User Generated Content: en qué consiste y cómo puedes usarlo en tus campañas de marketing

El anglicismo User Generated Content puede definirse como cualquier tipo de contenido creado por los propios usuarios, seguidores o fans de una marca.

Estos contenidos pueden ser de diferentes formatos: posts en un blog, fotos, vídeos, testimonios, tweets, reviews (análisis o crítica de un producto), etc.

Aunque podemos encontrar este tipo de contenidos desde el años 2005, coincidiendo con el desarrollo de las webs 2.0 (que es cuando se produce una interacción muy marcada con los usuarios), hasta hace muy poco tiempo las empresas y marcas no lo estaban utilizando en sus campañas de marketing de un modo consciente y partiendo de una estrategia.

Sin embargo, en la actualidad, los expertos en marketing online recomiendan el uso del User Generated Content como complemento y apoyo a sus estrategias de contenido.

A continuación veremos los beneficios de estos contenidos, que no provienen directamente de las marcas sino de los propios usuarios, y de qué forma pueden ayudarnos a promover nuestra marca.

Las ventajas del User Generated Content

La inclusión de los contenidos de los usuarios (tanto en vídeo como en otros formatos) en las acciones digitales de las compañías es una opción cada vez más valorada por las empresas  y marcas por las siguientes ventajas:

• Las opiniones y testimonios de los propios usuarios de un producto tienen un mayor impacto y credibilidad que los mensajes generados por las propias marcas.
• Permiten conectar eficazmente con los consumidores.
• Gran parte del contenido generado tiene un gran valor y utilidad para los otros usuarios.
• Se trata de un contenido que no requiere un esfuerzo adicional ni una inversión económica por parte de las marcas.
• Se potencia el engagement con los usuarios.
• En base a estos contenidos es posible crear una comunidad de usuarios que actúen como embajadores de la marca.
• Este tipo de contenidos ayuda a fidelizar clientes.
  
  

Cómo utilizar el User Generated Content en tu estrategia de marketing

Para lograr alinear este tipo de contenidos con los objetivos de marketing de tu empresa debes reconducirlos, de manera que formen parte de tu estrategia de marketing. No se trata de que actúen por sí mismos, sino que sirvan para complementar y dar mayor credibilidad al resto de nuestras acciones y estrategias de contenidos.

El uso de los contenidos generados por los usuarios en las estrategias de marketing de las marcas y empresas es una cuestión aún muy novedosa y en la que, para comprobar su eficacia, queda mucho camino por recorrer y técnicas por explorar.

De cualquier modo, algunas acciones que ya han sido probadas con éxito en esta línea serían:

• Reaprovechar este contenido en las redes sociales. Por su carácter más “informal y espontáneo”, los contenidos generados por los usuarios son ideales para publicar en los perfiles de las redes sociales administrados por nuestra marca. De esta forma, conseguirán mucha visibilidad y nos ayudarán a crear una comunidad de usuarios cohesionados que, en cierta forma, se “retroalimenten”.   
• Darle la máxima visibilidad posible a las fotos y los vídeos de análisis de productos. Los formatos basados en las imágenes, en especial los vídeos demostrativos o de análisis (reviews) de productos, tienen una gran aceptación entre los usuarios, pues les permiten obtener una visión objetiva del artículo que probablemente se están planteando comprar.
• Potenciar el management y el feedback con y entre los usuarios. Se trata de usar con habilidad los comentarios de los usuarios en diversos blogs y las redes sociales para crear comunidades y grupos de intercambio de opiniones sobre nuestra marca.

Si quieres saber más sobre este tema y otros afines, te recomendamos otros 3 artículos sobre contenidos de nuestro Diccionario de Marketing Online:

• Branded content: ¿por qué incluirlo en nuestra estrategia de marketing?
• Content mapping o mapa de contenidos: ¿qué es?
• Newsletter: cómo utilizarla eficazmente en una estrategia de inbound marketing