Lista de e-mails: o que é e como evitar o cancelamento de inscrições

Por que é imprescindível ter uma lista de emails e administrá-la de maneira adequada?

Dentro de toda empresa, é importante ter e utilizar de maneira correta uma lista de emails, mas por quê? Para entender melhor, imagine esta situação:

Você tem uma loja de roupas e nela entram dois consumidores: Renata e Marcelo.

1. Renata entrou na loja por acaso, estava passeando pela área e uma camisa na vitrine lhe chamou a atenção. Ela dá uma volta rápida pela loja e vai embora em dois minutos. Ela continua passeando pela rua, entra em outra loja, e ao sair, já não se lembra do nome da sua marca de roupas. E é possível que nunca mais lembre, a não ser que volte a passar em frente à loja.
2. Marcelo não está pela primeira vez na loja; há alguns meses ele disse a você que gostava muito do estilo de roupas que você vende e lhe deu seus dados pessoais. Ainda que não tenha comprado nada, ele sabe o nome da sua marca e confia em você porque sabe que sua marca trabalha com materiais sustentáveis e segue as últimas tendências em moda.

Qual dos dois você diria que é mais provável de se tornar um cliente potencial? Renata é uma visita rápida e fugaz, e Marcelo, por sua vez, conhece você e tem interesse em saber mais sobre sua marca.

Aplicando este exemplo à vida real, ter uma lista de emails de inscritos ajuda você a transformar estas visitas fugazes em relações a longo prazo com visitas recorrentes e, dessa forma, gerar clientes potenciais.

Graças a uma lista de emails, você poderá realizar campanhas de email marketing e conseguirá:

• Oferecer conteúdo de valor que ajude os seus leitores a resolver suas necessidades.
• Criar relações prolongadas no tempo.
• Gerar confiança.
• Fazer com que vejam sua marca como referência no seu setor.

Por este motivo, ter uma lista de emails é um dos maiores ativos que uma empresa pode ter, e vem daí a importância de cuidar bem dela. A seguir, contamos como!

Por que seus inscritos estão indo embora

É possível que, conforme você vai realizando envios, acabe verificando que seus contatos clicam no botão de cancelar a inscrição. Mas por que isso acontece? Há certas perguntas que é necessário planejar para saber as razões pelas quais sua página está perdendo inscritos. Anote!

Verifique se os seus e-mails realmente agregam valor ao usuário: você está enviando o que havia prometido?

Uma boa ação para gerenciar expectativas é adicionar informações sobre o tipo de conteúdo que você vai mandar no botão de call-to-action para inscrição no blog. Podemos ver isso exemplificado na seguinte imagem:

Você está enviando e-mails demais? Numa frequência muito alta?

Nos dias atuais recebemos uma grande quantidade de inputs diários, por isso os usuários podem acabar ficando saturados. É importante analisar a periodicidade de envio para que seus inscritos tenham sua marca em mente a cada certo tempo e que a relação nunca chegue a esfriar, mas sem chegar a saturar. Nestes momentos é possível que você precise avaliar se o famoso “menos é mais” se aplica à sua lista de inscritos.

Todos os seus e-mails são iguais?

Use técnicas de e-mail marketing para conseguir criar emails que gerem engajamento em seus leitores. Um bom exemplo é este e-mail do Tumblr, no qual o assunto é simplesmente “Brilliant” e se trata de um call-to-action muito atraente. Você poderia resistir a clicar em “go”?

Segredos para administrar bem sua lista de e-mails

Como já comentamos, uma lista de inscritos é um ativo muito valioso que você deve administrar. Para além de identificar os motivos pelos quais os seus contatos cancelam a inscrição, você deve tentar ser proativo e desenvolver ações que levem ao bom gerenciamento da lista de emails e que os inscritos que nela estiverem realmente percebam esse movimento.

Antes de entrar no assunto e ver casos para melhorar sua relação com seus inscritos, é importante que, em todos os casos, você se assegure de que sua lista de inscritos cumpra a legalidade. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é bastante rigorosa, portanto nunca é demais consultar como ela pode afetar os envios das suas comunicações.

Agora, vejamos uma série de ações que podem ser de grande utilidade:

• Área VIP: para as pessoas que estejam inscritas na sua lista, você deve trazer algo mais que para o leitor “casual” do seu blog. Se não, por que se inscrever?

