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Como fazer gestão de redes sociais em 7 etapas

Nueva llamada a la acción

A gestão de redes sociais engloba todas as atividades e ações que visam promover uma marca por meio de canais digitais, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, e muitas outras plataformas.

É evidente que, hoje em dia, as estratégias de marketing para redes sociais têm muito potencial para qualquer tipo de negócio. Mas você sabe como planejar sua estratégia de redes sociais? Você conhece as ferramentas que pode usar? Como pode gerar conversões?

As redes sociais são a forma perfeita de aumentar o alcance da sua comunicação, atingir sua buyer persona, interagir com sua comunidade e melhorar os resultados da sua estratégia de marketing.

Neste post apresentamos 7 passos simples para iniciar um plano de mídia social e as ferramentas para melhorar sua gestão de redes sociais.

Por que é importante pensar sua gestão de redes sociais?

Trabalhar o conteúdo das publicações e a imagem que sua empresa passa nas redes sociais tornou-se um requisito para adquirir notoriedade da marca. Aqui estão algumas razões pelas quais é importante seguir uma estratégia de marketing nos perfis da sua empresa:

  • De acordo com o relatório Digital 2022 de We Are Social, mais de 170 milhões de usuários usam as redes sociais diariamente no Brasil, ou seja, 80% da população. Em média, os usuários gastam cerca de três horas e meia por dia com elas e usam mais de 6 plataformas sociais mensalmente.

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Fonte: We Are Social 2022

  • As redes sociais são o segundo canal de buscas online de marcas (40%), logo atrás dos buscadores, como o Google.

main-channels-for-online-brand-researchFonte: We Are Social 2022

  • São o canal perfeito para construir um relacionamento de qualidade com seu público-alvo, segmentar seu público e aumentar a visibilidade de suas campanhas.
  • Com as redes sociais podemos obter informações muito valiosas para entender quais são as necessidades atuais dos usuários e, assim, poder oferecer a eles a melhor solução.
  • Sem que haja uma estratégia de mídia social, as redes sociais de uma empresa podem criar uma imagem negativa em sua comunidade de seguidores e entre potenciais clientes.

Por que você deve investir recursos em um plano de mídias sociais? Aqui estão alguns dos benefícios:

  • Melhora a notoriedade e a imagem da empresa.
  • Permite que você trabalhe o branding, bem como o engajamento com seu público.
  • Permite a aquisição de usuários através da rede social para aumentar o tráfego do site, requisito básico se você vende online.
  • As redes sociais podem ser utilizadas como ferramenta de pesquisa de mercado.
  • Contribui para a fidelização de clientes.
  • Permite aumentar a base de dados de potenciais clientes através da captação de leads.

Outro aspecto importante a ser levado em consideração antes de se lançar uma estratégia de marketing nas redes sociais é saber muito bem por quais plataformas sua buyer persona transita e quais são seus objetivos. A partir daqui, você poderá priorizar com base nos seus recursos disponíveis em quais redes sociais irá trabalhar.

Por exemplo: enquanto o Instagram é uma rede social perfeita para desenvolver branding e trabalhar o reconhecimento da marca, o LinkedIn é perfeito para empresas B2B que desejam gerar novas oportunidades de negócios. Já o Twitter é mais apropriado para quem gera conteúdo muito especializado ou para campanhas de download de aplicativos.

7 etapas para definir sua estratégia para gestão de redes sociais

Iniciar uma estratégia para gestão de redes sociais será mais fácil seguindo estas 7 etapas. Tome nota para saber como fazer marketing nas redes sociais!

1. Definição de objetivos (SMART) e KPI

Sua estratégia de social media deve ter objetivos coerentes que, por sua vez, devem estar alinhados com os objetivos do negócio. Otimizar, manter e gerenciar são os verbos que você deve ter em mente.

Para começar, você deve se fazer perguntas como: quais produtos ou serviços me trazem mais benefícios? Quais estratégias estou realizando para conseguir clientes? Que comportamento meu público-alvo tem nas redes sociais?

Alguns exemplos de objetivos possíveis nas redes sociais são:

  • Tornar sua marca conhecida no mundo digital.
  • Melhorar a reputação digital.
  • Gerenciar um atendimento ao cliente rápido e eficiente.
  • Aumentar o banco de dados graças à captura de leads.
  • Aumentar as interações nas redes sociais.

