¡El 2024 ya está aquí! Las tendencias en ventas evolucionan hacia la vanguardia de la tecnología y la autenticidad, y este año no será una excepción. La inteligencia artificial (IA) se posiciona como un aliado estratégico, optimizando procesos y personalizando experiencias. El contenido generado por usuarios (UGC) surge como una fuerza transformadora, y el influencer marketing se consolida como una herramienta poderosa.
El 2023 nos ha dejado un buen sabor de boca respecto a cómo podemos impulsar las ventas y cómo ha cambiado la forma de hacer negocios, pero, ¿qué nos depara en el 2024? ¡Te lo cuento todo aquí!
1. IA y herramientas que nos facilitan la vida
En el panorama actual de las ventas, la integración de herramientas de inteligencia artificial ha revolucionado la forma en que las empresas abordan sus estrategias comerciales, así como otras más que hacen que la vida sea mucho más fácil.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que interactuamos con los clientes. Las herramientas basadas en IA no solo están mejorando la eficiencia de los vendedores, sino que también están proporcionando experiencias personalizadas a los clientes. Desde chatbots inteligentes hasta sistemas de análisis predictivo, la IA se está convirtiendo en un aliado indispensable en el mundo de las ventas.
Asistente de HubSpot
Tu aliado en la redacción de emails: imagina un asistente que redacta emails perfectos para ti. Eso es lo que ofrece el asistente de HubSpot. Utilizando algoritmos avanzados, este asistente puede ayudarte a escribir correos electrónicos que no solo captan la atención de tus clientes, sino que también reflejan tu voz y estilo únicos.
Imágenes generadas con DALL·E
La generación de imágenes mediante DALL·E está revolucionando el marketing visual. Ahora puedes crear imágenes impactantes y personalizadas para tus campañas de venta sin necesitar un diseñador gráfico. Esta herramienta abre un mundo de posibilidades creativas y te permite destacar en un mercado saturado.
Gong y Waalaxy
Herramientas como Gong y Waalaxy están transformando la forma en que entendemos y alcanzamos a nuestros clientes. Gong ofrece insights valiosos sobre las interacciones con los clientes, mientras que Waalaxy maximiza tu alcance en plataformas como LinkedIn, todo con un enfoque centrado en datos.
Fuente de la imagen: Waalaxy
2. Credibilidad y transparencia: claves para conectar con el comprador moderno
El usuario ya no “cree” a quien vende: el comprador ahora desconfía, compara y tiene acceso a la información necesaria para ello. Así que vender bien es vender de forma íntegra y poniendo al alcance del comprador el máximo de información que respalde que su compra tiene sentido.
Reseñas y contenido generado por usuarios (UGC)
En una era donde la autenticidad es vital, las reseñas y el UGC se han convertido en herramientas poderosas. Los clientes buscan opiniones reales antes de tomar decisiones de compra, lo que convierte a estas reseñas en un factor crítico para generar confianza y credibilidad.
El contenido UGC proporciona conocimientos clave para que los consumidores tomen la mejor decisión respecto al producto o servicio que la marca está ofreciendo. Se puede decir que es un viaje emocional en el que el consumidor se proyecta utilizando el servicio, incluso puede llegar a comprometerse, aún sin adquirirlo.
Influencers
Los influencers y los profesionales expertos están jugando un papel cada vez más importante en las decisiones de compra. Su capacidad para influir y proporcionar información valiosa los convierte en aliados clave para las marcas que buscan conectar con su audiencia de una manera más personal y significativa.
Ahora bien, en 2024, los microinfluencers están tomando un papel cada vez más relevante en el mundo del marketing digital. Los microinfluencers, con su presencia en redes sociales y entre 1.000 y 10.000 seguidores, emergen como figuras clave en este entorno.
Enfocados en nichos específicos, estos expertos se destacan por su audiencia más pequeña pero altamente comprometida. Sus seguidores confían en sus recomendaciones gracias a su compromiso y autenticidad. Especializados en temas específicos, los microinfluencers son considerados fuentes creíbles de información y aliados valiosos para las marcas.
Colaborar con ellos en 2024 ofrece ventajas como la conexión con audiencias específicas, conversiones efectivas, costos más bajos y contenido auténtico.
Profesionales expertos
Los profesionales expertos, con su profundo conocimiento y experiencia, se están convirtiendo en referentes esenciales en el proceso de compra. Ya no es suficiente vender un producto o servicio; los clientes demandan una comprensión auténtica y detallada de sus necesidades y desafíos.
Los profesionales expertos no solo refuerzan la credibilidad de tu marca, sino que también fomentan una relación de confianza al ofrecer consejos, insights y soluciones personalizadas. Este enfoque humano y experto es fundamental para establecer una conexión genuina con los clientes.
Estar bien posicionados
El posicionamiento va más allá de simplemente aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Se trata de estar presentes donde tus clientes pasan su tiempo: foros especializados, redes sociales, blogs de la industria, y más.
