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¿Qué es el Social Media Marketing y cómo puede ayudarte?

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El Social Media Marketing es la rama del marketing digital que trabaja con uno de los canales más potentes del sector en la actualidad: las redes sociales. Instagram, Twitter, TikTok… Hoy en día, existen pocas personas que no utilicen diariamente cualquiera de estas redes sociales, por lo que suponen una gran oportunidad que las marcas y empresas deben aprovechar para llegar a sus públicos.

En este post, te explico en detalle en qué consiste el Social Media Marketing y cuáles son sus cinco pilares.

¿Qué es el Social Media Marketing?

El Social Media Marketing (o marketing en medios sociales) consiste en la combinación de las acciones y objetivos del marketing digital con la capacidad de difusión de las redes sociales, como parte de la estrategia global de comunicación de una empresa. Se trata de una herramienta potente que ofrece la posibilidad de alcanzar objetivos como construir o consolidar tu marca, aumentar tus ventas o conseguir tráfico a tu sitio web.

Debido a los millones de usuarios que se relacionan cada día en las redes sociales, planificar acciones de marketing en social media es fundamental, pues actualmente es la forma más rápida y eficaz de hacer llegar el mensaje a los consumidores. No puedes no estar haciendo Social Media Marketing. Por eso, debe estar contemplado dentro del plan de marketing y comunicación de tu empresa como una técnica más. Debe alinearse con la estrategia de comunicación general, sin permanecer como un ámbito independiente.

Principales redes sociales a tener en cuenta para tu plan de Social Media Marketing

Actualmente, las principales redes sociales a tener en cuenta son:

  • Facebook: a pesar de que otras plataformas le siguen los pies de muy de cerca, sigue siendo la red social más utilizada en el mundo. Además de los típicos formatos foto y vídeo, ha añadido formatos como stories o Reels.
  • Instagram: es la red social con el público más amplio en cuanto a características demográficas, pues abarca públicos de todas las edades y características. Se caracteriza por su diversidad de formatos y funcionalidades, que permiten transmitir experiencias con las que los usuarios fácilmente se pueden identificar.
  • Twitter: la rapidez es la característica principal de esta red social. A pesar de que los usuarios la utilizan principalmente para informarse, esto no significa que tu empresa no pueda sacar partido de este hábito de consumo.
  • LinkedIn: es la red social profesional por excelencia, por lo que es un must en los planes de marketing en social media de empresas B2B.
  • TikTok: es la red social más nueva, pero ha conseguido posicionarse como una de las plataformas favoritas entre los más jóvenes. Para alcanzar a este público objetivo, trabajar TikTok puede ser una gran opción.
  • YouTube: el vídeo se ha convertido en el formato rey, y muchas de las plataformas anteriores están incorporando herramientas para potenciar este formato. Sin embargo, YouTube sigue siendo la red social más destacada para el formato vídeo.

Los 5 pilares del Social Media Marketing

Antes de empezar un plan de marketing en medios sociales, debes tener claros los cinco pilares en los cuales se deben fundamentar:

  1. Estrategia: es la tarea principal del Social Media Manager, quién se encarga de planificarla para que posteriormente la ejecute el Community Manager. La estrategia consiste en determinar objetivos, en qué plataformas sociales nos centraremos y qué tipo de contenido podemos crear.
  2. Planificación y publicación: el calendario editorial de redes sociales es una herramienta fundamental en el Social Media Marketing. En él, debemos calendarizar los contenidos para conseguir una planificación a largo plazo y establecer un ritmo de publicación.
  3. Engagement: debemos estar pendientes de qué dicen los usuarios sobre nosotros en estas plataformas, tanto en nuestros propios perfiles cómo fuera de ellos. Existen herramientas que permiten monitorear todas las menciones y mensajes, incluidas las publicaciones en las que no han etiquetado al perfil de la empresa. Además, debemos entablar conversaciones con ellos.
  4. Analítica: el performance de nuestras publicaciones debe marcar por qué caminos debemos seguir y cuáles debemos descartar con tal de optimizar al máximo nuestros esfuerzos.
  5. Publicidad: cuando contemos con un mayor presupuesto para redes sociales, podremos considerar la publicidad en estos canales, lo que permite conseguir cobertura y llegar a un público más amplio que nuestros seguidores.
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Cómo crear un plan de Social Media Marketing paso a paso

Los cinco pilares comentados anteriormente deben integrarse en el plan de Social Media Marketing del negocio. Este plan contiene las pautas sobre los canales en los que se debe participar, cómo se dinamizarán y qué acciones se realizarán en ellos.

No existe una estructura definida entre los profesionales del sector en cuanto a cómo desarrollar el plan de Social Media Marketing. Sin embargo, sí que hay un consenso acerca de cuáles son los aspectos más importantes que nunca deben faltar.

1. Etapa operativa

En esta etapa se define cómo será la estrategia de Social Media:

a. Objetivos

Para qué se ha creado el plan, qué se pretende conseguir con él. Algunos ejemplos de objetivos pueden ser aumentar la notoriedad o el awareness de la marca, aumentar el tráfico al sitio web, o incrementar las ventas.

b. Audiencia

Cuál es el público objetivo al que se quiere llegar. Debemos asegurarnos de que entre este público se encuentra el buyer persona de nuestro negocio.

c. Estrategia

Qué acciones se van a realizar para cumplir los objetivos y llegar a la audiencia. Debemos establecer qué publicaciones haremos, en qué canales, en qué formatos y qué objetivos queremos conseguir con cada una de ellas.

d. Recursos

Qué se necesita, tanto a nivel material como humano, para llevar a cabo las acciones definidas en la estrategia.

e. Protocolo de comunicación / contenidos

Consiste en definir la línea editorial que tendrán los contenidos. En el protocolo de comunicación se desarrollarán las ideas principales y el mensaje que se quiere transmitir.