Tenha em mente em sua definição que você deve definir metas SMART. Alguns exemplos de objetivos SMART levantados em uma estratégia de mídia social seriam:

  • Aumentar o número de seguidores em 20% em dois meses.
  • Aumentar o engajamento em 15% nos próximos três meses.
  • Aumentar em 30% o número de visitas ao site por meio das redes sociais nos próximos seis meses.

Dito isso, também será necessário considerar quais serão os indicadores-chave de desempenho (KPIs). Esses KPIs ajudarão você a medir os objetivos e a ter melhor controle das suas ações.

Recomenda-se escolher cerca de 3 KPIs para medir um objetivo específico, definindo uma meta de tempo para cada um deles. Por exemplo, para o objetivo de aumentar o engajamento, podemos tomar como referência os seguintes KPIs:

  • Crescimento de seguidores no Instagram em relação ao mesmo período do ano anterior.
  • Escopo de postagens e histórias.
  • Interação.

Veja um exemplo de dashboard:

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2. Criação da buyer persona

Facebook, Instagram e Twitter são redes sociais que também servem como ferramentas para obter informações valiosas sobre as pessoas que interagem com sua marca.

Tenha em mente que nas redes sociais podemos encontrar todos os tipos de usuários. Por isso é importante segmentar seu público e, dessa forma, definir como você vai abordá-lo, que tom usar, quando e em que horário publicar, etc.

O objetivo, além daqueles definidos anteriormente, será conectar-se emocionalmente com esse grupo de pessoas-chave na estratégia de marketing.

A criação da buyer persona é o grande passo para conhecer o público-alvo, um personagem semi-fictício que representa o protótipo do seu cliente ideal. Para definir esse perfil, você precisa pesquisar e analisar uma série de padrões de comportamento, características demográficas e interesses de seus clientes e potenciais clientes.

É preciso saber quais são seus gostos, onde gostam de comprar, o que os faz decidir por um produto ou outro, quais são seus hábitos de vida, etc. Por esse motivo, você terá que saber quais redes sociais usam, para que as usam, com que frequência estão nas redes, que horas se conectam...

gestao-de-redes-sociais_buyer-personaAlém disso, é importante identificar a buyer persona em cada uma das fases do funil de vendas. Dessa forma, saberemos que conteúdo oferecer e que tipo de ação temos que incitar.

Definir esses arquétipos ajudará você em sua gestão de redes sociais na hora de planejar o conteúdo, saber como podemos atender às suas necessidades a todo momento, conseguir implementar nossas ações e focar seus esforços de maneira muito mais específica.

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3. Seleção das redes sociais corretas

Onde você vai conversar com seus potenciais clientes?

Saber em quais plataformas sua buyer persona está presente é essencial para que você possa investir seus recursos de forma eficiente e obter melhores resultados. É preferível ter alguns perfis sociais bem trabalhados do que tê-los todos negligenciados por falta de recursos ou tempo.

Além disso, se você não tem clareza sobre como as redes sociais funcionam para as empresas, deve dominar uma plataforma antes de iniciar outra ao mesmo tempo.

As diferentes redes sociais mais utilizadas no Brasil exigem um tratamento diferenciado do conteúdo. Portanto, você terá que adaptar seu texto, a criatividade e o estilo de apresentação dos posts para cada plataforma. Ou seja, você deve definir uma estratégia digital que leve em consideração as particularidades de cada rede social e não publicar o mesmo conteúdo em todas elas sem adaptá-lo.

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Fonte: We Are Social 2022

Esta é uma breve descrição das redes sociais mais usadas no Brasil e no elas podem ajudar você, de acordo com estudos de We Are Social, Statista e datareportal:

