Qué es un ecommerce: qué tipos hay y cómo crear uno

En los últimos años, el ecommerce se ha convertido en el método de compra por excelencia de los consumidores actuales. No es solo la rapidez con la que puedes realizar las transacciones, sino también la comodidad de poder hacerlo desde casa en cualquier momento, sobre todo, tras la pandemia. Esto ha mejorado la facilidad de compra para los usuarios y ha impulsado a las empresas a dejar atrás el estilo tradicional para expandirse a Internet o incluso, dar servicio únicamente online.

Si quieres saber qué es exactamente el ecommerce, qué tipos hay y cómo crearlo desde cero, ¡quédate porque este es tu post!

¿Qué es un ecommerce?

Un ecommerce o comercio electrónico hace referencia a una tienda virtual que se dedica a la compraventa de productos en Internet y que utiliza este medio para realizar transacciones y estar en contacto con sus consumidores no solo a través de su sitio web, sino también de sus redes sociales.

Este modelo de negocio es fundamental para todo tipo de negocio de cualquier tamaño, pero especialmente para aquellas empresas pequeñas que tienen dificultades a la hora de asentarse por la vía tradicional. Esta versión en línea de su negocio permite acceder a otros mercados y crecer en ellos de forma más sencilla.

Tipos de ecommerce

Ahora ya sabemos qué es un comercio electrónico, pero también debemos conocer qué tipos hay y en qué se diferencian. Estos ecommerce pueden diferenciarse según el consumidor al que se dirija o en base a su modelo de negocio.

A continuación, te contamos las diferentes clasificaciones de comercio electrónico que hay según el público al que se dirigen.

Ecommerce B2C (Business to Consumer): definición y ejemplos

El B2C (Business to Consumer) es un modelo de negocio empresa-consumidor, donde el cliente final es un particular. Este es el tipo de ecommerce más frecuente, en el que no prima lo racional, sino que el factor más importante es el emocional. Estas ventas son más impulsivas y de menor valor, pues el consumidor considera más lo que dicho producto aporta a su vida, que realmente las características más objetivas de este. La comunicación para este tipo de negocios se basa en lo emocional, la creatividad y lo subjetivo.

En este caso, los ejemplos son infinitos, pero algunos de ellos pueden ser la versión online de ferreterías, parafarmacias, tiendas de moda, marketplaces como Amazon, empresas como Netflix, HBO o Disney+ que ofrecen un servicio directo a sus clientes…Por tanto, cualquier empresa que cuente con un negocio en internet y que ofrezca servicios/productos al consumidor final, a la persona y no a la empresa.

Fuente: Adidas

Ecommerce B2B (Business to Business): definición y ejemplos

En el caso del modelo B2B (Business to Business), este se centra en la relación empresa-empresa. El público de destino son otras empresas y, por tanto, en lugar de llegar al consumidor final, llega a estas para ofrecerles productos y/o servicios que necesiten para llevar a cabo su función. Estas ventas son racionales y lo que verdaderamente importa son las características objetivas de un producto, ya que esto es en lo que están interesadas las empresas a las que se dirige este tipo de negocio.

Algunos ejemplos de este tipo de ecommerce son, por ejemplo, las empresas que venden materias primas o productos de necesidad para la empresa final como materiales de oficina. De esta forma, las transacciones tienen mayor valor que en el modelo B2C, pues son pedidos mayores y además, influyen en el desarrollo de los procesos de la empresa que compra.

Ecommerce C2C (Consumer to Consumer): definición y ejemplos

Este tipo de ecommerce C2C (Consumer to Consumer) es muy reciente y ha vivido su auge en los últimos años debido a la necesidad de la compraventa por Internet entre personas particulares. Los consumidores ahora son los que, aparte de comprar, también venden directamente sus productos de segunda mano y lo hacen mediante plataformas que les permiten llegar a consumidores con necesidades como ellos.

Tres ejemplos muy conocidos y muy populares actualmente son Ebay, Wallapop y Vinted, plataformas que permiten la compraventa entre consumidores. Es un modelo más informal, ya que el vendedor pone a la venta sus productos en plataformas especializadas y espera que el consumidor interesado entable una negociación con él para después, realizar la transacción.

