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¿Qué es y qué hace un trafficker digital? Habilidades, funciones y plataformas

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El sector digital avanza rápidamente y, año tras año, surgen nuevas profesiones como consecuencia de las nuevas necesidades. Una de ellas es la del trafficker digital.

El trafficker digital es uno de los puestos más demandados ahora por las empresas. Para que te hagas una idea, su demanda es tal que podría compararse con la que tuvo la figura del community manager hace 10 años.

Si más de una vez has oído hablar sobre esta profesión o te han avisado de que tu empresa necesita este perfil, estás en el sitio adecuado. En este artículo vamos a descubrirte qué es un trafficker digital, cuáles son sus funciones y por qué tu empresa necesita contar con esta figura.

¿Qué es un trafficker digital?

Como habrás deducido, la figura del trafficker digital se encarga de realizar acciones relacionadas con la captación de tráfico digital. Pero captar tráfico es demasiado genérico y engloba muchos campos: desde la captación a través de redes sociales hasta SEO y posicionamiento orgánico, publicidad online… Y este perfil no desempeña estrategias en cada uno de los canales.

El trafficker digital es una figura muy especializada cuyo trabajo se centra en pensar, ejecutar y optimizar las campañas de publicidad online, todo ello con el objetivo de conseguir tráfico cualificado.

Dependiendo de la estrategia de cada empresa, producto o servicio, este tráfico cualificado puede aterrizar en una landing que tenga el objetivo de captar nuevos leads y añadirlos a la base de datos para nutrirlos posteriormente, o puede aterrizar en una página de final del funnel para que compren el producto o servicio directamente.

Por lo tanto, el trafficker digital es una persona multidisciplinar que debe saber sobre copywriting, conocer las plataformas de gestión de anuncios y análisis de datos, así como tener nociones de programación y de edición de imágenes.

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¿Qué funciones desempeña?

Cómo ves, el trafficker digital es un perfil todoterreno y, como tal, sus funciones van mucho más allá de montar las campañas de publicidad online. Algunas de las funciones que debe desempeñar para conseguir el objetivo de atraer tráfico cualificado son las siguientes:

Investigar y auditar

Antes de poder planificar y desarrollar las estrategias, es necesario tener claro el objetivo de la empresa, el buyer persona al que va dirigido y la audiencia a la que se quiere impactar con cada campaña. A no ser que la empresa sea totalmente nueva, los primeros dos puntos ya estarán definidos. Así que el tercero será el que el trafficker digital debe trabajar.

Lo primero que debe realizar este profesional es una auditoría interna que se centre en los siguientes puntos:

  • Canales usados anteriormente por la empresa. El trafficker recopila información de todas las acciones que se han llevado a cabo en la empresa para conseguir tráfico. ¿Se han realizado campañas solamente en redes sociales? ¿O también se ha empleado Google Ads? También es interesante ver desde dónde ha llegado anteriormente más tráfico y más conversiones: los artículos del blog que generan más interés, las páginas de la web más consultadas, etc.
  • Campañas realizadas. Uno de los puntos a analizar es en qué punto del funnel se encontraba el consumidor al que querían impactar las campañas: si estaba al principio del funnel y, por lo tanto, se realizaron campañas más educacionales, o si estaba al final del funnel y las campañas que se realizaban eran más transaccionales. El trafficker deberá determinar el impacto de cada una en el negocio, cuál ha funcionado mejor y ha obtenido un mejor ROI. Asimismo, debe ver cuándo se han hecho, con qué frecuencia, su duración… 
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Funnel del inbound marketing

  • Los objetivos y la segmentación utilizada para cada campaña. Por un lado, si han sido objetivos de conversión, de tráfico, de interacción… Y, por otro lado, si se ha acotado la audiencia demasiado, si se podrían añadir nuevos intereses, localizaciones, etc.
  • Anuncios creados. Qué copy ha funcionado mejor, qué tipo de creatividad (imagen, carrusel, vídeo, gif…), qué CTA ha presentado mejores resultados… En definitiva, analizar todos los elementos que forman parte del anuncio para ver qué combinación resulta ganadora.
  • La conversión en la landing. La baja conversión en anteriores campañas no solo puede ser debido al copy, a las creatividades o a la segmentación, sino que también puede ser que la landing no esté optimizada para la conversión. Es necesario que el trafficker revise este aspecto antes de lanzar una nueva campaña.