Un posicionamiento estratégico significa comprender y aprovechar los algoritmos de búsqueda y plataformas sociales para asegurarse de que tu mensaje llegue al público objetivo en el momento adecuado. Esto incluye el uso de SEO, marketing de contenidos y estrategias paid. Al estar bien posicionado, te aseguras de que tu marca sea visible y relevante, lo cual es esencial para atraer y retener clientes en un mercado competitivo.
Cuidar las redes sociales de la empresa
Las redes sociales son una ventana al alma de tu empresa. Una gestión cuidadosa y estratégica de estas plataformas es esencial para conectar con los clientes actuales y potenciales.
Esto implica no solo publicar contenido relevante y atractivo, sino también interactuar activamente con tu audiencia. Responder a comentarios, participar en conversaciones y mostrar el lado humano de tu marca son prácticas que pueden fortalecer significativamente la relación con tu público. Además, una presencia activa en redes sociales te permite recoger feedback valioso y mantener un pulso sobre las tendencias y preferencias del consumidor.
Publicidad más sutil
La publicidad en 2024 debe ser más sutil y natural, e integrarse fluidamente en la experiencia del usuario. Los consumidores están cada vez más cansados de los anuncios intrusivos y buscan experiencias genuinas y relevantes. Por ello, estrategias como el marketing de contenidos, el storytelling y el marketing experiencial están cobrando mayor importancia.
Crear contenido que eduque, entretenga o inspire, en lugar de simplemente vender, puede crear una conexión más profunda con el público. Además, el uso de tácticas como el marketing de influencers, donde el mensaje publicitario se presenta a través de voces respetadas y seguidas, puede mejorar la percepción y la receptividad de tu audiencia hacia tu marca.
Lo que queremos decir es que para el 2024 la intención es hacer publicidad que no parezca publicidad, ¡y sí es posible!
Los consumidores evitan anuncios intrusivos, pero confían en las recomendaciones de los influencers. Esta táctica mejora la experiencia del usuario en redes sociales, lo que fortalece la autenticidad en la promoción de productos y se adapta a las preferencias de una audiencia que valora la sutileza en la publicidad.
3. Social selling - LinkedIn en B2B
El social selling, especialmente en LinkedIn, está emergiendo como una técnica esencial en ventas B2B. La construcción de una presencia sólida y auténtica en esta plataforma no solo mejora tu credibilidad, sino que también te permite conectar directamente con tomadores de decisiones clave. Compartir tips y trucos, así como participar activamente en la comunidad de LinkedIn, puede marcar una gran diferencia en tus estrategias de venta.
Optimizar tu perfil de LinkedIn es crucial para destacar profesionalmente. Por eso, te compartimos algunas acciones que puedes poner en marcha en tu perfil:
- Asegúrate de tener una foto profesional y un titular que refleje tu expertise.
- Desarrolla un resumen atractivo, destaca logros clave y utiliza palabras clave relevantes para tu industria.
- Personaliza las URL de tu perfil, y actualiza regularmente tu experiencia y habilidades.
- Solicita recomendaciones para reforzar tu credibilidad y participa en grupos relevantes para ampliar tu red.
4. Venta por WhatsApp y canales alternativos
El uso de WhatsApp, Atom, Treble y otros canales menos saturados que el email está ganando terreno. Estas plataformas ofrecen una forma más directa y personal de interactuar con los clientes, permitiendo construir relaciones más sólidas y eficientes.
Atom
Atom es una herramienta emergente en el ámbito de las ventas que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta plataforma permite a las empresas enviar mensajes personalizados y automatizados a sus clientes, con lo que optimiza la experiencia de servicio al cliente y las campañas de marketing.
Con Atom, puedes segmentar a tu audiencia de manera eficaz y asegurarte así de que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento oportuno. Esta herramienta también ofrece análisis detallados sobre el rendimiento de tus mensajes, lo que te permite ajustar y mejorar continuamente tus estrategias de comunicación.
Treble
Treble es otra herramienta innovadora que está ganando popularidad en el mundo de las ventas. Su enfoque es simplificar y agilizar la gestión de mensajes a través de diferentes plataformas, incluyendo WhatsApp y Telegram.
Con Treble, puedes centralizar todas tus conversaciones en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes. Además, su capacidad de integración con otros sistemas CRM y herramientas de ventas te permite crear un flujo de trabajo más eficiente y personalizado, y mejora la eficiencia de tus equipos de ventas y servicio al cliente.
Fuente de la imagen: Treble
Grupos de WhatsApp y Telegram
Los grupos de WhatsApp y Telegram se están convirtiendo en una poderosa herramienta de ventas y marketing. Al crear grupos específicos para tus clientes o prospectos, puedes fomentar una comunidad en torno a tu marca, producto o servicio.
Estos grupos ofrecen un canal directo para compartir actualizaciones, promociones exclusivas y contenido valioso, al mismo tiempo que fomentan la interacción y el feedback directo de los clientes. Además, estos grupos pueden ser un excelente lugar para realizar estudios de mercado y comprender mejor las necesidades y preferencias de tu público.
