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Transformación digital: 7 retos a tener en cuenta para afrontarla con éxito

La transformación digital de tu empresa es un enorme reto al que deberás enfrentarse tarde o temprano.

Si eres de los que están comenzando el camino del cambio o te estás planteando ponerlo en marcha, este post te ayudará a iniciarla con éxito. ¡Conozcamos los pasos básicos que tendrás que seguir para lograr una transformación digital exitosa!

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el proceso a través del cual una empresa o negocio incorpora nuevas tecnologías y procesos digitales con el objetivo de conseguir ser una empresa más eficiente adaptada a su entorno.

En realidad, acaba siendo una reorganización completa del negocio que afecta tanto al procesamiento de los datos o los sistemas como al equipo.

¿Qué NO es la transformación digital?

  • No es adquirir un CRM para ventas.
  • No es abrir cuentas corporativas en todas las redes sociales que existen.
  • No es obligar a los empleados a estar más presentes en las redes.
  • No es montar un ecommerce.
  • No es comenzar a digitalizar todos los documentos que tenemos en papel.
  • No es comenzar a hacer SEM y campañas de pago online.

¿Por dónde empezar con la transformación digital de las empresas?

En el panorama actual, en un proceso continuo de cambio, las empresas deben hacer un esfuerzo para estar al día de las nuevas tecnologías y adaptarse a herramientas y plataformas que se han convertido en necesarias dentro de una estructura empresarial, como pueden ser las redes sociales o el cloud.

Si tu empresa aún no ha comenzado su transformación digital pero te interesa el concepto y quieres ir más allá, o crees necesario que en tu organización se aúnen esfuerzos para llevar a cabo un proceso de digitalización que mejore la situación actual en el mercado y frente a competidores directos, vamos a ayudarte.

Sin embargo, antes de adentrarnos en los pasos que se deben seguir para transformar digitalmente una organización, primero, se debe hacer un análisis muy profundo de la situación actual de la organización (equipo, procesos, retos, objetivos, planes, etc.).

En la mejor situación, este estudio deberá ser llevado a cabo por un equipo transversal de la compañía que pueda tener acceso a la información al completo, una capacidad de entendimiento y análisis privilegiada y, además, una autoridad para poder proponer los cambios necesarios.

Este análisis marcará el futuro de la transformación digital de una compañía que, lejos de ser un concepto general y aplicable a todo el mundo, aglutina una serie de cambios a realizar que dependen totalmente de las características individuales de cada organización.

Por lo explicado anteriormente, es muy complicado determinar las acciones que, exactamente, se deberán acometer en cada organización para llevar a cabo una exitosa transformación digital. Sin embargo, sí podemos definir tres niveles diferenciados que te ayudarán a clasificar tu organización para visualizar el camino a seguir. ¡Es momento de descubrirlos!

Transformación digital inicial

Dentro de este nivel conviven todas aquellas empresas e industrias que, durante los últimos años, no han seguido el ritmo natural de digitalización y se encuentran por detrás del mercado en la aplicación de nuevas tecnologías y estrategias como medio para maximizar los resultados.

Para conocer si una organización, o la nuestra, está en este nivel, podemos empezar por hacernos dos preguntas muy simples: ¿estamos trabajando la automatización de nuestros procesos? y ¿cuál es nuestro posicionamiento online?

Transformación digital avanzada

Si puedes responder de forma sencilla a las anteriores cuestiones y, sobre todo, no se te han ocurrido aspectos muy claros a cambiar cuándo te planteabas las respuestas, puede significar que tu compañía ya esté más avanzada en el proceso de transformación digital.

Ahora es el momento de investigar qué nuevas estrategias, métodos, acciones o tecnologías pueden ayudar a mejorar tu posición en el mercado. En este saco entrarían en juego metodologías modernas como el inbound marketing o el big data. ¿Cómo las llevas?

La transformación digital del futuro

Por otro lado, existen ya compañías tan avanzadas en este proceso de transformación digital que han comenzado a aplicar aspectos tan novedosos como el block chain –cadena de bloques con resultados que darán que hablar en los próximos años. ¡No los perdamos de vista!

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Los 7 retos que vas a tener que superar con la transformación digital

Para empezar, debes tener claro que hay una serie de elementos que tendrás que trabajar sí o sí cuando comiences a planificar la transformación digital de tu empresa. ¡Te los detallamos!

1. Las personas

Juegan un papel clave en la digitalización y probablemente son el mayor reto al que se enfrenten las empresas. En ocasiones, el cambio implica reticencias por parte del personal de la empresa, incluida la gerencia. Deberás hacer entender los beneficios que la introducción de nuevas herramientas traerán a la empresa y a muchos de los procesos que se llevan a cabo.

