O estudo Digital in 2022, da Hootsuite e We Are Social, revela que o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada no mundo, depois de Facebook e YouTube. O que significa que é o aplicativo é a segunda plataforma Meta com maior penetração no mercado, um fato importante é considerar, que 15,7% dos usuários ativos no mercado de trabalho escolhem o aplicativo de mensagens como sua plataforma social favorita.
O que é WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing é uma estratégia de marketing digital baseada no uso do aplicativo WhatsApp. A referida utilização estratégica consiste em explorar plenamente as características que esta plataforma oferece em termos de mensagens instantâneas.
Nesse sentido, uma estratégia de marketing no WhatsApp envolve ações que vão desde a comunicação direta com os usuários até o envio de conteúdo. Assim, as campanhas por meio desta plataforma podem fazer parte de estratégias de inbound marketing, atendimento ao cliente e até mesmo inbound sales.
Embora o WhatsApp não seja uma ferramenta desenhada para contextos comerciais, a abordagem inovadora das marcas permitiu expandir seu uso para além do social e do familiar.
Assim as empresas começaram a plantar suas sementes em território muito fértil, já que uma plataforma que oferece tantas vantagens não pode ficar de fora de uma estratégia de marketing digital, certo?
WhatsApp no mundo: os números falam por si
Em 2014, a empresa WhatsApp foi comprada pelo Facebook por 19 bilhões de dólares. A razão? A gigante da rede social viu no aplicativo todo o potencial que poderia desenvolver no mercado.
Desde então, o WhatsApp teve um crescimento constante, acelerado e ininterrupto. Alguns dados que comprovam:
- Em 2016:
- Mais de 1.000 ligações por segundo (100 milhões por dia)
- 1 bilhão de usuários mensais
- En 2017:
- 1 bilhão de usuários diários
- 55 bilhões de mensagens, 4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos são enviados diariamente
- O status do WhatsApp era usado por 175 milhões de pessoas todos os dias
- En 2018:
- A soma de 2.000 milhões de minutos por dia em chamadas
- O número de usuários mensais foi de 1,5 bilhão
Essas altas taxas de sucesso não é sorte. Por trás dos números está todo o histórico financeiro, tecnológico e de comunicação de uma das corporações mais poderosas do mundo (Facebook), o que torna este aplicativo um canal de marketing digital com potencial sem precedentes.
WhatsApp Business: o que é e por que está na moda no marketing?
O WhatsApp Business é o braço corporativo do WhatsApp, aplicativo que foi originalmente concebido para a criação de campanhas de marketing do WhatsApp. Isso significa que ele possui várias funções que estão ajudando as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes e a vender muito mais.
Alguns de seus recursos são:
- Perfil da empresa: é a opção de adicionar dados importantes sobre a organização, como localização no Google Maps, horário de funcionamento, descrição, e-mail e site.
- Listas de transmissão: funcionam de forma semelhante às listas de e-mail, mas em vez de e-mails, são criadas listas de contatos para quem as mensagens podem ser enviadas em massa.
- Respostas automáticas: é possível configurar mensagens automáticas de boas-vindas, ausentes ou outras. Estes são enviados sempre que um usuário escreve no chat.
- Painel de Estatísticas: Apesar de básico e limitado (por enquanto), há um painel com estatísticas de mensagens entregues, enviadas, lidas e recebidas.
- API de negócios: a API do WhatsApp é um recurso muito poderoso e versátil, pois permite, entre outras coisas, a criação de um chatbot personalizado para automatizar as interações.
Embora seja verdade que o WhatsApp Business foi desenhado especialmente para o relacionamento com o cliente, também é verdade que a versão padrão do WhatsApp ainda é extremamente útil para o marketing.
8 vantagens em criar estratégias de WhatsApp Marketing
O WhatsApp é um canal de comunicação completamente diferente de todos os outros. É direto, prático e rápido como nenhum outro. Esses recursos oferecem uma série de vantagens exclusivas para suas campanhas de marketing. Oito das vantagens mais importantes são:
- Não há algoritmos que prejudiquem você
- Você obtém mais visibilidade do que em qualquer outro canal
- Você pode verificar o sucesso de seus envios
- Você tem uma grande variedade de formatos de conteúdo
- Há pouca concorrência no mercado
- Você otimiza o uso com a versão WhatsApp Web
- Você melhora as experiências de pessoa para pessoa
- Você distribui qualquer tipo de conteúdo estratégico
1. Não existem algoritmos que prejudiquem você
Nem no WhatsApp padrão nem no Business existem algoritmos de posicionamento de conteúdo, então seu alcance orgânico é 100% garantido. Isso significa que não existe um sistema que classifique seu conteúdo como relevante ou irrelevante ou distribua seu alcance com base nele.