  • Facebook: com 2.912 milhões de usuários no mundo. É ideal para viralizar conteúdo, publicar notícias e fazer vídeos ao vivo. Você poderá segmentar seu público, por exemplo, por seu CEP.
  • Instagram: atingiu 1.130 milhões de usuários em todo o mundo. Esta rede social está na vanguarda no que diz respeito ao desenvolvimento de branding e, juntamente com o Facebook, lidera o social commerce.
  • LinkedIn: é a rede social profissional de maior sucesso. Seus atraentes filtros de segmentação permitirão que você encontre seu cliente ideal em empresas B2B.
  • Twitter: o rei das hashtags. Embora tenha sofrido uma diminuição considerável em 2017 com 375 milhões de usuários, esta rede social é utilizada para os usuários se manterem informados através dos meios de comunicação social, formadores de opinião, influenciadores, etc.
  • YouTube: a rede social de vídeo por excelência. É a plataforma ideal para atrair usuários e melhorar o posicionamento online.
  • TikTok: esta rede social lançada recentemente conta com 800 milhões de usuários em todo o mundo. 70% deles têm menos de 18 anos, então isso pode permitir que você se aproxime do seu público mais jovem. Viralidade, espontaneidade e brevidade são fundamentais para o conteúdo desta rede social que atrai um público mais jovem.

 

4. Plano de conteúdo e calendário editorial

Já sabe do que vai falar nas suas redes sociais? Qual estilo de comunicação você vai usar? A que horas você vai postar seu conteúdo? Com que frequência?

O próximo passo é desenvolver um plano de conteúdo através do qual você define o que publicará nas diferentes redes sociais durante um determinado período de tempo.

Ao desenvolver este plano de conteúdo para redes sociais, você deve considerar questões como:

  • A frequência semanal das publicações que você fará em cada rede social.
  • O tipo de conteúdo que você publicará: externo ou interno, informativo ou ilustrativo, com blog próprio ou canal de notícias, para mostrar os produtos e serviços, criar interesse em um tema com o qual a empresa se identifica, etc.
  • O idioma e os formatos que você usará em cada rede social.
  • A estratégia de marketing que a concorrência está realizando nas redes sociais.

O conteúdo e os recursos para usar nas redes sociais

Para isso, a primeira coisa é identificar quais conteúdos temos à nossa disposição para usar nas publicações e o que podemos criar. Por exemplo, se tiver um site com muitas informações sobre seus serviços ou um amplo catálogo de produtos, você pode aproveitá-lo para redes. No entanto, também pode ser interessante incluir conteúdo externo, como artigos da mídia. Com eles você trabalha a credibilidade e diversos assuntos atuais.

Como oferecer conteúdo interessante nas redes sociais?

Para que seu conteúdo seja atraente, você deve ser capaz de antecipar suas necessidades, responder perguntas e oferecer conteúdo de valor, além de gerar conversas e motivar as interações. Assim, eles vão valorizar você e, aos poucos, vão tê-lo como referência na área.

A ideia é que o usuário tenha um bom motivo para segui-lo nas redes. Se seu conteúdo fala exclusivamente sobre o quão bonita é a sua identidade corporativa ou o quão bem o seu produto funciona, você não estará fornecendo valor real. Por outro lado, se você oferecer conselhos, truques caseiros ou aquele tipo de conteúdo que responde a pesquisas reais na Internet, estará oferecendo soluções que serão apreciadas.

O guia de estilo nas redes sociais

Desenvolver um guia de estilo vai ajudá-lo a definir tudo o que o diferenciará em suas redes sociais como marca. Temas que representam os interesses e preocupações do comprador, o tom e formatos a serem utilizados, a gama de cores e o estilo gráfico (imagem corporativa), identificando todos os recursos e elementos a serem explorados pela marca (imagens, vídeos, uso de hashtags e emojis…). Atenção para o uso de hashtags. Elas podem ser fundamentais para melhorar o engajamento nas redes sociais e funcionam muito bem como elemento identificador da sua marca.

Se você conhece perfeitamente a personalidade do seu parceiro, por exemplo, é assim que você também deve conhecer seu próprio negócio. Trace a essência do seu negócio e a capture na forma como você se comunica em suas redes. Isso fará você marcar sua própria voz. Se isso faz você deixar de atrair um tipo de público, nada acontece, o importante é que seus potenciais clientes gostem de você.

Programação das publicações

Em seguida, é necessário fazer uma programação do conteúdo, definir os canais a serem trabalhados, a frequência das publicações e os horários.

Tenha em mente que, se você publicar seus posts com muita frequência, pode cair na temida saturação. E, além disso, é muito possível que seus seguidores vejam apenas a postagem que o Facebook deu mais relevância (porque, por algum motivo, teve melhor desempenho e mais interações).

Analise o que funciona melhor com seu público e em cada rede social. Por exemplo, se você costuma postar duas vezes por semana no Facebook, talvez possa ser interessante ter uma frequência maior nos stories do Instagram.

