El email marketing puede ser un aliado muy potente para tu negocio, sin embargo, hay un elemento del que muchas empresas y marcas suelen olvidarse a la hora de poner en marcha su estrategia de marketing digital: el welcome email o email de bienvenida.
En este artículo quiero ayudarte a descubrir la mejor manera de dar la bienvenida a los usuarios a tu marca o comunidad, y te explicaré también la estructura y los puntos clave de un email de bienvenida para conseguir el efecto que deseamos. ¿Comenzamos?
¿Qué es el welcome email o mensaje de bienvenida?
El welcome email o mensaje de bienvenida es un mensaje que enviamos de forma automática a los nuevos suscriptores, usuarios y clientes para saludarles y darles la bienvenida. Como veremos más adelante, este mensaje puede incluir más información, como datos de la cuenta del usuario, una oferta de bienvenida o una guía rápida para empezar a utilizar tu producto o servicio.
Si sigues leyendo, encontrarás también unos cuantos ejemplos de welcome email, para que sepas cómo hacerlo siguiendo estos consejos.
¿Por qué te hace falta disponer de un welcome email?
En primer lugar, me gustaría explicarte por qué es importante enviar un email de bienvenida. Fíjate en los siguientes datos y verás cómo un email de bienvenida mejorará tus resultados:
El welcome email mejora tu tasa de apertura
- Los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura del 82% (Getresponse).
- Los correos de bienvenida pueden crear un aumento del 86% en open rate (Entrepreneur).
- Los welcome emails tienen una ratio de apertura 3 veces superior y un CTR 3 veces superior al de los emails estándares de una campaña de marketing (Getresponse).
- El 84% de los emails de bienvenida de una empresa B2C llegan correctamente a las bandejas de entrada y registran un 23% de ratio de lectura (Statista).
- La lectura de los emails de bienvenida es un 42% superior a la media del resto de los emails (Campaign Monitor).
- Los emails en un ecommerce que registran una mejor apertura son los de emails que hacen referencia al abandono del carro de la compra y los emails de bienvenida (MarketingProfs).
Un welcome email incrementa el click-through rate (CTR)
- Los welcome emails registran de media un CTR del 26,9% (Hive.co).
- Los emails de bienvenida pueden aumentar un 196% el click rate (Entrepeneur).
- Los emails de bienvenida con alguna oferta pueden aumentar tus ingresos un 30% por email, en comparación con los emails de bienvenida sin ofertas (Invesp).
- Los emails de bienvenida generan de media un 320% más de ingresos por email que otros emails promocionales (Invesp).
- Los emails de bienvenida registran 3 veces más transacciones e ingresos por email que otros emails con promociones (InboxArmy).
Conseguirás un mayor engagement gracias al email de bienvenida
- Un 74% de los consumidores esperan recibir un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben (WordStream).
- Los suscriptores que leen un email de bienvenida suelen leer un 40% más contenido en los 180 días siguientes (NeilPatel).
¿Qué te parece? ¿Todavía tienes dudas sobre si mandar o no un mensaje de bienvenida para clientes?
Plantéatelo de esta forma: cuando por fin consigues un nuevo contacto y este te muestra interés suscribiéndose a tu newsletter, ¿qué haces tú? ¿Vas a desperdiciar esta oportunidad? ¿Ni siquiera le vas a saludar y darle la bienvenida?
Claro que lo harás, debes cuidar a tus suscriptores. Ellos ya han dado el primer paso y ahora te toca a ti estar a la altura.
Esta va a ser la primera toma de contacto que tenga la empresa con el usuario, y debe causarle una buena impresión. Representa una oportunidad de oro para entablar una conversación con él y que siga descubriendo la plataforma y sus servicios o productos.
Con un email de bienvenida puedes conseguir crear desde un inicio una relación más estrecha con tus usuarios, recordarles los beneficios que obtendrán, darles consejos para convertirte en su referente o aportarles valor de la forma que más se ajuste a tu negocio.
Al diseñar un mensaje de bienvenida a una empresa resulta esencial preparar un mensaje que vaya más allá de la simple confirmación de suscripción. Estos mensajes suelen ser unidireccionales, y nosotros lo que queremos es interactuar con el usuario, que este nos responda y generar una conversión. Nos interesa que siga navegando, que compre nuestro producto y que vaya más allá.
Es por este motivo que en nuestro mensaje es importante incluir una propuesta de valor. ¿Y cómo podemos hacerlo? A continuación, te presento algunas ideas y consejos.
Ejemplos de propuesta de valor a incluir en el welcome email
1. Preséntate, ¡muestra quién eres!
El email de bienvenida es la primera comunicación que recibirán de ti, por lo que puedes aprovechar para presentarte.
Puedes utilizar este email para explicar quién eres y qué haces. Incluye una foto personal del equipo para humanizar a tu empresa y crear un vínculo más emocional con el usuario.
En el siguiente ejemplo puedes ver cómo se da la bienvenida al usuario con una breve explicación de la app de Yuka y una presentación de los tres cofundadores. Con este email se consigue mostrar el lado más humano de la aplicación y proyectar una imagen más cercana para generar confianza y credibilidad.
2. Pregunta y escucha, conoce a tu suscriptor
A nadie le gustan las personas que solo hablan de ellas mismas. Todos queremos sentirnos escuchados. Así que, ahora que has obtenido un nuevo suscriptor, debes asegurarte de que le escuchas y le conoces. ¿Cómo puedes hacerlo?
Pregúntale a tu comunidad qué piensa, qué le interesa, qué le gustaría encontrar en tu web, etc. Pregunta y escucha. Ten en cuenta las opiniones de tus usuarios para satisfacer sus necesidades y estar a la altura de sus expectativas.
Ahora que el usuario ya te conoce, ¿por qué no aprovechas para conocerle tu mejor a él?
Si has decidido presentarte, a continuación puedes incentivar al usuario que ahora sea él quien se presente y acabe de completar su perfil con sus datos (con su edad, género, nacionalidad o intereses, por ejemplo). Descubre con quién estás hablando y cuáles son sus gustos para poder conectar mejor con él con información personalizada.
Queremos compartir contigo este ejemplo de mensaje de bienvenida que nos ha gustado y que tiene como objetivo que el usuario acabe de completar su perfil.
Es el caso de estos welcome emails:
- Aerolínea KLM, que le invita a compartir qué clase de vacaciones le gustan más de forma visual de cómo de completo se encuentra su perfil. No quieren que su relación termine con este email, sino que buscan que el usuario interactúe con ellos y seguir conociéndole mejor.
- “Cuéntanos lo que te gusta y te enviaremos cosas que te encantarán”. Este el asunto de este email de Adidas. Claro y directo, centrado en el usuario y en el beneficio que va a obtener a cambio, pues le anima a personalizar su perfil para disfrutar de una experiencia Adidas que se ajuste a sus gustos.
- Calvin Klein tampoco pierde la oportunidad de conocer mejor a su suscriptor, y envía este mensaje de bienvenida para clientes bajo el concepto “Lo mejor, en tu bandeja de entrada”. Un mensaje que deja claras sus intenciones de querer acercarse a él y conocerle mejor.
3. El epicentro es el cliente, no tú
No conviertas a tu empresa en el centro del universo. En vez de eso, pon el foco en el usuario. ¿Qué crees que le gustaría recibir en este email? Piensa en él y no hables únicamente de tus productos. Dale la vuelta al planteamiento tradicional y habla de cómo tu producto puede ayudarle o qué ventajas puede suponerle utilizarlo.
Para acertar, piensa qué puede necesitar en este momento y cómo puedes mejorar su día a día.
Por ejemplo, es muy probable que, si acaba de darse de alta en una nueva plataforma, necesite ayuda y tenga dudas sobre su funcionamiento. Pónselo fácil y muéstrate predispuesto a ayudarle en todo lo que necesite. Así lo hacen estas marcas:
- La plataforma de videoconferencias Zoom te da la bienvenida con un breve email en el que te explica cómo funciona la herramienta y te pregunta directamente si necesitas ayuda. La marca resalta este último apartado con distintas fotos que buscan transmitir un servicio de atención al cliente próximo y eficiente.
- MailChimp también quiere ponerse a tu lado para todo lo que necesites en tu primera campaña y propone dos formas de obtener ayuda: mediante su comunidad o bien a través de su servicio de atención al cliente y sin coste alguno durante los primeros 20 días en las cuentas gratuitas. ¿Un buen mensaje de bienvenida a una empresa, no?
4. Dales motivos para seguirte en redes sociales
No les digas directamente “síguenos en Instagram” o “comparte en tus redes sociales”. En vez de eso, dales motivos para hacerlo. ¿Por qué deberían seguirte o añadirte como amigo?
Explícales por qué mereces su atención, qué tienes para ofrecerles y por qué deberían escucharte. Pero no les hables de ti: céntrate en ellos, en sus pains y en cómo podrán solucionarlos contigo. Puedes explicarles tus ventajas y qué beneficios obtendrán, ofrecerles consejos o ayuda, y ampliar sus horizontes para que puedan ver más allá.
Plantea tus redes sociales como un lugar de inspiración, de aprendizaje, un sitio enriquecedor. Consigue que tu cuenta sea un must a seguir, igual que lo han hecho en los siguientes ejemplos de mensajes de bienvenida:
- Social Challenge 2018 TGB. En su email de bienvenida animan a los usuarios a unirse al grupo de LinkedIn explicando qué es lo que podrán encontrar en él y centrándose en los beneficios que puede suponer para el participante.
- ¡Druni no necesita dar motivos para que les sigan en sus redes! Para animar al usuario a que se una, le informan de los sorteos que se realizan o del contenido que se va a encontrar, como, por ejemplo, trucos de belleza. ¿Qué más podría hacer falta para animar a alguien a decidirse y seguirles?
5. Personaliza y haz que el usuario se sienta especial
Como hemos dicho innumerables veces, la clave del marketing está en la personalización, y no podemos olvidarnos de este punto en nuestro email de bienvenida. Te damos algunos datos que acabarán de convencerte de la importancia de personalizar tu welcome email:
- El 90% de los consumidores encuentran el contenido personalizado útil (Demand Metric).
- Los emails con un asunto personalizado tienen una probabilidad 26% mayor de ser abiertos (HubSpot).
- El 74% de los marketers afirman que la personalización aumenta el engagement del consumidor. (eConsultancy)
- Los mensajes de emails personalizados mejoran de media el CTR en un 14% y las conversiones, en un 10%. (Neil Patel)
- Los emails personalizados registran una ratio de compra 6 veces superior que los emails no personalizados (MarketingProfs).
- Los emails relevantes aportan 18 veces más ingresos que los emails ordinarios (Emma).
- Los emails de marketing personalizados generar un ROI de media del 122% (eMarketer).
De este modo, te recomendamos personalizar el contenido el máximo posible, dirigirte al usuario por su nombre siempre que puedas y centrarte en sus intereses para construir una relación más cercana y generar más oportunidades de negocio.
Los suscriptores desean sentirse especiales, por lo que debes tratar de sonar humano y no como si hablara un robot de forma automatizada en tu mensaje de bienvenida para clientes. Estas marcas lo han conseguido de dos formas distintas:
- Garmin. Aunque es obvio que su email es un mensaje automatizado, la marca lo ha personalizado según el producto adquirido. En este caso, en lugar de hablar de la marca en general, todo el email está enfocado a su producto Forerunner 735XT.
- Infogram te da la bienvenida haciéndote sentir querido. Tu nombre al principio y en grande, un corazón con una casa para que hagas de Infogram tu hogar. Una cálida bienvenida para que empieces a crear infografías sintiéndote a gusto.
6. Educa y crea interés
Otra opción de enfocar tu mensaje de bienvenida es educando y ayudando a tus suscriptores. Aporta valor desde tu primer email para que te sigan y te tengan como un referente. Si quieres ser reconocido y escuchado, debes ofrecer un contenido relevante, crear interés y educar a los lectores. Aporta valor y tus usuarios siempre tendrán en mente tu marca.
Aprovecha que es la primera vez que utilizan tu producto o servicio para ayudarles y explicarles cómo funciona en tu mensaje de bienvenida a una empresa. Crea un email de onboarding con una guía de instrucciones con todos los pasos que deben seguir, enséñales cómo pueden utilizarlo y dales algunos consejos. Seguro que lo agradecerán en estos primeros momentos.
También puedes incluir imágenes, vídeos o ilustraciones en tus tutoriales. Es el caso de los siguientes ejemplos:
- Ironman. Hacer una carrera así es duro, pero para que no tengas problemas a la hora de preparar tus entrenamientos, te dan la bienvenida con un email explicativo muy completo. Añaden capturas de la app y se explica de forma detallada cómo puedes preparar un plan de entrenamiento, añadir eventos o chatear con tu equipo. ¡Todo lo que necesitas saber para pasar a la acción! Incluso, por si te ha quedado alguna duda, se despiden con un videotutorial más avanzado.
- Crello también centra su email de bienvenida en explicarte cómo convertirte en un diseñador. En este caso, ha sintetizado su funcionamiento en 4 simples pasos a seguir, donde se explica cómo usar el software de forma muy visual y atractiva. Otro aspecto que nos gusta de este email es la claridad de sus CTA y su buscador del final. Una forma de llamarnos a interactuar, a que sigamos investigando y creando nuevos diseños.
- Duolingo. No solo puedes explicarle el funcionamiento de tu servicio, sino que puedes aportarle todavía más valor al usuario compartiendo con él consejos. Este es el planteamiento del email de bienvenida de Duolingo, que ofrece dos breves consejos para que aprendas un idioma con mayor efectividad. Además, para optar por un mejor open rate, te lo comunican en el asunto del email para que lo abras y descubras los consejos: “¡Bienvenido a Duolingo! Aquí hay 2 consejos importantes”.
7. Ofrécele un regalo de bienvenida
Recibir al nuevo usuario con un detalle de bienvenida es una forma de ganárselo. Existe una gran variedad de ofertas y regalos que puedes ofrecerles como regalo de bienvenida a tus usuarios.
El más típico suele ser ofrecer un porcentaje de descuento en su primera compra, como hace Timberland en el siguiente ejemplo, o bien realizar un descuento de un importe en concreto.
Otra opción a la que también puedes recurrir es ofrecer un precio especial de bienvenida en uno de tus productos. Esta es la estrategia que sigue Vilma Núñez, quien hace una rebaja en la inscripción de uno de sus cursos y, además, ofrece materiales descargables. También nos llama la atención su asunto del email, titulado “¡Mi regalo de bienvenida! 4 de mis recursos favoritos”
Sin embargo, no todos los detalles de bienvenida tienen que estar relacionados con el precio, sino que pueden ofrecer otros aspectos de valor para el usuario. ¡Te damos algunas ideas!
- Ofréceles un descargable que puedan utilizar. Es el ejemplo del email de A Beautiful Mess, que ofrece a sus suscriptores una plantilla para poner la clave del wifi como regalo de bienvenida.
- Si quieres asegurarte de que compran tus productos, ¿por qué no se lo pones más fácil y les ofreces un primer envío gratuito? Así lo hace Glovo, con un email que además incorpora emojis para seguir con su estilo desenfadado y cercano.
- Otra idea es darles la oportunidad de beneficiarse de un contenido premium durante un tiempo limitado. Esta es la iniciativa de Powtoon, que ofrece a sus nuevos suscriptores la posibilidad de disfrutar de todo su contenido premium durante 4 días. Además, con esta estrategia no solo se genera empatía, sino que también se impulsa la fidelización. Seguro que tras haber probado con sus propias manos y de manera gratuita de todas las capacidades y funcionalidades avanzadas, habrá más posibilidades de que los usuarios se conviertan en Premium y quieran seguir disfrutando de esas ventajas.
- Te animamos a realizar distintas pruebas y ver cuál es la que mejor se adapta a tu negocio. Siempre puedes ir modificando tu oferta según las necesidades de cada momento. Es el caso de Hoffman, que en 2016 ofrecía un 20% de descuento en todos los productos, y en 2020 su email de bienvenida regalaba 10 fotos gratis.
8. Llévalo a la acción
Evita que sea un email uniforme y destaca los aspectos que más te interesen, ya sea mediante negritas, CTA o colores. Ahora que tienes su atención, debes animarles a dar un paso más. Crea CTA directos y claros, que se vean fácilmente y sean acordes al edl estilo y la imagen de marca. Aquí te dejo este artículo con trucos para que puedas optimizar tus CTA.
Puedes hacerlo con un CTA de un único color o bien ser más creativo y diseñar CTA con imágenes o incluso GIF para hacerlo más atractivo. Fíjate cómo lo consiguen, por ejemplo:
- Worldpackers: hace una combinación de ambos en su email de bienvenida:
- Ray-Ban: también puedes jugar con los contrastes para que destaquen más tus CTA. La marca se arriesga con los colores de su guía de estilo y, respetando su manual de identidad corporativa, ha elegido el negro, el rojo y el blanco para resaltar sus CTA por encima de todo. Dos únicas llamadas a la acción claras y que no pasan desapercibidas.
9. Facilita la información de la cuenta
Este tipo de emails de bienvenida tienen como objetivo recordarte tu información personal. Es el caso de Just Eat, que te recuerda el usuario de tu cuenta para que puedas acceder sin problema siempre que quieras.
También puedes utilizar el email de bienvenida para fidelizar tus usuarios y retarlos a conseguir un objetivo. Dale visibilidad de lo que pueden conseguir y qué obtendrán a cambio para incentivar que pasen a la acción.
Esto es justo lo que hace Norwegian Reward, el programa de fidelización de Norwegian. En el email de bienvenida no solo recuerdan el nombre de usuario y número de cuenta, sino que también muestran los Cashpoints acumulados y el número de vuelos de los últimos doce meses.
10. Presenta tus mejores productos
Este welcome email es muy común en los ecommerce. Se trata de dar la bienvenida a los usuarios con una muestra de los mejores productos que tiene la marca en catálogo.
Un consejo: no muestres demasiados artículos para no saturar al receptor. No hace falta mostrar tu catálogo entero. Céntrate en aquellos productos que más destaquen, ya sea por ventas o que hayan obtenido un mejor recibimiento en tus redes sociales. Es el caso de la tienda online de Adidas, donde, tras mostrar el descuento, presenta 4 productos destacados.
Si no quieres especificar tanto en el email y hablar de determinados productos en concreto, puedes presentar las distintas categorías de productos que el usuario pueda encontrar en tu web.
Este es el formato elegido por Trek, que te da la bienvenida a la familia de ciclistas recapitulando todas sus categorías de bicicletas: de carretera, de montaña, de ciudad, de niños… Una forma de darte visibilidad de todos los tipos de productos que tienen para ofrecer.
11. Gánatelo con opiniones de terceros
Añade testimoniales en tu email de bienvenida para aumentar tu credibilidad. Con esta estrategia aumentarás tu reputación y conseguirás que tus usuarios confíen más en tu marca.
Si quieres conectar más fácilmente con tus usuarios, te recomendamos que pruebes a añadir opiniones de clientes, experiencias positivas de seguidores o casos de éxito. Una buena reseña o las palabras de un cliente satisfecho pueden ser muy efectivas en una decisión de compra.
12. Utiliza nuevos formatos
Como comentábamos anteriormente, debes captar la atención de tus usuarios. ¡No seas tímido y atrévete a utilizar nuevos formatos! ¿Sabías que un gif animado puede aumentar hasta un 26% el click rate? ¿Por qué no darle la bienvenida con un gif como hacen las siguientes empresas?
- Happy Socks nos da la bienvenida con su particular alegría e incluye en el mensaje un gif con fotos divertidas de sus productos.
- Bershka incluye dos gifs en su email de bienvenida. En el primero vemos cómo se va escribiendo la palabra “Welcome”. En el segundo van mostrando distintos beneficios de estar suscrito a la newsletter, como pueden ser acceso a promociones o recomendaciones especiales de productos.
Por otro lado, añadir un vídeo en tus emails puede incrementar un 300% el click rate. Puedes subir el vídeo online y añadir una captura de este con un botón de reproducción en tu email. Así lograrás incentivar un mayor volumen de clics.
Esto es justo lo que hace el grupo de música Mumford & Sons, que incluye en su email de bienvenida un gif que simula ser un vídeo de su último álbum publicado. Al clicar en el icono de reproducir, te lleva al vídeo de YouTube de su principal single para que puedas disfrutarlo.
Conclusiones
Como ves, hay muchos estilos de emails de bienvenida, lo que significa que puedes estructurar tu correo como más te interese. No hace falta que tu email contenga todos los apartados que hemos visto en los ejemplos de mensajes de bienvenida. Puedes centrarte en uno solo o escoger los que más ajusten a tu negocio.
Esperamos que con todos estos ejemplos de email marketing puedas diseñar un email de bienvenida que encaje con tus necesidades. Pregúntate qué puede interesar más a tu nuevo suscriptor y cómo puedes aportarle valor. Selecciona aquella información que quieras comunicar e introduce las calls to action que más te interesen.
Y antes de crear tu email, recuerda los consejos que hemos ido viendo a lo largo de los ejemplos de mensajes de bienvenida:
- Sé rápido y envía el email de bienvenida en cuanto un usuario se suscriba.
- Dale las gracias.
- Sé breve y claro.
- Introduce imágenes o ilustraciones gráficas.
- Añade CTA.
- Personaliza el contenido.
- Piensa en el suscriptor y apórtale valor.
Y recuerda: la gran mayoría de los usuarios esperan recibir un email que les dé la bienvenida. Este mensaje te permitirá construir una relación más fuerte con ellos, generará unos suscriptores con un mayor compromiso y te proporcionará una base de datos de más calidad.
¿A qué esperas? ¡Crea tu propio email de bienvenida, aumenta tus ratios de conversión y apertura, y comparte tu experiencia conmigo en la sección de comentarios!
Publicado originalmente el 7 de julio de 2020, actualizado el 9 de mayo de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.