Essa é uma grande diferença entre o marketing do WhatsApp e o SEO ou o marketing de mídia social. Neste último, seus algoritmos às vezes se tornam um inimigo difícil de superar.
O Google, por exemplo, faz alterações em seu algoritmo todos os dias. O mesmo acontece com Facebook, Instagram e Twitter. E isso é uma grande vantagem sobre eles, não acha?
2. Você obtém mais visibilidade do que qualquer outro canal
Os usuários de smartphones verificam as notificações do WhatsApp mais do que as de qualquer outro aplicativo. Isso porque, além de ser uma rede social, o WhatsApp é um aplicativo de telefonia. Tornou-se a ferramenta básica e essencial para comunicações de mensagens e até mesmo para chamadas e videochamadas.
Assim, as mensagens enviadas por esse aplicativo têm muito mais chances de serem lidas do que por outros canais, como e-mails ou redes sociais. Melhor ainda é que as taxas de CTR nos links enviados também são maiores em comparação com outros canais.
3. Você pode verificar o sucesso de seus envios
Um dos desafios ao desenvolver uma campanha publicitária é superar a incerteza sobre se o público está recebendo ou não as mensagens publicitárias.
No caso do WhatsApp marketing, essa incerteza é reduzida em quase 100% graças ao popular “dois risquinhos em azul”, que indica quais destinatários leem as mensagens e em que horário, dados de grande importância para verificar a eficácia dos envios.
4. Você tem uma grande variedade de formatos de conteúdo
Há cada vez mais formatos de conteúdo que podem ser enviados e recebidos através do aplicativo. Hoje, o WhatsApp permite formatos como vídeos, imagens, áudios, GIFs, figurinhas, emoticons e, obviamente, textos.
Além disso, e isso é muito importante para os negócios, você pode enviar arquivos PDF, documentos, planilhas ou apresentações, entre outros.
Esses formatos permitem que você comunique uma mensagem criativa, clara e direta, alinhada com sua estratégia de WhatsApp Marketing.
E agora a pergunta é: quais formatos virão no futuro?
5. Há pouca concorrência no mercado
O nível de concorrência quanto às estratégias do WhatsApp pode ser analisado sob duas perspectivas:
Por um lado, o aplicativo WhatsApp é líder mundial. Ele alcança mais usuários do que qualquer outro aplicativo de mensagens. Isso significa que se você está no WhatsApp, está com os campeões.
Por outro lado, poucas empresas estão desenvolvendo campanhas de marketing no WhatsApp. Isso significa que você pode tomar a iniciativa em seu setor e obter uma vantagem sobre seus concorrentes atrasados.
6. Otimize o uso com a versão do WhatsApp Web
O WhatsApp Web é a versão do aplicativo que você pode usar no seu computador através de um navegador (Mozilla, Chrome, Internet Explorer, Opera, entre outros). Ao fazer isso, o conforto de uso é multiplicado por poder contar com as funcionalidades do seu hardware: microfone, webcam e teclado.
Isso permite que você trabalhe mais confortavelmente na interação com seus contatos e não sofra com as limitações do seu smartphone.
7. Você melhora as experiências de pessoa para pessoa
53% das pessoas se sentem mais confiantes para fazer negócios com uma empresa se puderem entrar em contato diretamente com sua equipe por mensagens (Nielsen e Facebook). Nesse sentido, interagir por meio do WhatsApp com seus clientes gera altos níveis de satisfação e confiança.
A razão para isso é que as comunicações através deste aplicativo são 1:1, ou seja, de pessoa para pessoa de forma direta, humanizada e confiável.
8. Você distribui qualquer tipo de conteúdo estratégico
O WhatsApp não trata apenas do envio de mensagens, mas da possibilidade de explorar a ferramenta como canal de atendimento, interação e promoção. Assim, através do aplicativo você pode, entre outras coisas...
- Informar sobre ofertas e promoções
- Fazer sorteios e concursos
- Notificar sobre notícias e novidades
- Atender aos clientes
- Confirmar pedidos, envios ou reservas
- Incentivar as visitas ao seu site ou redes sociais
- Enviar conteúdo interessante e de valor para os usuários
8 segredos para desenvolver uma campanha de sucesso com o WhatsApp Marketing
Uma afirmação muito sábia da HubSpot é que "a maior ameaça ao seu negócio não é a concorrência, mas oferecer uma experiência ruim ao cliente". Essa premissa se aplica a todos os tipos de estratégias de negócios, incluindo marketing digital via WhatsApp.
Por esse motivo, você deve considerar nossas dicas para realizar uma campanha de marketing do WhatsApp que seja satisfatória para seus clientes e lucrativa para seu negócio.
