Nos últimos tempos muito se tem falado sobre o que é transformação digital. Mas o que isso significa realmente? Todas as empresas precisam passar por isso? E, mais importante, como esse processo deve ser feito para que seja bem-sucedido? Respondemos essas e muitas outras questões sobre transformação digital no post a seguir.
O que é transformação digital?
E então, o que é transformação digital? Esse conceito nada mais é do que o processo através do qual uma empresa ou negócio incorpora novas tecnologias e processos digitais com o objetivo de se tornar mais eficiente e se adaptar ao mercado.
Na verdade, a transformação a nível digital acaba sendo uma reorganização completa do negócio que afeta tanto o processamento de dados, quanto os sistemas e a equipe.
O que NÃO é transformação digital?
Existem muitas empresas que confundem certas atividades que envolvem a internet com transformação digital. Por isso, tão importante quanto deixar claro o que é transformação digital é entender o que esse conceito não abrange para evitar possíveis confusões.
Transformação digital:
- Não é adquirir um CRM para vendas.
- Não é abrir contas em todas as redes sociais que existem.
- Não é obrigar os funcionários a estarem mais presentes nas redes sociais.
- Não é criar um e-commerce.
- Não é começar a digitalizar todos os documentos que estão em papel.
- Não é começar a fazer SEM e campanhas de tráfego pago.
Por onde começar com a transformação digital nas empresas?
Agora que você já sabe distinguir o que é e o que não é uma ação de transformação digital, vamos entender o passo a passo que uma empresa deve seguir para implementá-la com sucesso.
No cenário atual, em que ocorre um processo contínuo de mudanças tecnológicas, as empresas devem se esforçar para acompanhar as novas tecnologias e se adaptar às ferramentas e plataformas que se tornaram essenciais dentro de uma estrutura de negócios, como as redes sociais ou a nuvem.
Fonte: Hootsuite
Se a sua empresa ainda não começou a digitalizar, mas você se interessa pelo conceito e/ou acredita que sua organização precisa dar o passo inicial no processo de digitalização, vamos ajudá-lo.
Antes de se aprofundar nas etapas que devem ser seguidas para transformar digitalmente uma organização, a primeira coisa que você deve fazer é uma análise muito aprofundada da situação atual da empresa. Equipe, processos, desafios, objetivos, planos, etc... serão os fatores que precisam ser analisados para entender de onde partir.
Mas quem deve realizar este estudo? Idealmente, a análise deve ser realizada por uma equipe transversal à empresa que tenha acesso a toda a informação e autoridade para poder propor as alterações necessárias.
Vale lembrar: longe de ser um conceito geral e aplicável a todos, a transformação digital reúne uma série de mudanças que dependem das características de cada organização.
Como explicado acima, é muito difícil determinar as ações exatas que devem ser realizadas em cada organização para realizar uma transformação digital bem-sucedida. No entanto, podemos definir três níveis de classificação que vão ajudar a entender em que estágio do processo está a sua organização. Confira!
1. Transformação digital inicial
Dentro deste estágio estão todas aquelas empresas e indústrias que, nos últimos anos, não acompanharam o ritmo natural da digitalização e estão atrasadas com relação ao mercado na aplicação de novas tecnologias e estratégias como forma de maximizar resultados.
Para saber se uma organização está neste nível, é possível começar fazendo duas perguntas muito simples: a empresa está trabalhando na automação dos processos? E qual é o posicionamento online do negócio?
2. Transformação digital avançada
Se você consegue responder as perguntas acima de forma simples, isso pode significar que sua empresa já está mais avançada no processo de transformação digital.
Agora é a hora de investigar quais novas estratégias, métodos, ações ou tecnologias podem ajudar a melhorar sua posição no mercado. Nessa etapa, entram em jogo novas estratégias digitais, como inbound marketing ou big data. Sua empresa já usa essas metodologias?
3. A transformação digital do futuro
Por outro lado, já existem empresas tão avançadas no processo de transformação digital que já começaram a aplicar aspectos tão inovadores quanto o blockchain, com resultados que prometem dar o que falar nos próximos anos.
Por que as empresas querem alcançar a transformação digital?
A transformação digital é uma ação de longo prazo que exige investimento, tanto de tempo quanto de dinheiro, para atingir aquele tão esperado nível de digitalização que pode impactar positivamente nos resultados. Não é uma ação única, mas um processo alimentado por ações realizadas ao longo do tempo.
Pode parecer um grande esforço para as empresas apostarem na transformação digital, mas muitos benefícios podem ser alcançados a partir dela:
- Manter a empresa atualizada com as mudanças que ocorrem no mercado e ter a capacidade de antecipá-las.
- Obter novos clientes digitais ou reter os clientes já existentes. Para isso você precisa, por exemplo, de uma estratégia de redes sociais.
- Desenvolver um sistema de análise para tomada de decisão. Isto ajuda a conhecer as preferências do público-alvo para desenhar produtos ou serviços adaptados às suas necessidades, ou para gerir melhor as campanhas de forma a poupar tempo e dinheiro.
- Trabalhar em ambientes digitais para que seja possível aumentar a produtividade e a motivação dos colaboradores da empresa. Além disso, os custos estruturais da empresa podem diminuir, já que com a digitalização é possível considerar o trabalho remoto.
- Aproveitar os talentos da empresa, pois as melhorias digitais motivam os colaboradores a realizar suas tarefas com mais autonomia.
- Criar uma estratégia omnichannel. Combine um plano de marketing online com um offline. Para isso você vai precisar de um profissional digital. Você tem duas opções: contratá-lo na equipe ou terceirizá-lo.
- Posicionar seu site ou conteúdo alinhado com os objetivos gerais da empresa. Assim como no caso anterior, você pode optar por ter um profissional em tempo integral ou procurar um prestador de serviços para realizar essa tarefa para você.
- Brand awareness e visibilidade da marca.
Os 7 desafios da transformação digital
Como comentamos, são vários os desafios que a sua empresa terá de enfrentar se quiser realizar uma transformação digital de sucesso. Há uma série de elementos que você deve considerar quando começar a planejar a transformação digital da sua empresa. Detalhamos abaixo os 7 mais importantes:
1. Pessoas
Elas desempenham um papel fundamental na digitalização e são provavelmente o maior desafio que as empresas enfrentam. Por vezes, a mudança implica relutância por parte dos colaboradores da empresa, incluindo a gestão, que muitas vezes não entendem bem o que é a transformação digital.
É por isso que você deve fazer com que todas as pessoas que estão ligadas à empresa entendam os benefícios da introdução de novas ferramentas para a empresa e para os processos realizados no dia a dia.
2. Comunicação digital
Desde o nascimento da Internet, a informação foi democratizada. Não são mais as empresas que têm o poder da informação, mas sim os usuários. No entanto, a empresa pode participar desse processo fornecendo essas informações.
Entenda em que rede social está o seu potencial cliente ou buyer persona e realize uma estratégia de comunicação específica para ela. Você não precisa trabalhar todas as redes sociais, mas focar naquelas onde estão seus clientes em potencial.
Por outro lado, criar um blog em seu site pode te ajudar no processo de transformação digital. Ele vai te ajudar a sair do "discurso comercial" que o usuário está acostumado a encontrar nos sites corporativos, agregando valor por meio de conteúdos educativos. Este conteúdo será interessante para o usuário e o ajudará a tomar decisões durante seu processo de compra.
3. Nuvem
Segundo o relatório Cloud Survey da KPMG: “53% dos mais de 500 executivos entrevistados apontaram os riscos de segurança e a perda de dados como um dos principais desafios para a adoção de sistemas em nuvem”.
A segurança é um dos medos mais comuns para a implementação da nuvem nas empresas. Para perder o medo e conseguir uma transformação digital correta dos dados da organização, é preciso:
- Fazer uma análise do material a ser digitalizado
- Determinar o objetivo a ser alcançado.
- Analisar os custos e comparar os fornecedores.
- Implementar e acompanhar o processo.
4. Big Data
As empresas recebem cada vez mais insumos na forma de dados. A extração de informações a partir deles é possível através do Big Data.
O Big Data permite coletar informações, analisá-las e otimizar os processos e serviços para oferecer um melhor produto/serviço ao seu cliente. Inicialmente, sua principal aplicação estava associada aos setores financeiro e de seguros, mas hoje o data driven marketing é aplicável a todos os segmentos de mercado.
Entre as vantagens de implementar Big Data no seu negócio estão:
- Otimizar os canais de vendas. Graças aos dados, você poderá entender melhor seus potenciais clientes e compreender como eles buscam informações e como são finalizadas as vendas, de forma a adequar suas estratégias aos canais que melhor convertem.
- Melhorar a eficiência. Com os dados em mãos, é possível melhorar a eficiência operacional da sua empresa. Conhecer pontos de perda de tempo, antecipar as necessidades do cliente e automatizar tarefas repetitivas são algumas das ações que podem ser realizadas de forma otimizada graças ao big data e à extração de dados.
- Impulsionar a inovação e, portanto, a receita. Graças aos dados e à inovação, é possível criar produtos que realmente interessem aos usuários, disparando o número de vendas.
Sendo assim, a frase "informação é poder" hoje é mais verdadeira do que nunca.
5. Streaming e vídeo
Sem sacrificar o planejamento, é preciso reservar um espaço para as tendências que acontecem espontaneamente. Os usuários consomem conteúdo que acontece aqui e agora. O sucesso do TikTok e as transmissões ao vivo do Facebook e Instagram são prova disso.
Além disso, o vídeo é o formato de conteúdo mais consumido. Portanto, tanto para informações corporativas quanto educacionais, escolha o vídeo como material complementar aos seus posts, downloads, templates... Eles vão trazer visibilidade e reforçar sua identidade de marca!
6. Visão global
No processo de transformação digital da sua empresa é preciso ter uma visão 360º. Você tem que saber usar, se necessário, todos os mecanismos que existem para chegar ao seu público: TV, rádio, WhatsApp, e-mail, redes sociais...
Falar em transformação digital não significa parar de investir em mídias tradicionais de marketing, pois elas podem continuar gerando retorno sobre o investimento. O maior desafio nesse caso é encontrar um equilíbrio entre as estratégias online e offline.
7. Procure ajuda de profissionais digitais
Se você não tem experiência em mídias digitais e não quer errar na hora de implementar a transformação digital, recomendamos que contrate um profissional de marketing digital.
Vantagens e importância da transformação digital
Tendo em vista tudo que comentamos até aqui, é possível ter uma ideia da importância de investir na transformação digital.
As empresas que optam por se transformar ganham uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. A evolução da digitalização faz com que as empresas sejam praticamente obrigadas a investir em tecnologias inovadoras se não quiserem desaparecer ou perder relevância no mercado. A transformação digital não é mais opcional, mas sim necessária se você busca o crescimento do seu negócio a longo prazo.
Graças à transformação digital, podemos:
- Ir de suposições para certezas.
- Combinar dados online e offline para a tomada de decisões.
- Acompanhar os dados das empresas e consumidores.
Dito isso, impulsionar a transformação digital em sua empresa trará muitos benefícios, tanto a curto quanto a longo prazo. Alguns dos mais relevantes são os seguintes:
- Converter processos em dados: por meio dos indicadores fornecidos pelas ferramentas digitais, é possível começar a agir com base em dados. Ou seja, realizar determinadas ações porque, através dos dados, entendemos o comportamento do cliente, o que aumenta os resultados a nível comercial.
- Acesso a novas oportunidades de negócios: a informação que agora temos sobre o impacto de nossas ações de marketing é muito maior. Assim, podemos encontrar novas oportunidades de negócios que antes desconhecíamos.
- Adaptação a um ambiente em constante mudança: em um mercado cada vez mais competitivo, devemos entender rapidamente as expectativas de nossos clientes para gerar a melhor experiência possível.
- Redução de riscos: a transformação digital nos ajuda a reduzir drasticamente as chances de erro porque podemos automatizar processos.
- Aumento da produtividade: são inúmeras as ferramentas digitais corporativas que ajudam as empresas a desenvolver tarefas e agilizar processos. Isso resulta no aumento da produtividade, melhoria no atendimento e redução de custos para a empresa.
- Descentralização do trabalho: essas ferramentas favorecem o trabalho remoto ou teletrabalho, já que a comunicação é mais ágil, aumentando a produtividade e a satisfação do trabalhador.
- Promover o trabalho colaborativo e melhorar a comunicação interna. Graças ao acesso descentralizado às informações, elas podem ser facilmente compartilhadas com outros membros da organização. Essa facilidade na transmissão de informações ajuda a melhorar a eficiência e a tomada de decisões.
- Melhorar o relacionamento com o cliente. Antecipar as necessidades do cliente ajudará sua empresa a melhorar orelacionamento com ele. Graças à análise de dados e tendências, você saberá o que eles precisam, quando e como.
Por fim, vale mencionar que uma empresa que abraça a transformação digital estará mais aberta a inovar ainda mais tanto em seus produtos e serviços quanto em seus processos, pois terá uma base sólida para sustentar sua inovação.
Barreiras na transformação digital de uma empresa e como superá-las
Fazer a transição do marketing offline para o marketing online não é fácil. Muitas empresas e profissionais que historicamente desenvolveram suas estratégias no marketing tradicional relutam em dar o passo em prol da digitalização. Porém, como estamos vendo ao longo deste post, esse processo é essencial para a sobrevivência do negócio. Mas quais são as barreiras que realmente enfrentam as empresas que querem dar o salto para a digitalização?
1. Falta de visibilidade e adaptação a longo prazo
Esta será a principal barreira que você encontrará. O fato de não estar digitalizada como empresa dificulta aspectos como previsões financeiras, previsões de pessoal ou recursos necessários.
Além disso, pode ser difícil se adaptar às novas tendências de mercado, concorrentes já digitalizados e possíveis nichos de mercado que possam vir a surgir no futuro.
2. Falta de informação
Gestores e funcionários às vezes são a causa do adiamento do processo de digitalização. A falta de conhecimento sobre o que é transformação digital, o medo de não conseguir se adaptar às novas tecnologias ou a possibilidade de que empregos desapareçam são alguns dos obstáculos que as empresas encontram com os colaboradores.
O que você pode fazer, enquanto liderança, para engajar toda a equipe nesse processo?
Em primeiro lugar, é preciso fazer com que os funcionários entendam o que é transformação digital. Para isso, é necessário explicar os passos a serem seguidos, além da importância e dos benefícios da entrada no universo digital. Uma boa opção é fazer palestras informativas e sessões de treinamento. Não se esqueça que o departamento de RH será de grande importância nesta parte do processo!
3. Falta de treinamento e experiência em transformação digital
Se você precisa liderar a digitalização da sua empresa e não tem experiência ou formação em processos e metodologias digitais, a melhor decisão é contratar um especialista que o apoiará ao longo de todo o processo para que ele seja realizado com sucesso .
Se você fizer isso desde o início, economizará tempo e dinheiro, e você e sua equipe ganharão em eficiência e produtividade.
E lembre-se que o plano de marketing online e offline devem andar de mãos dadas!
O que sua empresa pode fazer para evitar isso?
É importante que as empresas tenham em mente o recrutamento de talentos digitais. O conhecimento digital deve ser um "must" ao avaliar um novo candidato. Deve-se buscar novos canais para captar talentos, oferecer benefícios extras, ser transparente e oferecer possibilidades de crescimento. Esses são alguns dos pontos que os talentos digitais valorizam.
4. Fornecedores também precisam se adaptar à sua transformação digital
Nenhuma empresa trabalha sozinha. Você deve ter em mente que, para que o processo de digitalização funcione, as alterações não podem ser feitas apenas internamente. Em muitos casos, elas também afetarão seus fornecedores.
Se você tem um e-commerce, por exemplo, é fundamental oferecer produtos de qualidade, bom atendimento e entrega pontual, para que a experiência de compra do cliente seja positiva.
Se algum de seus fornecedores não puder se adaptar aos seus novos processos, talvez seja necessário mudar de fornecedor, em vez de considerar interromper sua transformação digital. O melhor nesse caso é convidar seus parceiros para entrar na onda da transformação digital.
5. Ter um modelo de negócios antigo
É comum que haja resistência à mudança nas empresas, principalmente naquelas que estão no mercado há muitos anos. Muitas vezes há uma tendência a evitar mudar a forma tradicional de trabalhar.
A digitalização é uma grande mudança para a empresa e deve ser promovida desde a gestão.
A gestão tende a evitar a incerteza das mudanças e ter a sensação de que uma nova forma de trabalhar está sendo imposta a eles.
Nesse sentido, o melhor recurso é ser transparente em todas as partes do processo, explicar ao time o que é transformação digital e saber transmitir as vantagens dessa mudança.
Por outro lado, também será fundamental que a empresa ofereça aos colaboradores o tempo e a formação necessários para se adaptar à mudança. É preciso estar ciente de que essas mudanças não são aprendidas da noite para o dia, então você terá que planejar o treinamento de todos os membros da empresa com bastante antecedência para que todos possam internalizar essas mudanças com calma.
6. Orçamento limitado
Um dos desafios em qualquer mudança em uma empresa é o orçamento limitado. Para minimizar o risco e evitar ultrapassar o orçamento, é necessário traçar um roteiro para deixar claro desde o início no que consiste cada etapa e como esse orçamento será distribuído entre elas.
O melhor é que você pode aplicar as mudanças gradualmente, distribuindo-as ao longo do tempo. Desta forma, não será preciso fazer um grande desembolso financeiro de uma só vez e, além disso, os trabalhadores terão tempo para se adaptarem a cada uma das mudanças implementadas.
7. Falha na coleta de dados do cliente
A chave para o sucesso em nível digital recai sobre os dados dos clientes. É essencial saber armazenar e aproveitar os dados que os nossos clientes nos fornecem. É tão importante armazená-los quanto saber gerenciá-los de forma a agregar valor ao cliente.
O primeiro passo que você deve levar em consideração são os dados que deseja saber sobre os clientes. É possível que você tenha que refazer o banco de dados para adaptá-lo à essa informação, por isso é importante que esse seja o primeiro passo. Depois, é preciso entender coletá-los, o que é, sem dúvida, uma das barreiras mais importantes enfrentadas pelas empresas que desejam apostar na digitalização.
Os primeiros passos para atingir seu objetivo de digitalizar sua empresa
Agora que você já sabe o que é transformação digital e quais os principais desafios desse processo, confira os 5 passos mais importantes que você deve seguir se quiser atingir o objetivo de digitalizar a sua empresa.
1. Avalie o contexto e a situação da sua empresa
O primeiro passo é avaliar o contexto e a situação da empresa, e também do setor em que ela está inserida. Isso pode ser feito por meio de uma análise SWOT. Os pontos mais relevantes seriam detectar oportunidades, analisar a concorrência e definir qual vantagem competitiva deseja-se alcançar.
2. Conheça seu público digital
É importante conhecer o público digital para definir a estratégia. Devemos entender quais são as dores que eles estão tentando resolver com os produtos ou serviços da sua empresa. Uma ferramenta útil para conhecer seu público digital é o mapa de empatia.
3. Desenhe uma estratégia de marketing digital
Um plano de marketing digital inclui toda a criação e divulgação de conteúdos através dos seus canais digitais (site, redes, email...). É importante que você consiga se organizar e programar quando e em qual canal serão feitas as ações.
4. Estude o mercado para conhecer as ferramentas digitais existentes
Para a transformação digital da sua empresa, é essencial a integração de novas ferramentas digitais. Elas ajudarão a otimizar processos e oferecer valor agregado aos consumidores. Existem muitos tipos de ferramentas: de gestão de processos, de gestão de conteúdos, de gestão de contatos, entre outras.
5. Implemente um CRM
Falando em ferramentas, se existe uma que é fundamental para a empresa que quer entender o que é transformação digital é o CRM. Ele armazena todas as informações do cliente em uma única plataforma. Desta forma é possível segmentar e fazer comunicações muito mais personalizadas.
Conclusão
Como vimos, a transformação digital não é mais o futuro, mas sim o presente. Aposte nisso e siga o passo a passo deste post para conseguir a digitalização de forma eficaz. Lembre-se: envolva todos os colaboradores da sua organização e dê o tempo necessário para que todos aprendam os novos processos.
A chave do sucesso está na organização e no envolvimento global de todos. Comece já a dar esse salto!
Publicado em 8 de maio de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.