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Marketing hotelero: 7 claves para aumentar tus reservas

[PDF] El inbound marketing en el sector de la hostelería

Hoy en día, las empresas del sector hotelero deben cambiar, radicalmente, su plan de marketing. Esto es así porque hay muchísimas competencia, y además, sitios como Airbnb están ganando cada vez más popularidad, lo que hace que sea muy difícil destacar sobre el resto. Es por esto que, para mantener su competitividad en el mercado actual, necesitan estrategias de marketing hotelero que se enfoquen en brindar experiencias positivas a las personas, en vez de centrarse en la convencional y poco eficaz publicidad invasiva.

Por eso debes conocer las claves del marketing para la industria hotelera que te permitirán aumentar tus reservas y mejorar tus índices de fidelización. Esto, a través de una sólida estrategia digital con la que puedas llegar a todo tu público objetivo. ¿Nos ponemos en marcha?

¿De qué manera es importante la estrategia digital en el marketing hotelero?

El avance de la tecnología ha cambiado el rol de las personas en el acceso a la información sobre las empresas. Ya no son las organizaciones las que deciden qué mensajes deben recibir las audiencias, sino que son los usuarios quienes eligen qué contenidos buscan sobre las marcas.

En el contexto turístico, los internautas tienen al alcance de su dispositivo móvil la información de toda la oferta hotelera que existe en cada país. Con tan solo realizar una búsqueda en Google o en las redes sociales, las personas pueden comparar precios, ubicaciones, servicios y hasta comentarios de otros usuarios en cuanto a distintos hoteles. ¡Y eso da mucho juego!

Es por ello que, como marca de hostelería, tu presencia en internet es determinante para garantizar tu supervivencia en el mercado. Sin embargo, lo más importante es la ejecución de una estrategia digital que te permita maximizar tu competitividad online e impactar a tu audiencia de interés dónde sea y cómo sea que decida investigar, planificar y reservar su viaje.

De hecho, desde el año 2021, Google permite los anuncios gratis en su buscador de viajes con el objetivo de estimular la participación de hoteleros y agencias. Google Travel da visibilidad a las páginas que cuidan la experiencia de los usuarios y que tienen relevancia en internet, además de precios competitivos. En este sentido, el marketing hotelero a través de medios digitales es la solución para que cientos o miles de personas puedan conocer tu marca de una manera más transparente.

La toma de decisiones sobre reservas en hoteles es más inmediata y efectiva cuando un usuario llega a la marca hostelera mediante una búsqueda específica en internet. Y ejecutando distintas técnicas de inbound marketing para hoteles, tú podrías ser capaz de consolidar tu marca en el ecosistema online.

Una estrategia digital dentro del marketing de contenidos con enfoque inbound, te permite ofrecer una experiencia al cliente positiva, emocional e inolvidable. En consecuencia, tu marca se posicionará como primera opción en la mente del usuario en el momento de realizar una búsqueda digital. Toma nota de lo que sigue, ¡porque te interesa!

¿Cuáles son las 7 claves del marketing hotelero para aumentar las reservas?

En InboundCycle hemos desarrollado estrategias digitales de alto impacto para diferentes empresas del sector turístico: agencias de viajes, de cruceros, restaurantes, cadenas de hoteles, etc.

Esta experiencia nos ha permitido descubrir qué es lo que mejor funciona para las campañas de marketing hotelero a nivel global.

Nuestro aprendizaje lo hemos resumido en 7 claves que debes aplicar en tu estrategia digital para publicitar tu hotel en internet y llevar a tu marketing turístico al siguiente nivel de excelencia y eficacia. Dichas claves son:

  1. Desarrollar una estrategia de contenido.
  2. Nutrir tu base de datos de clientes potenciales.
  3. Posicionar tu marca en redes sociales y plataformas especializadas de terceros.
  4. Desplegar una estrategia de SEO local mediante Google My Business.
  5. Mejorar la experiencia del usuario (UX).
  6. Optimizar tu gestión hotelera.
  7. Medir, analizar y evolucionar. 

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1. Desarrollar una estrategia de contenido

Desarrollar una estrategia de contenido digital es la mejor manera de que tus clientes ideales descubran tu marca por su propia cuenta, sin que llegue a ellos ningún tipo de publicidad molesta.

En este sentido, la estrategia de contenido para tu marketing hotelero online debe contemplar lo siguiente:

a) Diseño de buyer persona

El buyer persona es un modelo teórico y esquemático que describe cómo es tu cliente ideal. Por lo tanto, este perfil hipotético debes diseñarlo en función de las características de los clientes que ya te generan mayor rentabilidad y a los perfiles que encajan y se alinean con tu tipo de hotel.