Faça um calendário editorial

Modele o que foi definido no item anterior e coloque uma data em seu calendário para que nos próximos seis meses você tenha clareza sobre o que vai fazer, como e por quê.

Para isso, faça a si mesmo estas perguntas:

  • O que vou postar?
  • Que alvo vou atacar?
  • Tenho conteúdo criativo para cada canal que segue meu guia de estilo?

5. Gestão do orçamento

É importante definir um orçamento total para suas campanhas de mídia social. Também é essencial alocar o orçamento para cada uma das campanhas, bem como distribuí-lo adequadamente entre as diferentes redes sociais.

Também devemos definir custos aproximados nas campanhas, sejam eles custos por clique (CPC) ou custos por mil impressões (CPM).

As próprias redes sociais otimizam e distribuem os orçamentos de cada campanha entre os anúncios que são criados. Mesmo assim, caberá a você revisar os resultados para determinar se é preciso ajustar os orçamentos por campanha, a distribuição entre redes sociais, aplicações de orçamento, etc.

6. Plano de gestão de crise de reputação

Sabemos que as redes sociais podem ser um tanto controversas e um campo para má interpretação. E às vezes isso acontece em um tempo muito curto. Por isso, você deve resolver as dúvidas a tempo, ter muito cuidado em alguns assuntos e prevenir possíveis crises de reputação.

Não se trata de fazer uma publicação e esquecer seus leitores. Possivelmente eles vão comentar, escrever para você no privado e fazer perguntas. É muito importante propor um plano de gerenciamento de crise de reputação, um bom gerenciamento de comentários e um atendimento adequado ao cliente. A escuta ativa das redes sociais é essencial dentro de sua estratégia para gestão de redes sociais.

Você deve definir algumas diretrizes de ação a serem seguidas. Como recomendação, você pode criar um protocolo de ações e um documento no qual responda a si mesmo as principais dúvidas que os usuários possam ter sobre seu conteúdo.

Seguem algumas dicas:

  • Monitore e interaja com seus seguidores nas redes sociais.
  • Automatize algumas respostas para suas redes sociais.
  • Mostre que por trás da marca existe uma equipe humana, com personalidade e disposta a ajudar.

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7. Análise dos resultados

A melhoria contínua deve ser a principal motivação das suas ações e estratégias de marketing, bem como na gestão de redes sociais. Seu desempenho e o investimento de recursos e tempo despendidos serão inúteis se não se comprovar a sua eficácia.

Meça o resultado de suas ações por meio de relatórios de monitoramento. Acima de tudo, faça isso periodicamente (semanal, mensal, trimestral e/ou anual) para poder fazer comparações criteriosas e poder acompanhar a sua evolução ao longo do tempo.

  • Interprete os dados e analise os resultados. Como você está se saindo em relação aos objetivos estabelecidos no ponto 1?
  • Que tipo de conteúdo funciona melhor para cada objetivo?
  • O que podemos fazer para continuar melhorando?

Ferramentas para melhorar sua gestão de redes sociais

Aqui estão algumas das melhores ferramentas para implementar facilmente essas 7 etapas, analisar os resultados e gerenciar sua estratégia de mídia social.

  • Google Analytics (grátis): fornece informações sobre quanto tráfego chega ao seu site das redes sociais, de onde os usuários vêm (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn...). Ele também fornece informações demográficas e comportamentais sobre seu público. Em essência, o Analytics ajudará você a comparar os resultados entre as redes e a tomar decisões sobre qual rede social agrega mais valor e onde devemos investir mais.
  • Análise nativa das próprias plataformas RR.SS. (grátis): Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn têm estatísticas próprias detalhadas para que você possa analisar as postagens com melhor desempenho e conhecer cada vez melhor seu público (idade, gênero, interesses...). Para uma análise mais profunda e entre as redes, ferramentas como Metricool e Hootsuite podem ajudar.
  • Canva (Free): Uma ferramenta para designs criativos e rápidos. Ideal para criar conteúdo atraente e profissional no local. Um programa simples que permite criar todo tipo de conteúdo gráfico para redes sociais e muito mais, com centenas de designs criativos. Também pode servir de inspiração.
  • Metricool (grátis): uma ferramenta que permite planejar conteúdo, monitorar suas redes sociais e analisar suas postagens, tudo do mesmo lugar. É perfeito para gerar relatórios sobre a evolução da sua estratégia de marketing nas redes sociais e controlar os principais KPIs.
  • Hootsuite (período de teste gratuito): uma ferramenta ideal para gerentes de comunidade com facilidades para:
    • Agendar publicações em todos os seus RR.SS.
    • Monitorar as interações e dar respostas rápidas.
    • Medir seus resultados.
    • Fazer comparações entre os canais.

