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Branding emocional: cómo llegar al corazón de tus clientes

Dentro de la multitud de estrategias disponibles en el mundo del marketing digital, hay una que está ofreciendo excelentes resultados a la hora de impulsar el crecimiento de una marca: el branding emocional. Esta apuesta por construir relaciones duraderas y genuinas entre marcas y consumidores apelando a las emociones. 

Ante un mercado tan competitivo y saturado, hay que destacar entre las decenas de opciones disponibles es más que complicado. Si hay algo que puede hacer una compañía despunte por encima de las demás, eso sin duda el valor de su marca. El branding emocional es precisamente una buena forma de construir marcas sólidas y distintivas capaces de conectar con su target de una manera más profunda que el branding tradicional. 

Si estás interesado en esta estrategia de marketing, a continuación te explicamos todo lo que debes saber sobre ella. Desde qué es o cuáles son sus elementos clave, hasta qué técnicas puedes emplear o qué ventajas ofrece. Además, también podrás revisar algunos casos de éxito que seguro que te inspirarán y motivarán a crear tu propia estrategia.

¿Qué es el Branding Emocional?

El branding emocional es un tipo de estrategia publicitaria que tiene como principal objetivo crear una conexión emocional entre marcas y consumidores o simpatizantes. 

Las marcas ejecutan diferentes acciones que buscan tener impacto sentimental entre su público objetivo para permanecer en su mente y convertirse en una marca rápidamente reconocible. Humanizar la marca, generar una relación de confianza y alinear los sentimientos con los objetivos comerciales son otras de sus metas. 

Gran parte de las decisiones de compra, incluso las más racionales, se toman de manera inconsciente y a partir de los sentimientos que nos despiertan los productos o marcas. Aplicando diferentes técnicas y recursos de marketing, las marcas pueden establecer conexiones que despierten estos sentimientos y captar así su atención. 

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Cuando esta estrategia se mantiene a largo plazo, los consumidores empiezan a sentirse parte de la marca, y que esta encaja con su forma de vida y valores. Cuando esto sucede, los clientes son más fieles y su compromiso va más allá de los vínculos transaccionales. Estos se convierten en consumidores habituales e incluso en embajadores de la marca.

Diferencia entre branding emocional y tradicional

La principal diferencia entre el branding emocional y el tradicional la encontramos en la tangibilidad y racionalidad de las relaciones entre marcas y clientes. 

El branding tradicional intenta hacer destacar sus productos empleando los aspectos más tangibles de una marca. El precio, la funcionalidad del producto, su durabilidad o la calidad son grandes ejemplos. Sus esfuerzos se centran en diferenciarse a través de características de producto o aspectos visuales como los colores de marca, el logo o el packaging.

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Por otro lado, el branding emocional intenta conectar con su público objetivo mediante aspectos más intangibles y sentimentales. Utilizando la narrativa, los valores de una marca o experiencias de usuarios muy cuidadas, es posible evocar sentimientos positivos en los consumidores.

Los elementos clave del Branding Emocional: los 10 mandamientos de Gobé

Marc Gobé, un reconocido diseñador publicitario francés, ha sido considerado como el padre de Branding Emocional. En su bestseller “Emotional Branding” define cuáles son los elementos clave de esta estrategia bajo el título de “Los 10 mandamientos del branding emocional”. A continuación te los contamos resumidamente. 

  1. De consumidores a humanos: los clientes dejan de ser simplemente clientes y se convierten en individuos vivos con sentimientos. Es necesario conocer sus necesidades y características para satisfacerles en todos los aspectos posibles. Hay que ponerlos en en el centro de la estrategia. 
  2. Del producto a la experiencia: no se debe vender simplemente un producto, si no una experiencia de usuario completa que permita cumplir deseos.
  3. De la honestidad a la confianza: la honestidad es algo que se espera en cualquier transacción comercial. Se debe ir un paso más allá creando una relación basada en la confianza. 
  4. De la calidad a la preferencia: ofrecer un producto de alta calidad es también obligatorio, pero el branding emocional buscar añadir un plus más mediante sus valores e identificación de marca. 
  5. De la notoriedad a la aspiración: ser una marca medianamente reconocida ya no es suficiente. Las marcas deben inspirar a sus consumidores para hacerse un hueco en su corazón.
  6. De la identidad a la personalidad: se debe humanizar la marca y dotarla de personalidad propia para que esta despierte sentimientos. 
  7. De la función al sentimiento: es necesario combinar funcionalidad y experiencia para conectar con el usuario a un nivel más primitivo. 
  8. De la visibilidad a la ubicuidad: el branding emocional también consiste en estar siempre presente en la mente del consumidor.
  9. De la comunicación al diálogo: la comunicación debe ser bidireccional, invitando a los usuarios a participar y compartir su experiencia con nosotros. 
  10. Del servicio a la relación: esta estrategia no solo vende un servicio. Todo debe estar enfocado a construir relaciones valiosas y duraderas. 