Al diseñar esta herramienta, podrás crear contenidos personalizados que sean de muy alto interés para los potenciales clientes que deseas captar y convertir con el fin de aumentar tus reservas. Planificar tus estrategias de acuerdo con el buyer persona tendrá efectos en el tipo de huéspedes que atraigas. Aquí te explicamos cómo diseñar el buyer persona de tu negocio.

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b) Desarrollo de un blog

Por una parte, el buyer persona te permite generar contenidos que se adapten a las necesidades y los intereses de tus clientes ideales. Por otro parte, el blog es el canal más potente mediante el cual debes publicar y distribuir dichos contenidos.

Desarrollar un blog asociado a las temáticas de interés de tu buyer persona y a los servicios que ofreces, permitirá a los internautas encontrar tu website a través de tus artículos, ebooks, guías y otros materiales que les estarán aportando valor. 

c) Posicionamiento SEO

Cada segundo se realizan más de 75.000 búsquedas en Google a nivel mundial. En este sentido, las técnicas de posicionamiento SEO son las que te permitirán aparecer en los primeros resultados cada vez que un usuario realice una búsqueda relacionada con el sector de la hostelería.

Para ello, debes detectar las palabras clave mejor posicionadas sobre el mercado turístico, y que a la vez estén enfocadas en la perspectiva del huésped. Piensa en qué buscarían los viajeros, analiza las métricas de esas keywords y, a partir de ahí, genera contenidos optimizados para el posicionamiento SEO que ayuden a tu blog a ganar mayor visibilidad. 

Esta estrategia te permitirá aumentar el tráfico de tu web y captar visitantes de forma gratuita.

d) Creación de contenidos de valor

Los “contenidos de valor” son aquellos materiales informativos de muy alto interés para los lectores y que pueden ser descargados después de llenar un formulario o simplemente artículos del blog. Este tipo de materiales suelen ser ebooks, guías, estudios o plantillas, entre otros.

El principal objetivo estratégico de los contenidos es atraer visitas al blog para que luego consuman esos descargables. Buscamos incentivar a los lectores a que rellenen un formulario con información sobre ellos en cuanto a su identidad, trabajo, datos de contacto, etc., a cambio de lo que nosotros les estamos entregando. 

Dicha información te permite conocer mejor a tus potenciales clientes y contactarlos de manera directa mediante campañas de marketing digital mucho más eficientes.

Según nuestro Estudio del Inbound Marketing 2021, la creación de contenidos de valor tiene un impacto muy positivo en las estrategias de marketing turístico y hostelería. Principalmente ante los siguientes objetivos:

  • Atracción de tráfico. Los resultados del estudio revelan que las empresas del sector turismo y hostelería multiplican el tráfico hacia su website más de 20 veces al aplicar estrategias de inbound marketing hotelero durante 2 años, y más de 56 veces hasta el tercer año, tal como refleja la siguiente gráfica sobre la evolución semestral del tráfico online:
    evolucion-trafico-online-eim-2021
    Y este es el crecimiento de visitas orgánicas:
    crecimiento-visitas-orgánicas-eim.2021
  • Captación de registros. Las landing pages mediante las cuales se descargan los ebooks, infografías, etc. son el canal más eficaz para la captación de registros o de leads. En el sector turístico y hostelero, la eficacia de estos canales aumenta mediante estrategias de inbound marketing.

    En la siguiente gráfica vemos cómo se multiplica la captación de registros durante los 3 primeros años de la estrategia inbound.
    captación-de-registros-eim-2021 Y este es el crecimiento de registros orgánicos:
    crecimiento-registros-orgánicos-eim-2021

2. Nutrir tu base de datos de clientes potenciales

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de relacionarse con los huéspedes potenciales y de fidelizar a los más antiguos. Ejecutar acciones tácticas en cada etapa del buyer journey según tu estrategia de marketing hotelero online te permitirá identificar mejor quiénes son tus huéspedes, qué les importa, y en base a eso, ir nutriendo tu base de datos para obtener más solicitudes comerciales.

El objetivo de estas acciones es acompañar a los potenciales clientes. De acuerdo con el momento en que estos se encuentran, la idea es compartir información que les parezca atractiva, fomentando, así, su avance en el ciclo de compra.

