Social Media Manager: qué es, funciones y competencias en la empresa

Si no conoces o no entiendes el rol del Social Media Manager y qué hace exactamente, entonces estás en el artículo adecuado para resolver todas tus dudas.

En este artículo, exploraremos qué es un Social Media Manager, cuáles son sus responsabilidades clave y por qué se ha convertido en un pilar fundamental en cualquier estrategia digital exitosa. ¿Comenzamos?

¿Qué es un Social Media Manager?

Un Social Media Manager es el profesional del ámbito del marketing online que se encarga de preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa en los medios sociales, que posteriormente ejecutará el Community Manager.

En realidad, la figura del Social Media Manager se ha convertido en fundamental para las empresas debido a la creciente importancia de las redes y plataformas de internet como medios para canalizar diversas acciones de marketing y publicidad. Esto ha provocado la necesidad de una especialización profesional cada vez más marcada, que ha derivado en la creación de la disciplina del Social Media Management.

La disciplina del Social Media Management o también conocido Social Management es la disciplina del marketing online que se ocupa de formular, establecer y guiar planes estratégicos en redes sociales para marcas, además de supervisar su efectividad, realizar ajustes basados en análisis y establecer cómo se proyectan dichas marcas en el ámbito digital. 

Papel del Social Media Manager dentro de la organización de la empresa

¿Qué hace concretamente este experto en redes sociales en su día a día en la empresa? Lo cierto es que sus funciones son diversas y tienen que ver con aspectos tanto de dentro como de fuera de la empresa.

Estas serían sus tareas más habituales:

• Planificar y preparar la estrategia de social media de la marca o empresa, dotándola de contenido y enfoque profesional.
• Definir los objetivos que la empresa pretende lograr con sus acciones de social media de la manera más precisa posible. Esto incluye  la definición de la audiencia objetivo, la selección de plataformas adecuadas y la determinación de los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para medir el éxito. 
• Monitorizar las acciones en este ámbito, comprobando si se están cumpliendo los objetivos previstos y si el retorno de la inversión (ROI) es el correcto.
• Analizar la evolución de los principales competidores.
• Conocer la situación dentro del mercado y las necesidades de los clientes. Es importante mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y las innovaciones en el ámbito de las redes sociales para identificar oportunidades de mejora y diferenciación.
• Mantener una relación fluida con el Community Manager, ayudándole a planificar su trabajo, dándole las indicaciones pertinentes y manteniéndole al día de todas las novedades.
• Analizar e interpretar los datos de fuentes externas e internas, en especial los que le llegan del Community Manager.
• Preparar un plan de contingencia en el caso de producirse una crisis de reputación online y, en caso de presentarse, colaborar activamente en su resolución.
• Diseñar y ejecutar campañas en redes sociales para promover productos, servicios o eventos de la marca, asegurando que estas iniciativas se integren de manera efectiva con las estrategias de marketing y comunicación más amplias de la empresa.
• Administrar y gestionar el presupuesto destinado a la publicidad y promoción en redes sociales, optimizando la inversión para alcanzar los mejores resultados posibles en términos de alcance, engagement y conversiones.
• Proporcionar liderazgo y dirección a cualquier personal dedicado a la ejecución de la estrategia en redes sociales, incluyendo la formación sobre mejores prácticas, herramientas y técnicas.

Las funciones y competencias del Social Media Manager

Como hemos visto, el Social Media Manager planifica las estrategias, mientras que el Community Manager se encarga de ejecutar las acciones. Por este motivo, las habilidades del primero deberían ser de un carácter más estratégico, primando la capacidad de análisis.

Por lo tanto, el perfil del Social Media Manager debería ser el siguiente:

• Un especialista en redes sociales, con una formación específica en este ámbito. Debe poseer un conocimiento exhaustivo del social media y sus diversos recursos y herramientas.
• Un nativo digital, apasionado de las redes sociales y que las utilice con pasión para la mayor parte de sus actividades diarias: información, ocio, comunicación con los demás, etc.
• Entre sus principales aptitudes deben estar la visión estratégica y la capacidad de análisis. Ha de ser una persona ágil con las métricas, las analíticas, los números y los indicadores (KPI) para poder analizar los resultados con rapidez, eficacia y fiabilidad.
• También debe ser una persona bien informada, que esté al día de la actualidad y las tendencias en muchos campos.
• Se le esperan buenas dotes de comunicación para poder consensuar la estrategia con los clientes y trabajar codo con codo con el Community Manager.
• Debe ser un gran conocedor del sector de la empresa para la que trabaja.
• Con alta capacidad para trabajar bajo presión, debe poder adaptarse a los cambios y tomar decisiones en un breve espacio de tiempo.

Las 7 habilidades esenciales que todo Social Media Manager debe tener

No todas las personas que manejan redes sociales cuentan con las habilidades y características que requiere la disciplina del Social Media Management. Estas son las aptitudes que consideramos imprescindibles para poder llevar a cabo esta tarea con éxito:

1. Estratégico

Como ya hemos visto, aquello que diferencia a un Social Media Manager de un Community Manager es su capacidad estratégica.

Aunque ambos sean expertos en redes sociales, el Social Media Manager debe tener la capacidad de diseñar estrategias que acerquen a la empresa a conseguir sus objetivos a través de las redes sociales, desde generar clientes potenciales hasta aumentar el conocimiento de marca. La estrategia deberá incluir acciones concretas que serán ejecutadas por el Community Manager y que serán las que contribuirán a lograr los objetivos.

2. Flexible

Las redes sociales exigen una rapidez que hace necesario que los Social Media Managers sean personas que se adapten fácilmente a los cambios y tendencias que van surgiendo. Además, también deben ser flexibles con tal de poder hacer frente a cualquier tipo de circunstancia que se les presente y saber actuar de forma efectiva en cada momento.

