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WhatsApp Marketing: ¿cómo desarrollar hoy mismo una campaña poderosa?

El informe Digital in 2019 – España de Hootsuite y We Are Social revela que WhatsApp es la segunda red social más utilizada por los españoles, después de YouTube. Lo que significa que es la app de chat con mayor penetración en el mercado, dato importante si se considera que el 85% de los españoles se comunica por mensajería móvil.

De aquí que las estrategias de WhatsApp marketing sean consideradas como una de las tendencias con mayor potencial en el mundo. ¡Por eso debes conocerla!

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el uso de la aplicación móvil WhatsApp. Dicho uso estratégico consiste en explotar al máximo las características que esta plataforma ofrece en cuanto a mensajería instantánea.

En este sentido, una estrategia de marketing en WhatsApp implica acciones que van desde la mera comunicación directa con los usuarios hasta el envío de contenidos de valor.

Siendo así, las campañas a través de esta plataforma pueden ser parte de estrategias globales de inbound marketing, de atención al cliente e, incluso, de inbound sales.

Aunque WhatsApp no es una herramienta pensada para contextos comerciales, el enfoque innovador de las marcas ha permitido expandir su uso más allá de lo social y lo familiar.

De esta manera, las empresas han comenzado a sembrar sus semillas en un territorio muy fértil, pues una plataforma que ofrece tantas ventajas no puede quedarse fuera de una estrategia de marketing digital, ¿no crees?

WhatsApp en el mundo: los números hablan por sí solos

En 2014, la empresa WhatsApp fue comprada por Facebook por 19.000 millones de dólares. ¿La razón? El gigante de la red social azul vio en la app móvil todo el potencial que podría desarrollar en el mercado. 

Desde ese entonces, WhatsApp ha tenido un crecimiento constante, acelerado e imparable. Algunos datos que lo demuestran son:

Estos índices de éxito tan elevados no son fortuitos. Detrás de ellos está todo el background financiero, tecnológico y comunicacional de una de las corporaciones más poderosas del mundo (Facebook), lo cual convierte a esta aplicación en un canal de marketing digital con un potencial sin precedentes. Y estamos aquí para que puedas sacarle todo su jugo. ¿Te sumas?

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WhatsApp Business: ¿qué es y por qué está causando furor en el marketing?

WhatsApp Business es el “hermano comercial” de WhatsApp, una aplicación que sí está concebida originalmente para el despliegue de campañas de WhatsApp marketing. Esto significa que dispone de múltiples funciones que están ayudando a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes y a vender mucho más.

Algunas de sus características que causan más furor a nivel comercial son:

  • Perfil de empresa: es la opción de añadir datos importantes sobre la organización, como la ubicación en Google Maps, horario de atención, descripción, email y un enlace web.
  • Listas de difusión: funcionan de modo similar a las listas de emails, pero en vez de emails se crean listas de contactos a los que se les puede enviar mensajes masivamente.
  • Respuestas automáticas: es posible configurar mensajes automáticos de bienvenida, de ausencia o de otro tipo. Estos se envían cada vez que un usuario escribe por chat.
  • Dashboard de estadísticas: aunque es básico y limitado (por ahora), existe un panel con estadísticas sobre mensajes entregados, enviados, leídos y recibidos.
  • Business API: la API de WhatsApp es un recurso muy potente y versátil, pues permite, entre otros, la creación de un chatbot personalizado para automatizar las interacciones.

Si bien es cierto que WhatsApp Business está diseñado especialmente para la relación con los clientes, también es cierto que la versión estándar de WhatsApp sigue siendo extremadamente útil para el marketing. Incluso esta última cuenta con mayor penetración en el mercado que la versión business. ¿Lo sabías?