Por exemplo, ofereça-lhes um pacote de boas-vindas com algum conteúdo ou desconto especial. Outro exemplo seria averiguar sua data de nascimento e enviar-lhes um agrado no dia do aniversário. Por último, você pode fazer como a Laagam e dar acesso premiere à sua nova coleção.

• Ter algumas boas preferências de inscrição. Divida suas comunicações em categorias e pergunte aos seus inscritos quais eles querem receber. Assim você fará com que o usuário possa personalizar o conteúdo que ele deseja receber e realmente possa interagir e apreciar melhor o conteúdo que ele verá em sua caixa de entrada.
• Segmentação de usuários e campanhas de e-mail de acordo com perfis. Este é um dos pontos que costuma custar mais caro, sobretudo pela dificuldade de responder à seguinte pergunta: com base em quê posso segmentar? Para isso você necessitará que seus inscritos façam um pouco a parte deles e sejam sinceros com você. Garanta que seja uma etapa fácil, como faz a marca Salomon, e envie um email de boas-vindas com um teste para poder aproveitar de uma experiência personalizada.

O usuário pode completar seu perfil por meio de um divertido teste:

• Filtrar por engajamento: seja astuto; analise a interação dos seus inscritos e pare de mandar comunicações àqueles que não abrem seus emails já faz tempo. É uma boa maneira de otimizar seus envios e não fazer com que aqueles que não leem seus emails o abandonem por estarem saturados.

A última tentativa para evitar que se descadastrem

É possível que, mesmo sendo proativo e colocando em prática as ações que comentamos neste texto, você ainda veja alguns de seus inscritos mostrando interesse em se descadastrar. Nestes casos, o que se pode fazer? Algumas ações podem ser tomadas para reter os inscritos, tentando fazer com que “se arrependam” e não confirmem a saída.

Um bom exemplo é pedindo uma nova oportunidade, como neste e-mail da Vimeo. Proponha outros períodos ou pontos de contato. Faça com que seja o inscrito quem decide como ele quer que você se comunique com ele.

Como dar uma boa despedida aos que se vão

Aprender a dizer adeus não é uma tarefa fácil, e, como era de se esperar, tampouco o é no campo do marketing. Poucas marcas dão atenção à mensagem que os usuários leem ao se descadastrar, pois na maioria dos casos se trata de um texto padrão pré-definido.

Personalizar esta parte é essencial para que seus futuros ex-inscritos fiquem com uma boa lembrança da sua marca. É a última oportunidade que você tem para fazer algo diferente!

Aproveite sua despedida para propor outros canais de comunicação, como suas redes sociais. A relação não funcionou por e-mail, mas quem disse que não pode funcionar no Instagram, por exemplo?

A Postmark faz isso de uma forma sutil no seguinte exemplo:

E, por último, não envie um e-mail de confirmação. Se realmente depois de todos os seus esforços, o usuário acabou se descadastrado, é porque ele não que receber nem um email a mais. Por isso, facilite.

Além de aprender a dizer adeus de uma maneira chamativa que melhore sua lembrança para o cliente, é importante tomar esse tipo de situação como aprendizado. Alguma vez você já perguntou “Por que você está indo embora?” aos usuários que mostram o desejo de se descadastrar?

Um inscrito que se descadastra é uma oportunidade de aprendizado muito valiosa. Adicione um clique a mais e pergunte o motivo do cancelamento da inscrição. Esta resposta agregará a você um conhecimento crucial para melhorar sua lista de emails.

Conclusão: trabalhe constantemente para assegurar que você está segmentando bem os envios e está impactando cada usuário no ponto correto: com a frequência e o conteúdo adequados a partir do que cada um deles quer receber.

E claro! Não esqueça de propor outros canais de comunicação como as redes sociais, já que o email marketing não é a única forma de conseguir clientes.

E sobretudo, aprenda com os seus porquês e aplique este aprendizado à sua estratégia de comunicação.

Com tudo isso, temos certeza de que você poderá tirar muito mais proveito da sua lista de emails. Você já implementou alguma outra ação sobre esse assunto na sua empresa? Conte-nos na seção de comentários!

Publicado em 7 de agosto de 2024.

Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.