  • Línea editorial: describe qué características contextuales y qué sentido tendrán los mensajes. La línea editorial es el eje transversal que da coherencia a todos los mensajes, creando un storytelling para la marca que formará parte de su identidad.
  • Palabras clave: define cuáles son esas palabras que atraerán al público que se desea captar. La definición de estas palabras clave será el primer paso de la estrategia de SEO (Search Engine Optimization).
  • Estrategia de contenidos: temáticas, formatos y calendarización.
  • Lenguaje:
    • Establece el lenguaje vehicular y los campos semánticos, es decir, cómo se llama a cada cosa. Utilizarlo bien favorece que el mensaje llegue al destinatario con mayor porcentaje de éxito. Por ejemplo, una empresa relacionada con animales de compañía nunca se referirá a ellos como animales sino como mascotas, porque pretende transmitir un mensaje de cariño hacia ellos.
    • Define el lenguaje prohibido: aquellas palabras que no se deben utilizar porque tienen connotaciones negativas o porque desde la empresa se ha establecido que no son correctas.
  • Temas prohibidos: hay temas que no deben estar presentes en los contenidos corporativos porque son sensibles a la audiencia y no es posible predecir si producirán un impacto positivo o negativo.
  • Contexto y tono: establece el tono de la comunicación de acuerdo con las características de la audiencia.
  • El nivel (más concreto o más abstracto).
  • La cercanía (más coloquial o más formal).
  • Los elementos extratextuales (hashtags, emoticonos…).

f. Protocolo de gestión

Define cómo se va a llevar a cabo la estrategia. Es la guía para la ejecución tanto táctica como operativa. Si el protocolo de contenidos responde al qué (el mensaje), el protocolo de gestión resuelve el resto de incógnitas (cómo, cuándo, dónde y por qué).

  • Creación y diseño de perfiles: la puesta a punto de las redes sociales. Crear un perfil completo, con información trabajada y detallada, es fundamental para la imagen de la empresa.
  • Equipo: en este apartado se define qué perfiles profesionales estarán involucrados en la gestión diaria de las redes sociales.
  • Acciones: para cada acción, se definirá cuál es su objetivo, a qué público irá dirigida y cómo se llevará a cabo. Se establecerán dos tipos de acciones:
    • Puntuales: aquellas que se realizan de forma única en un momento determinado.
    • Continuas: aquellas que se llevan a cabo día a día.
  • Tiempos: será necesario establecer también los momentos en los que se realizará la publicación de contenidos. Conociendo la audiencia se podrá definir qué días y horas son mejores para publicar en cada red social y cuál es la frecuencia óptima de publicación.

g. Protocolo de crisis

Definir cuál será la actuación en casos de emergencia permitirá mantener el control ante situaciones inesperadas o indeseadas.

h. Protocolo interno

Es una guía de actuación a entregar a los empleados de una empresa. En ella principalmente se comunica qué normas deben de seguir cuando utilicen sus redes sociales personales en temas relacionados con la marca, producto o servicio de una empresa.

Este documento, que debe llegar a todos los empleados, contiene, por un lado, información de en qué canales va a tener la empresa presencia y qué acciones se van a llevar a cabo de manera general, y por otro lado, una serie de directrices sobre los que temas están permitidos o no de expresar públicamente a través de las redes sociales personales como empleado de esa empresa.

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2. Etapa de ejecución

En esta etapa es cuando se pasa de la estrategia a la táctica. Es necesario planificar las acciones que se realizarán tanto a nivel puntual como a nivel continuo, qué calendarios se establecerán y qué canales se utilizarán. En este punto, una herramienta crucial es un calendario editorial de social media. En él, se calendarizan todas las publicaciones de redes sociales y se preparan los recursos necesarios para hacerlas, como copies o recursos gráficos.

3. Etapa de evaluación y control

Consiste en la medición y análisis de los resultados obtenidos con cada acción.

 

Como has visto, el Social Media Marketing ofrece una gran variedad de plataformas y formatos, por lo que tienes muchas opciones a tu alcance para valorar cuáles se adaptan mejor a tu negocio. Lo más importante es que tengas clara tu estrategia con tal de seleccionar aquellos canales en los que tu público objetivo verdaderamente se encuentra y que crees contenidos que te permitan conectar e interactuar con él.

Además, se trata de una herramienta económica, que principalmente requiere de creatividad y planificación, por lo que es una opción viable para cualquier tipo de empresa, desde pymes hasta grandes multinacionales.

En definitiva, el Social Media Marketing ofrece muchas posibilidades para alcanzar tus objetivos de marketing. Te animo a planificar una estrategia en estos canales si no lo has hecho ya, porque si está correctamente planificada y ejecutada, seguramente obtendrás resultados muy positivos.

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Publicado originalmente el 30 de julio de 2014, actualizado el 24 de mayo de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.

FAQs sobre el Social Media Marketing

  • ¿Qué es el social media?

    El social media o las redes sociales son aquellas plataformas de comunicación online que conectan personas o perfiles entre sí, y que permiten compartir información y contenido en tiempo real de forma rápida.

  • ¿Por qué usar Social Media Marketing?

    El Social Media Marketing ofrece la posibilidad de alcanzar objetivos como construir o consolidar tu marca, aumentar tus ventas o conseguir tráfico a tu sitio web.

  • ¿Cómo hacer Social Media Marketing?

    Debes crear un plan de Social Media Marketing que incluya diferentes aspectos como tus objetivos, tu audiencia, que estrategia seguirás o qué recursos necesitas para llevarla a cabo.

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