Técnicas y estrategias de Branding Emocional

Actualmente, el uso de técnicas y estrategias de branding emocional se ha ido extendiendo notablemente entre los profesionales del marketing digital. A continuación te dejamos algunas que, bien aplicadas, pueden resultar muy efectivas. 

Neuromarketing

El neuromarketing es la ciencia que estudia cómo funciona el cerebro cuando este debe tomar una decisión de compra, ve un anuncio o entra en una tienda. El neuromarketing puede ayudar a las empresas a comprender mejor las emociones que despierta su marca y productos, así como identificar oportunidades de mejora. 

Copywriting

Como seguro que ya sabrás, el copywriting es el arte de persuadir mediante las palabras. Y es que estas tienen un papel fundamental en el branding emocional, ya que son clave a la hora de despertar esos sentimientos. Es necesario aprender técnicas de copywriting para diseñar campañas publicitarias que lleguen al corazón de los usuarios

Storytelling

El Storytelling podría considerarse una rama del copy que busca despertar sentimientos a través de las historias. La narración de historias es una de las formas más potentes de conectar con nuestra audiencia y potenciar la identidad y la humanidad de una marca. La narrativa es una forma excelente de despertar emociones. 

Huir de la indiferencia

Una estrategia de branding emocional debe ser creativa, atractiva y arriesgada. Si pretendemos llegar a lo más hondo de los consumidores, huir de la indiferencia es uno de los puntos clave a tener en cuenta. Nuestras campañas deben ser disruptivas para que estas se queden en la mente de aquel que las visualiza. 

Personalización de la experiencia

En la era de la digitalización y la automatización, personalizar las experiencias de los usuarios es cada vez más imprescindible. La comunicación no puede ser fría e impersonal, ya que con esto conseguiremos un efecto totalmente contrario. Paradójicamente, la tecnología puede ser nuestro mayor aliado en este punto, ya que a través de la automatización, es posible personalizar más fácilmente. 

Marketing de influencers

El marketing de influencers es también una buena forma de potenciar el branding emocional. Los influencers consiguen conectar con su comunidad de una forma muy natural y humana, tanto que sus seguidores a veces ven a sus influencers favoritos “como un amigo”. Las marcas pueden asociarse con influencers que encajen con sus valores para diseñar una estrategia de branding emocional cercana y confiable. 

Feedback

Como dice el noveno mandamiento del branding, es necesario crear un diálogo con los consumidores. Es importantísimo estar siempre abierto a escuchar lo que dicen tus usuarios, ya que estos no solo se sentirán muy bien valorados, sino que también te ofrecerán información clave para seguir mejorando tu estrategia de negocio. 

¿Qué ventajas ofrece el Branding Emocional?

Hasta ahora hemos visto de manera dispersa como el branding emocional puede ser una estrategia muy potente para las marcas. Ahora es el momento de observar más de cerca qué ventajas ofrece esta estrategia de marketing. 

  • Mejora de producto: el diseño de una estrategia de branding emocional implica la constante retrospectiva de tus productos y servicios. Esto da a pie a intentar encontrar puntos de mejora y producir una mejor experiencia de usuario de forma cíclica. 
  • Posicionamiento de marca: una marca bien trabajada mejorará su posicionamiento en el mercado, se diferenciará de la competencia y su volumen de clientes se irá incrementando poco a poco.
  • Valor de marca: de la misma forma, cuando una marca está bien posicionada, sus productos pueden percibirse como de mayor calidad y confianza. Esto permite ofrecer productos y servicios más premium, ya que el consumidor estará dispuesto a pagar precios más altos. 
  • Fidelización de clientes: los clientes que sienten un lazo emocional con una marca son más propensos a ser leales. La fidelización hacia tu marca aumentará y tus clientes comprarán de manera recurrente tus productos. 
  • Embajadores de marca: un cliente fiel, que tiene una fuerte conexión emocional con una marca, suele defenderla a capa y espada. Los clientes se convierten en embajadores y recomiendan tus productos a sus familiares, amigos y conocidos, atrayendo así a nuevos clientes. 

Casos de éxito de empresas con un gran Branding Emocional

Hoy en día son muchas las marcas que están poniendo en marcha estrategias de branding emocional dentro de sus campañas de marketing digital. Muchas de ellas han logrado alcanzar el éxito de diferentes formas. Veamos algunos ejemplos destacados 

1. Apple

Si hay un caso que puede venirnos a la cabeza cuando hablamos de branding emocional, este es el de Apple. Con el paso de los años su marca ha ido adquiriendo cada vez más y más valor gracias a una estrategia de producto y marketing unificada. Si has comprado alguna vez en una tienda de Apple seguro que has sentido algo muy diferente y especial. 

