Contenido interactivo en marketing: la forma más útil de atraer

En esta constante revolución que estamos viviendo sobre las formas de vender y comunicarnos con nuestros clientes, el contenido interactivo en marketing va tomando posiciones cada vez más fuertes.

Este tipo de contenido interactivo es ideal como forma de optimizar el embudo de marketing, desde la fase de atracción, la nutrición y conversión de los leads. Especialistas en marketing de la talla de Jodi Harris indican que: “Es el momento perfecto para crear experiencias de contenido que hagan que su audiencia haga, diga, vea o sienta”.

Y como nos gusta siempre basarnos en datos, te podemos indicar que, según Ion Interactive, los contenidos interactivos son un 81% más eficaces para captar la atención que los contenidos estáticos. ¿Lo imaginabas?

¿Qué es el contenido interactivo?

El contenido interactivo permite a los usuarios personalizar dicho contenido por ellos mismos y participar en él, generando una propuesta de valor de alto impacto.

Este tipo de contenido es una forma poderosa y versátil para que los especialistas en marketing mejoren el alcance, el impacto y el rendimiento de su contenido, pero siempre con un propósito.

Las características que debe tener un contenido interactivo para que cumpla su propósito son:

• Estar ideado con interacción bidireccional.
• Ser relevante.
• Ser personalizado.
• Ser segmentado según el público.
• Proporcionar un incentivo.
• Impulsar a compartir.
• Estar alineado con objetivos macros del marketing de la empresa.

Según un estudio de Ion Interactive, los contenidos interactivos aumentan la retención de los mensajes en un 79%, en comparación con los contenidos estáticos. Los contenidos interactivos pueden incrementar la tasa de respuesta hasta un 80%.

Content Marketing Institute asegura que los juegos, como contenido interactivo, se consideran más eficaces en la primera etapa del proceso de compra, se comparten con más frecuencia y llegan a nuevas audiencias.

¿Por qué utilizar contenidos interactivos?

Hemos seleccionado 15 razones por las que el contenido interactivo debe utilizarse para generar mayor impacto y engagement con tu audiencia:

1. Aumenta el tiempo de visita en la página web. Los usuarios están más tiempo en tu sitio gracias a la interacción con tu contenido.
2. Fidelización de clientes. Al crear experiencias, consigues que tu marca se quede en el recuerdo del usuario y que esa imagen sea positiva, mejorando tu branding.
3. Sensibilización con tu marca. Un contenido viral de calidad contribuye a la notoriedad de la marca. El 88% de los especialistas en marketing dijo que el contenido interactivo es eficaz para diferenciar su marca de la competencia, según SnapApp.
4. Atribución de autoridad. Cuanto mayor sea la calidad de tu contenido, más fácil será conseguir una percepción de liderazgo en el sector.
5. Generación de clientes potenciales. Porque para el usuario es más agradable facilitar sus datos cuando está en un sitio que le ofrece un contenido interesante y afín a sus intereses.
6. Aumento de ventas. Con el contenido interactivo logras que el usuario se interese más por tus productos o servicios que con la atención al cliente tradicional.
7. Mayor obtención de información. Al conseguir provocar una acción por parte del usuario logramos saber más de él, lo que te llevará a estudiar y conocer mejor tu base de datos.
8. Mejora de la tasa de conversión. Según Demand Metric, el contenido interactivo genera 2 veces más conversiones que el contenido pasivo.
9. Mejora de leads cualificados e interesados en tu contenido. El 93% de los especialistas en marketing estuvo de acuerdo en que el contenido interactivo es eficaz para educar a sus compradores.
10. Consigue una mayor retención del usuario y del mensaje. 
11. Permite segmentar tu público objetivo por grupos según sus gustos, y así puedes enviarles los mensajes adecuados.
12. Aumento de followers en redes sociales con el contenido de interacción.
13. Aumento de redireccionamiento a ecommerce; los usuarios, después de la primera interacción, son redirigidos de manera más ágil a tu ecommerce.
14. Comunicación eficiente entre empresas y los usuarios.
15. Feedback en tiempo real, un valor agregado, donde las empresas pueden saber las opiniones de los usuarios sobre sus productos y servicios.

Tipos y ejemplos de contenido interactivo

La realidad virtual, experiencias musicales, eventos virtuales y animaciones personalizadas son algunos ejemplos de experiencias interactivas.

• Vídeos e imágenes: donde el público interactúa con los elementos y puede elegir entre varias opciones e incluso seleccionar su propio final.
• Infografías: se trata de infografías con algún elemento de interacción para que el público pueda vincularse con el contenido y hacerlo más dinámico y divertido.
• Quiz/test/encuestas: contenido donde el usuario responde a preguntas para que luego reciba una respuesta de acuerdo con lo que contestó.

Ejemplo: Citroën, lanzó una campaña interactiva con motivo del Día Mundial del Teatro. Consistía en un test de personalidad: “¿Tienes mucho teatro?”, con el que el usuario podía descubrir qué tipo de conductor es al volante, según sus actitudes y manías.

• Realidad virtual: la realidad virtual (RV) es un entorno de escenas y objetos de apariencia real, debido a la tecnología, que hace que el usuario se sienta parte de esa realidad, a través de dispositivos o gafas.

Ejemplo: Doritos usó el programa publicitario Pandora for Brands para crear un anuncio utilizando el asistente de voz nativo de la plataforma de transmisión. En el anuncio se escucha un crujido de chips Doritos, luego solicita a los usuarios que respondan una pregunta con respuesta “sí o no” y ofrece una experiencia personalizada usando inteligencia artificial (IA).

