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Qué son los brand lovers y cómo influyen en tu estrategia de marketing

Las marcas necesitan consumidores fieles, que hablen bien de ellas, que recomienden sus productos. Necesitan brand lovers.

Los medios sociales han irrumpido en nuestra sociedad consumidora. Y uno de los aspectos más relevantes que handespertado es la rapidez con la que transmiten opiniones sobre las marcas y sus productos o servicios. 

El marketing digital está alerta a este hecho y sabe que la reputación digital de una marca tiene mucho que ver con ello. En esta jugada, los brand lovers son clave.

brand lovers qué son

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- ¿Qué son los brand lovers?
- 5 pasos para identificar y seleccionar a los brand lovers de tu comunidad
- ¿Cómo convertir a tus fans en brand lovers?
¿Cuáles son las características de los brand lovers?

¿Qué son los brand lovers?

Toda estrategia de marketing digital tiene que tener previsto un espacio para los brand lovers. Saben que suman y que su presencia pone en valor a la marca.

¿Qué son exactamente?

Los brand lovers son clientes que siempre eligen a la misma marca en el momento de comprar un producto de una categoría concreta. Son usuarios emocionalmente vinculados con esa marca.

Apple, Star Wars o Ferrari son ejemplos de marcas que cultivan una estrategia de brand lovers.

ejemplo brand lover star wars

En definitiva, los brand lovers son los mejores embajadores digitales de tu marca porque sienten amor por ella.


5 pasos para identificar y seleccionar a los brand lovers de tu comunidad

Debes saber que el comportamiento genérico de los brand lovers es:

  • Hablar bien de tu marca.
  • Compartir tus publicaciones en las redes sociales.
  • Recomendar tus productos en foros y medios digitales.
  • Defender a tu marca en cualquier situación.

¿Te suena haber visto a algún usuario en tu comunidad haciendo esto? Si es que sí, ya tienes tu brand lover. Si es que no, tranquilo. Quizá no lo has identificado (y ahora veremos cómo hacerlo) o no lo tienes (y en este mismo post veremos cómo conseguirlos).

Paso 1: monitorizar la conversación

Deberás monitorizar los hashtags relacionados con tu marca, categorías de productos o servicios, y productos o servicios en sí mismos.

Presta atención también al tipo de publicación que se realiza en foros y redes sociales. En esta fase es muy importante mantener una escucha activa.

La tercera forma de identificar quién y cómo habla sobre ti es a través de las alertas de búsqueda en los buscadores. Es un sistema tradicional pero efectivo.

Paso 2: valora su relevancia

Una vez has identificado a tus brand lovers, necesitas saber si son válidos como embajadores para tu marca. Para saberlo, valora los siguientes KPI:

  • Su influencia: puedes utilizar herramientas de social media muy útiles. Klout o Followerwonk son dos de ellas. 
  • Su implicación con la marca: establece unos baremos que te indiquen si las menciones y referencias que hace de tu marca son suficientes. En este punto quiero resaltar que si crees que esta persona no llega a este valor pero crees que tiene potencial para ser tu brand lover, puedes plantearte diseñar una estrategia de comunicación emocional con él. 
  • Su alcance: como brand lover necesitamos perfiles que tengan un potencial de alcance elevado, ya que de nada sirve que su altavoz quede limitado a unos cuantos usuarios. Valora en qué redes sociales tiene presencia y cuántos seguidores tiene en cada una. Podemos encontrarnos a un gran embajador en una red social pero no en otra. 
  • Su engagement: como ocurre con todo perfil de usuario, buscamos un brand lover que despierte compromiso entre sus seguidores. Si sus publicaciones no tienen interacciones, no nos sirve.
    En general, ese engagement es mayor cuando sus seguidores tienen afinidad con los mismos temas que el brand lover. No tienen por qué ser seguidores de tu marca. Para eso tenemos a nuestro embajador que, con sus comentarios, contagia su amor por la marca.
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Paso 3: estudia la calidad de sus contenidos

No todo son números al identificar y elegir un brand lover. La calidad de sus contenidos también es importante. El tono que utilizan, el sentimiento que despiertan, el estilo visual que utilizan, etc. son aspectos relevantes en los que debes fijarte.

Paso 4: habilidad para comunicar

Si necesitas conocer mejor a tus brand lovers quizá quieras entablar una comunicación directa con ellos. Hazlo y aprovecha para ver la fluidez de la conversación y la capacidad para expresar lo que desea.

Paso 5: diseña tu estrategia de comunicación emocional

Ahora que ya tienes claro quiénes son tus brand lovers, puedes plantear programas de fidelización con ellos.

Busca que sea emocional porque, recuerda, hablamos de amor. Los brand lovers no son celebrities que anuncian una marca con un contrato detrás. Son seguidores que te adoran. No les falles y no te fallarán.

Por ejemplo, puedes ofrecer un producto gratis a cambio de una suscripción. O, si tienes un ecommerce, puedes pedir que comenten en 10 productos de tu tienda


¿Cómo convertir a tus fans en brand lovers?