Fuente: Wallapop

Ecommerce C2B (Consumer to Business): definición y ejemplos

El modelo de negocio C2B (Consumer to Business) es menos conocido y menos común que los tres anteriores, pero también es interesante conocerlo. Este se define por la relación consumidor-negocio, donde es el consumidor el que fija las condiciones de transacción y se dirige directamente a empresas que necesitan de sus productos/servicios. En este caso, el cliente propone y colabora en un producto o servicio determinado.

Este tipo de ecommerce es propio de sectores como el turismo y el ocio y un ejemplo interesante es el concepto de “Name your Price”, acuñado por Jay Walker, fundador de Priceline, la empresa que lo patentó. El cliente online oferta un precio para un billete de avión con un trayecto determinado o lo que pagaría por una noche de hotel en una ciudad específica y espera a que las aerolíneas y hoteleras acepten o rechacen la propuesta del usuario.

Ventajas y desventajas del ecommerce

Para poder construir una opinión sobre los ecommerce y/o poder decidir correctamente si este es el camino que deseas seguir, debes conocer también las ventajas y desventajas de un comercio electrónico.

Si hablamos de ventajas, destacaremos las siguientes:

• Ofrecen un mayor alcance para tu negocio. Una tienda online te permite estar automáticamente accesible a cualquier persona desde todo el mundo, por lo que tu alcance será ilimitado a diferencia de las tiendas físicas.
• Disponibilidad 24/7. Las ecommerce están siempre disponibles y en funcionamiento, por lo que las personas pueden acceder las 24 horas del día, 7 días a la semana.
• Costes bajos. Montar una tienda online tiene un coste inicial muy bajo y, por tanto, puedes hacerlo rápidamente, estando lista en pocos días.
• Flexibilidad. En un comercio electrónico se pueden hacer cambios casi al instante. Esto aporta mucha flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes y las demandas del sector, que cambian constantemente.

En cuanto a sus desventajas, estas son:

• No se pueden ver, tocar o probar los productos. Cuando compras algo, las cualidades sensoriales son fundamentales para poder tomar una decisión definitiva. En un entorno virtual como es el ecommerce es difícil poder resolver este inconveniente.
• Problemas de confianza. A pesar de que los sistemas de pago se han convertido en algo natural en el entorno digital y la encriptación SSL ofrece un sello de confianza y seguridad, todavía hay usuarios que siguen sin fiarse de los pagos en línea.
• Mayor competencia. Poder abrir un comercio electrónico es muy sencillo, por lo que existen muchas marcas que se están expandiendo a Internet o nacen directamente en este entorno digital, por lo que existe cierta competencia a la que se tiene que hacer frente con mayor inversión de tiempo y recursos para destacar.

Estas son algunas de las ventajas y desventajas del ecommerce que consideramos más importantes a tener en cuenta si estás planteándote crear tu propio ecommerce.

Diferencias entre ecommerce y eBusiness

Conocer la diferencia entre estos dos conceptos es fundamental para entender qué es cada uno, pues aunque a veces pueda ser confuso y considerarse sinónimos, no lo son.

Un ecommerce se define como un medio de compraventa online, una tienda virtual en la que se realiza una transacción comercial con un intercambio monetario a través de internet.

En cambio, cuando se habla de un eBusiness, se hace referencia al conjunto global de procesos, acciones y metodologías que un negocio decide realizar de forma digital. Es decir, los negocios pueden digitalizarse y adoptar la tecnología el internet como medio principal para todas sus actividades, siendo el ecommerce una pequeña parte del eBusiness.

Cómo crear un ecommerce

Crear un ecommerce puede ser una tarea sencilla si se conocen todos los pasos que se deben seguir en su configuración. Aquí te contamos el paso a paso para que puedas crear tu comercio electrónico correctamente:

1. Busca una idea con posibilidades.

Actualmente, el ecommerce está a la orden del día y la competencia es grande. Por lo que tendrás que encontrar tu hueco con una idea que te lo permita. Haz una lluvia de ideas y responde las preguntas importantes para ver si pasan el filtro: 

• ¿Qué problema resuelve esta idea?
• ¿Qué otras formas existen de resolver esta necesidad?
• ¿Hay una demanda real en torno a este problema?
• ¿Qué retos y dificultades pueden surgir?

2. Analiza la situación.

Tienes claro lo que quieres ofrecer, pero ahora es fundamental realizar un análisis externo e interno, así como un análisis DAFO de tu idea para conocer los factores demográficos, económicos, tecnológicos y socioculturales. Esto te permitirá conocer a quién te quieres dirigir y detectará quién será tu competencia, los precios y las limitaciones. Te permite conocer toda la información necesaria para tomar una decisión.

3. Planifica.

Establecer una buena estrategia de negocio antes de emprender es imprescindible para que tu negocio en línea funcione. Aquí deberás definir la propuesta de valor de tu tienda online, tu buyer persona, cómo gestionar la logística, en qué canal estarás presente para promocionarte y los costes de funcionamiento, así como fuentes de ingresos. De esta forma podrás poner en marcha un plan de acción.

4. Sé paciente.

Establecerse y asentarse lleva su tiempo, por eso debes tener paciencia y darle tiempo a tu negocio para que las acciones que hayas puesto en marcha empiecen a dar sus frutos.

5. Mide, analiza y haz pruebas.

Debes experimentar con diferentes estrategias y formatos para conocer qué es lo que está funcionando y qué no. Estos resultados te indicarán lo que estás haciendo bien y lo que debes mejorar.

Seguir estos pasos te ayudarán a definir una buena idea de negocio, entender si realmente funciona y poder implementarla correctamente para que tu ecommerce pueda despegar.

Ejemplos de ecommerce populares

Para que entiendas mejor qué aspectos son importantes para que tu comercio electrónico funcione, es importante conocer algunos de los ejemplos más exitosos que hay a día de hoy.

1. Amazon

Amazon es un claro caso de éxito, pues es uno de los ecommerce más importantes y de mayor reconocimiento a nivel mundial. Cuenta con un diseño de su sitio web muy navegable para el usuario por la sencillez de su interfaz, fácil de usar y muy bien estructurado, que permite a los usuarios encontrar lo que necesitan rápidamente y de forma sencilla.

Este comercio electrónico acelera y mejora la experiencia de usuario (UX) gracias a su motor de búsqueda y los diferentes filtros que se pueden aplicar para mostrar los productos más relevantes y populares.

2. Airbnb

Airbnb es el marketplace de alojamiento más popular de la actualidad. Airbnb actúa como intermediario entre el anfitrión (quien quiere poner en alquiler su vivienda) y el arrendador (persona que busca alquilar dicho alojamiento).

Su negocio es tan rentable y funciona tan bien principalmente porque ha sabido crear una gran interacción entre propietario e inquilino con su integración de chat y foro en el que ambas partes pueden conectar. Además, su UX es inigualable, ya que presenta de primera mano los lugares a los que se viaja, dándote la posibilidad de preparar el viaje con una comunidad de residentes. Además de contar con fotografías de alta calidad y una geolocalización dinámica que permite una navegabilidad excelente.

Otro factor destacable es la capacidad de adaptar la web al mercado al que se dirige, permitiendo también reservas de habitaciones en tres pasos y por tanto, facilitando la búsqueda y contratación de sus servicios a los usuarios.

3. Shopify

Shopify no es solo el mejor creado de tiendas online, sino que es una solución rápida, sencilla y cómoda para que cualquier persona pueda crear una tienda virtual sin necesidad de conocimientos previos ni especializados.

En esta ecommerce, aparte de incluir el dominio y el hosting con el plan que contrates, se pueden vender productos ilimitados, incluso en la versión más básica y barata. Además de ofrecer infinitas facilidades de pago, pues no solo permite pagar en más de 70 monedas distintas, sino que implica el poder llegar a un público internacional gracias a esta opción.

Cuenta con muchas herramientas y formación que te ayudan durante todo el proceso a gestionar tu negocio de la forma más exitosa posible y al contar con un sistema de impuestos automático, Shopify lo gestiona automáticamente independientemente del país en el que se ubique tu tienda virtual. Asimismo, su servicio de atención al cliente es excelente e incluye diferentes canales mediante los que poder interactuar directamente con el cliente.

Ahora ya eres conocedor de la información más importante que debes saber para poder entender qué es un ecommerce, cómo funciona realmente, los diferentes tipos de comercio electrónico que existen y el paso a paso de cómo crear tu propia tienda virtual de forma rápida y sencilla. Además, has podido conocer tres de los ejemplos que nosotros consideramos más relevantes en la actualidad, pero existen muchos más.

¿Cuáles son los que tú consideras más importantes? Comparte con nosotros en comentarios esos ecommerce que tomas como ejemplo o que consideras que disponen de estrategias interesantes y de valor. 

Publicado originalmente el 28 de junio de 2023.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.