¿Tienes dificultades para llegar a tu consumidor final? Accede a la guía  gratuita y conoce cómo conseguirlo

8 ventajas de ejecutar estrategias de WhatsApp Marketing

WhatsApp es un canal de comunicación completamente diferente a todos los demás. Es directo, práctico y rápido como ningún otro. Dichas características te brindan una serie de ventajas exclusivas para tus campañas de WhatsApp marketing. Ocho de las ventajas más importantes son:

  1. No hay algoritmos que te perjudiquen.
  2. Consigues mayor visibilidad que en cualquier otro canal.
  3. Puedes comprobar el éxito de tus envíos.
  4. Dispones de gran variedad de formatos de contenidos.
  5. Existe poca competencia en el mercado.
  6. Optimizas el uso con la versión WhatsApp Web.
  7. Mejoras las experiencias mediante el person to person.
  8. Distribuyes cualquier tipo de contenido estratégico.

Descubre más ventajas de este tipo de estrategias con nuestro informe de Resultados del inbound marketing.

1. No hay algoritmos que te perjudiquen

Ni en WhatsApp estándar ni en el Business existen algoritmos de posicionamiento de contenido, por lo que tu alcance orgánico está 100% asegurado. Esto significa que no hay ningún sistema que clasifique a tus contenidos como relevantes o irrelevantes ni que distribuya su alcance a partir de ello.

Esta es una gran diferencia entre el marketing en WhatsApp y el posicionamiento SEO o el marketing en redes sociales. En estos últimos, sus algoritmos a veces se convierten en un enemigo difícil de superar.

Google, por ejemplo, todos los días aplica cambios en su algoritmo. Lo mismo sucede con Facebook, Instagram y Twitter. Y eso es una gran ventaja frente a ellos, ¿no crees?

2. Consigues mayor visibilidad que en cualquier otro canal

Los usuarios de smartphones consultan las notificaciones de WhatsApp más que las de cualquier otra aplicación. Esto se debe a que, más allá de ser una red social, WhatsApp es una aplicación de telefonía. Se ha convertido en la herramienta básica y esencial para las comunicaciones por mensajería e, incluso, para llamadas o videollamadas.

Siendo así, los mensajes enviados a través de esta aplicación tienen mucha más posibilidad de ser leídos que mediante otros canales, como emails o redes sociales. Todavía mejor es que los índices de CTR sobre enlaces enviados también son mayores en comparación con otros canales.

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3. Puedes comprobar el éxito de tus envíos

Uno de los retos al desarrollar una campaña publicitaria es superar la incertidumbre sobre si las audiencias están recibiendo o no los mensajes publicitarios.

En el caso del marketing por WhatsApp, dicha incertidumbre se reduce casi al 100% gracias al popular doble check azul, que indica qué receptores leen los mensajes y en qué momento, datos de gran importancia para comprobar la efectividad de los envíos.

4. Dispones de gran variedad de formatos de contenidos

Cada vez son más los formatos de contenidos que se pueden enviar y recibir a través de la aplicación. Hoy por hoy, WhatsApp permite formatos como vídeos, imágenes, audios, GIF, stickers, emoticonos y, evidentemente, textos.

Además, y eso muy importante para los negocios, puedes enviar archivos PDF, documentos, hojas de cálculo o presentaciones, entre otros.

Estos formatos te permiten comunicar un mensaje creativo, claro y directo, acorde con tu estrategia de WhatsApp Marketing. 

Y ahora la pregunta es: ¿qué formatos vendrán en un futuro?

5. Existe poca competencia en el mercado

El nivel de competencia en cuanto a las estrategias por WhatsApp puede ser analizado desde dos perspectivas:

Por un lado, la aplicación WhatsApp es líder a escala mundial. Llega a más usuarios que cualquier otra app de mensajería. Esto significa que si tú estás en WhatsApp, estás con los campeones.

Por otro lado, son pocas las empresas que están desarrollando campañas de marketing en WhatsApp. Esto se traduce en que puedes tomar la iniciativa en tu sector y sacar ventaja sobre tus competidores rezagados.

6. Optimizas el uso con la versión WhatsApp Web

WhatsApp Web es la versión de la aplicación que puedes utilizar en tu ordenador mediante un navegador web (Mozilla, Chrome, Internet Explorer, Opera, entre otros). Al hacerlo, la comodidad de uso se multiplica al poder contar con las funcionalidades de tu hardware: micrófono, webcam y teclado.