3. Creativo

La creatividad es una de las habilidades clave que un Social Media Manager debe poseer, pues las redes sociales se basan principalmente en la creación de contenidos. Así pues, debe ser creativo creando vídeos, imágenes, textos y contenido multimedia que se adapte a cada red social y que al fin y al cabo contribuya a perseguir los objetivos marcados.

4. Capacidad de improvisación

Estar pendiente del entorno y saber cómo aprovechar las oportunidades que se presentan es una de las mejores habilidades que puede tener un Social Media Manager. En el ecosistema de las redes sociales, los usuarios crean contenidos que pueden beneficiar a la empresa. Ahora bien, la perspicacia del Social Media Manager es la que determinará de qué forma puede la empresa sacar partido de estos contenidos.

5. Buen redactor

A pesar de que las redes sociales son un entorno principalmente visual, la redacción es una parte fundamental que da soporte a esta parte visual y que contribuye a que los mensajes lleguen tal como la empresa desea a los usuarios. Por este motivo, el Social Media Manager debe tener conocimientos sobre copywriting y crear textos que atraigan la atención de la audiencia y que se adapten a las características de cada una de las redes sociales.

6. Sensibilidad estética

Como hemos comentado en el punto anterior, las redes sociales son un entorno principalmente visual. Crear perfiles uniformes, visualmente agradables, y que exista una cohesión estética entre todas las redes sociales de la empresa contribuirá a una mejor percepción por parte de la audiencia.

7. Liderazgo

Por último, si hay algo que caracteriza a un buen Social Media Manager es que debe ser un auténtico líder. Debe conocer más bien que nadie las necesidades de su empresa y saber guiar a su equipo en todo momento con tal de solventar estas necesidades. Además, también debe ponerse al frente en situaciones de crisis y saber cómo manejarlas de forma profesional y efectiva.

Estudios que se necesitan para ser un Social Media Manager

Para convertirse en un Social Media Manager, es beneficioso tener una formación que combine conocimientos de marketing, comunicación, y nuevas tecnologías. Aunque no existe una única ruta educativa para acceder a este rol, aquí te muestro algunas opciones y áreas de estudio recomendadas:

• Grado en marketing digital o marketing: proporciona una base sólida en marketing online, estrategias digitales, y uso de herramientas digitales.
• Grado en comunicación o periodismo: ofrece habilidades esenciales en redacción, creación de contenidos, y comunicación efectiva.
• Grado en publicidad y relaciones públicas: Enfoca en la creación de campañas publicitarias, gestión de la imagen de marca, y comunicación con los públicos.
• Cursos especializados en redes sociales y social media management: hay muchos cursos disponibles en línea y de forma presencial que se centran específicamente en el manejo de redes sociales, herramientas de análisis, planificación de contenido, y publicidad en plataformas digitales.
• Certificaciones de plataformas de redes sociales: plataformas como Facebook, Google, y Hootsuite ofrecen certificaciones que pueden enseñarte a usar sus herramientas publicitarias y de análisis, además de best practices en la gestión de redes.
• Experiencia práctica: la experiencia práctica, ya sea a través de prácticas medio o gestionando tus propios proyectos o redes sociales, es invaluable. Muchas habilidades necesarias para ser un Social Media Manager se aprenden y perfeccionan con la práctica.
• Formación continua: dado que el entorno digital cambia rápidamente, es crucial mantenerse actualizado con las últimas tendencias, herramientas, y cambios en algoritmos de las plataformas sociales.

Herramientas con las que trabaja un Social Media Manager

Existen herramientas indispensables que son aliadas del Social Media Manager. Estas herramientas permiten medir tendencias, asignar tareas, diseñar publicaciones, programarlas y medir sus resultados, facilitando así las tareas diarias.

Algunas de las herramientas esenciales para el Social Media Manager son:

• Buffer: es una plataforma intuitiva para programar publicaciones, analizar el rendimiento y gestionar todas tus cuentas de redes sociales desde un solo lugar.
• Sprout Social: ofrece una solución integral para la gestión de redes sociales, incluyendo la programación de publicaciones, el monitoreo de menciones, la analítica avanzada, y herramientas de escucha social.
• BuzzSumo: es una herramienta poderosa para la investigación de contenido, que permite a los usuarios descubrir los temas más populares y compartidos en las redes sociales.
• Hootsuite: centraliza la administración de hasta 20 redes sociales, facilitando una gestión integral desde un único espacio.
• Onlypult: optimiza la gestión de múltiples perfiles sociales, programando contenido de manera eficiente en diversas plataformas.
• SEMrush: aunque es conocida principalmente como una herramienta de SEO, SEMrush ofrece funcionalidades específicas para el análisis de redes sociales, incluyendo el seguimiento de la competencia, el análisis de la participación y la optimización de las publicaciones.
• Mailchimp: incluye herramientas para la creación de anuncios en redes sociales y campañas dirigidas, lo que la hace útil para integrar estrategias de correo electrónico y social media.
• Audiense: descubre y comprende a tu audiencia a fondo, segmentando públicos y optimizando campañas para un mayor engagement.
• Google Analytics: aunque no es una herramienta específica de social media, Google Analytics es crucial para entender cómo el tráfico de las redes sociales contribuye a los objetivos generales del sitio web, permitiendo a los Social Media Managers medir el ROI de sus esfuerzos en redes sociales.
• Metricool: analiza el rendimiento en tiempo real, compara con la competencia y extrae estadísticas valiosas para ajustar tu estrategia.

En definitiva, el Social Media Manager es una pieza clave en el complejo engranaje del marketing online de una empresa, puesto que se encarga de definir la estrategia en este ámbito, decidiendo qué acciones poner en marcha en cada momento.