Ir al mercado municipal nos permite comprar primero la carne, luego la fruta y unas paradas más allá, algo de pescado. Todo en el mismo lugar. Esta tradicional forma de comprar se ha trasladado al mundo digital bajo el nombre de marketplace, una plataforma que reúne infinidad de tiendas en un solo sitio web.
Además de ser realmente cómodo para los usuarios, se trata de una gran oportunidad para las empresas que ofrecen sus productos y servicios por internet. Incluir los marketplaces en una estrategia de marketing digital puede ser sin duda una gran idea, ya que ofrecen un buen puñado de oportunidades comerciales.
Si estás a punto de adentrarte en el mundo de los marketplaces, en este artículo te ofrecemos un pequeño resumen de todos los detalles que debería saber antes de ponerte en marcha. ¿Empezamos?
¿Qué es un marketplace?
Un marketplace es una plataforma o sitio web en el que se reúnen diferentes vendedores, marcas y empresas con el objetivo de vender sus productos o servicios. Están considerados como un tipo de ecommerce y en la actualidad se han convertido en el principal canal de comercio electrónico.
Este espacio de comercio virtual está abierto a cualquier empresa y actúa de intermediario entre compradores y vendedores. Los productos se dividen en distintas categorías que agrupan los principales tipos de productos. Además, también suelen incluir un buscador en el que los usuarios pueden buscar aquello que desean comprar.
El modelo de negocio de un marketplace se basa en las comisiones de venta que cobran a los negocios por listar y vender sus productos. También ofrecen otros servicios que permiten aumentar sus ganancias, como por ejemplo gestión de stock, envío, devolución o publicidad dentro de la plataforma, entre otros.
Diferencias entre un marketplace y un ecommerce
Antes de continuar, es importante dejar claro cuál es la diferencia entre un marketplace y un ecommerce. Mientras que el primero reúne un gran número de vendedores y marcas y la plataforma está controlada por un tercero, el segundo es una tienda online individual en la que solamente una empresa pone a la venta sus productos.
Es mucho más sencillo de entender si lo trasladamos al mundo físico. Un marketplace es algo similar a un centro comercial. Los comercios pueden instalarse en uno de sus espacios y ofrecer sus productos a los visitantes del centro, compartiendo el espacio con otras empresas. Por lo contrario, un ecommerce sería algo así como una tienda de barrio. Aunque puede compartir calle con otros comercios, es totalmente independiente.
Cómo funciona un marketplace
Poner a la venta tus productos en un marketplace es algo relativamente sencillo, aunque como todo es necesario trabajarlo. El primer paso será crearte una cuenta de vendedor y registrar tu tienda, incluyendo tu logo, descripción, datos fiscales, métodos de pago, etc. Una vez lista la configuración inicial, deberás subir los productos que deseas vender.
Tras una probable verificación por parte del equipo del marketplace, tus productos empezarán a aparecer en las categorías seleccionadas y en las búsquedas de los usuarios. Cuando se produzca una venta, serás notificado para que puedas gestionarla y empezar el proceso de envío. Cada vez que esto ocurra, el marketplace obtendrá una comisión de venta que suele ir del 3 al 9,5 %, dependiendo de la plataforma y las condiciones ofrecidas.
Completada la transacción, la rentabilidad de la venta obtenida llegará al método de pago elegido, aunque la mayoría de marketplaces retienen el dinero de las ventas en forma de saldo y se liberan durante los ciclos de pago indicados. Los vendedores también pueden solicitar el pago de forma manual.
Por otro lado, para vender en un marketplace es necesario cumplir con las políticas y términos de la plataforma. Si no se cumplen inicialmente, no podrás vender tus productos. En caso de no respetarlas una vez dentro, el marketplace puede tomar la decisión unilateral de expulsarte de la plataforma, por lo que es importante conocer con detalle todas las normas.
Otro punto a considerar es el sistema de calificación de productos por parte de los usuarios. Los compradores pueden dejar sus opiniones y calificación de un producto, la gestión del envío o la atención al cliente. Esto ayuda a otros usuarios a tomar su decisión de compra y permite a las empresas ganar prestigio dentro de la plataforma, la cual en general recompensa a los vendedores que hacen las cosas correctamente.
Ventajas y desventajas de un marketplace
Los datos de compra en marketplace son demoledores. El 76 % de los españoles de entre 18 y 70 años compraron online en 2022, y de estos, el 100 % de las personas habrían adquirido al menos un producto en alguno de los marketplaces disponibles. No cabe duda de que se trata del canal de ventas más potente de la actualidad y que ofrece un sin fin de oportunidades.
