¿Has empezado a trabajar ya con el Marketing Hub de HubSpot? Este software es muy completo, la herramienta que todo marketer debería usar para convertir leads y generar clientes. Sin embargo, es fundamental comprobar que estamos aprovechando todo su potencial.
Ocurre muchas veces, no solo con Marketing Hub. Con la rutina y el paso del tiempo, caemos en el error de no exprimir al máximo algunas funcionalidades de las herramientas que utilizamos. Es probable que caigamos en hábitos o usos que tiendan a simplificar todos los procesos de marketing o, simplemente no nos aseguremos al 100% de que HubSpot nos esté dando los mejores resultados.
En esta auditoría elemental me gustaría facilitarte 7 pasos a seguir para que siempre puedas exprimir hasta la última gota del jugo de Marketing Hub. ¡Ya verás que aplicándolos serás más productivo y ahorrarás dinero!
Marketing Hub: ¿qué es y para qué sirve?
El software de Marketing Hub es una de las soluciones de HubSpot que la compañía creó primero y, por tanto, una de las más completas y mejor desarrolladas.
El Marketing Hub de HubSpot proporciona a las empresas un conjunto de funcionalidades y herramientas para que estas puedan contar con todo lo necesario para desarrollar sus campañas de marketing. Un componente configurado especialmente para la optimización de conversiones y la generación de clientes potenciales.
¿Qué podemos hacer con HubSpot Marketing Hub?
Desde un solo lugar, los usuarios de Marketing Hub pueden:
- Crear correos de seguimiento de formularios.
- Gestionar los contactos y obtener una visibilidad global de la calificación automática de leads gracias a una base de datos bien integrada.
- Desarrollar workflows para aplicar un buen marketing de automatización.
- Gestionar las redes sociales y sus respectivos anuncios publicitarios.
- Mejorar el SEO.
- Publicar en el blog.
- Crear landing pages, CTA y formularios para captar leads.
- Planificar todas las campañas que engloban una estrategia inbound marketing.
- Personalizar informes.
- Y mucho más.
Auditoría elemental de HubSpot Marketing Hub: 7 pasos clave
Una vez hemos dejado claro qué es y para qué sirve el Marketing Hub (pese a que seguramente eras muy consciente de ello), coge papel y boli.
Llega la hora de anotar este paso a paso y comprobar si realmente estás haciendo bien tu trabajo de marketing digital para hacer crecer tu negocio o el de tus clientes.
¡Vamos a ello!
1. Contactos de marketing
Lo primero que debes hacer cada cierto tiempo es actualizar tu lista de contactos de marketing.
Recuerda que, desde octubre de 2020, HubSpot actualizó sus precios y pasó a tarificar a partir de los contactos de marketing. Es decir, pagas únicamente por aquellos contactos que quieres incluir en tus campañas. ¿Estás aprovechando al máximo la flexibilidad que esto te da?
Así que lo primero es comprobar si tienes contactos "fantasma".
Te recomendamos que configures un workflow para que aquellos contactos que dejen de estar suscritos a tus comunicaciones o aquellos que han estado más de X meses sin realizar ninguna actividad en tu página se marquen automáticamente como “contactos no de marketing”.
2. Buyer persona y segmentaciones por grado de interacción
Es importante que tengas el pulso de tu base de datos tomado. ¿Qué tal están funcionando tus acciones de captación? ¿Te están acercando a tu público objetivo? ¿Tus contenidos son interesantes y mantienen a tu público activo y consumiendo tus contenidos?
Te explicamos lo que debes hacer para optimizar los resultados en relación con:
Buyer persona
Dentro de las sección de propiedades de HubSpot dispones de la propiedad “buyer persona”, con la que puedes:
- 1) Desarrollar las principales características de tus distintos buyer persona.
- 2) Ver rápidamente cómo se distribuyen tus contactos a partir de estos perfiles.
Puedes usar esta propiedad dentro de los formularios, para que cada contacto seleccione por sí mismo con qué casuística se identifica, o usarla en tus workflows para asignar automáticamente un contacto a un tipo de buyer persona en función de sus respuestas.
Listas
Asegúrate de que aprovechas el potencial de las listas de contactos para agrupar a aquellos que están más interesados en tu contenido (porque registran más visitas, abren más emails o realizan más descargas) y también aquellos que no interactúan.
3. CTA
Para convertir visitantes en registros de tu base de datos, es importante que se realice una conversión dentro de tu sitio web. El primer paso en este proceso clave es la llamada a la acción (Call To Action - CTA), que debe atraer al usuario para que realice una acción en concreto (solicitar información, descargar una guía, ver un vídeo…).
Dentro de HubSpot puedes crear llamadas a la acción (con forma de botón) o puedes subir tus propios banners y creatividades.
¿Cómo aprovechar los CTA de HubSpot Marketing?
Una funcionalidad que te recomendamos es la creación de versiones inteligentes. Esta función lo que te permite es mostrar un CTA u otro en función de distintos criterios.
Con esta opción de HubSpot podrás optimizar las conversiones de tu sitio web.
Por ejemplo, puedes hacer que un contacto que ya ha rellenado un formulario vea un banner de una oferta complementaria o más avanzada. Esto te permite ser más efectivo en tu estrategia, ya que evitas que los usuarios se encuentren con llamadas a la acción que han completado en el pasado.
4. Formularios
Hace unas semanas hablé en detalle sobre las distintas ventajas de los formularios de HubSpot (para nosotros, los mejores del mercado). En tu camino hacia el dominio de HubSpot revisa si ya estás usando las siguientes funcionalidades:
- Campos inteligentes y campos progresivos en serie. Te permiten ocultar aquellos campos que ya conoces de un visitante en concreto y mostrarle en su lugar otros que aún no ha completado.
