¿Qué significa liderar una transformación organizacional hoy?
La transformación organizacional ha dejado de ser un proceso aislado para convertirse en una dinámica continua de adaptación en un entorno empresarial volátil. Según un informe reciente de Pacto Mundial, la capacidad de reconocer la necesidad de cambio y la agilidad para implementarlo se han convertido en factores críticos para la supervivencia y el éxito a largo plazo.
El liderazgo estratégico, el impacto sostenible y la transformación organizacional están intrínsecamente interconectados. Esto implica un triángulo estratégico entre:
- Transformación: Cambios significativos y continuos en procesos, diseño de trabajo y dirección estratégica para adaptarse a un entorno dinámico.
- Liderazgo: Guiar a la organización hacia el logro de propósitos estratégicos con agilidad, dinamismo y una visión de largo plazo.
- Impacto sostenible: Equilibrar intereses económicos, sociales y ambientales para asegurar la creación de valor y la resiliencia en el tiempo.
La clave está en comprender que estos tres elementos no son compartimentos estancos, sino que se refuerzan mutuamente. Un liderazgo estratégico efectivo es el catalizador que impulsa la transformación organizacional necesaria para generar un impacto sostenible significativo y duradero.
¿Qué papel juega el liderazgo estratégico en contextos de alta incertidumbre?
En un entorno de alta incertidumbre, el liderazgo estratégico se vuelve aún más crucial. Según un estudio publicado en la Revista Internacional de Contabilidad y Gestión, este tipo de liderazgo implica fomentar un compromiso profundo con la organización y dirigirla hacia la consecución de sus metas a través de la agilidad y el dinamismo.
Pero, ¿qué características definen a un líder estratégico en este contexto? De acuerdo a un informe de McKinsey, los líderes deben ser:
- Ágiles: Capaces de adaptarse rápidamente a cambios en el entorno y aprovechar oportunidades emergentes.
- Éticos: Guiados por principios sólidos y un sentido de responsabilidad hacia todos los stakeholders.
- Orientados al propósito: Inspirados por una visión clara del impacto positivo que buscan generar.
- Colaborativos: Fomentando un liderazgo distribuido en redes de equipos empoderados.
En el episodio, Pierre Marchand compartió su experiencia liderando la transformación de IBM Perú en un contexto de baja rentabilidad y riesgo de cierre. A través de una comunicación transparente, la formación de un equipo de liderazgo diverso y el involucramiento activo de toda la organización, logró revertir la situación en tan solo un año, alcanzando un crecimiento de dos dígitos y una rentabilidad sólida.
"Lo más importante es tener claridad en el objetivo y hacer prueba y error hasta que funcione. Nadie dice que vas a pegarle a la primera estrategia, pero si persistes, en algún momento saldrá", afirmó Marchand. Este enfoque de liderazgo adaptativo y resiliente fue clave para navegar la incertidumbre y salir fortalecidos.
¿Cómo se integra la sostenibilidad en la estrategia empresarial?
La sostenibilidad ha dejado de ser una consideración secundaria para convertirse en un eje central de la estrategia empresarial. El impacto sostenible se define como un enfoque de gestión que busca equilibrar los intereses económicos, sociales y ambientales de una empresa, reconociendo la conexión intrínseca entre el éxito empresarial a largo plazo y la operación de manera sostenible.
Para incorporar la sostenibilidad en la estrategia central de tu empresa, debes considerar:
- Impactos ASG: Evaluar los impactos ambientales, sociales y de gobierno corporativo en todas tus decisiones, desde el diseño y la cadena de suministro hasta la producción y el marketing.
- Creación de valor sostenible: Buscar generar beneficios económicos, sociales y ambientales de manera equilibrada, no solo en el corto plazo, sino pensando en la resiliencia futura.
- Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos asociados al cambio climático, la escasez de recursos, los conflictos sociales y otros desafíos de sostenibilidad.
- Compromiso con stakeholders: Involucrar activamente a accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidades en el proceso de transformación sostenible.
Un ejemplo destacado es Triodos Bank, una entidad financiera europea que ha establecido objetivos ambiciosos para aumentar su financiación de energías renovables como parte de su misión centrada en el bienestar social y ambiental. En 2024, Triodos alcanzó el 75% de su cartera en proyectos de impacto positivo, demostrando que la rentabilidad y la sostenibilidad pueden ir de la mano.
