¿Eres una empresa pequeña o una startup, y estás pensando en hacer algún tipo de acción que te ayude a acercarte a tu cliente potencial?
El email marketing ha sido durante muchos años la estrategia para la captación de clientes por excelencia. ¿Pero sigue siendo tan efectiva como siempre?, ¿si soy una empresa pequeña, puedo asumir su inversión?, ¿cómo puedo hacer email marketing y automatización del marketing?
Estas son solo algunas preguntas que nos hacemos cuando entramos en materia. En este post te cuento todo lo que debes saber para hacer una campaña de email marketing gratis... ¡o casi!
Email marketing como estrategia para tu negocio
Cuando se trata de integrar todas las estrategias de marketing que estás realizando para mejorar el ROI de tu empresa, el email marketing es la solución. Se trata de una herramienta imprescindible que actúa de nexo con las demás acciones, como organizar una estrategia SEO, gestionar una estrategia de marketing en redes sociales o anunciarse en la red de Display.
Todas las conversiones que realice el usuario por estos canales deberán pasar por la automatización de emails si lo que tienes en marcha es una campaña de inbound marketing.
Ten en cuenta que estar presentes en todas las fases del customer journey es un requisito necesario para captar registros de todos los niveles: fríos, templados y calientes.
¿Sabías que actualmente un gran porcentaje de clientes empiezan el proceso de compra en internet? Incluso, aunque no la lleguen a completar por esta vía, es en internet donde empezarán a conocer tu marca, donde podrán conectar con tus valores de marca e interesarse por tus productos.
¿Y qué pasa si tu no estás presente en su bandeja de entrada que, a su vez, está enlazada en el dispositivo más usado hasta el momento? Sí, hablo del móvil, y es que es importante no olvidarnos de que es la plataforma donde más tiempo invierten los usuarios en su día a día. Gracias al móvil se toman muchas más decisiones de las que somos conscientes.
Además, solo un pequeño porcentaje de los usuarios que añaden productos al carrito de compra acaban comprando. Este gran porcentaje de carritos abandonados podría reducirse si, pasados unos días, recordamos al usuario que tal vez le interese terminar su compra o, mejor aún, que ahora el envío es gratis, por ejemplo.
Seguro que habrás oído hablar de las campañas de email marketing automatizadas. Disponer de un software que nos ayude a automatizar todos estos emails y que, además, podamos dirigir cada campaña a un público según la fase del proceso de compra en la que se encuentre, ¡es lo más! Dejarás de invertir horas y horas en tareas repetitivas porque una herramienta lo hará por ti.
Con el desarrollo de campañas de emailing podrás hacerte con una lista de suscriptores, reuniendo a los usuarios que realmente están interesados en tus productos y servicios, quienes se convertirán en un blanco fácil para que reciban tus correos y aumenten con ellos la tasa de conversiones.
Si eres una pequeña empresa o todavía no cuentas con mucho presupuesto para desarrollar email marketing automatizado, te recomendamos empezar con Mailchimp. Esta herramienta es perfecta para comenzar a conseguir leads y realizar un seguimiento de las tasa de conversión por esta vía. Pero, ojo, porque, como con todo lo que es gratis, llegará un punto en el que tengas limitadas tus posibilidades de crecer.
¿Cuándo recomendamos utilizar Mailchimp?
Tenemos una buena noticia, porque Mailchimp ¡es gratis! y tiene más de 20 millones de usuarios. Es muy popular, fácil de usar y cuenta con las funcionalidades más básicas para desarrollar email marketing. Sobre todo, si no lo has hecho nunca.
Te diré más: Mailchimp es una herramienta ideal si lo que quieres es iniciarte en las campañas de emailing, pues te permitirá adoptar una especialización más que asumible para aprender cómo funciona el email marketing.
Además, Mailchimp es gratuito hasta los primeros 2.000 suscriptores. Si aún no has comenzado a realizar campañas de emailing, esta cifra es más que suficiente. En cambio, si más adelante tus suscriptores aumentan, así como tus necesidades de segmentación y seguimiento, deberás ir un paso más allá combinándola con otras herramientas o servicios que te permitan cubrir todas tus necesidades de automatización.
Por supuesto, también hay una versión premium que corrige estas carencias. Pero, aun así, ¿podría ser comparable a otras herramientas de automatización como HubSpot?
Mailchimp vs otras herramientas de automatización
Como ya sabes, existen varias herramientas de automatización, entre las cuales encontramos HubSpot, Active Campaign, RD Station, etc.
¿Cuál es mejor?
Como siempre, la respuesta depende de nuestros objetivos y necesidades.
Si comparamos Mailchimp con HubSpot, vemos que HubSpot es la herramienta con la que podremos activar, a partir de determinados comportamientos y del perfil de tus contactos, una serie de acciones automatizadas.
A decir verdad, Hubspot se ha posicionado como la mejor herramienta por excelencia para seguir una estrategia inbound marketing. Gracias a su solución workflows, puedes automatizar tus campañas de email marketing para acompañar a tus leads en cada una de las fases del proceso de compra, para que avancen progresivamente por el embudo de ventas.