En la gestión comercial siempre decimos que es más barato y más rentable fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Además, ellos te ayudan a que tu marca emocione al resto de los usuarios, potencias el branding y mejoras tu imagen de marca.

Por tanto, ¿por qué no invertir en esa fidelización para conseguir brand lovers?

1. Cuida de tus clientes

Ofrecer un buen servicio es algo que debería ser obvio, pero no siempre somos capaces de darlo. El trato y la atención son fundamentales para que tu cliente sienta que tomas en consideración sus peticiones.

Incluso cuando aparecen inconvenientes que se generan por causas externas, debes estar alerta. Porque al final, la imagen de marca la pones tú. No importa que tu transportista llegue tarde a la entrega si eres tú quien lo ha contratado. Habla con tu cliente y explícaselo.

2. Emociona a tus clientes

Utiliza los recursos que el marketing digital te ofrece. Los contenidos que emocionan y responden a las necesidades de los clientes en el momento adecuado son los que más fidelizan.

Diseña una estrategia de comunicación digital centrada en el cliente que sea dinámica y participativa. Seguro que consigues reducir la distancia entre tu comunidad y tu marca.

3. Sorprende y sé relevante en tu sector

Cuida los detalles. Pocos lo hacen y esa es una de las claves para fidelizar a tus clientes.

Busca que tus fans se diviertan. Sal de los estereotipos.

Decía Howard Gossage: “Nadie lee anuncios. La gente lee lo que le interesa y, a veces, eso es un anuncio.”

Segmentando a tu target puedes personalizar mucho mejor tu oferta y sorprender con ella. Pero hazlo distinto. ¿Qué tal si olvidas la clásica “edad y sexo” y la sustituyes por aficiones, preferencias, si prefieren vídeos o imágenes, o sus momentos de conexión a internet?

4. Dale un toque de misterio a tus publicaciones

Explica historias y deja un halo de misterio en lo que cuentas. No lo digas todo de una vez. Deja que crezca la curiosidad de tus fans y tendrán más ganas de leerte.

Para ello, usa el storytelling y verás qué rápido se enganchan a tus contenidos.

¿No crees que es una mágica manera de fidelizar?

5. Fomenta el “compartir” antes que el “comprar”

Un brand lover ama a tu marca. ¿Crees que eso sería así si lo que premias son solo sus compras?

Si de verdad quieres tener en tu comunidad a embajadores de marca, enamórales con tus contenidos, incluso con tus productos. Con tu packaging, con la forma de presentarlos… Dales un plus.

Haz que se sientan orgullos de ser consumidores de tu marca. Así, querrán seguir comprándote a ti.


¿Cuáles son las características de los brand lovers?

El amor que un brand lover siente hacia una marca tiene unas implicaciones. Obviamente, la más importante es que ante una decisión de compra elegirá a la brand love antes que a la competencia.

¿Qué otras características hacen que se conviertan en embajadores de marca?

1. Le dan poca importancia al precio

No es un elemento clave en la decisión de compra, ya que prevalecen sus vínculos emocionales hacia la brand love.

2. Minimizan los efectos de los comentarios negativos

Los brand lovers están ahí antes de que tú llegues. Te llevan la delantera y ya han desplegado su argumentario a favor de tu marca antes de que tú puedas dar alguna explicación.

Esto es de gran utilidad, ya que la tormenta que te encuentres ya no será tan fuerte.

Tu reputación saldrá menos afectada.

Los aficionados de los clubes de fútbol son un claro ejemplo.

3. Compran todo tipo de artículos relacionados con la brand love

No solo se trata de comprar los productos o servicios de tu catálogo. Un brand lover busca objetos de colección y merchandising.

¿Qué me dices, si no, de los brand lovers de Star Wars?

4. Buscan emociones continuas

Con los brand lovers no puedes dormirte. Si les aburres, buscarán otra marca a la que adorar.

No les motiva que seas famoso o no, sino si les haces sentir, soñar, emocionarse.

5. Necesitan línea directa de comunicación con la marca.

En el marketing digital los intermediarios casi han desaparecido, al contrario que en convencional.

Ahora, los consumidores quieren hablar directamente con las marcas. Y un brand lover lo requiere.

Necesita saber que esta es transparente y sincera con él, porque eso significa respeto.

 

Como ves, te he dado una serie de herramientas para que puedas identificar a tus embajadores de marca o trabajar para conseguirlos, si aún no los tienes.

Poner un foco sobre ellos resulta de máximo interés para tu negocio y te acerca a tus objetivos.

En realidad, como en casi todo, hay bastante de sentido común en la estrategia. Y en lo que no debes escatimar es en dar lo mejor de la empresa. Si buscas amor, da amor primero. Verás que el efecto boomerang funciona.

Ahora ya tienes elementos y claves para incluir a los brand lovers en tu estrategia de marketing digital. ¿A punto para el reto?

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¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

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