En este sentido, el proceso de nutrición de bases de datos está conformado por las siguientes técnicas:

  • Lead Scoring
  • Lead Nurturing
  • Envíos BOFU puntuales con ofertas flash

a) Lead Scoring

El Lead Scoring es la categorización automática de los leads de tu base de datos teniendo en cuenta 3 criterios o variables:

  1. Grado de match de cada lead con tu perfil del cliente ideal. A mayor similitud, mayor importancia adquiere el lead.
  2. Nivel de conocimiento sobre tu marca que tiene cada lead, teniendo en cuenta la cantidad y la calidad de interacciones entre él y tu empresa.
  3. Etapa del buyer journey en la que se encuentra cada lead: descubrimiento, investigación, decisión o acción.

Buyer´s_Journey_plan_inbound_marketing

b) Lead Nurturing

El Lead Nurturing consiste en una serie de acciones automatizadas que buscan hacer madurar a los leads durante su buyer journey. Es decir, esta técnica incentiva a cada lead a acercarse cada vez más a su decisión final de compra.

En este sentido, el lead nurturing tiene dos enfoques:

  • Educar a tus potenciales clientes respecto a un producto o servicio, mediante contenidos de valor que enseñen tus beneficios.
  • Fidelizar a tus clientes actuales mediante tácticas que fomenten el cross-selling y el up-selling y también el remarketing. Por ejemplo, compartir consejos e información útil sobre qué hacer o dónde comer en el destino escogido logrará que tus clientes se sientan más fieles a tu marca. O también, el hecho de impactar con información atractiva a las personas que hayan visitado recientemente tu web, te podrá ayudar a recordarles que estás ahí, guiarlos en el proceso y reducir la tasa de abandono.

¡No te pierdas esta guía completa sobre lead scoring y lead nurturing para llevar tu marketing turístico a su máximo potencial!

c) Envíos BOFU puntuales con ofertas flash

Una técnica que nos ha dado muy buenos resultados en las campañas de marketing hotelero es enviar contenidos personalizados a los leads que se encuentran en la etapa BOFU, según el funnel de ventas.

La clave en el éxito de estos envíos son las ofertas flash. Es decir, aquellas ofertas que despiertan un “sentido de urgencia” y que el lead debe aprovechar dentro de un periodo de tiempo específico, antes de que estas caduquen. Por ejemplo:

  • 10% de descuento en las reservaciones para el día de San Valentín.
  • 20% de descuento si haces tu reserva en las próximas 48 horas.

Obtención de solicitudes comerciales por MQL

Aplicar las técnicas anteriores genera mayores índices de solicitudes comerciales por parte de los leads, haciendo que estos sean calificados como MQL (Marketing Qualified Lead). Esta calificación indica que los leads ya están capacitados para ser abordados con estrategias de ventas, en vez de solo marketing.

En la siguiente gráfica sobre nuestro estudio de inbound marketing para hoteles y otras empresas del sector turismo vemos la evolución en la captación de MQL, la cual se manifiesta mediante la obtención de solicitudes comerciales a nivel semestral:

evolución-MQL-eim-2021

3. Posicionar tu marca en redes sociales y plataformas especializadas de terceros

Actualmente, a nivel mundial existen más de 4,3 mil millones de usuarios activos de internet y más de 3,4 mil millones de usuarios activos de redes sociales (según “Digital in 2019”, citado anteriormente). Por lo tanto, es de suma importancia que tu marca se posicione en los canales online mediante estrategias digitales de marketing hotelero.

Tenemos que entender que para que los huéspedes lleguen a nuestro hotel y disfruten de la buena experiencia que les podemos ofrecer, primero deben encontrarnos, y para eso tienen múltiples opciones. Nuestros canales propios, como nuestra web o nuestras estrategias de correo electrónico, son grandes medios, pero apoyarnos de terceros también será una excelente alternativa. Y en ese sentido, algunos de los canales digitales con mayor impacto para las empresas de hostelería son: las redes sociales, Google Hotel Ads y las plataformas especializadas en el sector del turismo, que muchas veces son la única forma que tienes para llegar a clientes del otro lado del mundo.

a) Redes sociales de la empresa

Una noticia compartida por TikTok reveló datos muy interesantes sobre los creadores de contenido de la comunidad viajera de la plataforma, que “inspiran a millones de personas a descubrir una manera diferente de viajar”. Algunos de estos datos son:

