¿Sabías que una marca fuerte puede aumentar el valor de una empresa en un 20%? El brand building es mucho más que solo logos y colores. Se trata de la construcción de una identidad y personalidad de marca que se refleje en todo lo que hace la empresa, desde su misión y valores hasta la forma en que se comunica y se relaciona con sus clientes.
Este concepto también incluye la creación de una experiencia de marca coherente y consistente a través de todos los puntos de contacto del cliente, como el sitio web, las redes sociales, los productos y servicios, y el servicio al cliente.
Una marca fuerte puede ayudar a diferenciar a una empresa de sus competidores y crear lealtad y confianza entre sus clientes. Te explico, a continuación, de qué manera ponerlo en marcha en tu negocio.
¿Qué es el brand building?
El brand building es el proceso de construcción de una marca. Se trata de un conjunto de acciones y estrategias que tienen como objetivo fortalecer y diferenciar a una marca en el mercado, y hacer que sea más reconocida y valorada por los consumidores.
El brand building incluye los siguientes factores:
- Definición de la identidad de la marca.
- Creación de una imagen y mensaje coherentes.
- Promoción de la marca a través de diferentes canales de comunicación.
- Creación de una relación de confianza y lealtad con los consumidores a través de la experiencia de marca. El 74% de los consumidores afirman que la confianza en una marca es una de las principales razones para comprar un producto.
En otras palabras, el brand building es el arte de desarrollar y mantener una marca, así como la creación de una promesa de valor que pueda permanecer en el tiempo.
En este apartado es importante mencionar la estrategia de diferenciación dentro del branding, puesto que permitirá que una marca pueda destacar respecto a otras del mismo sector.
Para mantener a los clientes no basta con reducir precios y gastos: no es lo único en lo que hay que enfocarse. Es ideal apostar por una ventaja competitiva en la que se incluya la innovación y fidelización. Tanto es así, que el 92% de los consumidores afirma que la experiencia de marca es más importante que el precio.
Importancia del brand building
Es simple: una marca consolidada suele tener una demanda mucho más alta que aquella que carece de una correcta gestión. La importancia del brand building se resume en los siguientes puntos:
Reconocimiento de la marca
Una estrategia de construcción de marca efectiva puede ayudar a los consumidores a recordar y reconocer fácilmente una marca, es decir, que se encuentre en su mente de manera positiva.
Valor de la marca
Una marca sólida y bien construida puede aumentar el valor de la empresa y atraer a inversionistas.
Lealtad del cliente
Una marca que ofrece una experiencia de marca positiva y consistente puede fomentar la lealtad de los clientes y reducir la tasa de abandono.
Confianza
Este es un elemento clave en cualquier relación, ya que, una marca que genera confianza a sus consumidores, les entrega convicción y seguridad de que el producto o servicio cumplirá con sus expectativas, lo que se logra por su experiencia y reputación.
Rentabilidad
Una marca trabajada puede ayudar a un negocio a obtener mayores beneficios y mejores resultados financieros a largo plazo. Los consumidores leales a menudo están dispuestos a pagar más por productos y servicios de marcas que valoran y confían.
Mayor resistencia a la competencia
Una marca exitosa puede ayudar a una empresa a destacarse en un mercado altamente competitivo y a resistir la entrada de competidores nuevos.
Cómo llevar a cabo el brand building
Existen muchas maneras de llevar a cabo una estrategia de construcción de marca. La mejor manera de hacerlo depende de factores como el mercado al que se dirige la empresa, el tamaño de la empresa, el presupuesto disponible y los objetivos específicos de la marca. Sin embargo, hay algunos pasos clave que pueden ayudar a guiar el proceso:
1. Define tu propuesta de valor única
¿Qué hace que tu marca sea diferente de las demás en el mercado? ¿Qué beneficios ofrece a tus clientes? La respuesta a estas preguntas es fundamental para la estrategia de construcción de marca.
