TripAdvisor: qué es, cómo funciona y por qué te interesa para tu empresa

Una de las herramientas más eficaces para los negocios de hostelería a la hora de captar clientes es TripAdvisor. Sí, has leído bien: esta plataforma, muy conocida entre los usuarios, ofrece muchísimas ventajas a las empresas hosteleras, que pueden aprovechar para mejorar su comunicación con el cliente, su reputación y, sobre todo, su visibilidad. 

Y tú, ¿tienes un negocio en el sector hostelero y deseas saber cómo sacar provecho de TripAdvisor para mejorar tus resultados?

Entonces estás en el lugar adecuado: a continuación te explico todo lo que necesitas saber sobre esta plataforma, qué es, cómo funciona y cómo crear una cuenta en TripAdvisor. ¡Lee con atención! 

¿Qué es TripAdvisor? Características

Para empezar en el mundo TripAdvisor la primera cuestión es, claro, definir de qué se trata. 

Tripadvisor.es es una plataforma online gratuita que recoge puntuaciones y opiniones de clientes de diversos negocios del sector turístico: hoteles, restaurantes y bares, monumentos y atracciones turísticas, espacios naturales, discotecas, cruceros, locales de alquiler de vehículos...  

De esta forma, los usuarios pueden consultar las impresiones de visitantes y clientes que han estado en estos lugares antes que ellos para conocer cómo es el sitio, cuáles son los precios y qué recomiendan los visitantes. Y, además, también pueden añadir sus propias opiniones y puntuar los negocios del uno al cinco.

Basándose en estas reseñas y puntuaciones de los clientes, TripAdvisor genera un ranking de popularidad de los diferentes negocios que ayuda a los negocios mejor puntuados a ganar visibilidad y, por lo tanto, potenciales clientes. 

¿Cómo ha surgido TripAdvisor? Un poco de historia

No es ningún secreto que, hoy en día, TripAdvisor es una de las empresas más conocidas del mundo. Sin embargo, su origen no pudo ser más humilde. 

Todo comenzó en 1999. Aquel año, el ingeniero informático Stephen Kaufer y su esposa, Caroline, planeaban pasar unas vacaciones en la costa de México, por lo que decidieron acudir a una agencia de viajes para que les buscaran un alojamiento.

En la agencia, la persona que les atendió les entregó unos folletos de un resort. Al principio a la pareja le encantaron las fotografías, ya que eran espectaculares. Pero como la información que aparecía en estos folletos era muy breve y aséptica, decidieron hacer una búsqueda en internet antes de reservar definitivamente sus habitaciones.

Cuál sería su sorpresa al descubrir que las opiniones de los clientes que habían pasado sus vacaciones en este resort no eran positivas. De hecho, incluso adjuntaban imágenes que nada tenían que ver con las increíbles fotografías de los folletos.

Fue entonces cuando Caroline le propuso a Stephen crear una plataforma online en la cual recopilar opiniones sobre hoteles para que los turistas pudieran consultarlas antes de contratar sus viajes. 

Así pues, Kaufer, junto a un equipo de seis personas, diseñó TripAdvisor como una web donde recopilar las opiniones de las guías oficiales, los periódicos y las revistas sobre hoteles. Y en esta web, Kaufer añadió un botón para que los visitantes pudieran publicar su propio comentario.

Pronto, el número de reseñas de los usuarios superó con creces al número de comentarios profesionales y disparó las visitas al sitio, y fue así como TripAdvisor pasó a ser una web de viajes donde los visitantes podían compartir impresiones, hacer preguntas y adjuntar fotografías.

Hoy día, la plataforma también ha desarrollado la aplicación TripAdvisor llamada TripAdvisor app, que se puede descargar en Google Play. Además, recientemente su web se ha transformado para aproximarse más a una red social que combina la forma de visualizar imágenes de Facebook con un formato parecido a Twitter.

Cómo funciona TripAdvisor

Como ya hemos comentado, TripAdvisor ofrece un espacio a los clientes del sector hostelero para que dejen reseñas sobre los lugares que han visitado y los puntúen desde la web o desde TripAdvisor app, y después utiliza estos datos como base para elaborar un ranking de popularidad de los diferentes negocios (mejores pubs de Barcelona, mejores rutas turísticas por Valladolid, mejores hoteles relación calidad-precio de España…).

Pero, ¡ojo! Porque las puntuaciones y las reseñas no son lo único que cuenta a la hora de establecer este ranking. Lo cierto es que la plataforma emplea un algoritmo para determinar la posición de cada negocio en la clasificación. Y ese algoritmo, cómo no, es secreto. 

Sin embargo, se sabe que uno de los factores que más tiene en cuenta el algoritmo son la calidad y la cantidad de las opiniones, sean o no recientes. Por lo tanto, en teoría, para subir en el ranking es necesario:

• Que el negocio tenga el mayor número de reseñas posible.