Esto refleja una evolución desde el mero cumplimiento normativo (compliance) hacia la generación de valor estratégico a través de factores Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG o ESG por sus siglas en inglés), integrándolos al propósito corporativo. Se trata de un enfoque de triple resultado que contempla lo económico, lo social y lo ambiental como dimensiones interconectadas e igualmente relevantes.
¿Por qué el liderazgo sostenible es hoy un diferenciador competitivo?
El liderazgo sostenible se ha convertido en un diferenciador competitivo clave en el panorama empresarial actual. Según el Informe de Sostenibilidad CxO 2024 de Deloitte:
- El 95% de los CxO de España 95% han aumentado sus inversiones en sosteniblidad
- El 52% ya experimenta costos de mitigación climática, evidenciando que la acción es un imperativo.
- El 76% espera que el cambio climático impacte significativamente en sus estrategias y operaciones durante los próximos tres años
Estos hallazgos revelan que la sostenibilidad pasó de ser una consideración secundaria a un driver de inversión, prioridad estratégica y resultados de negocio. Los líderes que integran criterios ASG en su toma de decisiones no solo mitigan riesgos, sino que generan nuevas oportunidades de innovación, eficiencia y crecimiento.
En España, empresas como Iberdrola, CaixaBank y Telefónica lideraron el mercado de bonos sostenibles en 2024, superando los 2.800 millones de euros en emisiones y evitando 6.4 millones de toneladas de CO2 equivalente. Esto evidencia cómo el liderazgo sostenible se traduce en acceso a capital, reputación e impacto positivo cuantificable.
¿Cómo potenciar la transformación con inteligencia artificial?
La inteligencia artificial (IA) se perfila como un catalizador clave para las transformaciones organizacionales sostenibles. Según Gartner, las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024-2025 incluyen:
- Inteligencia Artificial Generativa: Modelos de IA capaces de crear contenido original, como textos, imágenes, videos y código, a partir de descripciones en lenguaje natural.
- Análisis de Datos Avanzado: Técnicas de machine learning y procesamiento de lenguaje natural para extraer insights accionables de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados.
- Gestión de Confianza, Riesgo y Seguridad de IA (TRiSM): Marcos y herramientas para asegurar que los sistemas de IA sean confiables, éticos y robustos frente a amenazas.
- Tecnología Sostenible: Soluciones digitales para medir, monitorear y reducir el impacto ambiental de las operaciones, así como para habilitar modelos de negocio circulares.
- Fuerza Laboral Conectada y Aumentada: Plataformas colaborativas y herramientas de IA que potencian la productividad, la creatividad y el bienestar de los empleados en entornos híbridos.
Estas tendencias revelan el potencial de la IA para acelerar la transformación sostenible en múltiples dimensiones. Por ejemplo, la IA generativa puede ayudar a diseñar productos y servicios más eficientes y circulares, mientras que el análisis avanzado permite optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos para reducir el desperdicio y las emisiones.
Connect Earth es un caso inspirador de una organización que utiliza tecnología de IA para empoderar a consumidores y PYMES en la toma de decisiones sostenibles. Su plataforma analiza datos de impacto ambiental y social de productos y proveedores, brindando recomendaciones personalizadas para compras más conscientes y responsables.
¿Qué desafíos éticos y de talento implica la digitalización sostenible?
Si bien la IA y otras tecnologías emergentes ofrecen grandes oportunidades para la transformación sostenible, también plantean desafíos éticos y de talento que los líderes deben abordar de manera proactiva y responsable.
Desde una perspectiva ética, es crucial asegurar que el desarrollo y uso de la IA se rija por principios de transparencia, equidad, responsabilidad y respeto a los derechos humanos. Esto implica considerar cuestiones como el sesgo algorítmico, la privacidad de datos, la seguridad y la explicabilidad de los sistemas inteligentes.
Además, la digitalización sostenible requiere nuevas capacidades y habilidades tanto tecnológicas como humanas. Según informes de EY y Deloitte, algunas prioridades clave en este sentido son:
- Upskilling y reskilling: Brindar formación continua a los empleados en habilidades digitales, análisis de datos, programación y otras competencias relevantes para la transformación.