  • El hashtag #Travel es uno de los más usados en la plataforma, con más de 43,7 mil millones de visualizaciones, y la versión española del mismo (#Viaje) acumula ya más de 2,1 mil millones de visualizaciones. También destaca el hashtag #TikTokTravel, que cuenta con más de 23,4 mil millones de visualizaciones, y el hashtag #DeVacaciones, que ya cuenta con más de 29 millones de visualizaciones.
  • El 49% de los usuarios de TikTok a los que les gusta viajar, han reservado sus vacaciones o comprado productos relacionados con el sector turístico después de haber sido inspirado por algún contenido en la plataforma.
  • Otras tendencias dentro del mundo de los viajes en TikTok tienen que ver con: el viaje de lujo, los viajes lowcost, la sostenibilidad, el ecoturismo y los viajes locales.
  • Las marcas también tienen un papel importante. Invitan a los usuarios a enriquecer el contenido y son capaces de interactuar de una manera natural con su audiencia. Por ejemplo, empresas españolas del sector turístico son activas en la plataforma y animan a los usuarios a crear contenido alrededor de sus vacaciones, los desafían con challenges y retos divertidos, los invitan a compartir sus experiencias, mostrar secretos de los destinos, etc.

Infografía_data_TTEn este contexto, es muy importante que ejecutes una estrategia de social media para posicionar a tu marca de hotelería en las redes sociales. De esta manera facilitas que personas de todo el mundo puedan encontrarte y considerarte una buena opción de alojamiento.

De todas formas, es importante considerar que hay viajeros que prefieren ver imágenes bonitas, otros prefieren tips concretos, otros prefieren ver vídeos de experiencias y otros prefieren la información escrita. Por eso es clave aprovechar que cada red social potencia distintos formatos de contenidos, y eso te ayudará a personalizar tu comunicación a cada una de tus audiencias y a cada plataforma.

Aquí te brindamos una guía para diseñar tu plan de social media en 10 pasos.

b) Google Hotel Ads

Esta herramienta de Google permite a los hoteles ganar visibilidad por medio de campañas que muestran su página web en una lista comparativa. De esa manera, los clientes potenciales podrán comprobar precios y disponibilidad a tiempo real, y, además, podrán hacer clic en los respectivos enlaces y concretar sus reservas en línea. 

Para activar este tipo de campañas, solo debes tener un motor de reservas integrado con Google y una ficha completa en Google My Business.

En esta industria, competir con los grandes hoteles y las agencias de viajes es difícil, por lo que este servicio de anuncios de pago diseñado específicamente para los hoteles soluciona el desafío de darte a conocer en Google y Google Maps, para así aumentar el número de reservas, incluso asignando bajos presupuestos a las campañas.

De todas formas, es muy aconsejable que durante las temporadas altas de reservas aumentes el presupuesto, y en consecuencia, que lo ajustes a la baja cuando sea más lento. Es lógico gastar más en la temporada de mayor actividad, o durante las horas punta de búsqueda de tus usuarios, e ir ajustándose de manera continua. El único consejo es planificarse previamente a la estacionalidad.

Además, la herramienta ofrece diferentes modelos de pago y trae consigo muchísimos beneficios más. Encuentra más información sobre las campañas de hoteles en Google Ads en este enlace.

c) TripAdvisor

TripAdvisor, con más de 35 millones de usuarios activos al mes, es la plataforma especializada en reseñas e información sobre viajes turísticos número 1 a nivel mundial.

Por este motivo, tu marca hotelera debe tener presencia en esta plataforma y diseñar un plan para obtener reseñas positivas y mejorar el “índice de popularidad” de tu empresa.

Por lo general, los viajeros confían más en sus contactos personales que en el hotel en sí, o, al menos, los que se van a alojar ahí por primera vez, por lo que es muy importante responder a las reseñas negativas educadamente para dar credibilidad a tu hotel, y, sobre todo, para que los usuarios que lean esos comentarios vean que estás tomando acción al respecto para mejorar sus experiencias y los puntos en cuestión.

Te recomiendo este artículo de TripAdvisor sobre su índice de popularidad para que puedas comenzar tu plan de posicionamiento.

d) Booking.com

Booking.com posee más de 20 millones de usuarios activos al mes (Verto Analytics). Y eso le convierte en una de las plataformas más populares en cuanto a servicios de reservas hoteleras a nivel internacional.

Aunque su uso suele generar altas comisiones, también es cierto que las opiniones y reseñas allí acumuladas son muy bien valoradas por los turistas y viajeros de todo el mundo.

Así pues, la presencia de tu hotel en Booking.com es clave para abrirte a una comunidad que puede multiplicar tus reservas de una manera sin precedentes. Por lo tanto, aquí será especialmente importante mantener actualizado el perfil de tu hotel: gestiona las tarifas, optimiza la descripción, detalla todos tus servicios, sube varias fotos, ojalá profesionales y de calidad, y responde a las opiniones de los viajeros.

e) Agencias de turismo y sitios de metabúsqueda

Las agencias de turismo, ya sean online o físicas, también son un canal esencial en el marketing hotelero. A pesar de que cobran comisiones y compiten con las reservas directas de cada hotel, permiten conseguir un alcance global.