Os 8 segredos para alcançá-lo são:
- Defina claramente os objetivos do uso do WhatsApp
- Consiga o registro do seu número de telefone
- Apoie-se nas estatísticas de outros canais
- Mantenha suas mensagens claras e atualizadas
- Crie conteúdo audiovisual atraente e de consumo rápido
- Use o "status" para informações não invasivas
- Crie e gerencie um grupo que agrega valor
- Responda imediatamente e estabeleça horários
Não perca nosso material Como lançar uma campanha de inbound marketing para mais dicas sobre como criar campanhas de sucesso.
1. Defina claramente seus objetivos de marketing no WhatsApp
Como em qualquer plano de marketing de alto impacto, ter objetivos claros é absolutamente necessário. Isso traz consistência, organização e evita erros.
Antes de começar a usar o WhatsApp como canal de marketing para o seu negócio, você deve se fazer (e responder) perguntas como:
- Por que vou usar? (os benefícios que você espera obter).
- Como vou usá-lo? (escolha a função que você precisa: atendimento ao cliente, processos de vendas, envio de promoções, receber opiniões, etc.).
- Quando vou usar? (somente fins de semana, apenas dias de semana, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sazonal, etc.).
- A quem vou me dirigir? (defina sua buyer persona específica para o WhatsApp).
2. Consiga o registro do seu número de telefone
Como o WhatsApp é baseado na interação pessoa a pessoa, a confiança é essencial. As pessoas não querem receber mensagens de estranhos, pois este aplicativo ainda é uma rede social na qual os usuários preferem admitir apenas seu círculo de interesse.
Por esse motivo, você deve criar táticas para incentivar seus clientes ou potenciais clientes a registrar seu número em seus respectivos smartphones. Dessa forma, você se torna o contato deles e entra em seus círculos de confiança para implantar sua estratégia de WhatsApp Marketing de forma mais eficaz.
Na InboundCycle, damos algumas dicas que você pode colocar em prática:
- Gere tráfego de suas redes sociais e site para seu WhatsApp. Informe ao seu público que, por meio deste canal, você pode atendê-lo de forma mais direta e personalizada.
- Crie ofertas, concursos, promoções ou sorteios em que as pessoas devem se comunicar com você por WhatsApp.
- Estabeleça horários de atendimento mais flexíveis para o WhatsApp em comparação com seus outros canais. Se no Facebook você atende apenas das 8h às 16h, no WhatsApp pode ser das 8h às 20h.
3.Conte com estatísticas de outros canais
O WhatsApp Business oferece um painel de estatísticas que, na maioria dos casos, não é tão funcional quanto gostaríamos. Portanto, você deve usar suas análises de marketing por e-mail e marketing de mídia social para poder determinar aspectos no WhatsApp como:
- Quais dias e horários os usuários costumam ser mais receptivos a e-mails e publicações.
- Quais são os tipos de conteúdo que as pessoas mais gostam de receber.
- Quais são os formatos de conteúdo que mais atraem a atenção dos usuários.
4. Mantenha suas mensagens claras e atualizadas
Embora você possa confiar em suas análises de marketing por e-mail, lembre-se de que o WhatsApp não é uma plataforma de e-mail. Aqui, as mensagens que você envia devem ser:
- Curtas: Lembre-se que este é um chat, as pessoas querem poder ler cada mensagem rapidamente.
- Direto: diga o que você tem a dizer, evite gerar incerteza ou confusão.
- Claro: não divague sobre ideias, certifique-se de que sua mensagem é muito bem compreendida na primeira leitura.
- Relevante: concentre-se no interesse do seu público, não no seu interesse pessoal ou comercial.
- Compacto: enviar todo o conteúdo em uma mesma mensagem, não em várias mensagens, pois estas são irritantes
5. Crie conteúdo audiovisual atraente e de consumo rápido
Os usuários do WhatsApp costumam ser muito bons consumidores de audiovisual, já que o texto não está entre suas opções favoritas. Você pode alcançar altos níveis de engajamento se enviar conteúdo em formatos como:
- Infográficos compactos
- Vídeos curtos
- Imagens explicativas de boa qualidade
Se o seu conteúdo é interessante, esses formatos facilitam o compartilhamento e a viralização do seu público. Isso permite que você tenha um alcance orgânico sem precedentes.
Por outro lado, ao usar textos, você pode enriquecer seu design através de diferentes formatos: itálico, negrito, tachado e monoespaçado.
Você também pode criar seus próprios GIFs personalizados, usar emoticons para transmitir emoção e compartilhar links para incentivar a interatividade e direcionar o tráfego.
O segredo do conteúdo no WhatsApp marketing é se adaptar ao seu público, seu estilo e personalidade.