- Campos ocultos. Te permiten etiquetar al momento a los usuarios que rellenan un formulario en concreto con una propiedad de tu interés. Por ejemplo, si dispones de una propiedad para marcar aquellos contactos que históricamente han solicitado información de tu compañía, puedes incluirla en el formulario de forma oculta y así evitas tener que crear un workflow para ello.
Además, te recomendamos que, como mínimo, configures 3 tipos de formularios distintos para agilizar el perfilado de tus contactos y asegurarte de que tienes toda la información necesaria cuando un contacto pida información comercial:
- Formulario de suscripción
- Formulario de descarga de contenidos (TOFU)
- Formulario de solicitud de información (BOFU)
Así tendrás también una guía sobre cómo van progresando tus contactos por el ciclo de compra.
5. Thank You Pages
Una Thank You Page o página de agradecimiento puede ser el ingrediente culmen, la guinda del pastel para la experiencia del usuario. Aunque parezca que no tiene mucha relevancia, la tiene, ya que en ella reconocemos el esfuerzo del usuario que nos ha cedido sus datos para suscribirse a nuestra newsletter o descargarse un determinado material.
Pero, además, podemos emplearla para que el contacto ya generado siga interesándose por nuestro contenido web.
¿Has conseguido alguna interacción gracias a tus Thank You Pages?
Pues es una valiosa oportunidad para conectar con tu prospecto y mejorar tu relación con él. En cualquier momento crítico puedes tener la posibilidad de convertir el lead a cliente.
Te contamos cómo aprovecharla.
¿Cómo mejorar la manera de emplear las Thank You Pages en HubSpot Marketing?
Una acción que te permite perfilar a los contactos de forma más ágil es incluir ofertas complementarias dentro de las Thank You Pages o páginas de agradecimiento.
Así, cuando el usuario accede a la página de agradecimiento para descargar su ebook, puede encontrar otro recurso de su interés que le motive a rellenar un segundo formulario. Gracias a los campos progresivos en serie, en esta segunda descarga el usuario rellenará campos distintos y tú podrás conocer mejor su perfil.
6. Email
El email marketing es una técnica muy efectiva para convertir registros en clientes y para mantener el contacto con ellos tras la compra. Es el canal por excelencia para educar a nuestra audiencia y mantenerlos interesados en los productos y servicios. De hecho, forma parte de la cadena de acciones que podemos automatizar en los workflows de HubSpot.
Según el propio HubSpot, con acciones de email marketing tan simples como recordar a los usuarios que abandonaron su carrito de compra, podemos aumentar las ventas hasta un 69%.
Para disponer de una salud de hierro en este apartado, hay una regla de oro que debes cumplir: envía emails solo a aquellos usuarios que lo han solicitado.
¿Qué hacer para saber si estás haciendo lo correcto en tu email marketing de HubSpot?
En primer lugar, es fundamental segmentar tu lista de email marketing por diferentes criterios: etapa del ciclo de vida, de reconocimiento, consideración o decisión, el tipo de interacciones realizadas o datos como la ubicación geográfica, el idioma o el puesto de trabajo.
En segundo lugar, revisa si en tu portal dispones de una lista que agrupe a los contactos que han rebotado en el pasado para agregarla como lista de exclusión en tus futuros correos.
Además, dentro en la sección “Enviar o programar” del editor de emails, te recomendamos que selecciones la casilla de verificación “No enviar a contactos sin interacción”. De este modo, excluyes también a aquellos contactos que no han interactuado con tus últimas comunicaciones.
Estas sencillas acciones te ayudarán a mantenerte en contacto únicamente con aquellas personas que están mostrando interés en tus contenidos y evitarás ser considerado SPAM por aquellas que ahora mismo no perciben el valor de tus correos.
Por otra parte, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Revisa las horas en las que envías el email: los expertos de HubSpot afirman que el mejor día de la semana para enviar emails es el martes, concretamente entre las 10.00 y 11.00 h (aunque esto dependerá de tu sector).
- No dejes de crear lead magnets, es decir, contenido atractivo para el tipo de contactos al que te diriges: calendarios, plantillas, herramientas, webinars, cursos…
- Prueba con diferentes tipos de asuntos.
- Comprueba que tus mailings están optimizados para todos los dispositivos.
7. Workflows
Los workflows son una de las herramientas más potentes dentro de la suite de HubSpot. Son muy versátiles y pueden ayudar a los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente o recursos humanos, entre otros, a estandarizar y automatizar procesos recurrentes.
Lo que debes tener en consideración:
Una de las características de los workflows que algunos usuarios de HubSpot desconocen es que nos permiten analizar su efectividad. ¿Cómo? Definiendo un objetivo para cada workflow.
Esta funcionalidad nos da otra ventaja añadida: cuando un contacto cumple el objetivo de un workflow, automáticamente se marca como completado, por lo que no seguirá recibiendo los emails siguientes. Esta es la mejor manera de evitar que este usuario reciba información y ofertas redundantes, puesto que habrá pasado a un siguiente nivel de cualificación y podremos dirigirle a un comercial, una prueba gratuita o una información de mayor valor.
Bonus
HubSpot es un software muy completo con multitud de funcionalidades. Además, mes a mes incluye novedades destinadas a mejorar los flujos de trabajo de los usuarios.
¿Sabías que puedes estar siempre al día de las novedades del producto? HubSpot publica mensualmente un vídeo resumen en el que incluye las nuevas funcionalidades de la herramienta. Guarda este blog en tus marcadores para no perderte nada.
Estos son solo algunas de las herramientas clave de HubSpot que puedes optimizar. Si te interesa recibir una auditoría más completa, envía tu solicitud para que el equipo de InboundCycle, primer Diamond Partner de HubSpot en España, revise tu portal de marketing. ¡Te esperamos!