• Que las reseñas sean de calidad, o sea, lo más completas y detalladas posible.

Es decir, que el algoritmo permite que todos los negocios, tanto grandes como pequeños, puedan competir en igualdad de condiciones en el ranking para obtener mayor visibilidad, ya que da un gran peso a las opiniones de los clientes.

Por eso, la plataforma incentiva la publicación de comentarios a través del programa TripColabora, que reparte puntos a los usuarios que se deciden a reseñar: desde 1 punto por un voto útil a 100 por una opinión completa.

Estos puntos no tienen valor, pero sirven al usuario para recibir medallas como colaborador TripAdvisor y que sirven para demostrar lo útiles que son las opiniones de ese usuario.

Por otra parte, TripAdvisor también permite a los negocios gestionar su perfil y, con la versión Premium, incluso insertar publicidad. De esta forma, cada empresa puede elaborar una estrategia de comunicación para crear comunidad, mejorar su reputación, atraer clientes y escalar en el ranking.

Ventajas de usar TripAdvisor para tu negocio

Ahora que ya conoces cómo funciona TripAdvisor y sus características, la pregunta clave es: ¿cuáles son las ventajas de estar en esta plataforma para un negocio del sector de la hostelería? Toma nota: 

1. Registrarse es gratis

Obvio, ¿no? Ya, ya sabemos que gratis no es siempre sinónimo de bueno. Pero dadas las ventajas que tiene usar TripAdvisor que vamos a ver a continuación, el hecho de que el registro en la plataforma no cueste dinero... ¡es todo un incentivo!

2. Conseguirás llegar a potenciales clientes

Ten en cuenta que TripAdvisor tiene unos 500 millones de visitantes únicos cada mes. Por lo tanto, estar en la plataforma te permitirá acercarte a un público enorme que está interesado en lo que tú ofreces, o sea, los servicios de hostelería.

3. Ganarás visibilidad y reputación

Estar bien posicionado en el ranking de TripAdvisor también te permitirá ganar en visibilidad, ya que los clientes te verán a ti antes que a la competencia y, además, sabrán que el servicio que ofreces ha satisfecho a muchos clientes antes.

Por otra parte, si actualizas la información de tu perfil y respondes a los comentarios, también mejorarás la imagen de tu marca porque los clientes verán que te interesas por ellos.

4. Herramientas gratuitas para controlar tu perfil y mejorar tu rendimiento en la plataforma

Con el registro en TripAdvisor se incluyen herramientas sin coste que puedes aprovechar para acercarte a tu público y crear comunidad. Estas son:

• Un panel de control de tu perfil para añadir o actualizar imágenes, editar los servicios que ofreces y añadir una descripción de tu empresa.
• Un panel para responder a las opiniones de los clientes. 
• Un set de herramientas de marketing compuesto por un widget de TripAdvisor para tu web, un botón para cualquier red social, una herramienta para persuadir a tus clientes a que escriban opiniones y una pegatina de TripAdvisor para tu establecimiento físico
• La herramienta TripAdvisor Insights, con la que podrás consultar métricas y todo tipo de datos, buenas prácticas y comportamiento de los clientes, que te ayudarán a crear un plan de acciones y a optimizar tu estrategia en esta plataforma.

5. TripAdvisor Premium para aprovechar sus herramientas de pago

TripAdvisor también cuenta con una versión premium que te permitirá hacer el perfil de tu negocio más atractivo para tus clientes. Entre sus herramientas se encuentran:

• Un storyboard que muestra las imágenes más atractivas de tu negocio y fragmentos de opiniones.
• Tres razones para comer aquí, una opción para restaurantes que te permite destacar los tres motivos principales por los que tus clientes eligen tu local.
• Opinión favorita, que te permitirá seleccionar la opinión que más te guste y destacarla sobre las demás. También te permitirá hacer esto con una opinión en cada idioma.
• Anuncios en la plataforma para aumentar tu visibilidad de cara a la audiencia que tú elijas.

También es importante señalar que TripAdvisor cuenta con su propia API, TripAdvisor API, que sirve para integrar el contenido (no la gestión) del servicio en una web o en una aplicación móvil. 

Cómo crear una cuenta en TripAdvisor en 4 pasos

Después de ver todas las ventajas que conlleva estar en el mundo TripAdvisor, seguro que ya te estás planteando la posibilidad de dar de alta un negocio en tripadvisor. ¡Bien! El proceso es muy sencillo y consta solo de cuatro pasos:

1. Registra o reivindica tu cuenta en TripAdvisor

A la hora de usar TripAdvisor, los dueños de los negocios pueden encontrarse en dos situaciones: que aún no esté en la plataforma o que sí que esté porque algún cliente haya solicitado su alta para poder escribir una opinión. 

Por lo tanto, para realizar tu registro lo primero que tendrás que hacer es buscarte en TripAdvisor para ver si ya existes en la plataforma. Y, a continuación, deberás hacer una de estas dos cosas:

• Reivindicar el perfil si tu negocio ya aparece en TripAdvisor: para hacerlo debes darle a clic en "Solicite su perfil gratis". TripAdvisor te pedirá algún tipo de comprobación que tendrás que aportar.
• Registrar tu perfil si tu negocio no aparece en TripAdvisor: solo tienes que hacer clic en "Cree su perfil ahora". 

2. Selecciona la modalidad en la cual se encaja tu empresa

Una vez tengas tu cuenta en TripAdvisor tendrás que indicar la modalidad a la que pertenece tu negocio: restaurantes, hoteles, cruceros… Asegúrate de que completas tu perfil de forma correcta, ya que solo así los viajeros encontrarán tu negocio cuando busquen el servicio que ofreces. 

3. Completa el formulario de la solicitud

A continuación, TripAdvisor te pedirá datos sobre tu negocio para asegurarse de que existe, por una parte, y por otra, de que tú eres el propietario. Con estos datos se creará tu perfil, y, además, se utilizarán para verificar que el establecimiento cumple con los criterios de la plataforma. 

Así pues, tendrás que completar con tus datos las siguientes secciones: 

• Tus datos: o sea, tu nombre, tu función en la empresa, tu email… 
• Datos sobre el establecimiento, por ejemplo, nombre comercial, dirección, marcado en el mapa…
• Detalles del establecimiento: las cuestiones de esta sección dependen del tipo de empresa que tengas. Por ejemplo, si tu negocio es de alojamientos y aparece en TripAdvisor Rentals, algunos de los datos que tendrás que proporcionar son la cantidad de habitaciones, la cantidad de baños, las tarifas, el horario de recepción… En cambio, si estás utilizando TripAdvisor para agencias de viajes, tendrás que señalar qué servicios ofreces, el horario de atención, si hay atención telefónica…

Cuando ya hayas completado estas tres secciones solo te quedará añadir un par de fotografías de tu negocio. Procura que estas imágenes sean útiles, se vean en buena calidad y no contengan logos ni marcos.

4. Envía tu formulario

Cuando ya hayas terminado con este proceso solo tendrás que marcar la cajita de texto para confirmar que eres la persona que representa a la empresa y que has proporcionado la información correcta y enviar el formulario. 

En unos 5 días, el equipo de TripAdvisor se pondrá en contacto contigo y te informará cuando tu negocio se publique en la plataforma.

Ejemplos de empresas que usan TripAdvisor

Como has comprobado, las ventajas de utilizar TripAdvisor para empresas Y TripAdvisor API son muchas y, dado que registrar tu cuenta es muy sencillo, cada vez son más los negocios relacionados con la hostelería que deciden utilizar esta herramienta.

Y como ejemplo, te dejamos estas pequeñas y medianas empresas que han conseguido ganar una gran visibilidad gracias a TripAdvisor:

Ejemplo 1 - Casona Granado

Este pequeño hotel en El Pilar Barriada de Lubrín, Almería, aparece en TripAdvisor como el refugio con mejor calidad-precio de toda España. Actualmente cuenta con 134 opiniones y una valoración de 5/5. En los comentarios destaca la cercanía y familiaridad del personal.

Ejemplo 2 - Salad Planet

¿Quién dijo que un restaurante de comida cien por cien vegetal y saludable no podría competir con los mejores restaurantes de Valencia? Este local se encuentra nada menos que en el puesto 15 de los mejores restaurantes de la ciudad y cuenta con una puntuación de 5/5 y 284 opiniones.

Ejemplo 3 - Grand Lounge

Si eres de Madrid puede que este pub te suene, ya que está considerado por TripAdvisor como el mejor bar de la capital. Este local de comida y bebida venezolana cuenta con más de 3.000 opiniones y una puntuación de 5/5.

Ejemplo 4 - Galicia Travels

Esta pequeña agencia turística gallega ofrece billetes a atracciones turísticas y tours por Santiago de Compostela. Cuenta con un 5/5 de valoración y 415 opiniones. Su excursión a Finisterre + Muxia aparece, además, como la mejor visita turística de Santiago.

Ejemplo 5 - Sail4Fun

Este negocio de paseos en catamarán de Mallorca, con una puntuación de 5/5 y más de 400 reseñas, se encuentra en el Top7 de empresas que organizan actividades acuáticas por la isla. También coloca su paseo en barco con tapas en el top4 de mejores actividades acuáticas de la zona.

Y tú, ¿a qué esperas? Crea tu cuenta en TripAdvisor ¡y no te quedes atrás! Si tienes alguna duda sobre cómo incorporar este trabajo a tu estrategia de inbound marketing, te animo a que la dejes en nuestra sección de comentarios para compartirla con la comunidad de InboundCycle.

Publicado y actualizado el 22 de julio de 2022.

Revisado y validado por Oriol Bel, Marketing Director en InboundCycle.