Social Media Manager: qué es, funciones y competencias en la empresa

¿Qué es un Social Media Manager?

Un Social Media Manager es el profesional del ámbito del marketing online que se encarga de preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa en los medios sociales, que posteriormente ejecutará el Community Manager.

En realidad, la figura del Social Media Manager se ha convertido en fundamental para las empresas debido la creciente importancia de las redes y plataformas de internet como medios para canalizar diversas acciones de marketing y publicidad. Esto ha provocado la necesidad de una especialización profesional cada vez más marcada, que ha derivado en la creación de la disciplina del Social Media Management.

Papel del Social Media Manager dentro de la organización de la empresa

¿Qué hace concretamente este experto en redes sociales en su día a día en la empresa? Lo cierto es que sus funciones son diversas y tienen que ver con aspectos tanto de dentro como de fuera de la empresa.

Estas serían sus tareas más habituales:

• Planificar y preparar la estrategia de social media de la marca o empresa, dotándola de contenido y enfoque profesional.
• Definir los objetivos que la empresa pretende lograr con sus acciones de social media de la manera más precisa posible.
• Monitorizar las acciones en este ámbito, comprobando si se están cumpliendo los objetivos previstos y si el retorno de la inversión (ROI) es el correcto.
• Analizar la evolución de los principales competidores.
• Conocer la situación dentro del mercado y las necesidades de los clientes.
• Mantener una relación fluida con el Community Manager, ayudándole a planificar su trabajo, dándole las indicaciones pertinentes y manteniéndole al día de todas las novedades.
• Analizar e interpretar los datos de fuentes externas e internas, en especial los que le llegan del Community Manager.
• Preparar un plan de contingencia en el caso de producirse una crisis de reputación online y, en caso de presentarse, colaborar activamente en su resolución.

Las funciones y competencias del Social Media Manager

Como hemos visto, el Social Media Manager planifica las estrategias, mientras que el Community Manager se encarga de ejecutar las acciones. Por este motivo, las habilidades del primero deberían ser de un carácter más estratégico, primando la capacidad de análisis.

Por lo tanto, el perfil del Social Media Manager debería ser el siguiente:

• Un especialista en redes sociales, con una formación específica en este ámbito. Debe poseer un conocimiento exhaustivo del social media y sus diversos recursos y herramientas.
• Un nativo digital, apasionado de las redes sociales y que las utilice con pasión para la mayor parte de sus actividades diarias: información, ocio, comunicación con los demás, etc.
• Entre sus principales aptitudes deben estar la visión estratégica y la capacidad de análisis. Ha de ser una persona ágil con las métricas, las analíticas, los números y los indicadores (KPI) para poder analizar los resultados con rapidez, eficacia y fiabilidad.
• También debe ser una persona bien informada, que esté al día de la actualidad y las tendencias en muchos campos.
• Se le esperan buenas dotes de comunicación para poder consensuar la estrategia con los clientes y trabajar codo con codo con el Community Manager.
• Debe ser un gran conocedor del sector de la empresa para la que trabaja.
• Con alta capacidad para trabajar bajo presión, debe poder adaptarse a los cambios y tomar decisiones en un breve espacio de tiempo.

Las 7 habilidades esenciales que todo Social Media Manager debe tener

No todas las personas que manejan redes sociales cuentan con las habilidades y características que requiere la disciplina del Social Media Management. Estas son las aptitudes que consideramos imprescindibles para poder llevar a cabo esta tarea con éxito:

1. Estratégico

Como ya hemos visto, aquello que diferencia a un Social Media Manager de un Community Manager es su capacidad estratégica.

Aunque ambos sean expertos en redes sociales, el Social Media Manager debe tener la capacidad de diseñar estrategias que acerquen a la empresa a conseguir sus objetivos a través de las redes sociales, desde generar clientes potenciales hasta aumentar el conocimiento de marca. La estrategia deberá incluir acciones concretas que serán ejecutadas por el Community Manager y que serán las que contribuirán a lograr los objetivos.

2. Flexible

Las redes sociales exigen una rapidez que hace necesario que los Social Media Managers sean personas que se adapten fácilmente a los cambios y tendencias que van surgiendo. Además, también deben ser flexibles con tal de poder hacer frente a cualquier tipo de circunstancia que se les presente y saber actuar de forma efectiva en cada momento.

3. Creativo

La creatividad es una de las habilidades clave que un Social Media Manager debe poseer, pues las redes sociales se basan principalmente en la creación de contenidos. Así pues, debe ser creativo creando vídeos, imágenes, textos y contenido multimedia que se adapte a cada red social y que al fin y al cabo contribuya a perseguir los objetivos marcados.

4. Capacidad de improvisación

Estar pendiente del entorno y saber cómo aprovechar las oportunidades que se presentan es una de las mejores habilidades que puede tener un Social Media Manager. En el ecosistema de las redes sociales, los usuarios crean contenidos que pueden beneficiar a la empresa. Ahora bien, la perspicacia del Social Media Manager es la que determinará de qué forma puede la empresa sacar partido de estos contenidos.

5. Buen redactor

A pesar de que las redes sociales son un entorno principalmente visual, la redacción es una parte fundamental que da soporte a esta parte visual y que contribuye a que los mensajes lleguen tal como la empresa desea a los usuarios. Por este motivo, el Social Media Manager debe tener conocimientos sobre copywriting y crear textos que atraigan la atención de la audiencia y que se adapten a las características de cada una de las redes sociales.

6. Sensibilidad estética

Como hemos comentado en el punto anterior, las redes sociales son un entorno principalmente visual. Crear perfiles uniformes, visualmente agradables, y que exista una cohesión estética entre todas las redes sociales de la empresa contribuirá a una mejor percepción por parte de la audiencia.

7. Liderazgo

Por último, si hay algo que caracteriza a un buen Social Media Manager es que debe ser un auténtico líder. Debe conocer más bien que nadie las necesidades de su empresa y saber guiar a su equipo en todo momento con tal de solventar estas necesidades. Además, también debe ponerse al frente en situaciones de crisis y saber cómo manejarlas de forma profesional y efectiva.

En definitiva, el Social Media Manager es una pieza clave en el complejo engranaje del marketing online de una empresa, puesto que se encarga de definir la estrategia en este ámbito, decidiendo qué acciones poner en marcha en cada momento.