6. Use o "status" para informações não invasivas
Em algumas oportunidades e contextos, as mensagens diretas podem ser invasivas. Se os usuários não iniciaram uma conversa com você, eles também não estão esperando ou querendo que você inicie uma conversa.
Em seguida, deixe-os tomar a decisão de consumir seu conteúdo. O método ideal para isso é usar o "status do WhatsApp" (o equivalente aos stories do Instagram).
Através deles você pode publicar qualquer tipo de informação, audiovisual e interativa, disponível apenas por 24 horas.
7. Crie e gerencie um grupo que agregue valor
Os grupos do WhatsApp podem incluir até 256 membros. Se você tem sua lista de contatos bem organizada e segmentada, essa opção é tremendamente útil para sua estratégia de marketing do WhatsApp.
Contanto que seus contatos concordem, você pode adicioná-los a diferentes grupos com base em seus tópicos de interesse. Em cada grupo você deve compartilhar informações valiosas tanto para seu público quanto para sua empresa. Isso implica promover e gerar conversas coletivas sobre lançamentos de novos produtos, convites para eventos, suporte técnico ou sorteios, entre outros.
8. Responda imediatamente e defina horários
Ao contrário de outros canais, os usuários do WhatsApp esperam respostas imediatas às suas mensagens. Eles sabem que você tem seu smartphone sempre na ponta dos dedos, ainda mais se virem a típica notificação “online”. Se você não responder a eles a tempo, eles sentirão que você os está ignorando.
No entanto, essa situação é muito comum nas comunicações entre empresas e públicos, o que gera altos índices de insatisfação. Isso representa uma oportunidade para você proporcionar experiências diferenciadoras, aumentar a reputação da sua marca e gerar empatia em seus públicos.
Não veja o fato de responder rapidamente como uma obrigação, encare como uma oportunidade para fidelizar seus clientes através do WhatsApp marketing em tempo real.
Por outro lado, uma técnica bastante viável para poder administrar melhor o seu tempo é estabelecer “horário comercial”. Na descrição do seu perfil você pode colocar os horários em que está disponível (para atender rapidamente).
Casos reais de campanhas de marketing bem-sucedidas pelo WhatsApp
'Hybridize-se', Toyota
Antes mesmo da compra do WhatsApp pelo Facebook, a Toyota já havia iniciado estratégias de marketing no WhatsApp em massa. Em 2012, lançou a campanha “Hybridize”, que consistia em sortear um iPhone 5 entre os usuários que colocassem a palavra “hibridizado” em seus status.
O resultado? Um tráfego de mais de 33.000 visitantes e cerca de 6.500 usuários registrados no concurso apenas durante o primeiro mês.
“LigateUnAYGO” da Toyota
Fonte: Motor.es
A estratégia de marketing do WhatsApp da Toyota é repetida. Em 2015 e, em vez de sortear um smartphone, o prêmio é um veículo Toyota modelo Aygo.
Para participar, as pessoas tinham que usar o aplicativo de mensagens para “flertar” com um representante da empresa. Tudo valeu na tentativa de sedução, desde o uso de textos criativos até o envio de imagens, áudios ou vídeos.
O resultado? Números de mais de 17.000 participantes e 89.000 conversas geradas. Além de ampla cobertura da mídia.
WhatsApp Marketing em PMEs: “Casa Ana” e Táxis em Almería
- Casa Ana: A Casa Ana é uma mercearia que duplicou as suas vendas graças a uma campanha de WhatsApp. Consistiu em dar aos alunos da área a opção de fazer pedidos pelo aplicativo antes do recreio. Assim, quando saíssem, poderiam buscá-los sem demora.
- Táxis em Almería:as linhas de táxi em Almería implementaram a opção de receber pedidos de unidades através do WhatsApp. Um dos motivos para o sucesso dessa estratégia foi a funcionalidade de geoposicionamento oferecida pelo aplicativo. Isso serviu para que os taxistas soubessem exatamente onde os clientes estavam.
Fonte: Periódico La Edición
Inspire-se também com a história de sucesso de inbound marketing da Affinity.
As estratégias de marketing no WhatsApp são caracterizadas por seus níveis sem precedentes de eficácia e redução de custos. Nenhum outro canal de comunicação possui todos esses benefícios detalhados ao longo do artigo.
No entanto, para que sua campanha tenha 100% de sucesso, ela deve ser planejada sob as melhores práticas de inbound marketing. Caso contrário, você corre o risco de afetar a reputação da sua marca, alienar seus clientes em potencial e gerar spam irritante.
E você, já integrou o WhatsApp na sua estratégia de marketing? Conte mais nos comentários!
Publicado em 30 de setembro de 2022.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.