• Eventos virtuales: los eventos virtuales no son más que actos que se llevan a cabo de forma digital, simulando un encuentro presencial. Ejemplo: un juego de la NBA desde Teams de Microsoft.

  

• Realidad aumentada (RA): la realidad aumentada es una modalidad tecnológica mediante la cual el usuario visualiza parte del mundo real a través de un dispositivo tecnológico con información gráfica que se encuentra dentro de este. Ejemplo: IKEA Place, app de realidad aumentada para decorar espacios con productos IKEA.
• Ebooks interactivos: es un tipo de ebook que no solo descargas, sino con el que interactúas haciendo clic en sus secciones para saber más información a medida que quieres conocer más sobre el tema que explica.

Ejemplo: Think City de IBM. A través del uso de animaciones puedes encontrar la información que te interese a medida que vas avanzando en la ciudad virtual que han ideado.

• Códigos QR: es un código de barras bidimensional cuadrado que puede almacenar los datos codificados de sitios web, landing pages y cualquier URL para que el usuario pueda acceder fácilmente interactuando con su dispositivo móvil. Ejemplo: Porsche.

  

• Instant Win: es un tipo de sorteo instantáneo. En este tipo de campañas, el ganador se selecciona al instante y al azar, haciendo que los usuarios participantes sepan instantáneamente si son ganadores.

Ejemplo: la cuenta de Twitter de Honda inauguró un evento con un sorteo Instant Win en dicha plataforma. Para participar, los seguidores simplemente debían retwittear el mensaje #OpenTheCheer que el usuario de Honda en twitter dejó. Los Retweets lograron la difusión de la campaña y los premios hicieron el resto. Diariamente repartían a ganadores tarjetas de regalo de 20$ de Amazon o Apple Watches, y el ganador del premio mayor recibió un Honda Accord nuevo.

• Chatbox: los bots de charla o bots conversacionales son aplicaciones software que simulan mantener una conversación entre una persona real y un usuario, y proveen respuestas automáticas. De esta manera, los usuarios interactúan con este tipo de inteligencia. Ejemplos hay en muchas webs. 
• Juegos: son campañas que involucran juegos de interacción con el usuario y una interfaz.

Ejemplo: PepsiCo. La compañía lanzó un juego de receptor para su marca Pepsi MAX. ¿El objetivo del juego? Atrapa tantas latas y botellas de Pepsi MAX como puedas y evita las latas negras para ganar Pepsi MAX gratis durante un año.

• Herramientas/calculadoras: uno de los tipos de contenidos interactivos son las herramientas como las calculadoras, que ofrecen a los usuarios un resultado numérico de una serie de actividades o acciones que elige interactuando.

Ejemplo: ViajaGo, calculadora de viaje.

• Correo electrónico interactivo: es aquel tipo de comunicación vía email mediante la cual se invita al usuario a interactuar a través de acciones o respuestas.

Ejemplo: Harry's creó un cuestionario interactivo que hace match de los usuarios con su aroma ideal.

En 2021, las tendencias de contenido interactivo en el marketing digital fueron: la inteligencia artificial, el uso de chatbots, la promoción de encuestas, juegos y cuestionarios, y la interacción en redes sociales.

¿Cómo crear una estrategia de marketing con contenido interactivo?

Una estrategia de marketing con contenido interactivo o marketing interactivo tiene como principal objetivo conectar con usuarios que sean potenciales clientes, para generar captación y fidelización.

Los pasos para crear y ejecutar la estrategia de marketing con contenido interactivo podemos resumirlos en los siguientes:

1. Definir objetivos de la estrategia: es necesario definir cuáles serán los objetivos específicos de la estrategia, cuyo objetivo general es conectar con usuarios o potenciales clientes. En este punto es importante tener claro si se desea aumentar la base de datos o si ir directamente a la parte baja del embudo de marketing con objetivos más comerciales.
2. Identificar público objetivo: importante, pues de esto dependerá el contenido interactivo a utilizar. Hay que segmentar, definir el buyer persona al que queremos llegar y que sea nuestro lead o cliente, porque de esto se desprende el tipo de contenido a elaborar. No es lo mismo un juego para un joven que para una persona más adulta.
   
   
3. Elaborar propuesta de valor del contenido interactivo: ya teniendo en mente el objetivo general, los objetivos específicos y el público objetivo, se define qué contenido interactivo se adapta más al buyer persona.
4. Activación de la estrategia: pasando a la fase de la ejecución de la estrategia, es necesario activarla de la forma correcta, con diseños y copies que llamen al usuario a interactuar y que se convierta en un lead, dejándole la posibilidad de interacción de la forma más simple y comunicativa posible.
5. Medición y optimización: solo probando lo planificado se sabrá realmente si tu tipo de público tiene engagement con lo que le ofreces. Por eso la medición y optimización de la interacción es fundamental para replantear estrategias de marketing interactivo si algo no funciona o no está bien.

Como hemos ido comentando, a modo de resumen, los beneficios de la estrategia de marketing con contenido interactivo son:

• Satisfacción del cliente.
• Mejora de la conversión.
• Aumento de ventas.
• Compromiso y fidelización del lead.
• Viralización.
• Confianza en la marca al haber tenido una conexión más directa con ella a través del contenido interactivo.
  
  

Si aún no te has atrevido con el contenido interactivo en marketing, te invitamos a que no esperes ni un día más, pues podrás observar tú mismo la mejora de tus resultados. Recuerda que, con este tipo de contenido, tanto la tasa de respuesta como la retención de mensajes están en torno al 80%, porcentajes complicados de obtener con contenido estático al uso. ¿Te subes al tren de lo interactivo?