- Liderazgo empático e inclusivo: Desarrollar líderes capaces de gestionar equipos diversos, fomentar la colaboración y cuidar el bienestar emocional en entornos de cambio acelerado.
- Cultura de aprendizaje y agilidad: Promover una mentalidad de crecimiento, experimentación y adaptación continua en todos los niveles de la organización.
- Atracción y retención de talento diverso: Implementar estrategias de reclutamiento y desarrollo que promuevan la diversidad, equidad e inclusión (DEI) como ventajas competitivas.
Abordar estos desafíos requiere un liderazgo ético y visionario, que comprenda las implicancias sociales y humanas de la tecnología, y que pueda crear entornos de trabajo empáticos, diversos y resilientes.
¿Cómo cultivar una cultura de cambio sostenible desde el liderazgo?
Cultivar una cultura de cambio sostenible es un proceso continuo que requiere un liderazgo transformacional centrado en las personas. Algunos elementos para lograrlo son:
- Visión compartida: Articular un propósito inspirador y una dirección clara que movilice a toda la organización hacia la transformación sostenible.
- Empoderamiento y autonomía: Dar a los equipos la confianza y las herramientas para liderar proyectos de cambio desde sus áreas de expertise, fomentando la proactividad y la toma de decisiones ágil.
- Transparencia y comunicación abierta: Compartir información de manera clara y oportuna sobre los avances, desafíos y aprendizajes del proceso de transformación, generando espacios de diálogo y retroalimentación continua.
- Reconocimiento y celebración: Valorar los logros y esfuerzos de los equipos en el camino hacia la sostenibilidad, reforzando comportamientos positivos y aprendiendo constructivamente de los errores.
Pierre Marchand compartió cómo implementó Consejos Junior y Senior en IBM Perú, reuniéndose semanalmente para mantener a todos alineados e impulsar proyectos de mejora. "Esto no solo fomentó el compromiso, sino que desarrolló las habilidades de liderazgo de los participantes, dándoles exposición a temas estratégicos y desafiándolos a pensar como dueños", afirmó.
Además, destacó la importancia de la comunicación franca y el feedback constructivo para fortalecer la confianza y el crecimiento. "Uno tiene que saber en lo que es bueno y lo que es malo, decidir cambiar lo que es malo o simplemente dejarlo ahí porque no me suma ni resta y potenciar lo que es bueno para tener un liderazgo efectivo", reflexionó Marchand.
¿Cómo gestionar la resistencia al cambio y crear sentido de propósito?
Gestionar la resistencia al cambio y crear un sentido de propósito compartido son desafíos críticos en cualquier transformación organizacional. Algunas claves para abordarlos efectivamente son:
- Empatía y escucha activa: Comprender las preocupaciones, miedos y motivaciones detrás de la resistencia, mostrando genuino interés por las perspectivas de los colaboradores.
- Comunicación clara y frecuente: Explicar el porqué, el qué y el cómo del cambio de manera transparente y consistente, utilizando múltiples canales y adaptando el mensaje a diferentes audiencias.
- Participación y co-creación: Involucrar activamente a los empleados en el diseño e implementación del cambio, aprovechando su experiencia y fomentando la apropiación de las iniciativas.
- Historias inspiradoras: Compartir casos de éxito y testimonios personales que ilustren el impacto positivo del cambio, creando una narrativa emocional que movilice a la acción.
Según un análisis de Consultancy.me, los modelos de gestión del cambio más efectivos en 2024 serán aquellos que combinen rigor metodológico con flexibilidad y adaptación al contexto único de cada organización. Esto implica un enfoque iterativo, basado en datos y centrado en las personas.
La Universidad de Michigan ofrece un ejemplo notable de cómo el propósito puede impulsar la transformación sostenible. Su programa ejecutivo "Liderando la Transformación hacia la Sostenibilidad" enfatiza el rol del propósito individual y organizacional como motores del cambio sistémico. A través de experiencias inmersivas y aprendizaje aplicado, los líderes desarrollan habilidades para alinear estrategia, cultura y operaciones en torno a un propósito de sostenibilidad.
¿Cómo se mide el impacto sostenible de una transformación?
Medir el impacto sostenible de una transformación organizacional es fundamental para evaluar su efectividad, comunicar resultados y tomar decisiones basadas en evidencia. Algunos KPIs (indicadores clave de desempeño) relevantes incluyen:
- Ambientales: Emisiones de CO2, consumo de energía y agua, generación de residuos, porcentaje de materiales reciclados o renovables.
- Sociales: Diversidad e inclusión en la fuerza laboral, tasa de accidentes y enfermedades laborales, horas de capacitación por empleado, impacto en comunidades locales.
- Económicos: Rentabilidad, crecimiento de ingresos, ahorros por eficiencia, porcentaje de ingresos provenientes de productos/servicios sostenibles.
Para medir y reportar estos KPIs de manera consistente y comparable, las empresas pueden utilizar marcos y estándares reconocidos como:
- Global Reporting Initiative (GRI)
- Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
- B Impact Assessment (BIA) de B Lab
Estos marcos brindan directrices claras sobre qué y cómo medir, así como referencias sectoriales para comparar el desempeño con pares y mejores prácticas.
En el caso de España, un resultado concreto del liderazgo en finanzas sostenibles fue la reducción de 6.4 millones de toneladas de CO2 equivalente gracias a la emisión de bonos verdes por parte de empresas como Iberdrola, CaixaBank y Telefónica en 2024. Este impacto ambiental tangible demuestra el poder de la medición y la transparencia para catalizar el cambio.
¿Qué prácticas aseguran que el cambio sea duradero?
Para que una transformación organizacional hacia la sostenibilidad sea duradera, es necesario institucionalizar prácticas y sistemas que sostengan el cambio en el tiempo. Algunas recomendaciones clave son:
- Gobernanza y políticas: Integrar criterios ASG en los procesos de toma de decisiones, gestión de riesgos, compensación ejecutiva y auditoría interna.
- Capacidades y competencias: Desarrollar habilidades técnicas y blandas alineadas con la sostenibilidad en todos los niveles, desde la alta dirección hasta los equipos operativos.
- Gestión del desempeño: Incorporar métricas de sostenibilidad en la evaluación y reconocimiento del desempeño individual y grupal, asegurando coherencia entre discurso y práctica.
- Colaboración y alianzas: Participar en iniciativas sectoriales, multisectoriales y de cadena de valor para acelerar el impacto sistémico y compartir mejores prácticas.
Marcos de transformación probados como Prosci, Forética, EY y McKinsey brindan hojas de ruta y herramientas para planificar, ejecutar y sostener transformaciones organizacionales complejas. Combinan metodologías ágiles con un profundo conocimiento de las dinámicas humanas y culturales del cambio.
En el contexto español, un desafío clave será atraer y retener talento altamente cualificado. Según un estudio de Randstad Research y CEOE, el 75% de las empresas experimentará escasez de perfiles técnicos y directivos. En este sentido, posicionar la sostenibilidad y la ética como ejes estratégicos puede ser una ventaja diferencial para captar profesionales motivados por un propósito trascendente.
Conclusiones sobre la transformación organizacional con impacto sostenible
Liderar la transformación organizacional hacia un impacto sostenible en entornos corporativos complejos requiere un enfoque estratégico, sistémico y centrado en las personas. Los líderes deben cultivar una cultura de cambio continuo, aprovechando tecnologías exponenciales como la IA de manera ética y responsable, al tiempo que desarrollan las capacidades humanas necesarias para prosperar en un mundo volátil.
La medición rigurosa del impacto en términos económicos, sociales y ambientales es clave para demostrar el valor de la sostenibilidad y tomar decisiones informadas. Asimismo, marcos probados de gestión del cambio y gobernanza permiten institucionalizar prácticas que hacen que la transformación sea duradera.
En el contexto español, aprovechar el dinamismo emprendedor y el liderazgo en finanzas sostenibles será fundamental para construir una economía próspera, resiliente e inclusiva. Esto requerirá colaboración multi-actor, innovación disruptiva y, sobre todo, un liderazgo audaz y ético al servicio de las personas y el planeta.
¿Qué opinas sobre la transformación organizacional con impacto sostenible? Déjanos tu comentario abajo. Si quieres profundizar más en este tema, te invitamos a escuchar el episodio completo del podcast Líderes de Marketing y Ventas donde Pierre Marchand comparte su experiencia en detalle.
Publicado originalmente el 9 de abril de 2025.
Revisado y validado por Sarah Vercheval, Directora de Marketing en InboundCycle.