A parte de revisar todos estos aspectos internos de la compañía, también deberá hacer lo mismo con la competencia. Algunos puntos serán más complicados de revisar, sobre todo si no se disponen de herramientas especializadas. Pero echar un vistazo a lo que hacen empresas competidoras ayudará a la compañía a situarse mejor en el mercado y ver oportunidades de mejora, lo que tendrá una gran importancia en el siguiente punto.

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Diseñar y planificar estrategias

No es lo mismo hacer campañas en redes sociales que en Google Ads o en las redes de display. Cada una de las plataformas permite realizar unas acciones u otras, así como llegar a públicos que se encuentran en diferentes puntos y que pueden ser muy variados. Por ejemplo, a no ser que seas una empresa de retail o similar, los anuncios de final del funnel suelen funcionar mejor en Google Ads, mientras que los de principio del funnel acostumbran a tener buenos resultados en Facebook o Instagram.

Tras el análisis del punto anterior, el trafficker digital tendrá toda la información necesaria para determinar en qué canales se podrán empezar a realizar campañas de publicidad, con qué segmentación y con qué objetivos.

Asimismo, deberá fijar un presupuesto con el que iniciar las campañas, aunque este podrá ir variando dependiendo del rendimiento de cada una de ellas.

Otro punto importante antes de implementar las campañas es preparar todas las webs a las que quiere que el usuario llegue. ¿Qué significa esto? Pues que no solo deben estar optimizadas para la conversión, sino que también deben contar con todos los códigos necesarios para que el trafficker después pueda analizar los resultados e incluso realizar campañas de remarketing. Es decir, debe añadir el píxel y otros snippets o fragmentos de código que le permitan hacer esto.

Implementar las campañas

Al principio del artículo decíamos que el trafficker digital es una figura multidisciplinar y en la implementación es donde se ponen práctica sus capacidades más creativas. Con toda la estrategia aterrizada, es el momento de pensar los copies de cada uno de los anuncios y crear los materiales necesarios para acompañarlos. Un trafficker digital no tiene porqué saber diseñar las creatividades, pero sí puede ser un aspecto que lo diferencie de sus competidores.

Cuando lo tenga todo, podrá empezar a trasladar la información en las cuentas publicitarias: añadir el objetivo que había definido para la campaña, la segmentación, el presupuesto…

Aunque decida implementar las campañas en plataformas distintas, la estructura de las campañas en cada herramienta es muy parecida. Siguen la siguiente organización:

organización_herramientas

Analizar las campañas

Como has visto en las imágenes, las dimensiones que puede coger la publicidad online son muy grandes: en cada campaña puede haber varios grupos de anuncios que, a la vez, contienen diferentes anuncios cada uno.

Para no perder información y tener claro no solo qué campaña funciona mejor, sino también qué anuncio, el trafficker digital debe ser una persona muy organizada y estructurada.

Lo que suele hacer este perfil es probar diferentes formatos de creatividades (vídeos, gifs, imágenes, carruseles…) y distintos copies que lo acompañen, incluso diferentes landings, para probar cuál es el anuncio que obtiene mejores resultados. Así que es muy importante que el trafficker digital esté analizando las campañas de manera continuada para poder ver qué anuncios parar, cambiar o dejar.

Asimismo, debe tener en cuenta en qué fase se encuentran los usuarios a los que les está realizando campaña de publicidad. Dependiendo de ello, tendrá que estudiar unos KPIs u otros para ver si se cumplen los objetivos marcados. En la siguiente imagen puedes ver algunos de los KPIs más relevantes en cada una de las cuatro fases del inbound marketing:KPIs_inbound_marketingDentro del análisis de campañas podemos observar dos subtareas a las que el trafficker digital se tendrá que enfrentar:

1. Optimizar las campañas

Analizar las campañas le permitirá llegar a unas conclusiones que le harán actuar de una manera u otra. Si ve que está fallando la conversión en la landing, podrá optimizar los contenidos de ella. En cambio, si en el análisis detecta que las impresiones son bajas, deberá cambiar la audiencia a la que llega. 