2. Comunicación digital

Desde el nacimiento de internet, la información se ha democratizado. Ya no son las empresas las que tienen el poder de la información, sino que es el usuario el que lo tiene. Sin embargo, la empresa puede participar en este proceso de aportar información.

Localiza la red social en la que se va a encontrar tu cliente potencial o buyer persona, y realiza una estrategia de comunicación en ella. No hace falta que las trabajes todas, sino solo aquellas donde se encuentren tus clientes potenciales. ¡Recuérdalo!

Quieres poner en marcha una estrategia de redes sociales? Haz clic aquí y  descárgate nuestra plantilla para crear un Plan de Social Media.

Por otro lado, la creación de un blog en tu página web puede ayudarte con el proceso de transformación digital. Te ayudará a salir del “discurso comercial” al que está acostumbrado el usuario a encontrar en las webs corporativas, y podrás aportarle valor a través de contenido educacional. Este contenido será de interés para él y le ayudará durante la investigación de su proceso de compra.

3. El cloud, la nube

Según el estudio Cloud survey report de KPMG: “Un 53% de los más de 500 ejecutivos encuestados señalaban los riesgos de seguridad y pérdida de datos como uno de los principales retos para la adopción de sistemas en la nube”.

La seguridad es uno de los miedos más comunes para la implementación del cloud computing. Sin embargo, lograremos una correcta transformación digital de nuestros datos, perdiendo el miedo al cloud, si seguimos el proceso adecuado:

  • Análisis de las necesidades.
  • Determinación del objetivo que se quiere conseguir.
  • Análisis del coste y comparación de proveedores.
  • Implementación y seguimiento del proceso.

4. Big data y la analítica avanzada

El big data te permitirá recoger información, analizarla y optimizar tus procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto/servicio a tu cliente. Inicialmente su aplicación principal se asociaba al sector financiero y al sector seguros, pero hoy en día es aplicable a todos los sectores y ámbitos.

Así pues, que “la información es poder” hoy día es más cierto que nunca.

Las herramientas que midan esos valores y cómo los traduzcas en estrategias dependen de ti.

5. Streaming y vídeo

Sin prescindir de la planificación, debes dejar sitio para las cosas que ocurren en tiempo real. Los usuarios consumen contenidos que suceden aquí y ahora. El éxito de Periscope y las emisiones de los directos de Facebook e Instagram son una prueba irrefutable de ello.

Adicionalmente, el vídeo es el formato de contenido más consumido. Por ello, tanto para información corporativa como educacional, elige el vídeo como material adicional a tus posts, descargables, plantillas… ¡Te darán visibilidad e identidad de marca!

6. Visión global

En el proceso de transformación digital de tu empresa tienes que incorporar una visión de 360º, tener una amplitud de miras. Tienes que poder utilizar, si fuera necesario, todos los mecanismos que existen para llegar a tu target: TV, radio, WhatsApp, email, redes sociales…

Que hablemos de la transformación digital no significa que tengas que dejar de invertir en medios de marketing tradicionales porque puede que para tu sector te sigan aportando ROI. El mayor reto será buscar un equilibrio entre tu estrategia online y offline. ¡Encuéntralo!

7. Busca ayuda entre profesionales digitales

Si no tienes experiencia en medios digitales y no quieres fracasar en el planteamiento de cómo llevar adelante una transformación digital, te recomendamos que contrates a un profesional del marketing digital. ¡Vale la pena!

Barreras en la transformación digital de una empresa y cómo superarlas

Dar el salto del marketing offline al marketing online no es fácil. Muchas empresas y profesionales que tradicionalmente han desarrollado sus estrategias en el marketing tradicional son reacios a dar el paso que les lleve a la digitalización. Sin embargo, como estamos viendo a lo largo de este post, es fundamental para la supervivencia de la empresa.

Plantilla Plan de marketing online

Falta de visibilidad y adaptación a largo plazo

Esta será la barrera principal con la que te vas a encontrar. El hecho de no estar digitalizado como empresa dificulta aspectos como las previsiones financieras, previsiones de personal necesario o de recursos. Quizá el corto plazo lo tienes solucionado, pero el largo plazo será menos certero.

Además, te podrías encontrar con dificultades para adaptarte a nuevas tendencias del mercado, competidores ya digitalizados y posibles nichos de mercado que puedan ir apareciendo. ¡No es poca cosa!