2. Define tu público objetivo
¿A quién te diriges con tu marca y tus productos? Conocer a tu audiencia te ayudará a crear mensajes y contenidos que sean relevantes y atractivos para ellos.
3. Crea una identidad de marca coherente
Esto incluye elementos como el logo, el tono y estilo comunicativo, el diseño visual y la personalidad de la marca. Asegúrate de que todos estos elementos sean consistentes y reflejen tu propuesta de valor única y tu público objetivo.
4. Estrategia de contenidos
Planifica y crea contenidos que atraigan y conecten con tu audiencia y que refuercen tu propuesta de valor única.
5. Utiliza diversos canales de comunicación
Promociona tu marca a través de diferentes canales, como redes sociales, publicidad en línea, eventos o colaboraciones con influencers.
6. Fomenta la lealtad de los clientes
Crea una experiencia de marca positiva y consistente para fomentar la lealtad de tus clientes. Esto puede incluir iniciativas de fidelización, programas de recomendación o atención al cliente excepcional.
Es importante recordar que el brand building es un proceso continuo y requiere un esfuerzo constante para mantener y mejorar la marca a lo largo del tiempo.
De la misma manera, los pasos de la construcción de marca se pueden dividir únicamente en dos grupos, y estos, a su vez, en diferentes elementos: identidad visual y estrategia.
Identidad visual
Es la representación visual de la marca. En esta se incluye la tipografía, los colores y el diseño. Su importancia es que, cuanto más acorde esté con las necesidades e intereses del mercado, mayor aceptación tendrá.
La adecuación del logotipo, la creación del manual de marca y la elección del estilo es una pieza clave para desarrollar la identidad visual.
Estrategia
Mientras que la identidad visual es todo aquello que se puede percibir, la estrategia es el conjunto de valores que no se puede percibir como tal, pero que requiere una conexión mucho más fuerte con el cliente.
Por su parte, la personalidad de marca, el tono comunicativo, los canales y el contenido son los elementos esenciales que integran a la estrategia.
Ejemplos de éxito en el brand building
Actualmente, existen miles de marcas reconocidas a nivel global debido a su gran trabajo en el posicionamiento de marca. Seguramente conoces todas las que mencionaremos a continuación:
Starbucks
Starbucks ha creado una experiencia de marca consistente en todas sus tiendas, desde la decoración y el diseño hasta la música y el servicio al cliente. Esto ha ayudado a crear una conexión emocional con los clientes y a fidelizarlos.
Coca-Cola
La compañía ha construido una marca reconocida en todo el mundo gracias a su enfoque en la publicidad y la promoción. La marca es sinónimo de felicidad y diversión, y sus productos son consumidos por personas de todas las edades y orígenes. Su base es el factor emocional.
Apple
La empresa ha construido una marca fuerte y reconocida gracias a su atención al diseño y la calidad de sus productos. La marca es sinónimo de innovación y lujo, y sus productos son deseados por consumidores de todas las edades.
Nike
Una marca sólida en el mercado de los deportes y moda de entrenamiento gracias a su enfoque en la calidad y el rendimiento. La marca es sinónimo de motivación y superación, y sus productos son usados tanto por deportistas profesionales como por aficionados.
Disney
Una marca fuerte en el mercado de entretenimiento infantil (y no tan infantil…) gracias a sus películas, programas de televisión y parques temáticos. La marca es sinónimo de magia y alegría, y sus productos son consumidos por niños y adultos de todas las edades.
Una marca fuerte puede ser más resistente a la competencia y la crisis económica. Es por ello que el trabajo constante en este ámbito es esencial para que una marca permanezca con el tiempo, tal y como lo han demostrado los casos de éxito que mencionamos.
Una marca es como el nacimiento de un bebé: requiere paciencia para dar sus primeros pasos, luego es necesario trabajar en su aceptación para después consolidarla en el mercado y no dejar que falle en el intento. ¿Estás de acuerdo?
Publicado originalmente el 31 de enero de 2023
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle