O e-mail marketing pode ser um aliado muito poderoso para o seu negócio, no entanto, há um elemento que muitas empresas e marcas tendem a esquecer na hora de implementar a estratégia: o e-mail de boas-vindas.
Neste artigo, quero ajudá-lo a descobrir a melhor maneira de receber seguidores em sua empresa ou comunidade, e também explicarei a estrutura e os principais pontos de um e-mail de boas-vindas para alcançar o efeito que desejamos.
O que é o welcome e-mail ou e-mail de boas-vindas?
O welcome e-mail ou e-mail de boas-vindas é uma mensagem que enviamos automaticamente aos novos assinantes, usuários e clientes para cumprimentá-los e dar-lhes as boas-vindas. Como veremos mais adiante, essa mensagem pode incluir mais informações, como dados da conta do usuário, uma oferta de boas-vindas ou um guia rápido para começar a usar seu produto ou serviço.
Você também vai encontrar exemplos de e-mail de boas-vindas e aprender como fazê-lo seguindo essas dicas.
Por que você precisa ter um e-mail de boas-vindas?
Em primeiro lugar, gostaria de explicar a você por que é importante enviar um e-mail de boas-vindas. Observe os dados a seguir e verá como um e-mail de boas-vindas irá melhorar seus resultados:
O e-mail de boas-vindas melhora a taxa de abertura
- Os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 68% (Getresponse).
- Os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de taxa de cliques (CTR - click-through rate) 3 vezes maior do que os e-mails padrão de uma campanha de marketing (Getresponse).
- 84% dos e-mails de boas-vindas de uma empresa B2C (business-to-consumer) chegam corretamente nas caixas de entrada e registram uma taxa de leitura de 23% (Statista).
- A leitura dos e-mails de boas-vindas é 42% superior à média dos outros e-mails (Campaign Monitor).
- Os e-mails de e-commerce que registram uma melhor abertura são os que se referem ao abandono do carrinho de compras e os e-mails de boas-vindas (MarketingProfs).
O e-mail de boas-vindas aumenta a taxa de cliques (CTR)
- Os e-mails de boas-vindas registram uma CTR média de 26,9% (Hive.co).
- E-mails de boas-vindas podem aumentar o CTR em 196% (Empreendedor).
- E-mails de boas-vindas com alguma oferta podem aumentar sua receita em 30% em comparação com e-mails de boas-vindas sem ofertas (Invesp).
- E-mails de boas-vindas geram em média 320% mais receita por e-mail do que outros e-mails promocionais (Invesp).
- E-mails de boas-vindas registram 3 vezes mais transações e receita por e-mail do que outros e-mails promocionais (InboxArmy).
O e-mail de boas-vindas gera mais engajamento
- 74% dos consumidores esperam receber um e-mail de boas-vindas quando se inscrevem (WordStream).
- Os assinantes que leem um e-mail de boas-vindas normalmente leem 40% mais conteúdo nos próximos 180 dias (NeilPatel).
O que acha? Ainda tem dúvidas se deve ou não enviar uma mensagem de boas-vindas aos clientes?
Pense desta forma: quando você finalmente consegue um novo contato e ele mostra interesse assinando sua newsletter, o que você faz? Vai desperdiçar esta oportunidade? Não vai mesmo falar com ele e lhe dar as boas-vindas?
Você deve dar atenção a seus assinantes. Eles já deram o primeiro passo e agora é sua vez.
Este será o primeiro contato que a empresa terá com o usuário, e deve causar uma boa impressão. Representa uma oportunidade de ouro para iniciar uma conversa com ele e direcioná-lo a continuar descobrindo a plataforma e seus serviços ou produtos.
Com um e-mail de boas-vindas, você pode criar uma relação mais próxima com seus usuários desde o início, lembrá-los dos benefícios que eles obterão, dar dicas que tornem você uma referência ou agregar valor a eles da maneira que melhor se adapte ao seu negócio.
Ao projetar uma mensagem de boas-vindas para uma empresa, é essencial preparar uma mensagem que vai além da simples confirmação de assinatura. Essas mensagens geralmente são unidirecionais, e o que queremos é interagir com o usuário, para que ele nos responda e gere uma conversão. Estamos interessados que ele continue navegando, que compre nosso produto e que vá mais longe.
É por isso que é importante incluir uma proposta de valor no e-mail de boas-vindas. E como podemos fazê-lo? Aqui estão algumas ideias e dicas.
Exemplos de proposta de valor para incluir no e-mail de boas-vindas
1. Apresente-se, mostre quem é você!
O email de boas-vindas é a primeira comunicação que eles receberão de você, então aproveite para se apresentar.
Você pode usar este e-mail para explicar quem é você e o que faz. Inclua uma foto pessoal da equipe para humanizar sua empresa e criar um vínculo mais afetivo com o usuário.
- No exemplo a seguir, você pode ver como o usuário é recebido com uma breve explicação do banco Nubank e uma introdução do fundador David Velez. Com este e-mail é possível mostrar o lado mais humano da marca e uma imagem mais próxima para gerar confiança e credibilidade, além disso é utilizado uma redação focada na dor da buyer persona e super descolada, o que é marca registrada do roxinho.
- A Sallve é uma marca brasileira de beleza, que tem foco na experiência e valores dos seus clientes. Neste exemplo, ela dá as boas-vindas apresentando-se com muita proximidade, propósitos claros e alinhados com a sua família de produtos mais vendidos.
- A Westwing dá as boas-vindas apresentando o propósito da marca, seu objetivo e seus principais canais de contato com o público (Instagram e App oficial). O copy faz associação clara com o que a empresa propõe, palavras como "sonho", "refúgio" e "história" cumprem seu papel nesta recepção.
2. Pergunte e ouça, conheça seu assinante
Ninguém gosta de pessoas que só falam de si mesmas. Todos nós queremos nos sentir ouvidos. Então, agora que você tem um novo assinante, precisa ter certeza de ouvi-lo e conhecê-lo. Como você pode fazer isso?
Pergunte à sua comunidade o que eles pensam, o que os interessa, o que eles gostariam de encontrar em seu site, etc. Pergunte e ouça. Leve em consideração as opiniões de seus usuários para atender às suas necessidades e expectativas.
Agora que o usuário já conhece você, por que não aproveita para conhecê-lo melhor?
Se você decidiu se apresentar, pode incentivar o usuário a fazer o mesmo ao terminar de preencher seu perfil com seus dados (com idade, sexo, nacionalidade ou interesses, por exemplo). Descubra com quem você está falando e quais são seus gostos para que você possa se conectar melhor, com informações personalizadas.
A seguir veja alguns exemplos de e-mails de boas-vindas com o objetivo de incentivar o usuário a preencher seu perfil.
- KLM Airline, convida o usuário a compartilhar fotos mostrando o tipo de férias que mais gostam. Eles não querem que o relacionamento termine com este e-mail, buscam conhecer melhor o usuário e criar interação.
- "Conte pra gente o que você gosta e nós enviaremos a você coisas que você vai amar". Este é o assunto do e-mail da Adidas. Claro e direto, focado no usuário e no benefício que ele terá em troca, incentivando a personalizar seu perfil.
3. O epicentro é o cliente, não você
Não faça da sua empresa o centro do universo. Em vez disso, coloque o foco no usuário. O que você acha que eles gostariam de receber por e-mail? Pense nisso e não fale apenas sobre seus produtos. Vire a abordagem tradicional de cabeça para baixo e fale sobre como seu produto pode ajudá-los ou quais benefícios terão ao usá-lo.
Para acertar, pense nas necessidades do consumidor e o que você pode fazer para melhorar seu dia a dia.
Por exemplo, é muito provável que, se você acabou de se inscrever em uma nova plataforma, precise de ajuda e tenha dúvidas sobre como ela funciona. Antecipe as perguntas e esteja predisposto a ajudá-lo em tudo o que ele precisar. É assim que essas marcas fazem:
- A plataforma de buscas de preços e ofertas Zoom recebe os usuários com um pequeno e-mail no qual explica como a ferramenta funciona e pergunta diretamente se precisa de ajuda e oferece ajuda de seus especialistas. A marca destaca uma seção com o que o usuário encontrará, além de depoimentos dos principais canais de avaliações.
4. Dê motivos para seguir você nas redes sociais
Não diga diretamente “siga-nos no Instagram” ou “compartilhe em suas redes sociais”. Em vez disso, dê razões para que eles façam isso. Por que deveriam segui-lo ou adicioná-lo como amigo?
Explique a eles por que a sua empresa merece atenção, o que você tem a oferecer e por que eles devem ouvi-lo. Mas não fale com eles sobre você: concentre-se neles, em seus pain points (dores) e como você pode ajudá-los a resolver. Você pode explicar as vantagens e quais benefícios eles obterão, oferecer conselhos ou ajuda.
Planeje suas redes sociais como um lugar de inspiração, de aprendizado, com conteúdo enriquecedor. Veja alguns exemplos:
- O banco digital Will Bank. Em seu email de boas-vindas, eles enviam um template para compartilhar no Instagram Storie com gifs de diferentes emoções ao lidar com as facilidadades do app e benefícios financeiros, com um copy humanizado, eles convidam o usuário a marcá-los nas redes sociais, aumentando as chances de que os novos clientes sigam o perfil da marca.
Fonte: Willbank
5. Personalize e faça o usuário se sentir especial
Como já dissemos inúmeras vezes, o segredo do marketing online é a personalização, e não podemos esquecer esse ponto em nosso email de boas-vindas. Veja alguns dados para convencer você da importância de personalizar o seu e-mail de boas-vindas:
- 90% dos consumidores consideram útil o conteúdo personalizado (Demand Metric).
- Emails com assunto personalizado têm 26% mais chances de serem abertos (HubSpot).
- 74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização aumenta o envolvimento do consumidor. (eConsultancy)
- As mensagens de e-mail personalizadas melhoram a taxa de clique média (CTR) em 14% e as conversões em 10%. (Neil Patel)
- E-mails personalizados registram uma taxa de compra 6 vezes maior do que e-mails não personalizados (MarketingProfs).
- Emails relevantes para o público-alvo geram 18 vezes mais receita do que emails massivos (Emma).
- Emails de marketing personalizados geram um ROI (return of investiment) médio de 122% (eMarketer).
Dessa forma, recomendamos que você personalize o conteúdo ao máximo, trate o usuário pelo nome sempre que possível e foque em seus interesses para construir um relacionamento mais próximo e gerar mais oportunidades de negócios.
Os assinantes querem se sentir especiais, então você deve tentar parecer humano e não como um robô falando de maneira automatizada na mensagem de boas-vindas ao cliente. Estas marcas conseguiram isso de duas maneiras diferentes:
- Garmin. Embora seja óbvio que seu e-mail é uma mensagem automática, a marca o personalizou de acordo com o produto adquirido. Nesse caso, em vez de falar sobre a marca em geral, todo o e-mail está focado no produto Forerunner 735XT.
- O Infogram dá as boas-vindas fazendo você se sentir amado. O seu nome no início e em grande estilo, um coração com uma casa para que você possa fazer do Infogram a sua casa. Uma recepção calorosa para você começar a criar infográficos se sentindo bem à vontade.
6.Eduque e crie interesse
Outra opção para focar sua mensagem de boas-vindas é educar e ajudar seus assinantes. Agregue valor desde o seu primeiro e-mail para que eles sigam a sua empresa e tenham você como referência. Se você quer ser reconhecido e ouvido, deve oferecer conteúdo relevante, criar interesse e educar os leitores.
Aproveite o fato de que é a primeira vez que eles usam seu produto ou serviço para ajudá-los, explicando como funciona na mensagem de boas-vindas. Crie um email de integração com um guia de instruções com todas as etapas que eles precisam seguir, mostre como eles podem usá-lo e dê algumas dicas.
Você também pode incluir imagens, vídeos ou ilustrações em seus tutoriais. É o caso dos seguintes exemplos:
- Uber. A gestão de pagamentos pelo aplicativo pode confundir muitos usuários, e para não ter problemas na hora de cadastrar a forma de pagamentos ou trocar no momento da viagem, os participantes recebem as boas-vindas com um e-mail explicativo bem completo. Eles adicionam prints das telas do aplicativo e explicam em detalhes como realizar a ação, e finalizam com uma chamada para ação "comece agora".
- O Tinder fala em seu email de boas-vindas sobre como tirar o maior proveito da experiência. Neste caso, sintetizou o funcionamento do seu aplicativo em 4 passos simples, de uma forma muito visual e atrativa. Outro aspecto que gostamos neste email é a clareza de seus CTAs (call-to-action). Uma forma de chamar o usuário para interagir, continuar navegando e ter muitos matchs.
- Microsoft. Além de explicar como seu serviço funciona, você pode agregar ainda mais valor ao usuário compartilhando dicas com ele. Essa é a abordagem do email de boas-vindas da Microsoft, que oferece três breves dicas para você se preparar para navegar.
7. Ofereça um presente de boas-vindas
Receber o novo usuário com um presente de boas-vindas é uma forma de conquistá-lo. Há uma grande variedade de ofertas e presentes que você pode oferecer aos seus usuários.
O mais comum é oferecer um desconto percentual na sua primeira compra, como a Imaginarium faz no exemplo a seguir, ou oferecer um desconto de um valor específico.
Outra opção que você também pode usar é oferecer um preço especial de boas-vindas em um de seus produtos. Essa é a estratégia seguida pela Rappi, que faz uma oferta no pedido do seu cartão RappiCard, são R$100,00 para usar no aplicativo. Também chama atenção o assunto de seu e-mail: “Corre aqui, tem 🎁 de até R$100 pra você”.
No entanto, nem sempre os presentes precisam ser financeiros, você pode oferecer outros recursos de valor para o usuário. Veja algumas ideias!
- Conteúdo para baixar ou produtos que o usuário queira usar. Esse é o exemplo do email da Domestika, que oferece aos seus assinantes uma sugestão de cursos da sua plataforma baseado na intenção de busca do usuário como presente de boas-vindas.
- Que tal facilitar a primeira compra oferecendo um primeiro frete grátis? É assim que a Shopee faz, com um e-mail que também incorpora os benefícios e facilidades da plataforma.
8. Incentive a ação
Evite que seja um e-mail uniforme e destaque os aspectos mais interessantes, usando negrito, call-to-action ou cores. Agora que você tem a atenção do usuário, precisa incentivá-lo a dar um passo adiante. Crie CTAs diretos e claros, fáceis de ver e consistentes com o estilo e a imagem da marca.
Você pode fazer isso com um CTA de cor única ou ser mais criativo e criar CTAs com imagens ou até GIFs. Veja alguns exemplos:
- Spotify: eles fazem uma combinação de ambos no e-mail de boas-vindas.
- Ray-Ban: você também pode brincar com contrastes para destacar mais seus CTAs. A marca arrisca com as cores de seu guia de estilo e, respeitando seu manual de identidade corporativa, escolheu preto, vermelho e branco para destacar os CTAs acima de tudo. Dois apelos à ação claros e únicos que não passam despercebidos.
9. Forneça informações da conta
Esses tipos de e-mails de boas-vindas destinam-se a lembrá-lo de suas informações pessoais. É o caso da Smart Fit, que lembra qual a unidade, número do cadastro e o login do espaço do aluno, para que você possa acessá-lo sem problemas quando quiser.
Você também pode usar o e-mail de boas-vindas para reter seus usuários e desafiá-los a atingir um objetivo. Dê visibilidade ao que eles podem alcançar e o que eles receberão em troca para incentivá-los a agir.
É exatamente isso que o Norwegian Reward, o programa de fidelidade da Norwegian, faz. No e-mail de boas-vindas, eles não apenas lembram o nome de usuário e o número da conta, mas também mostram os Cashpoints acumulados e o número de voos nos últimos doze meses.
10. Apresente seus melhores produtos
Este e-mail de boas-vindas é muito comum no e-commerce. de receber os usuários com uma amostra dos melhores produtos que a marca tem em seu catálogo.
Uma dica: não mostre muitos produtos para não sobrecarregar o usuário. Não é necessário mostrar todo o seu catálogo. Concentre-se nos produtos que mais se destacam, com melhores vendas ou que obtiveram uma melhor recepção em suas redes sociais. É o caso da Adidas, onde, após mostrar o desconto, apresenta 4 produtos em destaque.
Se não quiser falar sobre produtos específicos, você pode apresentar as diferentes categorias de produtos que o usuário pode encontrar em seu site.
Este é o formato escolhido pela Trek, que dá as boas-vindas à família de ciclistas relembrando todos os seus modelos: para pista, para montanha, para cidade, para crianças… Uma forma de dar visibilidade a todos os tipos de produtos que tem para oferecer.
11. Ganhe com avaliações de terceiros
Adicione depoimentos em seu e-mail de boas-vindas para aumentar sua credibilidade. Com essa estratégia você aumentará sua reputação e fará com que seus usuários confiem mais em sua marca.
Se você deseja se conectar mais facilmente com seus usuários, recomendamos que tente adicionar avaliações de clientes, experiências positivas de seguidores ou histórias de sucesso. Uma boa avaliação ou as palavras de um cliente satisfeito podem ser muito eficazes na decisão de compra.
12. Use novos formatos
Como mencionamos anteriormente, você deve chamar a atenção de seus usuários. Não seja tímido e ouse usar novos formatos! Você sabia que um gif animado pode aumentar a taxa de cliques em até 26%? Por que não recebê-lo com um gif como as seguintes empresas fazem?
- A Happy Socks dá as boas-vindas com a sua alegria particular e inclui na mensagem um gif com fotos engraçadas dos seus produtos.
- Bershka inclui dois gifs em seu e-mail de boas-vindas. Na primeira, vemos como se escreve a palavra “Bem-vindo”. Na segunda, mostram diferentes benefícios de estar inscrito na newsletter, como acesso a promoções ou recomendações especiais de produtos.
Por outro lado, adicionar um vídeo em seus e-mails pode aumentar em 300% o click rate. Você pode enviar o vídeo online e adicionar uma captura de tela com um botão de reprodução em seu e-mail. Dessa forma, você poderá incentivar um maior volume de cliques.
É exatamente isso que o grupo musical Mumford & Sons faz, que inclui um gif em seu e-mail de boas-vindas que simula ser um vídeo de seu último álbum. Ao clicar no ícone de reprodução, você é levado ao vídeo do YouTube do single principal para você curtir.
Dica extra
Faça um pequeno tutorial e apresente como o usuário pode adicionar seu e-mail na caixa de entrada principal, dessa forma, você assegura que a comunicação será recebida e mantém um relacionamento através dos e-mails.
Fonte: Alura
Conclusões
Como você pode ver, existem muitos estilos de e-mails de boas-vindas, o que significa que você pode estruturar seu e-mail como quiser. Não é necessário que o e-mail contenha todas as seções que vimos nos exemplos de mensagens de boas-vindas. Você pode se concentrar em apenas um ou escolher os que melhor se adequem ao seu negócio.
Esperamos que, com todos esses exemplos, você possa criar um e-mail de boas-vindas de sucesso. Pergunte a si mesmo no que seu novo assinante pode estar mais interessado e como você pode agregar valor a ele. Selecione as informações que deseja comunicar e insira os call-to-action que mais lhe interessem.
E antes de criar seu e-mail, lembre-se das dicas e exemplos:
- Seja rápido e envie o e-mail de boas-vindas assim que um usuário se cadastrar.
- Seja breve e claro.
- Insira imagens ou ilustrações gráficas.
- Adicione CTAs.
- Personalize o conteúdo.
- Pense no assinante e agregue valor.
E lembre-se: a grande maioria dos usuários espera receber um e-mail de boas-vindas. Esta mensagem permitirá que você construa um relacionamento mais forte com eles, tenha mais assinantes engajados e forneça um banco de dados de maior qualidade.
O que está esperando? Crie seu próprio e-mail de boas-vindas, aumente suas taxas de conversão e abertura e compartilhe sua experiência comigo na seção de comentários!
Publicado em 29 de junho de 2022.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.