Pero HubSpot es mucho más que una herramienta de email marketing, pues se caracteriza por su sistema de CRM, lo que implica estar conectado con un CMS, así como con el departamento de marketing y ventas y la gestión de servicio al cliente. Por tanto, supone combinar la automatización del email marketing con una serie de esfuerzos que ayudan a optimizar la experiencia del cliente a lo largo del customer journey.
Ambas herramientas permiten desarrollar campañas de email marketing, crear listas de suscriptores y monitorizar los resultados. Pero el nivel de automatización no es equiparable.
Con HubSpot, a diferencia de Mailchimp, podrás:
- Combinar todos los filtros que quieras para segmentar tus listas en función del proceso de compra en el que se encuentre el usuario.
- Delimitar una cronología de todas las interacciones que el usuario haya tenido con tu marca.
- Gestionar la automatización del proceso de actualización de leads.
- Llevar a cabo una buena calificación de leads.
Con HubSpot podremos hacer lead nurturing (el envío individualizado de emails a partir del comportamiento y perfil del contacto) mientras que con Mailchimp esta posibilidad de automatización no es posible y tenemos que hacer la segmentación de listas desde cero (en un largo proceso). Ten en cuenta que estas cadenas de nutrición con HubSpot nos permite la gestión de contactos y listas integral, los emails transaccionales, notificaciones internas y el traspaso de contactos entre herramientas, además de otras muchas acciones.
En cambio, los usuarios de Mailchimp hacen un uso más “sencillo”, por decirlo así, para comenzar a conectar con su audiencia objetivo y, más adelante, expandir la funcionalidad de esta herramienta mediante diversas integraciones o complementos adicionales, que no siempre son gratis.
¿Qué hay respecto a otras herramientas de marketing automation?
Te muestro una breve explicación de otros tres de los mejores softwares de email marketing para ponerte en perspectiva.
- RD Station, también concebida como una herramienta de email marketing para pequeñas y medianas empresas, se ha popularizado so en los últimos años por sus acciones de automatización, especialmente en los mercados latinoamericanos. Con esta herramienta tenemos una gran variedad de posibilidades: crear listas de contactos muy segmentadas, crear workflows, cualificar a los contactos aplicando un lead scoring, monitorizar la actividad de los usuarios, hacer un rápido análisis SEO del artículo, etc.
- Pardot, una herramienta de email marketing con funcionalidades de marketing de automatización muy interesantes. Creada por Salesforce para una gestión de emails muy apropiada para los negocios B2B, ya que, entre muchas otras cosas, tiene funciones de formularios inteligentes. Permite la segmentación de contactos según el momento en el que se encuentren, aplicando el lead nurturing, lead scoring y la aplicación de una estrategia ABM. También alineada con el CRM, da un paso más en cuestiones de ventas y marketing.
- Active Campaign, con una interfaz sencilla, este software de email marketing permite una integración completa con su CRM, ofrece automatizaciones más avanzadas mediante un sistema de puntaje de suscriptores (basados en las acciones e intereses de los mismos), uso de listas personalizadas y mayor capacidad de entrega (anti SPAM). Por ejemplo, tiene funciones de segmentación y targeting mediante el uso de etiquetas o campos personalizados (en ellos se incluye información del contacto como su ubicación o intereses), de una manera más simple que en Mailchimp. Por ejemplo, a diferencia de Active Campaign, en Mailchimp no puedes incluir contactos en diferentes listas para lanzar la misma campaña.
Mailchimp, la alternativa más recomendada para start-ups
El problema con el que nos encontramos es que estas herramientas, imprescindibles para automatizar y llegar en el momento adecuado y el contexto adecuado, no tienen un precio asequible para empresas pequeñas o con poco presupuesto destinado al marketing.
Para estos casos, tenemos una herramienta que nos permitirá iniciarnos en el email marketing. Hablamos de Mailchimp, un software con el que podrás empezar con tu objetivo, pero con el que no podrás automatizar emails personalizados dependiendo del contenido con el que haya interactuado antes el usuario. Esto se debe a que con Mailchimp no podrás segmentar tu base de datos, no podrás ordenarla, ni te permitirá añadir criterios para definir los envíos en función del cliente potencial.
¿Es posible automatizar con Mailchimp?
Ahora llegamos al quid de la cuestión. Con Mailchimp podemos automatizar cadenas de emails, pero no más allá de establecer dos ajustes de activación predeterminados: activador (contacto etiquetado, registro, correo anterior enviado, cuando un contacto se une o deja a un grupo de público, cambio de valor en el campo de público…) y plazo, para indicar cuándo se enviará el email.
Con esta herramienta encontramos los siguientes tipos de automatización:
- Envío de correos a tus contactos etiquetados.
- Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores.
- Responder a actualizaciones de los suscriptores (cuando hay un cambio en las opciones de grupo o en el valor del campo de público de un contacto).
- Y dar las gracias a los suscriptores del formulario emergente.
Si tienes un ecommerce conectado a tu cuenta de Mailchimp también cuentas con algunas opciones de automatización para mejorar la experiencia de compra. Entre ellas, puedes:
- Recuperar carritos abandonados.