Las optimizaciones son igual de importantes que el tiempo que le dedica a pensar y plantear sus campañas, y, de hecho, gran parte de sus horas las dedicará a esta tarea.

2. Realizar informes

Dependiendo de para quién sea el informe, este deberá ser de una manera y cumplirá con un objetivo u otro:

  • Al trafficker digital le permitirá tener de un vistazo los datos más relevantes de cada uno de los anuncios para poder extraer conclusiones y tomar decisiones rápidas.
  • A los que no están al día a día de las campañas, tener visibilidad de lo que está sucediendo y tomar decisiones sobre las acciones a realizar teniendo en cuenta el panorama general y las demás estrategias de marketing digital.

En el caso de que el informe sea para una persona que no está en el día a día de las campañas, este no hace falta que tenga mucho detalle: lo que importa es que muestre si se cumple el objetivo por el que estas están activas. Normalmente suele coincidir con la captación de nuevos clientes o leads. Así que el trafficker debe mantener los informes simples y claros en estos casos.

¿En qué se puede especializar un trafficker digital?

Como bien sabrás, cada herramienta tiene sus particularidades. Un trafficker digital suele conocerlas todas, aunque, como cada vez están apareciendo nuevas plataformas, es más normal que haya traffickers que se hayan especializado más en unas que en otras.

Pero no solo entra en juego la herramienta a través de la que hace publicidad, sino también el sitio al que deben llegar los prospectos para convertirse en clientes.

En definitiva, un trafficker digital puede especializarse según las plataformas y los objetivos que tenga. Algunas de las especializaciones más habituales son las siguientes.

Redes sociales

Es una de las especializaciones más demandadas en la actualidad debido a que gran parte de las campañas de publicidad online se gestionan a través de Facebook e Instagram. En este grupo también están los anuncios en Twitter, que no están tan popularizados porque suelen ser más caros que los de las dos anteriores plataformas, y los anuncios en LinkedIn, dedicado exclusivamente al público B2B.

Aunque YouTube no está considerado como una red social por sí misma, un trafficker digital especializado en redes también conoce cómo funciona la herramienta.

Los traffickers que trabajan las redes sociales realizan publicidad online inbound o POI, estrategias orientadas a conseguir visitas y registros en las fases iniciales de un proceso de compra del usuario, mediante la oferta de contenido informativo o infoproductos.

Google Ads

Esta es la otra especialización más demandada, sobre todo por parte de las empresas que se dedican a destinar sus recursos publicitarios en la parte final del funnel. Aunque hay que tener en cuenta que las campañas en Google Ads también se pueden combinar con el inbound marketing.

La principal diferencia con las redes sociales es que el usuario busca una solución a su posible problema que espera resolver con información que encuentre en Google. Por eso, en este tipo de campañas entran también en juego las keywords, un factor muy importante para posicionar los anuncios por encima de los de la competencia.

Infoproductos

Los infoproductos son piezas de información que tienen el objetivo de guiar y educar a un usuario hacia un propósito específico. Siguen una estructura que permite profundizar sobre un tema en concreto y ofrecer muchos datos de valor sobre él. Un infoproducto podría ser un ebook, un webinar o un podcast, entre otros.

A diferencia de los traffickers digitales especializados en ecommerce o tiendas físicas, este tipo de perfiles están acostumbrados a hacer campañas de publicidad online inbound, ya que suelen promocionar algún infoproducto para conseguir leads en las partes iniciales del funnel con la intención de nutrirlo posteriormente.

Para hacer esto, es muy importante que tanto el trafficker digital como el equipo editorial y el de automatización estén alineados, ya que deben seguir una estrategia conjunta para optimizar los esfuerzos y resultados al máximo.