Es importante gestionar estos grupos con cuidado, manteniendo un equilibrio entre proporcionar valor y evitar el exceso de mensajes promocionales, para no saturar a los miembros del grupo.
5. CRM
El uso de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), como HubSpot, se ha vuelto indispensable en el mundo de las ventas modernas.
Un CRM eficiente actúa como el centro neurálgico de todas tus operaciones de ventas y marketing, ofreciendo una vista panorámica del viaje del cliente. Al centralizar los datos de los clientes, un CRM permite un seguimiento detallado de las interacciones, preferencias y comportamientos de compra, lo que facilita la personalización de las estrategias de ventas y marketing. Además, la integración de un CRM con otras herramientas de ventas y marketing potencia la capacidad de analizar y actuar sobre los datos, lo que mejora la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
Automatización y personalización
Los sistemas CRM modernos vienen equipados con capacidades avanzadas de automatización, lo que permite a las empresas mejorar su eficiencia y reducir la carga de trabajo manual. Desde la automatización de correos electrónicos hasta la gestión de leads y oportunidades de venta, un CRM puede optimizar numerosos procesos. Esta automatización se combina con una personalización profunda, que permite a las empresas ofrecer experiencias únicas y específicas a cada cliente.
Al utilizar la información recopilada en el CRM, las empresas pueden crear mensajes y ofertas que resuenen de manera significativa con sus audiencias para fortalecer así las relaciones y aumentar las oportunidades de venta.
Análisis e insights
Otro aspecto crucial de los sistemas CRM es su capacidad para proporcionar análisis e insights valiosos. Estas plataformas recopilan una gran cantidad de datos, que, cuando se analizan correctamente, pueden revelar tendencias, patrones y oportunidades. Al comprender mejor el comportamiento del cliente y el rendimiento de las campañas de ventas y marketing, las empresas pueden ajustar sus estrategias para ser más efectivas.
Los insights generados por un CRM pueden ayudar a identificar áreas de mejora, oportunidades de up-selling y cross-selling, y también pueden ser fundamentales para predecir tendencias futuras del mercado. En resumen, un CRM no es solo una herramienta para gestionar relaciones con clientes, sino también un instrumento poderoso para impulsar el crecimiento y el éxito en el competitivo mundo de las ventas.
6. Venta híbrida: en remoto y presencial
En el entorno actual, la venta híbrida ha emergido como una estrategia versátil que fusiona lo mejor de las interacciones remotas y presenciales. Explicaremos cómo esta combinación redefine la eficacia comercial.
Ventas híbridas
En 2024, las ventas híbridas representan la fusión perfecta entre las interacciones digitales y las experiencias presenciales. Esta metodología combina la conveniencia y el alcance del comercio digital con la efectividad y el toque personal de las interacciones cara a cara.
En un entorno de ventas híbrido, puedes aprovechar la tecnología para llegar a un público más amplio y utilizar encuentros presenciales para profundizar en las relaciones y cerrar ventas complejas. Este enfoque permite a los vendedores adaptarse a las preferencias de cada cliente, ofreciendo flexibilidad y personalización en cada paso del proceso de venta.
Teletrabajo y encuentros pos-COVID
El teletrabajo se ha arraigado como una norma en muchas organizaciones, y las ventas no son una excepción. Las reuniones virtuales y las demostraciones de productos en línea han demostrado ser herramientas eficaces, que reducen costes y tiempos de desplazamiento. Sin embargo, con la disminución de las restricciones pos-COVID, los encuentros presenciales están regresando, y ofrecen oportunidades para fortalecer las relaciones a través de interacciones más personales.
Ferias comerciales, visitas a clientes y reuniones en persona son nuevamente parte importante del paisaje de ventas, ya que brindan a los vendedores la oportunidad de crear una impresión más profunda y duradera.
Visitas, ferias y comunidades
Las visitas y ferias comerciales proporcionan plataformas valiosas para demostrar productos, interactuar con los clientes y entender mejor sus necesidades en un entorno interactivo.
Participar en estos eventos permite a las empresas destacar en un mercado competitivo y construir una red de contactos valiosa. Al mismo tiempo, formar parte de comunidades relevantes, tanto en línea como fuera de línea, es crucial. Estas comunidades pueden ser foros de la industria, grupos de LinkedIn o asociaciones profesionales. Ser un miembro activo en estas comunidades no solo aumenta la visibilidad de tu marca, sino que también te mantiene informado sobre las tendencias del sector y las necesidades de los clientes.
La innovación continua y la adaptación a estas dinámicas serán clave para el éxito empresarial en esta era digital. Y a ti, ¿qué tendencias de ventas para 2024 te gustaría implementar en tu negocio o proyecto? ¡Cuéntame en comentarios!
Publicado originalmente el 27 de enero de 2022 y actualizado el 09 de enero de 2024.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.