Esto te permite trabajar más cómodamente en la interacción con tus contactos y dejar de depender de las limitaciones de tu smartphone. 

7. Mejoras las experiencias mediante el person to person

El 53% de las personas siente más confianza para hacer negocio con una empresa si puede contactar a su personal de forma directa por mensajería (Nielsen y Facebook). En este sentido, interactuar mediante WhatsApp con tus clientes les genera altos niveles de satisfacción y de confianza.

La razón de ello es que las comunicaciones por esta aplicación son 1:1, es decir, de persona a persona de manera directa, humanizada y con confianza.

8. Distribuyes cualquier tipo de contenido estratégico

En WhatsApp no solo se trata de enviar mensajes, sino de la capacidad de explotar la herramienta como canal de servicio, de interacción y de promoción. Siendo así, mediante la aplicación puedes, entre otras cosas...

  • Informar sobre ofertas y promociones.
  • Realizar sorteos y concursos.
  • Notificar sobre novedades y noticias.
  • Prestar un servicio de atención al cliente.
  • Confirmar pedidos, envíos o reservas.
  • Fomentar la visita a tu website o redes sociales.
  • Enviar contenidos de valor interesantes para los usuarios.

Haz click aquí para descargarte la guía "Cómo lanzar una campaña de Inbound  Marketing"

8 claves para desarrollar una campaña poderosa de WhatsApp Marketing

Una muy sabia afirmación de HubSpot es que “la amenaza más grande para tu empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente”. Esta premisa se aplica a todo tipo de estrategias comerciales, incluso para las de marketing digital por WhatsApp.

Por ello debes tener en cuenta una serie de claves al realizar una campaña de WhatsApp marketing que sea satisfactoria para tus clientes y rentable para tu negocio.

Las 8 claves para lograrlo son:

  1. Define claramente los objetivos del uso de WhatsApp.
  2. Promueve el registro de tu número telefónico.
  3. Apóyate de las estadísticas de otros canales.
  4. Mantén la claridad y la frescura de tus mensajes.
  5. Diseña contenido audiovisual atractivo y de consumo rápido.
  6. Utiliza el "estado" para informaciones no invasivas.
  7. Crea y gestiona un grupo que aporte valor.
  8. Responde de manera inmediata y establece horarios.

Puedes aprender más al respecto con la guía Cómo lanzar una campaña de inbound marketing. ¡No te la pierdas!

1. Define claramente los objetivos de tu marketing en WhatsApp

Como en todo plan de marketing de alto impacto, tener claros los objetivos es algo absolutamente necesario. Esto aporta coherencia y organización, evita errores y fomenta la buena calidad.

Antes de comenzar a utilizar WhatsApp como un canal de marketing para tu negocio, debes preguntarte (y responderte) temas como:

  • ¿Por qué voy a utilizarlo? (Los beneficios que esperas conseguir).
  • ¿De qué forma voy a utilizarlo? (Elige la función que necesitas: atención al cliente, procesos de venta, envío de promociones, recogida de opiniones, etc.).
  • ¿Cuándo voy a utilizarlo? (Solo fines de semana, solo entre semana, 24/7, por temporadas, etc.).
  • ¿A quién me voy a dirigir? (Define tu buyer persona específico para WhatsApp).

2. Promueve el registro de tu número telefónico

Debido a que WhatsApp se basa en la interacción person to person, la confianza es algo fundamental. Las personas no quieren recibir mensajes de desconocidos, pues esta aplicación no deja de ser una red social en la que los usuarios prefieren admitir solo a su círculo de interés.

Por este motivo, debes diseñar tácticas para promover que tus clientes o potenciales clientes registren tu número en sus respectivos smartphones. Así te conviertes en un contacto suyo y entras en sus círculos de confianza para desplegar con mayor efectividad tu estrategia de WhatsApp Marketing.