Ecommerce

Los anuncios que realizan los traffickers especializados en este tipo de campañas son anuncios que envían al usuario a la tienda online para que este termine comprando el producto. Así que, en este caso, el objetivo no es conseguir nuevos leads a los que nutrir, sino adquirir clientes.

Muchas veces los usuarios terminan en el carrito abandonado o añadiendo los productos que les interesa en la lista de deseos. Por eso es importante que detrás de estas casuísticas y otras que se puedan dar haya una estrategia de automatización que permita hacer un seguimiento para que los usuarios no terminen enfriándose y se pierdan los esfuerzos invertidos en publicidad.

Incluso en estos casos, en los que el usuario no haya terminado de efectuar la compra, el mismo trafficker digital puede realizar campañas de remarketing para volver a impactarlos.

Offline (tiendas físicas y eventos)

Si la empresa no cuenta con ecommerce pero sí que tiene una tienda física, también se pueden realizar campañas de publicidad online. La medición de los resultados y los KPI van a variar, pero el objetivo es el mismo que las campañas que se realizan para las ecommerce: conseguir clientes nuevos.

En este caso, el trafficker debe estar en contacto con las tiendas físicas, contar con visibilidad de los resultados obtenidos en ellas y tener un gran conocimiento del público al que se quiere impactar, por lo que las estrategias de segmentación de mercado cobran una gran importancia en este punto.

Herramientas que necesita el trafficker digital para desempeñar su trabajo

Si estás planteando incorporar a un trafficker digital, es indispensable que tu empresa tenga acceso previamente a las siguientes herramientas:

  • Google Ads: ya hemos visto que es una de las plataformas más populares donde realizar campañas de publicidad online. Dependiendo de la estrategia que se defina, esta será una de las herramientas más usadas por este perfil.
  • Social Ads: puede que al final os decantéis por hacer las campañas a través de redes sociales. Si este es el caso, el negocio deberá tener acceso a las cuentas destinadas a realizar las estrategias de pago.
  • Excel u otras hojas de cálculo como Google Sheets: en ellas, el trafficker digital realizará los análisis del día a día y calculará cómo está el CPL y el CTR. También le ayudará a crear su plan de medio y tener un control de los copies usados, los anuncios optimizados, etc.
  • Herramientas de analítica web como Google Analytics, Adobe Analytics, etc., para poder medir el tráfico que llega a la web, a las landing pages, al carrito de la compra… Como ya hemos apuntado, el análisis es una de las funciones principales del trafficker digital y es lo que le permite tomar decisiones que permitan mejorar los resultados.
  • Semrush u otras herramientas que le ayuden a realizar una búsqueda de keywords y analizar cómo están funcionando las palabras clave de pago.
  • Herramientas de diseño: puede que el trafficker no sea el principal encargado de diseñar las creatividades, ya que esta tarea suelen realizarla los diseñadores. Pero, en algunas ocasiones, el trafficker realizará diseños fáciles y rápidos, y necesitará herramientas como Photoshop o, si no hay presupuesto para ello, Canva, Befunky, etc.
  • Un CRM potente: un CRM te resultará de mucha ayuda para conectar los datos que extraigas de los diferentes canales y así cruzarlos para obtener mejores oportunidades de venta. Existen muchos CRM en el mercado, busca uno que se adapte a tus necesidades y que siempre te dé margen de crecimiento para poder seguir llevando a cabo otras acciones.

En el caso de que incorpores en tu propio equipo la figura del trafficker digital, deberás tener acceso a las herramientas que hemos visto. Pero en el caso de que no quieras incorporarlo in house, no hará falta que cuentes con todas ellas.

Tipos de trafficker digital

Cada tipo de trafficker digital tiene sus ventajas y desventajas; tu decisión dependerá del momento en el que se encuentre la compañía y las necesidades que esta tenga.

Vamos a repasar cada uno de los tipos para que puedas tomar una mejor decisión:

1. In house

La empresa contrata al perfil que se encarga de desarrollar todas sus funciones de forma interna.

Vamos a repasar las ventajas de incorporar a la persona en el equipo:

  • La empresa controla los timings de los lanzamientos, los recursos, etc. y no depende de personas externas. En este caso, si algo no sale a tiempo o sale mal será responsabilidad exclusiva del negocio.
  • Como el trafficker estará dentro de la compañía, conocerá sus procesos, sus puntos fuertes, tendrá comunicación con otros departamentos, etc. y dispondrá de toda la información necesaria para poder avanzar sin problemas.
  • Como esta persona será la encargada de cumplir unos objetivos (para eso ha sido contratada), le pondrá muchos esfuerzos en que las acciones salgan bien.

Veamos las desventajas:

  • El coste puede incrementar muy fácilmente: a parte de pagar el sueldo de un trafficker, que suele estar entre los 30.000 y 40.000 euros brutos anuales, la empresa deberá contar con una infraestructura que apoye a esta figura: un equipo de diseño, puede que de contenidos, de un manager que le guíe…
  • Además, la compañía debe tener los recursos suficientes para adquirir también las herramientas necesarias. Es decir, que las estrategias no son escalables en poco tiempo.
  • Al estar dentro de la empresa, puede estar condicionado por una visión company-centric. Esto pone en peligro generar estrategias basadas en el usuario y también es más difícil para el trafficker pensar con originalidad (think out of the box), sobre todo si en algún punto tiene dificultades para alcanzar los objetivos.
  • Contar con alguien dentro del equipo deja poco margen de maniobra para adaptarse a las distintas situaciones de trabajo: si hay un gran pico de trabajo y falta personal durante un periodo corto, es muy difícil que la empresa pueda asumirlo internamente. Y al contrario pasa lo mismo, si durante un tiempo no hay suficiente trabajo porque se está cambiando en la estrategia o por otras razones, su figura dejará de tener sentido.

2. Autónomo

Un autónomo es esa persona que la empresa contrata por un tiempo determinado o por un proyecto concreto para desarrollar sus tareas, aunque fuera de la compañía.

Vemos las ventajas de contar con este tipo de trafficker digital:

  • Facilidad de que se adapte a tus necesidades: solo pagas por el recurso cuando lo necesitas y, si tienes un incremento de trabajo, puedes contratarlo más horas o incluso a más freelancers.
  • Puedes elegir el perfil que te convenza más, como si escogieras a alguien para tu empresa.
  • Son la opción más económica y podrás pagar por proyecto o por horas.

Las desventajas de contar con un autónomo son:

  • Como lleva otros proyectos, puede que no tenga disponibilidad para aumentar su dedicación si en algún momento la empresa necesita más mano de obra para esta posición.
  • En el caso de que el autónomo no pudiese aumentar sus horas, contratar diferentes freelances para este mismo perfil genera más trabajo a la empresa: puede conllevar volver a hacerles un onboarding, explicarles los procesos, notar que los resultados se tambalean porque su método de trabajo es muy distinto… Todo ello dificulta el traspaso entre los autónomos.
  • Son más difíciles de gestionar y controlar porque van por libre y siguen sus propios horarios.
  • Cuesta encontrar perfiles de calidad que dediquen mucho mimo y esfuerzos al proyecto, ya que tienen muchas cosas entre manos.
  • Al principio deberán pasar por un proceso de conocimiento de la empresa, mientras que un trafficker digital in-house ya contará con todo este conocimiento y visión desde muy al principio.

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3. Agencia

Las agencias son empresas dedicadas a gestionar proyectos para otras compañías. En el caso de ser contratadas para desarrollar el papel de trafficker digital, no solo contarán con una persona que les haga el seguimiento de forma periódica, sino que tendrán a todo un equipo detrás que les ayude a llegar a los objetivos.