Expedia, Kiwi, Skyscanner y muchas otras plataformas podrán ayudarte a presentar tu hotel a miles de clientes potenciales. Y publicar tu oferta en sus canales te permitirá diversificar tu estrategia, estar presente en más partes y ganar visibilidad.

Además de las agencias de turismo, en el mundo digital existen sitios que permiten a los usuarios comparar fácilmente las tarifas de miles de agencias e incluso de los sitios directos de muchos hoteles. Kayak, Trivago y muchas otras serán herramientas que también te ayudarán a impulsar tus reservas.

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4. Desplegar una estrategia local mediante Google My Business

Google My Business es una de las herramientas gratuitas más poderosas para tu estrategia de marketing hotelero online. Se trata de un servicio desarrollado por Google que permite posicionar tu marca de hotel a nivel online en la zona geográfica donde te encuentras ubicado.

De este modo, cada vez que un usuario realice una búsqueda con el nombre de tu hotel o de los servicios que ofreces, Google le mostrará una ficha con información muy completa sobre tu negocio.

Algunos de los datos de tu hotel que allí aparecerán son los siguientes:

  • Nombre comercial.
  • Datos de contacto (teléfonos, email, website y dirección física).
  • Link al sistema de reservas online que utilices.
  • Ubicación interactiva en Google Maps y las indicaciones de cómo llegar.
  • Horarios de cierre y apertura.
  • Listado de servicios que ofreces con sus respectivas descripciones.
  • Reseñas y valoraciones realizadas por tus clientes.
  • Fotografías de las instalaciones, productos y servicios de tu hotel.

Siempre que completes tu ficha de forma adecuada, Google My Business permitirá que el sitio web de tu hotel sea más accesible para los viajeros que realizan búsquedas en Google.

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5. Mejorar la experiencia del usuario digital

Los turistas, a través de sus viajes y la elección de sus destinos, buscan tener siempre experiencias agradables. Por tanto, las estrategias online de marketing turístico deben enfocarse en todo momento hacia este insight.

Brindar experiencias positivas no se limita al contexto físico, sino también al digital y a cualquier canal de contacto o punto de interacción entre el usuario y el hotel. En este sentido, la página web de tu negocio debe ofrecerles una experiencia muy agradable a tus visitantes online, tanto a nivel de diseño como de navegabilidad.

Para brindar dicha experiencia y aumentar las reservas, el website de tu hotel debe cumplir con las siguientes características:

  • Disponer de un sistema de reservas en tiempo real.
  • Garantizar la seguridad en las transacciones de pago.
  • Ofrecer una herramienta de calendarización de reservas altamente eficiente.
  • Tener una ventana de chat para consultas y respuestas inmediatas.
  • Brindar información detallada y visual sobre los productos y servicios del hotel, con fotos de calidad y bien detalladas, especialmente de las habitaciones y los servicios.
  • Mostrar todos los canales de contacto (teléfonos, emails, redes sociales, perfiles en plataformas turísticas, etc.).
  • Añadir una sección de preguntas frecuentes.
  • Estar optimizado a nivel SEO para los motores de búsqueda.
  • Adaptar el sitio para que pueda ser visitado desde dispositivos móviles, ya que cada vez son más los huéspedes que reservan sus hoteles a través de pantallas más pequeñas.
  • Integrar Google Maps para que los usuarios puedan encontrar los caminos hacia el hotel.

Aprende aquí, de manera detallada, a cómo mejorar la experiencia de los usuarios en tu web. ¡Es esencial si quieres triunfar en el mundo online!

6. Optimizar tu gestión hotelera

La calidad en la atención y el servicio que brinda tu hotel son claves para generar experiencias inolvidables en los clientes. En este sentido, si deseas aumentar tus reservas, debes tener en cuenta la manera cómo gestionas a tus dos tipos de clientes:

  • Clientes externos: son tus huéspedes y potenciales huéspedes, los cuales debes gestionar bajo un enfoque customer centric en tu marketing hotelero.
  • Clientes internos: son tus empleados, las personas que le dan vida a tu negocio. A ellos debes gestionarlos bajo un enfoque employee centric.

a) Customer centric

El customer centric es una metodología estratégica que pone en el centro del negocio a los clientes finales. El objetivo es satisfacer al máximo sus necesidades y deseos, a través de productos y servicios completamente personalizados.

