El concepto de brand love es una fuerza poderosa en el mundo del marketing moderno. Esta conexión emocional intensa y profunda que los consumidores desarrollan con ciertas marcas trasciende la simple compra de productos o servicios. Se trata de un vínculo que convierte a los clientes en auténticos embajadores de la marca, impulsándola a través de recomendaciones personales y promoción en redes sociales.
¿Estás listo para descubrir cómo tu marca puede evolucionar y convertirse en una love brand que inspire amor y lealtad en sus consumidores? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el brand love?
Brand love es el posicionamiento de la marca, no ya en el top of mind de los consumidores, sino en su corazón. Una lovemark disfruta de las ventajas del enamoramiento, porque han trascendido de la relación puramente comercial y han logrado ir más allá.
Cuando surge la atracción y se apela a la moción en cada comunicación, en cada interacción, entonces la marca empieza a formar parte de la vida de sus clientes, llegando incluso a identificarse con su propia personalidad.
Una lovemark o love brand no se relaciona únicamente con algo tangible o un espacio físico (como un establecimiento o un producto), ni se queda en el ámbito online. Una lovemark representa los valores y creencias con que el consumidor se identifica y esa es la razón por la que no tiene clientes, sino seguidores, fans que la incorporan en su estilo de vida.
Algunas de las marcas que han logrado enamorar a sus consumidores de esta manera son:
- Apple. Lo consigue a través del diseño, asegurando la entrega de experiencias memorables y recurriendo siempre al misterio que anticipa cada nuevo lanzamiento.
- Starbucks. Un ambiente acogedor que logra hacerte sentir en casa (hasta con el WiFi incluido), un aroma inconfundible y productos que superan las expectativas son la clave del éxito de esta cadena de cafeterías que han sabido enamorar a través de la intimidad con sus clientes.
- McDonalds. Ha sabido canalizar la energía para crear una relación a largo plazo con sus consumidores. Es un buen ejemplo de cómo conectar pasado, presente y futuro para lograrlo.
- Harley-Davidson. La sensualidad que desprende la estética de sus motos define un estilo de vida en el que la potencia del motor anima a seguir sumando kilómetros recorridos.
¿Qué hace que una marca sea lovemark?
Una marca se convierte en una "lovemark" cuando ha logrado un nivel de conexión emocional muy profunda con sus consumidores, creando una lealtad y un compromiso inquebrantable hacia la marca.
Una "lovemark" va más allá de ser una simple marca que los consumidores eligen, se trata de una marca que los consumidores aman y a la que se sienten emocionalmente vinculados; se trata de un concepto que desprende:
- Conexión emocional
- Lealtad incondicional
- Identidad
- Comunidad
- Innovación continua
Algunas curiosidades del término lovemark y su significado terminarán de aclararte el concepto:
- El término fue acuñado en 2004 por Kevin Roberts, el CEO de Saatchi & Saatchi Worldwide.
- Una lovemark debe tener el propósito de enamorar y, para ello, se puede apoyar en tres pilares: sensualidad, misterio e intimidad.
- El storytelling resulta clave para generar expectativa y añadir emoción a los inicios de la relación con el cliente.
- Las lovemarks se diferencian del resto y superan expectativas. Se identifican con su misión, que supera lo puramente comercial.
En resumen, una love brand es una marca que ha logrado una conexión emocional profunda con sus consumidores a través de experiencias positivas, lealtad, personalidad, comunidad y constante innovación.
Para conseguir convertirte en una, necesitas comenzar logrando que tu marca asegure:
- Excelencia. Para convertirse en una lovemark, es fundamental cultivar una experiencia de cliente excepcional. Más allá del producto en sí mismo, lo que hace que los consumidores se sientan conectados con una marca es la manera en que se les trata y se les hace sentir especiales. Es por ello que es esencial mantener una personalidad única y auténtica, basada en valores fundamentales y una visión clara que gire en torno a los clientes.
- Relevancia. Para mantenerse al día y seguir creciendo, una lovemark también debe mantener una presencia atractiva en las redes sociales y estar al día de las últimas tendencias globales. Además, es importante crear un estilo de vida aspiracional alrededor de la marca, y aprovechar el poder de la nostalgia para generar conexiones emocionales más profundas con los consumidores.
- Imagen. Otro aspecto clave es fomentar una imagen positiva de la marca a través de una buena prensa, pero también ser socialmente responsable y comprometido con el bien común. Para lograr el objetivo de llegar a más personas y conectarse con una audiencia ya establecida, es una buena idea asociarse con influencers y creadores de contenido en las plataformas más populares.
Los brand lovers: quiénes son y cómo influyen en tu marca
Los "brand lovers" son consumidores que sienten una conexión emocional profunda con una marca en particular y son extremadamente leales a ella. Algunas de las características comunes de los "brand lovers" son:
- Lealtad incondicional: están comprometidos con una marca y no la abandonan fácilmente por otra.
- Identificación personal: los "brand lovers" ven la marca como una extensión de su propia identidad.
- Conocimiento profundo de la marca y su historia, productos y valores.
- Recomendación: los "brand lovers" están dispuestos a recomendar la marca a amigos y familiares, incluso a desconocidos, y pueden actuar como embajadores de la marca.
- Participación activa en la comunidad de la marca, tanto online como offline.
- Disposición a pagar más porque, a menudo, interpretan el gasto como una inversión en su propia identidad y estilo de vida.
En general, podría decirse que los "brand lovers" buscan la novedad y, sin mirar el precio, se lanzan a adquirir todas las novedades que llegan de su marca, al más puro estilo de un fan. Además, son consumidores altamente comprometidos que, debido a la conexión emocional profunda que establecen con la marca, consiguen equilibrar los comentarios negativos, minimizando su repercusión online.