Ventajas:

  • Si la empresa no tiene tiempo ni recursos porque le falta la infraestructura necesaria (equipo de contenidos, equipo de diseño, equipo de marketing, etc.), una agencia es perfecta para ellos. Tal y como hemos visto, la agencia tendrá todos estos departamentos a su servicio, aparte de la persona que lleve el proyecto de trafficker digital.
  • Esto permite que pueda adaptarse fácilmente a las necesidades del negocio, aportando más recursos cuando sea necesario y destinando menos si en ese momento son prescindibles.
  • Una agencia cuenta con todas las herramientas necesarias para que el trafficker digital haga su trabajo, además de con el expertise de usarlas. No hace falta que la compañía las adquiera e invierta en ellas.
  • Ofrecen una perspectiva diferente porque están fuera del negocio y pueden aportar ideas nuevas y originales.
  • Tienen la experiencia de otros proyectos y pueden usarla para mejorar las estrategias e impulsar los resultados del tuyo.

Desventajas:

  • Para empresas pequeñas con pocos recursos económicos, puede no resultar factible, ya que sus costes son superiores a los de los autónomos.
  • Al igual que los autónomos, al principio deberán pasar por un proceso de conocimiento de la empresa, mientras que un trafficker digital in-house ya contará con todo este conocimiento y visión desde muy al principio.

¿Cuándo necesita la empresa incorporar esta figura?

Realmente depende de los servicios o productos ofrecidos, los recursos, el plan de marketing, el buyer persona... que tenga cada empresa. Por ejemplo, si cuentas con un ecommerce y quieres promocionar los productos de tu tienda online, una buena acción es hacerlo a través de publicidad online. 

Es decir, es muy útil incorporar a un trafficker digital si tu empresa tiene activos en internet o quiere empezar a crearlos para ser visible en el mundo digital. Piensa que cada vez más gente usa Google y las redes sociales (de hecho, casi 3.000 millones de personas usan Facebook de forma activa en todo el mundo), así que si quieres que tu marca gane visibilidad y utilizar el poder de internet para incrementar la captación, esta figura va ayudarte a conseguirlo.

En todo caso, cuando creas que necesites incorporar este perfil, primero debes asegurarte de que tienes lo siguiente:

  • Todos los recursos necesarios para que pueda desarrollar su trabajo: el presupuesto para poder destinarlo a las campañas, es decir, la inversión directa para cada uno de los medios, así como las herramientas que hemos comentado anteriormente.
  • En caso de no incorporar una agencia como trafficker digital, tener una estructura que pueda dar apoyo a esta figura, como editores de contenidos, de diseño, equipo de marketing, de productos…
  • Tener bien definido el buyer persona o arquetipo de cliente ideal al que se dirige tu negocio. El trafficker digital puede ayudarte a terminar de pensarlo, pero solo tú y tu empresa tenéis los conocimientos necesarios para hacerlo. Es necesario para que él pueda hacer la segmentación correctamente y tu empresa no gaste presupuesto tontamente con públicos muy amplios que no están interesados en tu producto o servicio.
  • Y así como contar con el buyer persona le ayudará a segmentar, tener el customer journey le permitirá ver en qué fases de compra podrá impactar a los contactos. El trafficker debe saber controlar la temperatura del tráfico, es decir, reconocer en qué fase se encuentra el usuario para poder personalizar las campañas lo máximo posible.

En las fases más de arriba del funnel o top of the funnel, las personas no conocerán la marca, pero estarán buscando solución a un problema; en las etapas de consideración ya conocerán la empresa, pero aún no estarán seguros de si comprarán en ella; y en la fase de decisión o de final de funnel (BOFU), los usuarios estarán ya preparados para comprar, aunque aún deberán decidir dónde. También estará el tráfico que anteriormente ya había sido cliente de la empresa, al que el trafficker podrá impactar para que vuelva a comprar.

  • Contar con un plan de marketing puede ayudarte a encarar la contratación del trafficker digital. Si tienes claras las estrategias y las acciones planteadas, te será más fácil encontrar la persona que pueda encajar mejor en el perfil.

Como ves, el trafficker digital es la figura idónea para ayudarte a mejorar tu estrategia de captación de pago por internet. Espero que este artículo te haya ayudado a entender la figura del trafficker digital y a decidir si tu empresa necesita uno para conseguir los resultados deseados.

Por último, mencionarte que en InboundCycle también ofrecemos los servicios de un trafficker digital como agencia. Por lo que si te estás decantando por esta opción estaremos encantados de ayudarte y resolver todas tus dudas.

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