- Hacer el seguimiento del producto una vez que el usuario compra uno o varios productos.
- Dar las gracias a los nuevos clientes que realizan su primera compra.
- Premiar a los mejores clientes mediante el envío de anuncios de venta personalizados o determinados cupones.
- Recuperar clientes inactivos, determinando el plazo en el que el suscriptor no ha comprado (120 días, 240 o un año).
- Hacer avisos de pedidos para notificar acerca de los envíos o cancelaciones.
- Resegmentar a los visitantes del sitio, es decir, animar a los clientes a comprar un artículo que hayan visto en tu web.
Pero eso no es todo, también podrás enviar correos basados en la fecha, es decir, según la fecha en que se añadió a la lista, si deseas felicitarle en su cumpleaños, etc.
Por último, Mailchimp también te permite hacer automatizaciones personalizadas, según los activadores que tú escojas, pero ten en cuenta que no será automatización como tal.
Te explico: el problema es que estas automatizaciones no permiten tener un gran control sobre ellas, como podrías tenerlo con otros softwares de mailing, puesto que no es posible crear múltiples rutas. Podrás programar envíos de email, pero no hacer varias cadenas de nutrición personalizadas según las fases del proceso de compra y el contenido que haya consumido previamente tu cliente potencial.
Cómo crear tu primera campaña con Mailchimp
Antes de iniciar una campaña de email marketing, debemos tener suscriptores en nuestra web y verificar el dominio de nuestro email. Es decir, Mailchimp debe comprobar que el correo electrónico que utilizas está alojado en un dominio al que tengas acceso.
La mejor manera de ganar suscriptores es animándoles a seguir contenido premium, especializado o para estar al día de las actualizaciones. Para ello, una idea es promocionar mediante Facebook Ads un artículo que sepas que genera tráfico web, que sea interesante y que de pie a una mayor profundización, para instar a los usuarios a una suscripción si quieren conocer la continuación del artículo o descargarse el “contenido premium”, insertando en el interior del artículo un formulario de suscripción.
Formularios de suscripción con Mailchimp
Crea esa cajita en la que los usuarios dejan sus datos (nombre y email, fundamentalmente) en diferentes partes de tu blog.
Puedes hacerlo mediante la configuración de diferentes plugins para tu web o con Mailchimp. En una de las listas que tengas creadas tan solo tendrás que hacer clic en “Signup forms” y seguir los pasos que te irán apareciendo en la plataforma. Una vez hecho esto podrás conectar tu blog o sección de noticias con la cuenta de Mailchimp.
Con todo esto listo, ya podemos empezar a crear un email y ponerle nombre a la campaña. ¿Tienes dotes de diseño y creatividad? Ahora es el momento de que pongas todas tus habilidades en la configuración y el diseño del contenido. Podrás hacerlo en la sección “Content”, haciendo clic en “Design Email”. Una vez ahí dentro aprenderás de manera muy intuitiva cómo diseñar tus emails mediante un editor de “arrastrar y soltar”.
No te olvides de añadir a tu destinatario y mejor si añades su nombre, pues evitarás acabar en su bandeja de spam y, además, quedará un mensaje más personal.
¿Cómo fomentar el porcentaje de apertura?
Sigue estos consejos y espera a aumentar el engagement con tus leads.
- Remitente y asunto: dos elementos muy importantes. Mientras que el nombre involucra la humanización de la marca, el asunto será determinante para que el usuario decida o no la lectura del email. Ten en cuenta que el asunto no debe pasarse de los 150 caracteres.
- Que el asunto sea atractivo y despierte un “clic” en el destinatario: haz que lo primero que lea el usuario antes de abrir el email sea llamativo e intenta que toque algunos de sus pains. Pocos podrán resistirse a una buena propuesta.
- Verifica tu porcentaje de apertura: ¿has hecho pruebas de tests A/B para comprobar cuál ha tenido mejores resultados? En la sección de opciones y seguimiento puedes analizar las estadísticas de tu mailing para tratar de ir mejorando poco a poco.
- Personaliza las plantillas que ofrece Mailchimp: como hemos comentado, la configuración y el diseño juegan un papel fundamental para gustar a tus lectores. Afortunadamente, en este sentido Mailchimp te lo pone muy fácil, ya que puedes usar alrededor de 100 plantillas. Eso sí, aporta un estilo adaptado a la imagen de tu marca para que no se note que ha sido algo prediseñado.
Por otra parte, no te olvides de insertar los botones de CTA que lleven directamente al sitio de tu web que te interesan. Saber cómo jugar con estas llamadas a la acción y en qué momento emplearlas será un arte que irás adquiriendo con la práctica. Verás cómo te ayudan a tener un mayor control sobre tu audiencia objetivo y a generar más resultados.
Si quieres saber más, puedes consultar la web de Mailchimp, donde encontrarás el paso a paso para la creación de la campaña. Y si tienes alguna pregunta, no dudes en compartirla conmigo en la sección de comentarios. ¡Me encantará leerte!
