupuesto disponible. Veamos algunas:

7)  Encuentra a un profesional del desarrollo web

Finalmente, cualquier empresa que decida ejecutar una estrategia de inbound marketing o marketing digital deberá contar con un sitio web. De este modo, a medida que tu empresa crezca, puede que llegue el momento en el que sea necesario contratar a una persona encargada del mantenimiento de tu site. Este nuevo perfil, en su día a día, deberá ejecutar acciones como la programación del site, el diseño web y su optimización. 

Además, esta persona o equipo deberá trabajar de forma coordinada con los responsables de contenido, marketing y ventas para que la web pueda ejecutar todas las acciones necesarias para conseguir los objetivos corporativos y asegurar una buena experiencia del cliente durante su navegación por la web.

Finalmente, algunos perfiles potenciales a tener en cuenta para este rol serían:

  • Director del proyecto web
  • Analista web
  • Diseñador web (UX/UI)
  • Desarrollador web
    • Desarrollador frontend
    • Desarrollador backend

 

Hasta aquí nuestra experiencia sobre cómo hemos estructurado el departamento de marketing de InboundCycle. Ahora ya dispones de una guía para ponerte manos a la obra y elaborar el tuyo. Recuerda que tus objetivos deben ser la solidez, la rentabilidad y la eficacia.

Esperamos que este post te haya sido de utilidad. Si tienes alguna duda o te apetece hacer cualquier aportación sobre el tema de este post, ¡déjanos un comentario!

[PDF] Cómo poner en marcha un departamento de Inbound Marketing

Publicado originalmente el 25 de abril de 2017, actualizado el 14 de julio de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Marketing Manager en InboundCycle.

Fuentes

  1. HubSpot - ¿Cuales son las funciones del departamento de marketing?

  2. MarTech - A guide to marketing ops organization structures

FAQs sobre el departamento de marketing

  • ¿Cuál es la función del área de marketing en una empresa?

    El departamento de marketing de una empresa es el encargado de desarrollar y ejecutar aquel conjunto de estrategias que buscan aumentar las ventas de una organización. Por este motivo, este equipo será el responsable de:

    • La investigación del mercado y la competencia.
    • Planificar y ejecutar las estrategias de marketing.
    • Promoción de ventas.
    • Desarrollo de pronósticos.
    • Comunicación externa e interna.
  • ¿Qué se representa en un organigrama?

    Un organigrama representa la estructura interna y las relaciones jerárquicas de una empresa y suele incluir los distintos departamentos que la conforman y, en algunos casos, las personas que los dirigen.

  • ¿Cómo hacer un buen organigrama?

    Para hacer un buen organigrama, se recomienda seguir estos 7 pasos:

    1. Establecer la cadena de mando.
    2. Definir los departamentos.
    3. Asignar tareas y responsabilidades a cada grupo.
    4. Determinar el ámbito de control.
    5. Empieza a desarrollarlo de arriba hacia abajo.
    6. Asegurate que ofrece una visión global de la estructura de tu empresa y que mejora la toma de decisiones.
    7. Haz uso de un diseño intuitivo.
  • ¿Qué tipos de organigramas hay?

    Hay muchos tipos de organigramas dependiendo del tamaño de la empresa, el número de departamentos, el tipo de dirección, etc. A continuación mostramos algunos ejemplos:

    1. Organigrama funcional o estructural: aquel que estructura una empresa en base a las funciones de cada empleado. 
    2. Organigrama matricial: combina una estructura vertical con una horizontal, puesto que los puestos de trabajo y los distintos departamentos se dividen en base las funciones (vertical) y también incorpora las divisiones de la empresa (horizontal). 
    3. Organigrama vertical o lineal: a diferencia del horizontal, muestra el CEO en la parte superior del organigrama y el resto de áreas y empleados dependen de este. 
    4. Organigrama horizontal: en este caso, el organigrama se lee de izquierda a derecha. En el lado izquierdo aparecen las personas con más responsabilidades.
    5. Organigrama jerárquico: Es un tipo de organigrama vertical, y describe las relaciones entre cada área de forma escalonada.  
    6. Organigrama mixto: es una fusión entre el organigrama horizontal y el vertical muy usado en empresas con un gran número de empleados y muchas divisiones. 
    7. Organigramas circular: este toma cómo eje central la persona o departamento con más responsabilidad y a su alrededor se muestran el resto de equipos, formando un círculo de adentro hacia afuera. 
  • ¿Cuál es el mejor organigrama de una empresa?

    El organigrama vertical suele ser uno de los más usados a causa de su sencillez. 

  • ¿Dónde se puede hacer un organigrama?

    Hay infinidad de herramientas disponibles para crear organigramas, tanto gratuitas como de pago. A continuación mostramos algunos ejemplos:

    • Google Docs
    • Microsoft word o excel
    • Canva
    • Lucidchart
    • Gliffy
    • Smart Draw 
  • ¿Cuál es la estructura de las operaciones de marketing en una organización?

    El departamento de operaciones de marketing en sí puede tomar distintas estructuras, la más común suele contar con:

    • Director de operaciones de marketing
    • Especialista en generación de demanda
    • Especialista en tecnología de marketing
  • ¿Quién es el director del departamento de marketing?

    El director de marketing es aquella persona encargada de planificar y gestionar la estrategia de su departamento, optimizando los recursos disponibles y que trabaja con el fin de cumplir con los objetivos generales de la empresa. Sus funciones suelen ser las de:

    1. Desarrollar, implementar y supervisar el plan de marketing
    2. Liderar el departamento 
    3. Colaborar con el departamento comercial 
  • ¿Qué es una estructura funcional?

    Una estructura funcional es un tipo de estructura empresarial que organiza una compañía en distintos departamentos en función de su área de conocimiento. Cada departamento suele estar supervisado por un director o jefe de departamento.

  • ¿Cuáles son los 4 componentes del marketing operativo?

    El marketing operativo está formado por:

    1. Una estrategia de marketing basada en los objetivos.
    2. Una vista global del sistema.
    3. Un proceso de análisis, medición y optimización de resultados. 
    4. La práctica de conectar todas las actividades a los resultados.

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