Su producto de alta calidad, al igual que su marca, ha ido ganando prestigio con el paso de los años. Una excelente experiencia de usuario, innovación, creatividad y un increíble soporte le acompañan. Sus usuarios son muy fieles y se han convertido en embajadores. De esta forma, Apple ha conseguido convertirse en la marca más valiosa del mundo.

2.Licores Ruavieja

Para demostrar que el branding emocional no es solo viable para las grandes multinacionales, veamos el ejemplo de Licores Ruavieja. Esta marca española de bebidas alcohólicas diseñó una campaña de marketing magnífica, cuando en las navidades del 2018 publicó un anuncio muy emotivo titulado “El tiempo que nos queda”. 

En el anuncio los protagonistas descubrían el tiempo que iban a pasar con sus seres queridos a lo largo de sus vidas, el cual solía parecer siempre insuficiente. Los espectadores podían sentirse identificados con los protagonistas, gracias también al timing elegido. Ruavieja fue capaz de asociar su marca con la importancia de compartir momentos con los nuestros, pues su licor es muy habitual en esos momentos distendidos durante la sobremesa.

3. Disney

Disney es sin duda otro gran ejemplo de branding emocional. Conoce perfectamente a su público objetivo y sabe cómo conectar con ellos de múltiples formas. En este anuncio de su parque de atracciones Disneyland Paris nos cuentan la historia de un simpático patito que sueña con conocer al famoso “Pato Donald”. 

En apenas 1 minuto, Disney utiliza el Storytelling para transmitirnos un gran conjunto de emociones. Al final, el protagonista del anuncio cumplir su sueño y acaba con final feliz. Es habitual ver como Disney es capaz de trasladarnos a la infancia, despertar sentimientos de felicidad y hacernos creer que la magia sí existe. 


Ya lo has podido comprobar. El branding emocional es una excelente estrategia de marketing que ofrece a las empresas la oportunidad de humanizar su marca, aumentar su presencia en el mercado y fidelizar clientes. Y todo gracias una serie de técnicas y acciones que permiten apuntar directamente al corazón de su público objetivo. Bien empleada, se pueden obtener resultados increíbles que permitirán impulsar la visibilidad de cualquier marca.

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Publicado originalmente el 22 de junio de 2023
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle

FAQs sobre branding emocional

  • ¿Cuál es la importancia del branding emocional?

    El branding emocional es importante porque permite diferenciar una marca de sus competidores, crea vínculos emocionales más profundos con los clientes, genera una identidad y personalidad única para la marca y aumenta la recordación y fidelidad de los consumidores.

  • ¿Cuáles son los elementos clave del branding emocional?

    Los elementos clave del branding emocional incluyen el uso de storytelling, la creación de experiencias memorables, el diseño de logotipos y colores que evocan emociones específicas, el uso de música y sonidos, la elección de palabras y lenguaje emocionalmente cargados, y la transmisión de valores y propósito de la marca.
  • ¿Cómo se implementa el branding emocional en una estrategia de marketing?

    El branding emocional se implementa a través de la creación de mensajes y contenidos que apelen a las emociones del público objetivo, el uso de imágenes y videos impactantes, la construcción de una narrativa coherente y auténtica, la personalización de la comunicación y la interacción con los clientes, y la generación de experiencias emocionales positivas.
  • ¿Cómo puedo identificar las emociones que quiero transmitir a través de mi branding emocional?

    Para identificar las emociones que deseas transmitir, es importante comprender a tu público objetivo, investigar sobre sus valores y aspiraciones, y analizar cómo deseas que tu marca sea percibida. Puedes realizar encuestas, entrevistas y análisis de mercado para obtener una mejor comprensión de las emociones que deseas evocar.
  • ¿Qué papel juega el storytelling en el branding emocional?

    El storytelling desempeña un papel fundamental en el branding emocional, ya que permite contar historias auténticas y relevantes que resuenan con las emociones de los consumidores. A través del storytelling, las marcas pueden generar una conexión más profunda y memorable con su audiencia.
  • ¿Cómo puedo evaluar la efectividad de mi estrategia de branding emocional?

    Puedes evaluar la efectividad de tu estrategia de branding emocional mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) como el aumento de la participación en redes sociales, el incremento en la lealtad y la repetición de compras, las reseñas y testimonios positivos de los clientes, y el reconocimiento y recordación de marca.
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