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Paso a paso del Plan de Social Media Marketing

Un plan de Social Media Marketing es una guía que toda empresa debe crear y seguir si quiere conseguir una presencia adecuada en las redes sociales. Este plan contiene las pautas sobre los canales en los que se debe participar, cómo se dinamizarán y qué acciones se realizarán en ellos.

Cómo es el Plan de Social Media Marketing

No existe una estructura definida entre los profesionales del sector en cuanto a cómo desarrollar el plan de Social Media Marketing. Sin embargo sí que hay un consenso acerca de cuáles son los aspectos más importantes que nunca deben faltar.

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Por cierto, si quieres facilitarte el trabajo hemos preparado esta Plantilla personalizable para crear tu Plan de Social Media que puedes descargar y adaptar a tu proyecto.

  • Etapa operativa: en esta etapa se define cómo será la estrategia de Social Media:
    • Objetivos: para qué se ha creado el plan, qué se pretende conseguir con él.
    • Audiencia: cuál es el público objetivo al que se quiere llegar.
    • Estrategia: qué acciones se van a realizar para cumplir los objetivos y llegar a la audiencia.
    • Recursos: qué se necesita, tanto a nivel material como humano, para llevar a cabo las acciones definidas en la estrategia.
    • Protocolo de comunicación/contenidos: línea editorial.
    • Protocolo de gestión: cómo se va a llevar a cabo la estrategia.
    • Protocolo de crisis: actuación en casos de emergencia.
    • Protocolo interno: una guía de actuación para los empleados en redes sociales.
  • Etapa de ejecución: en esta etapa es cuando se pasa de la estrategia a la táctica. Es necesario planificar las acciones que se realizarán tanto a nivel puntual como a nivel continuo, qué calendarios se establecerán y qué canales se utilizarán.
  • Etapa de evaluación y control: consiste en la medición y análisis de los resultados obtenidos con cada acción.

El protocolo de comunicación

Consiste en definir la línea editorial que tendrán los contenidos. En el protocolo de comunicación se desarrollarán las ideas principales y el mensaje que se quiere transmitir.

  • Línea editorial: describe qué características contextuales y qué sentido tendrán los mensajes. La línea editorial es el eje transversal que da coherencia a todos los mensajes.
  • Palabras clave: define cuáles son esas palabras que atraerán al público que se desea captar. La definición de estas palabras clave será el primer paso de la estrategia de SEO (Search Engine Optimization).
  • Estrategia de contenidos: Temáticas, formatos y calendarización.
  • Lenguaje:
    • Establece el lenguaje vehicular y los campos semánticos, es decir, cómo se llama a cada cosa. Utilizarlo bien favorece que el mensaje llegue al destinatario con mayor porcentaje de éxito. Por ejemplo, una empresa relacionada con animales de compañía nunca se referirá a ellos como animales sino como mascotas, porque pretende transmitir un mensaje de cariño hacia ellos.
    • Define el lenguaje prohibido: aquellas palabras que no se deben utilizar porque tienen connotaciones negativas o porque desde la empresa se ha establecido que no son correctas.
  • Temas prohibidos: hay temas que no deben estar presentes en los contenidos corporativos porque son sensibles a la audiencia y no es posible predecir si producirán un impacto positivo o negativo. Dependerán de cada empresa, aunque de entrada existen ciertos temas que nunca se deben mencionar, como el fútbol, la política, la religión y el sexo.
  • Contexto y tono: establece el tono de la comunicación de acuerdo con las características de la audiencia.
    • El nivel (más concreto o más abstracto).
    • La cercanía (más coloquial o más formal).
    • Los elementos extratextuales (hashtags, emoticonos…).

El protocolo de gestión

Es la guía para la ejecución tanto táctica como operativa. Si el protocolo de contenidos responde al qué (el mensaje), el protocolo de gestión resuelve el resto de incógnitas (cómo, cuándo, dónde y por qué).

  • Creación y diseño de perfiles: la puesta a punto de las redes sociales.
  • Equipo: en este apartado se define qué perfiles profesionales estarán involucrados en la gestión diaria de las redes sociales.
  • Acciones: para cada acción, se definirá cuál es su objetivo, a qué público irá dirigida y cómo se llevará a cabo. Se establecerán dos tipos de acciones:
    • Puntuales: aquellas que se realizan de forma única en un momento determinado.
    • Continuas: aquellas que se llevan a cabo día a día.
  • Tiempos: será necesario establecer también los momentos en los que se realizará la publicación de contenidos. Conociendo la audiencia se podrá definir qué días y horas son mejores para publicar en cada red social y cuál es la frecuencia óptima de publicación.

Protocolo interno

Es una guía de actuación a entregar a los empleados de una empresa. En ella principalmente se comunica que normas deben de seguir cuando utilizen sus redes sociales personales en temas relacionados con la marca, producto o servicio de una empresa.

Este documento que debe llegar a todos los empleados contiene por un lado información de en que canales va a tener la empresa presencia y que acciones se van a llevar a cabo de manera general, y por otro lado, una serie de directrices sobre los que temas están permitidos o no de expresar públicamente a través de las redes sociales personales como empleado de esa empresa.

Así, se evita que los propios empleados puedan crear una crisis en social media ya que el hecho de no seguir esta guía de actuación puede conllevar medidas disciplinarias que varían según el criterio de la empresa.

De la misma manera, en este mismo documento se pueden incluir todo el contenido externo de fuentes propias que se prevé publicar y que tenga relación con los empleados y vaya a ser público en las redes sociales.

Haz clic aquí para descargarte la plantilla "Plan de social media en 7 pasos"

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