De todos os pontos detalhados neste artigo sobre a estratégia de marketing para se seguir nas redes sociais da sua empresa, destacamos como conclusão:

  1. Antes de começar a criar conteúdo, vale a pena dedicar algum tempo à estratégia. Isso o ajudará a ser mais eficiente a longo prazo, alcançar seus objetivos e continuar a melhorar.
  2. Nosso planejamento de redes sociais pode ajudá-lo a trabalhar cada um dos pontos explicados neste artigo e transferi-los para o papel.
  3. Com tantas ferramentas para facilitar seu trabalho, você não tem desculpa para não cuidar bem das suas redes sociais e mimar todos os seus seguidores.
  4. Redes sociais bem trabalhadas são uma ótima oportunidade para aumentar os resultados do negócio.

Agora que você tem tudo o que precisa para trabalhar sua gestão de redes sociais, o que está esperando para começar? Compartilhe comigo sua experiência seguindo estas etapas na seção de comentários!CTA - Post - Vertical- Desktop

Publicado em 31 de outubro de 2022.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.

Fontes

  1. Método SMART: o que é e como definir - Blog da InboundCycle
  2. Como definir os KPIs de marketing digital - Blog da InboundCycle
  3. Buyer persona: o que é, tipos e como criá-la - Blog da InboundCycle

FAQ Como fazer gestão de redes sociais

  • O que é a gestão de redes sociais?

    A gestão de redes sociais engloba todas as atividades e ações que visam promover uma marca por meio de canais digitais, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc. e muitas outras plataformas.
  • Como fazer a gestão de redes sociais?

    Iniciar uma estratégia para gestão de redes sociais será mais fácil seguindo estas 7 etapas:

    1. Definição de objetivos (SMART) e KPI

    2. Criação da buyer persona

    3. Seleção das redes sociais corretas

    4. Plano de conteúdo e calendário editorial

    5. Gerenciamento do orçamento

    6. Plano de gerenciamento de crise de reputação

    7. Análise dos resultados

  • Quais as melhores plataformas de gerenciamento de redes sociais?

    Aqui estão algumas das melhores ferramentas para implementar, analisar os resultados e gerenciar sua estratégia de mídia social.

    • Google Analytics (grátis): fornece informações sobre quanto tráfego chega ao seu site das redes sociais, de onde os usuários vêm (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn...). Ele também fornece informações demográficas e comportamentais sobre seu público. Em essência, o Analytics ajudará você a comparar os resultados entre as redes e a tomar decisões sobre qual rede social agrega mais valor e onde devemos investir mais.

    • Análise nativa das próprias plataformas RR.SS. (grátis): Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn têm estatísticas próprias detalhadas para que você possa analisar as postagens com melhor desempenho e conhecer cada vez melhor seu público (idade, gênero, interesses...). Para uma análise mais profunda e entre as redes, ferramentas como Metricool e Hootsuite podem ajudar.

    • Canva (Free): Uma ferramenta para designs criativos e rápidos. Ideal para criar conteúdo atraente e profissional no local. Um programa simples que permite criar todo tipo de conteúdo gráfico para redes sociais e muito mais, com centenas de designs criativos. Também pode servir de inspiração.

    • Metricool (grátis): uma ferramenta que permite planejar conteúdo, monitorar suas redes sociais e analisar suas postagens, tudo do mesmo lugar. É perfeito para gerar relatórios sobre a evolução da sua estratégia de marketing nas redes sociais e controlar os principais KPIs.

    • Hootsuite (período de teste gratuito): uma ferramenta ideal para gerentes de comunidade com facilidades para: 

      • Agendar publicações em todos os seus RR.SS.

      • Monitorar as interações e dar respostas rápidas.

      • Medir seus resultados.

      • Fazer comparações entre os canais.

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