Al adoptar este enfoque de marketing para hoteles centrado en el cliente obtienes altos índices de fidelización, incluso llegas a convertir a tus huéspedes en brand lovers o embajadores de marca.

Para lograr estos objetivos, es necesario que tu hotel inspire confianza y transparencia. De hecho, según el informe The ROI of Transparency de Pure Branding, 1 de cada 5 consumidores escoge como primera opción una marca transparente.

En ese sentido, es importante que sepas cómo manejar la reputación de tu hotel para lograr que tus clientes confíen en tu calidad. Sé transparente, muestra la calificación que otros usuarios han dado a su experiencia, responde las opiniones y comentarios que te dejan, y construye una reputación fiable que te permita fidelizar a tus clientes y que convenza a los potenciales huéspedes a escogerte.

b) Employee centric

El employee centric es un modelo de gestión empresarial que se enfoca en lograr en los empleados altos niveles de satisfacción, motivación y compromiso. Este enfoque es uno de los más importantes en el marketing turístico, pues los trabajadores de tu hotel son el canal de comunicación más directo con el que entra en contacto cada uno de tus huéspedes.

Un empleado es capaz de generar experiencias tanto positivas como negativas en tus clientes. Dichas experiencias se pueden traducir en más ventas directas, ya que, son tus empleados los que determinan si los huéspedes vuelven a tu hotel y lo recomiendan a otras personas o si, por el contrario, dejan opiniones y valoraciones negativas en TripAdvisor, Booking.com, Google My Business y en las redes sociales de tu marca.

Es por ello que Richard Branson, fundador de Virgin Hotels y Virgin Group, afirma:

“Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.”

En este contexto, algunas acciones para cuidar de tus empleados son:

  • Escuchar sus necesidades e inquietudes.
  • Mantener un buen clima laboral.
  • Promover la comunicación y el trabajo en equipo.
  • Invertir en sus capacitaciones profesionales.
  • Proveerlos de herramientas de alta calidad para sus trabajos.
  • Planificar reuniones sociales entre todo el equipo.
  • Predicar con tu ejemplo la cultura organizacional que deseas.

Aquí puedes aprender a alinear a tus empleados con tus estrategias de marketing mediante acciones más detalladas.¡Hazlos participar!

7. Medir, analizar y evolucionar

Las campañas de marketing hotelero online debes considerarlas como un ciclo sin final. Esto se debe a que siempre existe la posibilidad de mejorar algo o de experimentar nuevos métodos o tácticas, sobre todo, si consideramos que el marketing evoluciona rápidamente.

Por lo tanto, de cada una de las acciones que ejecutes en tu campaña de marketing digital debes medir sus progresos mediante KPI específicos. Luego, analiza los resultados para detectar qué está funcionando y qué no. En base a ello, aplica las mejoras y los cambios necesarios para hacer que tu negocio evolucione.

Este proceso cíclico de analítica y de mejora es necesario aplicarlo tanto a tus procesos internos como de captación de clientes y aumento de reservas. Incluso ejecutar mediciones y análisis sobre la competencia mediante técnicas de benchmarking te brinda la oportunidad de adelantarte a ella y desarrollar propuestas de valor más rentables. ¡Tenlo presente y apóyate en un especialista en marketing para obtener aún mejores recomendaciones y resultados!

El futuro del marketing turístico y cómo puedes sacarle provecho

El futuro del marketing hotelero y de todo el sector turístico está siendo moldeado por la adopción de nuevas tecnologías. La inteligencia artificial, el Big Data, la realidad aumentada, el internet de las cosas, la conectividad 5G y demás innovaciones están cambiando las prioridades de los distintos players del mercado.

Por parte de turistas y viajeros, esta transformación digital fomenta nuevos hábitos de consumo, de comportamiento y de comunicación. En consecuencia, las experiencias turísticas adoptarán, entre otras, las siguientes cualidades:

  • Serán compartidas cada vez más en redes sociales y en otras plataformas, a través de formatos emergentes como videos inmersivos y 360°, así como en transmisiones en vivo. 
  • Aprovecha la oportunidad y prueba el video marketing. Sin duda, los vídeos se han vuelto un formato de contenido cada vez más popular debido a que son atractivos y fáciles de consumir y de compartir. Es una gran manera de interactuar con los huéspedes a nivel emocional: a través de efectos y sonidos, podrás lograr que los usuarios se enamoren de un destino y de las actividades que ofrece, y que se imaginen en tus instalaciones.
  • Estarán influenciadas por los destinos, las recomendaciones y las preferencias de otros viajeros, influencers y celebrities. Es por esto que es muy importante que además de promocionar los servicios que ofrece tu hotel, promociones también la ubicación, ya que es el lugar donde el viajero pasará su tiempo libre. Busca perfiles de viajeros que puedan ayudarte a ampliar tu alcance mientras cuentan su experiencia en ese destino tan deseable de visitar.
  • Involucrarán el uso de modernos dispositivos interconectados entre sí y con el resto del mundo: GPS inteligentes, gafas de realidad aumentada, ropa inteligente, etc. Incorpora la tecnología en tus acciones de marketing y en la experiencia de tus clientes.

Por parte de hoteles y otras empresas del sector turístico, las nuevas tecnologías serán aprovechadas para brindar experiencias más personalizadas, sorprendentes y emocionantes. Como marca hotelera, debes impulsar la transformación digital en tu negocio para:

  • Desplegar campañas de marketing turístico altamente eficaces y a muy bajo coste con el apoyo de la inteligencia artificial.
  • Automatizar los procesos de reserva y de atención al cliente mediante el uso de chatbots conversacionales.
  • Desarrollar un profundo conocimiento del mercado, de tu competencia y de tus clientes a través del big data.
  • Diseñar campañas publicitarias que involucren múltiples dispositivos inteligentes y distintos formatos audiovisuales para crear experiencias multicanales e inmersivas.
  • Implementar tecnologías de reconocimiento facial y de automatización de procesos en las instalaciones del hotel para brindar una estadía inteligente, agradable y sin fricciones.

Retos para el marketing hotelero de hoy en día

El principal reto para los hoteles de hoy en día son los modelos turísticos colaborativos como el que fomenta Airbnb. El rápido crecimiento de estos modelos y de las plataformas online asociadas representan un jaque a las marcas que intentan sobrevivir con estrategias tradicionales de marketing hotelero online.

Según un artículo de Business Insider, España lidera la lista de estancias reservadas a través de plataformas de economía colaborativa en la industria del turismo: Airbnb, Booking, Expedia y Tripadvisor. Sin embargo, aunque ello significa un duro golpe para las marcas hoteleras, no todo está perdido.

Revolucionar la manera cómo se realiza el marketing para hoteles es la solución definitiva ante la avanzada de Airbnb y otras plataformas similares.

Por ello, debes darle máxima prioridad a cambiar el paradigma en la gestión de tu negocio. Es vital que integres y alinees el uso de la tecnología con tus estrategias de marketing turístico. Si logras brindar experiencias impactantes en todos los niveles, tus índices de reservas aumentarán.

A final de cuentas, los turistas, huéspedes y viajeros solo buscan experiencias agradables. ¡Dáselas y ellos te recordarán como la mejor opción! Para esto, las asociaciones locales con negocios, atracciones, restaurantes o tiendas pueden ayudarte a entregarle experiencias completas a tus viajeros, y, a la vez, ganar mayores reservas a través de un marketing fácil, eficaz y mutuo.

Si te has quedado con ganas de más, descárgate nuestro Estudio del Inbound Marketing para tener una visión 360° de todo el sector turismo y hostelería en España en cuanto a campañas de marketing hotelero online se refiere.

Finalmente, cuéntame: ¿a qué otros retos te has tenido que enfrentar en la gestión de tu hotel? ¡Me encantaría que los compartieras conmigo para debatirlos juntos!

[PDF] El inbound marketing en el sector de la hostelería

Publicado originalmente el 13 de agosto 2019 y actualizado el 19 de enero de 2023

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle

FAQs sobre marketing hotelero

  • ¿Qué es el marketing hotelero?

    El marketing hotelero agrupa todas las acciones que te pueden ayudar a atraer y mantener huéspedes. A través de él podrás planificar las estrategias que te permitirán lograr los objetivos de tu hotel.

  • ¿Cómo hacer marketing a un hotel para posicionarlo en el mercado?

    Para posicionar tu hotel en el mercado te recomiendo estas 7 claves del marketing hotelero:
    1. Desarrolla una estrategia de contenido.
    2. Nutre tu base de datos de clientes potenciales.
    3. Posiciona tu marca en redes sociales y plataformas especializadas.
    4. Despliega una estrategia de SEO local mediante Google My Business.
    5. Mejora la experiencia del usuario (UX).
    6. Optimiza tu gestión hotelera.
    7. Mide, analiza y evoluciona.
  • ¿Cuál es la importancia del departamento de marketing en un hotel?

    Como en todos los sectores, el marketing también es necesario en la industria del turismo para generar, en este caso, más reservas. El departamento de marketing de un hotel debería encargarse de promocionar tanto el destino como los servicios que ofrecen, para así captar nuevos potenciales clientes y también hacer que los actuales los vuelvan a elegir.
  • ¿Cómo es la publicidad en un hotel?

    Hoy en día la publicidad en un hotel debe enfocarse, no solo en actividades offline, sino que en estrategias digitales que implementen acciones orgánicas y de pago. Y sobre todo deben saber ganarse el interés de su buyer persona.

    Los consejos son, aparte de promocionar el hotel en sí, dar a conocer los servicios que ofrecen, las características que los diferencian de su competencia, y dar consejos sobre la ciudad donde están alocados y las actividades que pueden hacer de las vacaciones de los huéspedes una experiencia inolvidable. Para esto es clave que conozcan muy bien a su audiencia para que puedan estar presentes en todas las plataformas y redes sociales donde ellos se encuentren.
  • ¿Qué es el marketing en el sector turístico?

    El marketing en el sector turístico permite conectar a las personas que están buscando experiencias en otros destinos con las empresas que pueden ofrecerlas.
  • ¿Qué redes sociales utilizan los hoteles?

    Para poder aumentar las reservas, los hoteles deben interactuar con sus huéspedes. Para ello, es clave estar presente en todas las redes sociales donde los podamos encontrar, ya que, cada una de ellas te permitirá atraer a diferentes audiencias compartiendo distintos tipos de contenido. 
  • ¿Cómo hacer una buena publicidad en Facebook para hoteles?

    Una buena publicidad en Facebook, independientemente de la industria, se basa en:
    • Estudiar el tipo de contenido que puedes publicar
    • Elegir el objetivo que quieres alcanzar
    • Segmentar de manera eficiente
    • Siempre compartir contenido visual
    • Promocionar información relevante
    • Interactuar con la audiencia
    • Adaptar el contenido al público objetivo
  • ¿Cuáles son los tipos de marketing hotelero?

    Los canales de marketing hotelero incluyen: página web, blog, estrategias SEO, Google y Social Ads, mejora de las cuentas en redes sociales, desarrollo de campañas de lead nurturing y email marketing, creación de un programa de fidelización, búsqueda de influencers y brand lovers, establecimiento de diferentes alianzas, etc.
  • ¿Cómo atraen clientes los hoteles?

    Principalmente manteniendo interesado a su público. Las estrategias de remarketing pueden ayudar, ofrecer descuentos, regalos, tratos especiales, incentivos, etc., puede motivar a los posibles huéspedes. Por último, invertir más dinero en acciones de pago en temporada alta también puede ser beneficioso. 
  • ¿Cómo atraer clientes?

    Algunos consejos para atraer clientes son:
    • Identifica a tu buyer persona y conoce a tu cliente
    • Crea un plan de marketing detallado
    • Ofrece un servicio excelente
    • Analiza y controla todas tus acciones
  • ¿Cuál es el mercado objetivo de un hotel?

    Depende del tipo de hotel. Para conocer tu mercado, primero debes identificar a tus huéspedes ideales. Esa información te ayudará a preparar una estrategia que atienda a las distintas necesidades de tu público objetivo.
  • ¿Cuál es la mejor estrategia de marketing?

    Una gran estrategia de marketing debe diseñarse para un público específico, teniendo en cuenta sus intereses y recorrido. El marketing de contenidos es una de las estrategias de marketing más eficaces.
  • ¿Cuáles son los objetivos de marketing de un hotel?

    Los objetivos de marketing de un hotel deben tener en cuenta atraer a más clientes, fidelizar a los antiguos, construirse una buena reputación y aumentar las reservas.
  • ¿Qué hace un director de marketing de hotel?

    El director de marketing de un hotel será el principal responsable de alcanzar los objetivos de marketing.
  • ¿Cómo aumentan las reservas los hoteles?

    Los hoteles pueden aumentar las reservas:
    • Desarrollando una estrategia de contenidos.
    • Nutriendo su base de datos de clientes potenciales.
    • Posicionando su marca en redes sociales y plataformas especializadas.
    • Desplegando una estrategia de SEO local a través de Google My Business.
    • Mejorando la experiencia de usuario (UX).
    • Optimizando su gestión hotelera.
    • Midiendo, analizando y evolucionando.
  • ¿Cómo crear un plan de marketing para un hotel?

    Para crear un plan de marketing para un hotel, debes:

    • Investigar
    • Definir tu buyer persona
    • Identificar los objetivos
    • Crear una estrategia
    • Enumerar las actividades que debe realizar
    • Poner en marcha

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