Fuente: Marketing4ecommerce
A pesar de ello, antes de poner en marcha cualquier tipo de estrategia, es fundamental valorar los pros que ofrece, pero también los contras, ya que no todo es tan bonito como parece. Veamos punto por punto todo lo bueno y malo que puede ofrecer.
Ventajas del marketplace
- Inversión inicial: la mayoría de marketplace no cobran nada para empezar a vender, por lo tanto, el coste inicial se reduce considerablemente respecto a otros canales de venta online. No tendrás que invertir dinero en crear una web, publicitarte o posicionarte en Google.
- Visibilidad: hablando de posicionamiento, los marketplace ofrecen una visibilidad mayor que la de una tienda online al uso. Nuestros productos se listan en plataformas que ya tienen miles de usuarios que pueden estar interesados en lo que ofreces. Además, gracias al sistema de reputación, la visibilidad y posicionamiento dentro del marketplace puede incrementarse con el paso del tiempo.
- Facilidad: para crear un ecommerce es necesario invertir mucho tiempo y dinero, es algo complejo que necesita de experiencia y conocimientos técnicos. Además, es habitual que surjan problemas de funcionamiento. Un marketplace te ofrece una plataforma para empezar a vender desde ya. Tan solo es necesario configurar la tienda y subir tus productos a base de clics.
- Ventas cruzadas: los consumidores entran en los marketplace como Amazon con la mentalidad de comprar ciertos productos, pero en muchas ocasiones, estos acaban comprando otros similares o complementarios. Además, la propia plataforma se encarga de recomendar tus productos y activar la venta cruzada.
- Seguridad y credibilidad: los grandes marketplace ofrecen mucha confianza a los consumidores. Saben que es un lugar seguro para comprar y utilizar sus tarjetas de crédito. Esto permite que tu marca sea también confiable, algo que podría no ocurrir en un ecommerce propio.
- Venta internacional: otro punto interesante es que tus productos pueden abrirse camino al mercado internacional, ya que ofrecen la opción de aparecer en mercados de otros países. Esto es algo complicado de lograr cuando utilizamos un canal de venta propio.
- Soporte: la mayoría de plataformas ofrecen mucha documentación y soporte humano que nos ayudará a resolver los posibles problemas que podamos tener, o incluso a potenciar nuestras posibilidades de venta.
Desventajas del marketplace
- Competencia: uno de los puntos más negativos de los marketplace es que se trata de un canal de venta sobresaturado y muy competido. Es una jungla llena de negocios deseosos de vender sus productos, así que no es sencillo hacerse un hueco.
- Márgenes de venta: cada vez que vendemos nuestros productos, la plataforma se queda un porcentaje que reduce aún más nuestros márgenes de venta. Calcular la rentabilidad y comprobar si es posible asumir este recorte es esencial antes de empezar a vender.
- Retención de pagos: por lo general, los marketplace no pagan de manera inmediata las ventas realizadas, sino que retienen el pago hasta que se cumplen las condiciones de envío y devolución. Además, estas suelen acumular el saldo y pagar de manera periódica, semanalmente, 15 días o 1 mes. Esto puede ser un gran escollo para muchos vendedores.
- Dificultad para hacer branding: impulsar tu marca dentro de un marketplace no es nada sencillo, ya que la plataforma no suele ofrecer muchas opciones más allá del perfil del vendedor. Su interés principal es impulsar su propia marca y no la de sus vendedores.
- Los clientes no son tuyos: cuando tienes un ecommerce propio, los datos de tus clientes se almacenan en tu base de datos y puedes utilizarlos para poner en marcha otras estrategias (email marketing, carrito abandonado, análisis de comportamiento, etc.). Esto no es posible en un marketplace, ya que los clientes son suyos.
- Costes extra: algunos marketplace tan solo son accesibles mediante el pago de una cuota mensual. Además, también ofrecen otros servicios interesantes, como gestión de stock, almacén o destacar productos mediante publicidad. Esto puede hacer que surjan costes extra en nuestra estrategia.
- Políticas: las políticas y normas las pone el marketplace, así que los vendedores están sujetos a estas en todo momento. Además., estas pueden cambiar, incluido el porcentaje de comisión. Además, la plataforma puede guardarse el derecho de expulsar a cualquier vendedor que las incumpla o juegue al límite.
Tipos de marketplace y ejemplos
Ahora que ya sabemos qué es un marketplace, cómo funciona o qué ventajas y desventajas ofrecen, es momento de conocer qué tipos de marketplaces existen. Normalmente, suelen dividirse según el tipo de clientes:
- B2C: es el tipo de marketplace más habitual, donde las empresas venden productos o servicios al consumidor final. Los usuarios pueden comprar productos de miles y miles de marcas, comparar precios y recibir sus compras en la comodidad de su hogar. Amazon, eBay y AliExpress son los ejemplos más conocidos.
- B2B: los marketplace B2B son aquellos donde empresas tratan de vender sus productos y servicios a otras empresas. Su uso puede ser de forma puntual o puede transformarse en su proveedor permanente. Amazon también ofrece este servicio, pero hay otros mercados de este tipo como Alibaba o Solostocks.
- C2C: por otro lado, hay otro tipo de marketplace que ha crecido mucho durante la última década. Estos son los que ofrecen una plataforma de venta entre personas particulares, ya sea para la venta de productos nuevos o de segunda mano. Wallapop, Facebook Marketplace, Vibbo o Vinted son algunos de los más populares.
8 ejemplos de marketplace
Con el paso de los años, los marketplace se han ido popularizando y en la actualidad forman parte de nuestras vidas. Atrás quedaron los tiempos donde comprar por internet era algo extraño y poco confiable. Gracias a estas plataformas, es posible vender y comprar cualquier tipo de producto de manera sencilla y rápida.
1. Amazon
Amazon es el marketplace más grande y poderoso del mundo, muy por encima del resto. En 2022 recibió cerca de 5.000 millones de visitas. Amazon ofrece un espacio de venta y unas herramientas que facilitan muchísimo la puesta en marcha de una estrategia. Es un canal que ofrece muchas posibilidades, pero donde también hay mucha competencia.
2. AliExpress
AliExpress es la gran alternativa a Amazon y un lugar excelente para vender productos. Su gran hueso de vendedores es de origen chino, por lo que la calidad de los productos suele ser baja. No obstante, también ofrece espacios de venta locales donde la competencia es menor, tal y como sucede con AliExpress Plaza en España. Su vertiente B2B, Alibaba.com, es un mercado ideal para encontrar proveedores baratos u ofrecerte como proveedor de otras empresas.
3. eBay
eBay es una plataforma mítica que está en el mercado desde el año 1995. A pesar de que su volumen de venta ha descendido los últimos años, sigue siendo el segundo marketplace más grande del mundo. Se trata de una plataforma mixta, pues cualquier persona o empresa puede vender sus productos en el mercado internacional. eBay es conocido por su sistema de ventas por subasta y estar orientado al coleccionismo y la venta de segunda mano.
4. Miravia
Miravia es un marketplace que está creciendo de manera acelerada en el último año. Pertenece a Alibaba y está centrado en sectores como la moda, belleza y complementos. No obstante, también dispone de producto de muchas otras categorías. Creemos que Miravia ofrece grandes oportunidades como canal de venta, ya que aún no está sobresaturado y sus comisiones de venta son bajas. Puede ser un buen momento para empezar a vender aquí.
5. Zalando
Fundado en 2008 por Robert Gentz, Zalando es un mercado online centrado en la venta de calzado, ropa y complementos. Con el paso de los años ha ido ganando mucho terreno gracias a su gran trabajo de marketing, SEO y ventas. Las mejores marcas tienen su propio espacio de venta en Zalando. Su facilidad de gestión, gran alcance y bajas comisiones son sus mayores ventajas.
6. Etsy
Etsy es un marketplace especializado en la venta de arte, antigüedades, productos de artesanía y artículos decorativos hechos a mano. Es una plataforma que opera en todo el mundo y donde cualquier persona puede darse de alta para vender sus artículos. Es un mercado grande y segmentado, ideal para artistas, y con bajas comisiones. El peor punto es que para crear tu tienda es necesario pagar una cuota mensual.
7. Wallapop
Wallapop es una aplicación de origen español y una de las mayores plataformas de compraventa de segunda mano del mundo. Cualquier usuario puede subir sus productos y ponerlos a la venta en menos de 5 minutos. Además, no hay comisiones por venta. Es un canal de venta subestimado, ya que también se pueden vender productos nuevos, se puede trabajar el posicionamiento y ofrece una ventana para fidelizar los clientes.
8. Facebook Marketplace
Facebook Marketplace es otra plataforma C2C que permite vender productos nuevos y de segunda mano entre usuarios de la red social. Su mayor ventaja es que se trata de un mercado geolocalizado, esto quiere decir que los productos se muestran preferentemente a usuarios cercanos. No cobra comisiones y ofrece grandes oportunidades para los negocios locales.
Como has podido comprobar, los diferentes marketplaces disponibles ofrecen un buen puñado de oportunidades para cualquier negocio. Desde un canal de venta extra que te permita aumentar tus ingresos hasta convertirse en la principal vía de adquisición de clientes, tú decides.
¿Has vendido o vendes tus productos en un marketplace? ¿Estás pensando en empezar a vender? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios o plantéanos tus dudas, estamos aquí para ayudarte.
Publicado originalmente el 29de junio de 2023.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.