La falta de información

Directivos y empleados son a veces la causa de que el proceso de transformación digital se aplace. El desconocimiento, el temor a no poder adaptarse a las nuevas tecnologías o la posibilidad de que desaparezacan puestos de trabajo son algunos de los obstáculos con los que se encuentran las empresas.

¿Qué puedes hacer tú, como líder del proceso, para ganarte la implicación de todo el equipo?

En primer lugar, tienes que lograr que tus compañeros entiendan lo que es la transformación digital. Para que lo entiendan y puedan dejar de lado sus temores o recelos, tendrás que explicar en qué consiste el proceso: qué pasos se van a seguir, por qué es importante digitalizarse, qué beneficios van a obtener con la nueva forma de trabajo y cómo va a beneficiar a la compañía.

Una buena opción es convertir las charlas informativas en sesiones formativas. Y no importa si eres tú o tu partner experto el que se encargue de ellas siempre que consigas que se afiancen las bases sobre las que ellos desarrollarán sus nuevas tareas.

¡No olvides que el departamento de recursos humanos tendrá un gran peso en esta parte del proceso!

Tu falta de formación en transformación digital

Es un hecho que no podemos saber de todo. Si te toca liderar la digitalización de tu empresa y no tienes experiencia o formación en procesos y metodologías digitales, la mejor decisión que puedes tomar es contratar a un especialista que te apoye durante todo el proceso para que se desarrolle con éxito.

Si lo haces desde el principio conseguirás un ahorro de tiempo y dinero y, tanto tú como tu equipo, ganaréis en eficiencia y productividad.

¡Y recuerda que el plan de marketing online y el offline deben ir de la mano!

Tus proveedores también tienen que adaptarse a tu transformación digital

Ninguna empresa viaja sola. Debes tener en cuenta que, para que funcione el proceso de digitalización, no hay que realizar los cambios solo internamente, en muchos casos también afectará a tus proveedores.

Si tienes un ecommerce, por ejemplo, es clave que tú ofrezcas productos de calidad, un buen servicio a la vez que un envío en tiempo y forma, para que la experiencia de compra del cliente sea positiva.

Si alguno de tus proveedores no puede adaptarse a tus nuevos procesos, es posible que tengas que cambiar de proveedor, antes que plantearte parar tu transformación digital. Lo mejor en este caso es que abras nuevas vías de colaboración y, por supuesto, que invites a tus socios a que se suban al carro de la transformación digital.

¿Qué objetivos perseguir con la transformación digital de una empresa?

  1. Mantener a la compañía al día de los cambios que se producen en el entorno y, en el mejor de los casos, tener la capacidad de adelantarse a ellos.
  2. Obtener nuevos clientes digitales o fidelizar los existentes. Para ello necesitas, por ejemplo, una estrategia de social media.
  3. Desarrollar un sistema de análisis para la toma de decisiones. Esto te ayuda a conocer las preferencias de nuestro target para diseñar productos o servicios adaptados a sus necesidades, o a gestionar mejor las campañas con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero.
  4. Trabajar en entornos digitales. De esta manera conseguirás aumentar la productividad y motivación de tus empleados. Además, los costes estructurales de la empresa podrán disminuir estableciendo, a modo de ejemplo, una relación positiva entre teletrabajo y conciliación familiar.
  5. Aprovechar el talento, ya que las mejoras digitales que conlleva la transformación digital motivan a los trabajadores en la realización de sus tareas, por sentirse más autónomos. Además, este apartado nos lleva hasta los millennials. Si quieres que tu empresa perdure en el tiempo, contrata hoy a los directivos del futuro.
  6. Crear una estrategia omnicanal. Hacer encajar un plan de marketing online con uno offline. Para ello vas a necesitar un profesional digital. Tienes dos opciones: contratarlo en plantilla o externalizarlo.
  7. Posicionar tu web o los contenidos alineados con los objetivos generales de la empresa. Como en el caso anterior, puedes optar por disponer de un profesional a tiempo completo o buscar un proveedor que realice esta tarea por ti.
  8. Awareness y visibilidad de marca.

Espero que, después de leer este post, puedas tomar más conciencia de la relevancia que tiene la transformación digital de una empresa en su propio futuro y el de todas las personas que trabajan en ella.

Seguramente tienes en mente otros objetivos fundamentales que debe perseguir un proceso de transformación digital en una empresa. Y, con toda probabilidad, son tan importantes como los puntos que acabamos de ver, así que no dejes de compartir tu experiencia con nosotros y ¡escribe tu comentario al final del post!

Plantilla Plan de marketing online

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