Desde InboundCycle te damos algunas tácticas que puedes poner en práctica:

  • Genera tráfico desde tus redes sociales y website hacia tu WhatsApp. Hazles saber a tu audiencia que, por este canal, puedes atenderla de manera más directa y personalizada.
  • Crea ofertas, concursos, promociones o sorteos en los que las personas deban comunicarse contigo por WhatsApp.
  • Establece horarios más flexibles de atención por WhatsApp en comparación con tus otros canales. Si por Facebook atiendes solo de 8 am a 4 pm, por WhatsApp puede ser de 8 am a 8 pm.

3. Apóyate en las estadísticas de otros canales

WhatsApp Business ofrece un panel de estadísticas que, para la mayoría de los casos, no es tan funcional como quisiéramos. Por lo tanto, debes utilizar tus analíticas de email marketing y de social media marketing para poder ir determinando en WhatsApp aspectos como:

  • Qué días y en qué horario los usuarios suelen ser más receptivos a los correos y publicaciones.
  • Cuáles son los tipos de contenidos que a las personas más les gusta recibir.
  • Cuáles son los formatos de contenidos que llaman más la atención en los usuarios.

Aprende con esta guía a Medir con éxito tus campañas de email marketing.

Con datos como estos puedes diseñar mejor tu estrategia de contenidos de inbound marketing por WhatsApp.

4. Mantén la claridad y la frescura de tus mensajes

A pesar de que puedas apoyarte de tus analíticas de email marketing, debes tener en cuenta que WhatsApp no es una plataforma de correo. Aquí, los mensajes que envíes deben ser:

    • Cortos: recuerda que se trata de un chat, las personas quieren poder leer cada mensaje de un solo vistazo.
    • Directos: di lo que tienes que decir, evita generar incertidumbre o confusión. 
  • Claros: no divagues en las ideas, haz que tu mensaje se entienda muy bien en la primera lectura.
  • Relevantes: enfócate en el interés de tus audiencias, no en tu interés personal ni comercial.
  • Compactos: envía todo el contenido en un mismo mensaje, no en varios mensajes, porque estos resultan molestos:

5. Diseña contenido audiovisual atractivo y de consumo rápido

Los usuarios de WhatsApp suelen ser muy buenos consumidores audiovisuales, pues el texto no está entre sus opciones favoritas. Puedes conseguir altos niveles de engagement si envías contenidos en formatos como:

  • Infografías compactas
  • Vídeos cortos
  • Imágenes explicativas
  • Audios con buena calidad

Si tu contenido es interesante, entonces estos formatos facilitan que sean compartidos y viralizados por parte de tu audiencia. Esto te permite conseguir un alcance orgánico sin precedentes.

Por otro lado, al momento de utilizar textos puedes enriquecer su diseño mediante distintos formatos: cursiva, negrita, tachado y monoespaciado.

También puedes crear tus propios GIF personalizados, utilizar emoticonos para transmitir emociones y compartir enlaces para fomentar la interactividad y generar tráfico.

El secreto de los contenidos en el WhatsApp marketing es adecuarte a tu audiencia, a su estilo y personalidad.

6. Utiliza el "estado" para informaciones no invasivas

En algunas oportunidades y contextos los mensajes directos pueden resultar invasivos. Si los usuarios no han iniciado una conversación contigo, entonces tampoco están esperando ni desean que tú la inicies.

Deja, entonces, que ellos mismos tomen la decisión de consumir tus contenidos. El método ideal para esto es utilizar los “estados de WhatsApp” (el equivalente a las stories de Instagram).

A través de ellos puedes publicar cualquier tipo de información, audiovisual e interactiva, disponible solo durante 24 horas.

7. Crea y gestiona un grupo que aporte valor

Los grupos de WhatsApp pueden incluir hasta 256 miembros. Si tienes tu lista de contactos bien organizada y segmentada, esta opción te es tremendamente útil para tu estrategia de marketing en WhatsApp.