5 pasos para identificar y seleccionar a los brand lovers de tu comunidad
Para convertirse en love brand, tu marca necesita una estrategia que le permite identificar y seleccionar a los Brand lovers. Consta de 5 pasos:
- Monitorizar las conversaciones
- Valorar su relevancia
- Estudiar la calidad de sus contenidos
- Comprobar su habilidad para comunicar
- Diseñar una estrategia de comunicación emocional ad hoc
Con el fin de convertir en embajadores a los usuarios más comprometidos con la marca, hay que empezar por monitorizar la conversación en redes sociales y foros, así como utilizar herramientas que permitan valorar su influencia, implicación, alcance y engagement.
Además, es beneficioso evaluar la calidad de los contenidos que comparten y la habilidad para comunicar, toda esta información resultará clave a la hora de diseñar una estrategia de comunicación emocional para fidelizarlos.
Esta estrategia puede incluir incentivos para que los "brand lovers" sigan compartiendo su amor por la marca, como regalos o descuentos en productos o servicios; siempre con el objetivo de aprovechar su potencial de compromiso con la marca.
Cómo hacer que tu marca se convierta en una lovemark
Varios estudios han estudiado la interacción de las personas con las marcas, llegando a la conclusión que no solo consumimos o interactuamos con las marcas, sino que también entablamos relaciones con ellas.
Y como toda relación, esta pasa por diferentes etapas hasta lograr una conexión fuerte y estable. Por este motivo, sí, como marca, queremos establecer una relación con nuestros clientes más allá del consumo, hay que tener en cuenta estas fases y lo que implican:
Conoce tu marca
Este conocimiento es fundamental porque los consumidores no solo compran un producto o servicio, sino que compran la historia detrás de la marca, lo que esta representa y cómo se relaciona con ellos. Por lo tanto, si la empresa no tiene una comprensión clara de su propia identidad, será difícil que los consumidores conecten emocionalmente con ella.
Para lograr el nivel de brand awareness adecuado, puedes empezar por hacer una reflexión profunda sobre la marca y complementarla con una investigación de mercado para conocer la percepción de los consumidores con la marca y su relación con ella.
Conoce tu público objetivo
¿Sabías que existen diferentes tipos de amor por las marcas? Cada una puede generar diferentes sentimientos y emociones en personas distintas. Por eso, es importante que las empresas identifiquen cuál es su tipo de amor para poder desarrollar una estrategia de marca efectiva.
El hábito, la conveniencia, la conexión de corazón, la unión desde la mente y el descubrimiento de un alma gemela son algunos de los tipos de vínculo que pueden crear las lovemarks con sus clientes en función de factores como la frecuencia de uso, el precio, la experiencia emocional y la identificación personal.
Una vez se conoce qué ha hecho enamorarse al cliente de la marca, es posible cultivar relaciones más profundas y duraderas con los consumidores.
Crea una conexión
Para crear esta conexión, resulta fundamental que la marca se presente de manera memorable. Es la forma de asegurar que impacte emocionalmente en los primeros encuentros con los consumidores.
Esa primera impresión positiva y duradera en la mente de los consumidores requiere de la marca que sea coherente en su mensaje y en su presentación en todos los puntos de contacto con el consumidor. Además, es importante que la marca se diferencie de la competencia y tenga un valor agregado que la haga memorable.
No hay que olvidarse de la importancia de establecer una relación bidireccional entre la marca y los consumidores; algo que se consigue escuchándoles y respondiendo a sus necesidades y deseos.
Una vez se logra ofrecer una experiencia satisfactoria y personalizada, es preciso garantizar la transparencia en la comunicación, que ha de servir para demostrar que la marca se preocupa por el bienestar y la satisfacción de sus clientes.
Mantén la chispa
Las marcas pueden fortalecer y profundizar su conexión emocional con los consumidores ofreciéndoles una experiencia única, personalizada y significativa, que demuestre su comprensión y aprecio por el cliente.
Pero no hay que quedarse ahí, es fundamental mantener la relación entre la marca y el consumidor viva y activa. Para ello, las marcas deben seguir innovando y mejorando. También es posible recuperar la conexión emocional con los consumidores que han perdido admitiendo los errores, ofreciendo soluciones y haciendo todo lo posible para volver a conectar emocionalmente, demostrando que valoran su relación y están comprometidos a hacer las cosas bien.
Ejemplos de lovemarks que han conseguido enamorar a sus clientes son:
- Nike: por su compromiso con la excelencia en el deporte y su mensaje de empoderamiento a través del deporte. Los consumidores se identifican y ven la marca como parte de su estilo de vida activo.
- Coca-Cola: ha logrado una conexión emocional profunda con los consumidores gracias a su mensaje de felicidad y sus campañas emotivas.
- Disney: enfoque en la magia y la felicidad. Se identifican con la marca y la ven como parte de su infancia y vida familiar.
Cada marca tiene su propio enfoque y mensaje que transmite a sus consumidores, lo que les permite construir una base de seguidores comprometidos y leales.
Lograr convertir tu marca en una lovemark implica muchas ventajas. La diferenciación de la competencia y lograr la lealtad del cliente son algunos de sus beneficios, y da pie a otros pros, como conseguir que los consumidores se conviertan en embajadores o que no les importe el precio, puesto que dan más valor a la relación que les une con tu marca.
Teniendo en cuenta que el 95 % de los procesos que conducen a una decisión de compra no son racionales, sino que se producen en el subconsciente, ha llegado el momento de hablar desde el corazón. Ganarte el de tus clientes es un objetivo a largo plazo y necesita de una estrategia. ¿Ya sabes cuál es el primer paso que darás para convertir tu marca en lovemark?
Publicado originalmente el 9 de enero de 2018 y actualizado el 16 de marzo de 2023
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle