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Lista de suscriptores: qué es y cómo cuidarla para que no te abandonen

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Se habla mucho de las listas de suscripción, ¿pero qué son realmente? En pocas palabras: se trata de una lista de suscriptores que son la suma de todos los usuarios suscritos vía correo electrónico a tu sitio web, ya sea un blog, un ecommerce o una página corporativa. A partir de aquí, ¡empecemos!

El principal punto positivo de las listas de suscriptores es que hacen posible la recopilación de los datos de los usuarios que se suscriben a ella: nombre, email, profesión, fecha de cumpleaños y sus preferencias de suscripción.

Gracias a disponer de estos datos almacenados, es posible crear una lista de suscriptores bien segmentada que ofrece a todos tus contactos el tipo de suscripción que necesitan. 

¿Por qué es imprescindible tener una lista de suscriptores y cuidarla de manera adecuada?

Dentro de toda empresa, es importante tener y trabajar de manera correcta una lista de suscriptores, pero ¿por qué? Para explicártelo mejor, imagínate esta situación:

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Tienes una tienda de ropa y entran dos personas: Sofía y Mateo.

  1. Sofía ha entrado por casualidad, estaba paseando por la zona y le ha llamado la atención una camisa que hay en el escaparate. Se da una vuelta rápida por la tienda y se va a los dos minutos. Sigue paseando por la calle, entra en otra tienda y, al salir, ya no recuerda el nombre de tu marca de ropa. Y es posible que no lo haga nunca más, a no ser que vuelva a pasar frente a ella. 
  2. Mateo no es la primera vez que entra en la tienda, hace unos meses te dijo que le gustaba mucho el estilo de ropa que vendías y te dio sus datos personales. Aunque no compró nada, sabe el nombre de tu marca y confía en ti porque sabe que trabajas con materiales sostenibles y sigues las últimas tendencias en moda. 

¿Quién de los dos dirías que es más probable que sea un cliente potencial? Sofía es una visita fugaz y, en cambio, Mateo te conoce y tiene interés en saber más sobre tu marca. 

Aplicando este ejemplo a la vida real, tener una lista de suscriptores te ayuda a convertir esas visitas fugaces en relaciones a largo plazo con visitas recurrentes y, de esa forma, generar clientes potenciales. 

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Gracias a una lista de suscriptores, podrás realizar campañas de email marketing y conseguirás:  

  • Aportar contenido de valor que ayude a tus lectores a resolver sus necesidades.
  • Crear relaciones prolongadas en el tiempo.
  • Generar confianza.
  • Conseguir que te vean como un referente en tu sector.

Por este motivo, tener una lista de suscriptores es uno de los mayores activos que una empresa puede tener, de ahí que sea importante cuidarla. ¡Te cuento como!

Por qué se están yendo tus suscriptores

Es posible que conforme vayas realizando envíos veas que tus suscriptores le dan al botón de eliminar su suscripción. Pero ¿por qué sucede esto? Hay ciertas preguntas que nos debemos plantear para saber las razones por las cuales estamos perdiendo suscriptores. ¡Toma nota!

Revisa si tus emails verdaderamente aportan valor al usuario:  ¿les estás enviando lo que les habías prometido? 

Una buena acción para gestionar expectativas es añadir información sobre el tipo de contenido que vas a mandar en el call to action de suscripción al blog. Lo vemos, por ejemplo, en la siguiente imagen:

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¿Estás enviando demasiados emails? ¿Lo estás haciendo muy a menudo?

En la actualidad recibimos una gran cantidad de inputs diarios, por lo que los usuarios pueden llegar a saturarse. Es importante analizar la periodicidad de envío para que tus suscriptores te tengan en mente cada cierto tiempo y que la relación nunca llegue a enfriarse, pero sin llegar a saturar. En estos momentos es posible que tengas que valorar si el famoso “menos es más” es apto para tu lista de suscriptores.

¿Todos tus emails son iguales?

Usa técnicas de email marketing para conseguir crear emails que generen engagement a tus lectores. Un buen ejemplo es este email de Tumblr, en el que su asunto es simplemente “Brilliant” y se trata de un call to action muy catchy. ¿Te podrías resistir a darle a “go”?

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Claves para cuidar a tu lista de suscriptores

Como te he comentado, una lista de suscriptores es un activo muy valioso que debes cuidar. Más allá de tratar de identificar los motivos por lo que tus suscriptores se dan de baja, debes intentar ser proactivo y desarrollar acciones que te lleven a cuidar tu lista de suscripción y que los suscriptores que estén en ella realmente lo perciban así.

Antes de entrar en materia y ver casos para mejorar tu relación con tus suscriptores, es importante que, en todos los casos, te asegures de que tu lista de suscriptores cumpla la legalidad. La Ley de Protección de Datos se está endureciendo, por lo que no está de más consultar cómo puede afectar a los envíos de tus comunicaciones. Ahora, veamos una serie de acciones que pueden resultar de mucha utilidad: 

  • Zona VIP: a las personas que estén suscritas a tu lista debes aportarles algo más que al lector «"casual" de tu blog. Si no ¿porqué iban a apuntarse?

Por ejemplo, ofréceles un Welcome pack con algún contenido o descuento especial. Otro ejemplo sería averiguar su fecha de nacimiento y hacerles un detalle para su cumpleaños. Por último, puedes hacer como Laagam y dar acceso premiere a tu nueva colección. 

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  • Tener unas buenas preferencias de suscripción. Divide tus comunicaciones en categorías y pregunta a tu suscriptores cuáles quieren recibir. Así conseguirás que el usuario pueda personalizar el contenido que quiere recibir y realmente pueda interactuar y valorar mejor el contenido que va a ver en su bandeja de email.  
  • Segmentación de usuarios y campañas de email según perfiles. Este es uno de los puntos que más suele costar, sobre todo por la dificultad de responder a la siguiente pregunta: ¿en base a qué puedo segmentar? Para ello necesitas que tus suscriptores pongan un poco de su parte y se sinceren contigo. Pónselo fácil, como hace la marca Salomon, y envía un email de bienvenida con un test para poder disfrutar de una experiencia personalizada. 
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Puedes completar tu perfil a través de un divertido test:

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  • Filtrar por engagement. Sé astuto, analiza la interacción de tus suscriptores y deja de mandar comunicaciones a todos aquellos que hace tiempo que no abren tus emails. Es una buena manera de optimizar tus envíos y no hacer que aquellos que no te leen te abandonen por estar saturados. 

La última bala para evitar que te abandonen

Es posible que, pese a que seas proactivo y pongas en marcha las acciones que te he comentado, algunos de tus suscriptores muestren su interés en abandonarte. En estos casos, ¿qué se puede hacer? Se pueden tomar acciones para retener a los suscriptores, intentando que se "arrepientan" y no confirmen la baja.

Un buen ejemplo es pidiendo una nueva oportunidad, como el email de Vimeo. Propón otros tiempos o puntos de contacto. Haz que sea el suscriptor el que decida cómo quiere que te comuniques con él. 

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Cómo darles una buena despedida a los que finalmente se van

Aprender a decir adiós no es una tarea fácil, y, como era de esperar, tampoco lo es en el plano del marketing. Pocas marcas ponen detalle en el mensaje que leen los usuarios al desuscribirse, pues en la mayoría de los casos se trata de un texto estándar predefinido. 

Personalizar esta parte es clave para que tus futuros exsuscriptores se queden con un buen recuerdo sobre ti. ¡Es la última oportunidad que tienes para hacer algo diferente!

Uno de los mejores ejemplos es, sin duda, el que hizo HubSpot en 2003, en el que con un breve vídeo consiguen dar una última impresión inmejorable. Te dejo a continuación el vídeo:

Aprovecha tu despedida para proponer otros canales de comunicación, como tus redes sociales. No ha funcionado vuestra relación por email, pero ¿quién dice que no pueda funcionar por Instagram, por ejemplo?

Postmark lo hace de forma sutil en el siguiente ejemplo:
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Y, por último, no envíes un email de confirmación. Si realmente después de todos tus intentos se acaban desuscribiendo, es que no quieren recibir ni un email más. Por lo tanto, pónselo fácil. 

Además de aprender a decir adiós de una manera llamativa que mejore tu recuerdo en el cliente, es importante emplear este tipo de situaciones para aprender. ¿Alguna vez has preguntado “¿Por qué te vas?” a los usuarios que muestran el deseo de irse?

Un suscriptor que se da de baja es una oportunidad de aprendizaje estupenda. Añade un clic más y pregunta el motivo de darse de baja. Te aportará un conocimiento crucial para mejorar tu lista de suscriptores

En conclusión: trabaja constantemente para asegurarte de que estás segmentando bien los envíos y estás impactando a cada usuario en el punto justo: con la frecuencia y el contenido adecuados y a partir de lo que cada uno de ellos quiere

¡Por cierto! No te olvides de proponer otros canales de comunicación como las redes sociales, ya que el email marketing no es el único punto donde conseguir clientes. 

Y, sobre todo, aprende de sus porqués y aplica este aprendizaje a tu estrategia de comunicación. 

Con todo esto, estoy segura de que podrás sacar mucho más partido a tu lista de suscriptores. ¿Has implementado alguna otra acción en tu empresa? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!

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