Siempre y cuando tus contactos estén de acuerdo, puedes agregarlos a distintos grupos según sus temas de interés. En cada grupo has de compartir información valiosa tanto para tu audiencia como para tu empresa. Esto implica fomentar y generar conversaciones colectivas en torno a lanzamientos de nuevos productos, invitaciones a eventos, soporte técnico o sorteos, entre otros.

8. Responde de manera inmediata y establece horarios

A diferencia de otros canales, los usuarios de WhatsApp esperan recibir respuestas inmediatas ante sus mensajes. Ellos saben que tú tienes tu smartphone siempre al alcance de tu mano, más aún si ven la típica notificación de “en línea”. Si no les respondes a tiempo, ellos sentirán que los estás ignorando.

Sin embargo, dicha situación es muy común en las comunicaciones entre las empresas y las audiencias, lo cual genera altos índices de insatisfacción. Esto representa para ti una oportunidad para brindar experiencias diferenciadoras, aumentar la reputación de tu marca y generar empatía en tus audiencias.

No veas como una obligación el hecho de responder rápidamente, asúmelo como una oportunidad para fidelizar a tus clientes mediante el WhatsApp marketing en tiempo real.

Por otro lado, una técnica muy viable para poder gestionar mejor tu tiempo es establecer “horarios de atención”. En la descripción de tu perfil puedes colocar el horario en el que estás disponible (para atender rápidamente).

Casos reales de campañas exitosas de marketing por WhatsApp

‘Hibridízate‘, de Toyota

Incluso antes de la compra de WhatsApp por Facebook, Toyota ya había comenzado a ejecutar estrategias de WhatsApp marketing a nivel masivo. En 2012 lanzó la campaña “Hibridízate”, la cual consistió en sortear un iPhone 5 entre los usuarios que colocaran la palabra hibridizado” en sus estados.

¿El resultado? Un tráfico de más de 33.000 visitantes y unos 6.500 usuarios registrados en el concurso solo durante el primer mes.

“LigateUnAYGO” de Toyota

WhatsApp Marketing LigateUnAygoFuente: Motor.es

La estrategia de marketing por WhatsApp de Toyota se repite. En 2015 y, en vez de sortear un smartphone, el premio es un vehículo Toyota modelo Aygo.

Para participar, las personas debían utilizar la app de mensajería para “ligar” con un representante de la empresa. En el intento de seducción era válido todo, desde el uso de textos creativos hasta el envío de imágenes, audios o vídeos.

¿El resultado? Cifras superiores a los 17.000 participantes y 89.000 conversaciones generadas. Más una extensa cobertura mediática.

WhatsApp Marketing en PYMES: “Casa Ana” y Taxis en Almería

  • Casa Ana: Casa Ana es una tienda de comestibles que duplicó sus ventas gracias a una campaña en WhatsApp. Esta consistió en brindarles a los estudiantes de la zona la opción de hacer pedidos mediante la app antes de la hora del recreo. Así, al salir, podían pasar a buscarlos sin demoras.
  • Taxis en Almería: las líneas de taxis en Almería implementaron la opción de recibir solicitudes de unidades a través de WhatsApp. Una de las claves del éxito de esta estrategia fue la funcionalidad de geoposicionamiento que ofrece la app móvil. Esta sirvió para que los taxistas pudiesen saber exactamente dónde estaban los clientes.

WhatsApp Marketing taxis en AlmeriaFuente: Periódico La Edición

Inspírate aquí con más casos de éxito del inbound marketing en España.

Las estrategias de marketing en WhatsApp se caracterizan por sus niveles de efectividad y de reducción de costes sin precedentes. Ningún otro canal de comunicación posee todos estos beneficios detallados a lo largo del artículo.

Sin embargo, para que tu campaña sea 100% exitosa debe estar planificada bajo las best practices del inbound marketing. De lo contrario, corres el riesgo de afectar la reputación de tu marca, alejar a tus potenciales clientes y de generar el tan molesto spam. 

Y tú, ¿has integrado ya WhatsApp en tu estrategia de marketing? ¡Cuéntamelo en los comentarios!

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