¿Alguna vez has leído una reseña de un producto en Amazon que te ha hecho cambiar de opinión? ¿Has visto un vídeo de un tutorial en YouTube que te ha ayudado a aprender algo nuevo? ¿O has visto una publicación en Instagram de un amigo que te ha hecho reír?
Todos estos son ejemplos de contenido generado por el usuario o user generated content (UGC), y en en este artículo, veremos qué es el UGC, por qué es importante y cómo las marcas pueden utilizarlo para conectar con su público. ¿Comenzamos?
¿Qué es el User Generated Content o UGC?
El anglicismo User Generated Content o UGC puede definirse como cualquier tipo de contenido creado por los propios usuarios, seguidores o fans de una marca.
Estos contenidos pueden ser de diferentes formatos: posts en un blog, fotos, vídeos, testimonios, tweets, reviews (análisis o crítica de un producto), etc.
Aunque podemos encontrar este tipo de contenidos desde el años 2005, coincidiendo con el desarrollo de las webs 2.0 (que es cuando se produce una interacción muy marcada con los usuarios), hasta hace muy poco tiempo las empresas y marcas no lo estaban utilizando en sus campañas de marketing de un modo consciente y partiendo de una estrategia.
Sin embargo, en la actualidad, los expertos en marketing digital recomiendan el uso del UGC como complemento y apoyo a sus estrategias de contenido.
A continuación veremos los beneficios de estos contenidos, que no provienen directamente de las marcas sino de los propios usuarios, y de qué forma pueden ayudarnos a promover nuestra marca.
Tipos de User Generated Content (UGC) y cómo utilizarlos
Gracias a la evolución de las plataformas en línea, hoy en día, los usuarios no sólo son receptores pasivos, sino que también tienen la capacidad de crear y compartir contenido, actuando como verdaderos embajadores de las marcas a las que siguen y apoyan. La diversidad de este contenido generado por usuarios es amplia, y saber cómo aprovecharla puede marcar la diferencia en una estrategia de marketing. A continuación listamos los principales tipos de UGC:
1. Reseñas y testimonios
Quizás, uno de los tipos más genuinos y directos de UGC. A través de estas opiniones, los usuarios comparten sus experiencias después de haber probado un producto o servicio. Para las marcas, fomentar que sus clientes compartan reseñas positivas es fundamental, y en caso de recibir críticas, es crucial responder de manera proactiva y resolutiva. Esta interacción no solo fortalece la confianza, sino que también muestra un compromiso real hacia el cliente.
2. Fotos y vídeos
Estos contenidos compartidos por los consumidores ofrecen una ventana auténtica al uso y disfrute de productos y servicios. Las marcas pueden capitalizar esto organizando campañas que animen a los usuarios a compartir sus experiencias visuales. Implementar hashtags únicos para estas campañas puede ayudar a consolidar la visibilidad y facilitar la interacción.
3. Blogs personales
Desde tutoriales hasta reseñas extensas, los bloggers e influencers suelen compartir su visión y experiencia sobre determinados productos o servicios. Las marcas pueden colaborar con estos creadores o incluso motivar a su propia comunidad a escribir, ofreciendo incentivos como descuentos o promociones.
4. Publicaciones en redes sociales
Ya sean tweets, publicaciones en Facebook o stories en Instagram, son una constante en el ecosistema digital. Las marcas deben mantener una escucha activa, valorando las menciones positivas y atendiendo las críticas constructivas con profesionalismo.
5. Foros y discusiones en línea
Plataformas como Reddit o Quora, donde los usuarios se reúnen para discutir y compartir sobre infinidad de temas. Para las marcas, es importante estar presentes, aportar valor y participar en las discusiones relacionadas con su industria o productos.
6. Plataformas de QA
La precisión y el valor en las respuestas sobre una marca o producto pueden posicionarla como líder en su campo, y es vital que las empresas participen activamente para asegurarse de que la información que circula es correcta y valiosa.
Las ventajas del User Generated Content
La inclusión de los contenidos de los usuarios (tanto en vídeo como en otros formatos) en las acciones digitales de las compañías es una opción cada vez más valorada por las empresas y marcas por las siguientes ventajas:
- Las opiniones y testimonios de los propios usuarios de un producto tienen un mayor impacto y credibilidad que los mensajes generados por las propias marcas.
- Permiten conectar eficazmente con los consumidores.
- Gran parte del contenido generado tiene un gran valor y utilidad para los otros usuarios.
- Se trata de un contenido que no requiere un esfuerzo adicional ni una inversión económica por parte de las marcas.
- Se potencia el engagement con los usuarios.
- En base a estos contenidos es posible crear una comunidad de usuarios que actúen como embajadores de la marca.
- Este tipo de contenidos ayuda a fidelizar clientes.
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Cómo utilizar el UGC en tu estrategia de marketing
Para lograr alinear este tipo de contenidos con los objetivos de marketing de tu empresa debes reconducirlos, de manera que formen parte de tu estrategia de marketing. No se trata de que actúen por sí mismos, sino que sirvan para complementar y dar mayor credibilidad al resto de nuestras acciones y estrategias de contenidos.
El uso de los contenidos generados por los usuarios en las estrategias de marketing de las marcas y empresas es una cuestión aún muy novedosa y en la que, para comprobar su eficacia, queda mucho camino por recorrer y técnicas por explorar.
De cualquier modo, algunas acciones que ya han sido probadas con éxito en esta línea serían:
- Reaprovechar este contenido en las redes sociales. Por su carácter más “informal y espontáneo”, los contenidos generados por los usuarios son ideales para publicar en los perfiles de las redes sociales administrados por nuestra marca. De esta forma, conseguirán mucha visibilidad y nos ayudarán a crear una comunidad de usuarios cohesionados que, en cierta forma, se “retroalimenten”.
- Darle la máxima visibilidad posible a las fotos y los vídeos de análisis de productos. Los formatos basados en las imágenes, en especial los vídeos demostrativos o de análisis (reviews) de productos, tienen una gran aceptación entre los usuarios, pues les permiten obtener una visión objetiva del artículo que probablemente se están planteando comprar.
- Potenciar el management y el feedback con y entre los usuarios. Se trata de usar con habilidad los comentarios de los usuarios en diversos blogs y las redes sociales para crear comunidades y grupos de intercambio de opiniones sobre nuestra marca.
Si quieres saber más sobre este tema y otros afines, te recomendamos otros 3 artículos sobre contenidos de nuestro Diccionario de Marketing Online:
- Branded content: ¿por qué incluirlo en nuestra estrategia de marketing?
- Content mapping o mapa de contenidos: ¿qué es?
- Newsletter: cómo utilizarla eficazmente en una estrategia de inbound marketing
Publicado originalmente el 30 de octubre de 2017, actualizado el 27 de octubre de 2023.
Revisado y validado por Sarah Vercheval, Directora de Marketing en InboundCycle.